第1篇 客户管理部经理岗位职责任职要求

客户管理部经理岗位职责

工作职责:

1、负责大客户开发和关系维护工作，科学的进行客户关系管理，与目标大客户建立良好的业务关系;

2、开拓和维护重点旅行社及mice客户，签约集团销售协议;

3、开拓及维护公司企业客户，签订企业协议;

4、做好大客户的咨询和相关服务工作，全程负责客户的询价、预订等工作，提升客户满意度;

5、协助公司旗下酒店快速打开市场，提升业绩。

任职资格:

1、大专及以上学历，1年以上酒店、会务、旅游行业销售类岗位工作经验 ;

2、有大型企业集团、会务公司、培训公司等大客户资源优先;

3、良好的职业道德和素养，富有激情，能适应高强度的挑战和压力;

客户管理部经理岗位

第2篇 客户管理经理岗位职责

职责描述:

1、整理并及时更新所负责区域的客户信息档案与信用账户;

2、带领团队分析财务月度应收报表,督促相应的销售团队做好应收管理,包括对账函签收,发票签收,从而有效降低区域超账期占比;

3、管控、复审由销售发起,客户主管初审的新合同(协议),保证地区类似客户折扣的一致性及合理性;

4、带领团队对区域内的各类非正常账目(呆、死账)进行核实、摸排并收集、整理有效证据信息,配合法务部追缴相应超期应收;

5、带领团队定期审核区域无合同(协议)客户,杜绝各类职务侵占从而确保公司正常利润;

6、定期对区域内第三方合作单位进行调研、审核,尤其是低折扣及零利润客户,杜绝各类关联交易从而确保公司正常利润;

7、指导、培训下属员工开展业务,并进行及时纠偏。

任职要求:

1、本科及以上学历,药学、医学、商业、管理或相关专业学历背景 ;

2、销售工作经验8年以上,3年以上团队管理经验及医疗行业优先;

3、出色的商务谈判能力和沟通能力;

4、优秀的团队管理能力;

第3篇 物业管理客户服务组主管岗位职责

物业管理处客户服务组主管岗位职责

所在部门:**管理处

直属上级:管理处经理

职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;

基本任务和职责:

1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;

2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;

3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;

4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;

5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;

6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;

8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;

9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;

10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;

11、处理客户的疑难投诉;

12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;

13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;

14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;

15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;

16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;

17、完成领导交办的其他任务。

第4篇 客户管理服务岗位职责客户管理服务职责任职要求

客户管理服务岗位职责

客户服务管理 富士康科技集团ipebg 富士康科技集团ipebg 1. 善于简历客户关系及组织活动

2. 英语口语流利或cet6级以上

3. 管理客户行程车辆用餐安排

4. 管理部门费用及行政事务

5. 个性外向，态度积极;具备跨部门沟通及整合能力

6.具备基本电脑办公处理excel/ppt报告能力

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第5篇 客户业务管理专员岗位职责

1.负责部门现有业务的维护;

2.拓展新的校准业务并完成部门下达的业务指标;

3.收集客户和市场信息,根据业务指标制定个人业务拓展计划,并及时跟进落实;

4.跟进和协调客户日常校准业务;

5.主管交代的其他事宜。

职位要求:

1.大专及以上学历,测控技术与仪器专业优先;

2.两年以上实际工作经验,具有市场开发、仪器校准背景者优先;

3.性格外向、勇于接受挑战、敢于开拓;

4.良好的自我表现欲望、开拓能力、口头表达能力和沟通技巧;

5.良好的英文能力;

6.能够适应经常出差

第6篇 客户管理部部长岗位职责

1 全面负责客户管理工作。

2负责建立客户资料档案。

3负责客户关系管理。

4 负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

9负责发出服务指令和服务监督。

10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

11 协助客户管理部与各个子公司的关系。

12部长向企业经理负责。

第7篇 学校后勤管理处客户服务中心岗位职责

学校后勤管理处客户服务中心岗位职责

客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满足广大师生员工的要求,积极主动,认真负责地做好后勤服务工作,其主要职责:

