第5篇 物业项目管理处客户服务主管岗位职责

项目管理处客户服务主管岗位职责

1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。

3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。

4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。

6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。

7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

10)完成项目管理处经理交给的其它工作。