第18篇 某某物业客户服务部主管岗位职责

某物业客户服务部主管岗位职责

1 全面负责客户服务部工作,并向经理负责;

2 负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。

3 定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。

4 严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。

5 掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。

6 搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。

7 负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。

8 建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。

9 负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。

10 组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。

11 负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

12 完成经理交办的其他工作。