第9篇 营运助理岗位工作职责

职责一:营运助理岗位职责

1、对下属各项工作的检查、考核权;

2、对营运部经理的工作报告权;

3、对公司其它工作的建议权;

4、下属的人事聘免、奖惩、人事异动的建议权;

5、下属劳动督查权;

6、部门相关费用审核权、控制权;

7、下属工作指挥指导权;

8、处理顾客投诉的对外代表权。

职责二:营运助理岗位职责

1、根据公司提供的渠道客户名单,通过在线、电话、邮件等方式与客户做沟通,了解客户需求并持续联系维护良好的客户关系;

2、了解渠道客户的需求及行业情况,制定相应的合作方案,促成合作;

3、协助部门同事,对已有的客户做跟进服务工作;

4、熟悉公司后台,协助供应商进行产品的录入上传;

5、负责接听客户咨询电话及回答客户在线咨询问题;

6、其他事项的协助工作;

职责三:营运助理岗位职责

1.协助生产营运经理报据公司下达的订单、出运计划,制订合资工厂、订单工厂的生产计划。

2.协助生产营运经理跟踪、监督、指导工厂的生产计划实施,确保质量、产量按时完成。

3.定期对工厂的生产计划、采购计划、质量、成本、确保运行等进行分析,提出修正、改善的具体实施意见。

4.协助工厂厂长维护、确保各种质量体系确实有效地正常运转。

职责四:营运助理岗位职责

1. 协助运营部经理负责整个运营部的日常工作;掌握商户动态;及时协调解决业户在经营过程中出现的各种问题。

2. 熟悉商场制度和工作流程,掌握本部门人员当班情况,并做好查岗工作。

3. 严格检查业户考勤情况,闭店时配合保安做好清场工作,检查商管员清场情况,确保商场设施、设备、防火安全。

4. 认真检查各类设备设施的运转情况,发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理,确保商场正常运行。

5. 认真检查商场外卫生情况,发现问题,及时通知行政部门立即处理,保证卖场干净,整洁的良好氛围。

7.检查商管员做好当值记录,当值未能处理完成的事务,必须在值班记录中向下班交代清楚,并做好交接工作。

8. 检查、监督商管保持商场内走动式管理,如遇重大事情,除及时到场组织处理外,要立即向部门经理汇报。

9. 负责业户租金,水电,取暖费等相关费用的催缴工作,并认真做好记录,归档保存。

10. 负责监督、检查商管员关于业户进场装修及退场商户相关手续的办理工作,检查及验收工作。

11. 负责处理各类突发事件,并将事件的过程和处理结果汇报部门经理。

12、完成好部门领导交办的各项临时性工作。

职责五:营运助理岗位职责

1. 向上级主任负责,配合协助上级主任开展各项营运管理工作。

2. 协助文员建立营业员排班、考勤制度、检查营业员到岗情况;

3. 协助上级主任召开晨会,检查营业员仪容、仪表是否符合要求;

4. 负责对商场开市前公共卫生、专柜卫生、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场记录;

5.负责当班期间所管理的楼层的现场管理工作;

6.负责现场解决处理顾客疑难、投诉和纠纷,并做好记录上报。

7.及时完成主任交办的其它工作。

8.负责监督卖场销售,禁止仪价及私收货款。

9.协助上级主任控制物品出场,以防商户私自撤柜。

10.负责监督所在区域专柜补货是否及时,有无影响销售。

11.负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动因素,对于下降幅度较大的专柜应与商户一起查找原因,改进状况并及时向公司反馈信息。

12.协助商场各部门的工作,听取商户、顾客意见,完善不足。

13.及时完成营运经理等交办的其它工作。

14.协助上级主任每日召开营业员晨会。

15.向上级主任提出提高营运部的工作效率及商场管理的合理化建议。

16.负责检查所在区域商铺每天开关门情况,并做好开关门情况记录签到表。

17.对清洁公司的工作进行监督和管理,重点巡检各层地面卫生情况和卫生间的清洁度,对不符合要求的及时通知处理,并上报上级。

18.及时派发“缴费通知单”、“工作联系单”、“商户申请单”等相关通知单的派发。

19.掌握租户的租金、管理费、水电费等物业费用收缴情况和提升租户销售额。

20.监督商铺是否有私自收银和商铺欠费私自退场现象。

21.熟悉商场内的商户装修、开业情况,掌握商场各区域的物资及资源情况,负责对商户的经营、装修、促销等进行管理,对违反规定的及时制止,并给予相应的处理。

22.对商户未按时营业或提前结束营业的商铺进行抄牌工作,并分类存档,对违规的租户进行警告、罚款按合同条款处理等方式。

23.处理、协调现场突发事件的发生,按程序进行处理,并及时报告上级领导,事后做好时间纪录。

24.对商场内占道经营、糊乱张贴、派发小广告等违规行为进行劝告和限时整改。

25.根据活动日程的安排,协调相关部门按要求完成各项工作,并协调保卫等部门共同做好现场的管理工作。

26.每日对管理区域进行巡场,对各公共设备设施的运行情况进行检查了解,发现问题及时反馈到相关部门解决,并做好现场的纪录、告示或围蔽工作和上报上级领导。

27. 负责跟进租户进场、装修及收铺、退铺的设施、设备、水电表等确认验收工作,抽查商场内装修户,对违反装修规定的行为进行制止,并给予相应的处理。对新进场 的租户要检查其是否具备齐全的证照,如:联营商户品牌授权书,厂家资料,租赁资料、工商营业执照等。一经发现证照不齐则责令补办及复印留档。

28.每月向主任作书面工作汇总。

29.做好营业结束后的主控清场工作,认真细致检查商场每一处,发现异常情况立即根据情况进行处理,不得延误和隐瞒

30与商户保持密切联系,及时处理或反映商户投诉的意见,并向当事人反馈处理意见和结果,及时把处理的有关情况向上级报告,并做好处理记录。

31.检查商场内借用、空置、存物商铺的使用情况,杜绝产生不明水电费,对需用电的进行确认。

32.完成公司及上级领导赋予的其他任务

33.监督保卫部门对商场开市、收市的开门、关门时间。

34.协助商场工程人员对商场开市、收市的公共区域的照明,空调,景观灯在规定的时间内开启或关上。