1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。

2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。

3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤的管理水平、服务质量。

4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。

5.完成领导交办的其他任务及有关事宜。

第8篇 物业项目管理处客户服务主管岗位职责

项目管理处客户服务主管岗位职责

1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。

3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。

4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。

6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。

7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

第9篇 市场拓展助理/客户关系管理岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责及时完善更新客户信息库，制定客户维护计划并按计划保持与客户的日常联络。

2、负责公司项目的市场拓展联系、衔接工作。

3、负责项目客户的回访及满意度调查工作。

4、负责市场拓展相关活动的组织协调工作。

5、完成领导交办的其他工作。

职位要求

1、认同“金土地”文化，热爱客户关系维护工作。

2、形象气质佳，具备全日制大专及以上学历，市场营销、公共关系相关专业优先。

3、具备较强的沟通、协调能力，责任心强。

4、头脑灵活，擅长维护政企公共关系。

5、适应出差（主要在四川省内）。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

第10篇 客户管理部岗位职责

1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

2建立和管理客户资料档案。

3管理客户关系。

4 统计客户数据资料，以供决策使用。

5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6建立和管理总公司自己的服务队伍。

7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

8发出服务指令，协调服务任务。

9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

第11篇 资产管理客户岗位职责任职要求

资产管理客户岗位职责

分公司经理;运营经理;大客户经理;销售经理;车辆资产管理经理 分公司经理

经营管控:

1.组织本地市场调研，制定运营策略，开拓市场;

2.与所在地网约车管理机构沟通网约车资格证办理 (人证、车证);

3.统筹内外部资源，确定城市各项经营管理指标 ，并结合所在城市特点制定战略规划与战术

策略执行方案。

团队管理:

1.组织建立公司管理体系 ，不断提升运营效率 ;

2.制定明确团队各岗位考核任务及指标分解 ，监督并督促达成;

3.根据团队成员日常工作状态 ，适时引导并树立积极正面团队氛

运营经理

1.负责融资租赁、长短期经营租赁相关行业信息跟踪 、收集、分析，制定符合市场的营销策

略;

2.实施运营监控、及时调派区域运力;数据调取、报表导出、线上审批、信息录入及更新

等;

3.负责整体kpi达成，制定各业务部门中长期目标 (含但不限于市场调研、司机运营政策制

定与调整、产品需求的持续跟进、改进与优化，风控数据分析与指导建议 ，运营管理后台系

统操作);

4.利用各种资源、政策与订单数据，定期对用户进行调查 、排查，反馈并解决相关痛点问

题，提升用户满意度;

5.体验相关竞品，调研市场潜在需求，分析现有需求的满足情况 ，分析当前市场数据 ，提供

经营策略和运营政策指导意见

大客户经理

1.制定详细大客户拓展计划 ，合作意向谈判沟通、合作协议签署、续签等相关文件;

2.分析运营效率，根据实际运营效率提供合理化建议及优化措施 ;

3.组织制定和实施合作渠道监测 、评价、分级及退出管理;

4.开发渠道营销及作业工具 ，组织开展渠道应用辅导 ;

5.组织拓展和维护包括汽车厂家在内的总对总渠道合作

销售经理

1.负责业务活动规划，快速了解并熟悉公司的产品 ，洞悉用户，用最有效的传播方式熟练运

用到策划中;

2.负责业务分析、竞聘分析，进行业务分析并迭代 ，负责项目推进，把控预算使用，为业务

结果负责;

3.根据城市运营状况，开拓挖掘有利于品牌合作资源 ，评估合作可操作性，每月组织开展线

上、线下品牌推广活动;

4.组织对网约车市场进行实施调研 、制定相应策略优化运营 、保证运营绩效的持续提升 ;

5.策划组织营销活动、媒体宣传、市场推广、渠道建设和客户服务的整体策略

车辆资产管理经理

1.负责统计车辆日常信息数据车辆日常管理 :包含但不限于车辆保养 、不可控车辆强制收

回，收发车辆验收、定损、送修、退回车辆整备后入库 、清点与盘查、建立数据台账等工

作;

2.车辆事故方面:指导司机如何操作事故流程 ，收集事故车辆保险资料并存档 ，三者、人伤

事故理赔与纠纷处理 ，跟进维修周期、质量、服务和异常情况，理赔垫付款的处理等 ;

3.保险、物料及档案管理:实施“一车一档”档案管理形式，各项工作做好申报采购 、核

销，出入库登记、盘点，形成系统的管理台账 。 分公司经理

经营管控:

