第2篇 某物业会务服务主管岗位职责

物业会务服务主管岗位职责

一.遵守管理处的各项规章制度,正确穿戴员工制服,仪容仪表符合要求,尊重客人,在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。

二.在部门经理的领导下,负责会议室、健身中心使用情况及设备设施的管理,认真做好使用记录、并协调工程部定期检查,如发现问题及时报修或通知生产厂家维修,保证设备、设施的安全、完好使用。

三.认真填写会议通知单、客户会议委托单,做好使用情况记录;重大会议的接待应会同清洁主管根据客户提供的会议要求,预先做好人员、服务规格、会场布置等计划安排,并及时上报部门经理,征询、听取客户意见与建议及时调整工作中的不足,努力为客户提供优质、高效服务。

四.熟悉会议室设施、设备的使用功能,及时了解客户对会议室的使用需求,主动上门服务,与客户建立良好的工作关系。

五.熟悉会务服务内容,收费标准,及时解答客户提出的问题。

六.督导服务员按服务标准为客户提供相关的服务,并随时检查服务质量。

七.负责检查会议室、健身中心相关配套设施、设备的清洁,根据实际及时更换室内摆设植物、鲜花,以保持室内的整洁与美观。

八.配合清洁部门主管收集客户有关服务管理的信息资料,做好客户的接待、回访工作。将投诉情况及时报告部门经理。

九.及时做好会务结束后的收尾整理工作,保证会议室使用的及时性。

十.严禁泄露客户的档案资料及会议内容,严格执行保密纪律。

十一.认真完成上级交办的其它工作任务。