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导医,一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作,开始我对它有些茫然,觉得站在那里机械地回答病人的咨询,很没有成就感,而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单,其实大有学问,而且我也从中学到了很多东西。
一.就医过程
医院第一门诊部共有四层楼,大约43000__,各楼层分为A、B、C、D、E区,各区域病种按系统划分,同一系统的疾病在同一个区域就诊,虽然分的很详细,但是门诊大楼的楼体设计很复杂,这就导致首次来看病的患者经常找不到准确就诊区,有时候甚至需要问几次路才能找到。
医院20__年完成的门诊量有350万人次,平均下来每天大概有近万次的门诊人数,这使得门诊部里面十分的嘈杂,患者在就诊等候的过程中,常常需要忍受至少半小时以上的“噪音”。另外就诊等候区的座椅数量太少,很多患者都是站着的,常常一站就是几十分钟。
以上各种原因使到医院看病非常具有挑战性。
我在见习的这段时间大概熟悉了整个的就医流程:挂号→登记→等待→就诊。虽然就简单的八个字,但是从进门诊部到离开门诊部,往往至少需要半天。
二.导医护士的热情
导医护士每天的工作基本上都是相同的:为患者登记、开具证明、指路、讲解问题等。但是她们没有不耐烦,每次都是十分耐心的为患者解答,有时候遇到态度不好的患者,她们常常默默的忍受,绝不会对患者发脾气,总之,她们就像白衣天使一样无私的帮助患者,不求回报。
导医护士对我很好,时常为我解惑,让我收获良多。她们也经常关心我,问我“累不累?渴不渴?”等问题,就像长辈一样,让我感到十分的亲切。在她们的关心爱护下,我顺利的完成了每次的见习课。
三.帮助病人的快乐
站在护士台,时常会有患者来问问题:某个检查该在哪里做?挂号在哪里?等等。因此
每次见习我的工作就是回答这些问题,很普通,但对患者十分有用。虽然有时候会遇到态度恶劣的患者,但只要表现友好的态度,耐心的回答,都能解决。
在这几次的见习中,我体会到了帮助病人的快乐,让我从某种程度上理解了“以病人为中心”的就诊模式,我相信这对我今后的从医很有帮助。
四.门诊医生的高超医术
有一次的见习过程中,我偶然有机会到诊室中看医生为患者看病,在以前看病时,医生是通过视听扣触为病人诊断,现如今很多都需要影像学检查或实验室检查,而那次我发现,那位中年医生仅仅通过听诊器就判断出了患者心脏的问题,而且检查结果也证明最初诊断正确,我不禁感叹门诊医生的高超医术。同时我也明白了一个道理,虽然影像学检查、实验室检查很重要,但这些都是辅助检查,而我今后将是临床医生,因此诊断疾病是根据自己的判断而非辅助检查,所以现阶段我必须要学好最基础的诊断方法,即视听扣触,为今后打下坚实的基础。
五.对导医工作的总结
1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。
2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验,良好的沟通表达能力和心理素质,敏锐的观察力和应变能力,高度的责任心,熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况,及时为患者提供准确信息。
3.以病人为中心,尽可能帮助病人排忧解难,不断应用和拓展护理人员的角色和功能。