1.组织本地市场调研，制定运营策略，开拓市场;

2.与所在地网约车管理机构沟通网约车资格证办理 (人证、车证);

3.统筹内外部资源，确定城市各项经营管理指标 ，并结合所在城市特点制定战略规划与战术

策略执行方案。

团队管理:

1.组织建立公司管理体系 ，不断提升运营效率 ;

2.制定明确团队各岗位考核任务及指标分解 ，监督并督促达成;

3.根据团队成员日常工作状态 ，适时引导并树立积极正面团队氛

运营经理

1.负责融资租赁、长短期经营租赁相关行业信息跟踪 、收集、分析，制定符合市场的营销策

略;

2.实施运营监控、及时调派区域运力;数据调取、报表导出、线上审批、信息录入及更新

等;

3.负责整体kpi达成，制定各业务部门中长期目标 (含但不限于市场调研、司机运营政策制

定与调整、产品需求的持续跟进、改进与优化，风控数据分析与指导建议 ，运营管理后台系

统操作);

4.利用各种资源、政策与订单数据，定期对用户进行调查 、排查，反馈并解决相关痛点问

题，提升用户满意度;

5.体验相关竞品，调研市场潜在需求，分析现有需求的满足情况 ，分析当前市场数据 ，提供

经营策略和运营政策指导意见

大客户经理

1.制定详细大客户拓展计划 ，合作意向谈判沟通、合作协议签署、续签等相关文件;

2.分析运营效率，根据实际运营效率提供合理化建议及优化措施 ;

3.组织制定和实施合作渠道监测 、评价、分级及退出管理;

4.开发渠道营销及作业工具 ，组织开展渠道应用辅导 ;

5.组织拓展和维护包括汽车厂家在内的总对总渠道合作

销售经理

1.负责业务活动规划，快速了解并熟悉公司的产品 ，洞悉用户，用最有效的传播方式熟练运

用到策划中;

2.负责业务分析、竞聘分析，进行业务分析并迭代 ，负责项目推进，把控预算使用，为业务

结果负责;

3.根据城市运营状况，开拓挖掘有利于品牌合作资源 ，评估合作可操作性，每月组织开展线

上、线下品牌推广活动;

4.组织对网约车市场进行实施调研 、制定相应策略优化运营 、保证运营绩效的持续提升 ;

5.策划组织营销活动、媒体宣传、市场推广、渠道建设和客户服务的整体策略

车辆资产管理经理

1.负责统计车辆日常信息数据车辆日常管理 :包含但不限于车辆保养 、不可控车辆强制收

回，收发车辆验收、定损、送修、退回车辆整备后入库 、清点与盘查、建立数据台账等工

作;

2.车辆事故方面:指导司机如何操作事故流程 ，收集事故车辆保险资料并存档 ，三者、人伤

事故理赔与纠纷处理 ，跟进维修周期、质量、服务和异常情况，理赔垫付款的处理等 ;

3.保险、物料及档案管理:实施“一车一档”档案管理形式，各项工作做好申报采购 、核

销，出入库登记、盘点，形成系统的管理台账 。

资产管理客户岗位

第12篇 ka客户管理岗位职责

ka商家运营(大客户销售管理) 岗位描述:

1、负责食品( 休闲食品、零食、酒等)重点商家运营工作,负责商家的销售与运营能力提升;

2、掌握品牌商家的发展策略,从平台角度结合市场需求侧供给、商品供给、消费者行为规律,在品牌结构、销售模式、市场规模、利润结构等方面帮助商家,支持商家在整个生意链路上的发展;

3、负责商家端招商、落地和执行,对商家进行分类/分层管理,确保商家日常活动、品类活动,各频道活动,淘内外活动等;

4、针对该行业&商家特征,协助营销组,有效组织和整合商家的营销活动,持续深化和商家的业务合作,扩大活动影响力。

5、 整合单品牌营销事件,一方面推动线上线下资源整合,一方面推动商家新的零售模式和市场推广亮点,实现共赢。

6、随着整体行业业务的发展与趋势,能横向跨部门完成项目合作,并拿到结果。

岗位要求:

1、本科学历,8年以上快消品行业经验(休闲食品、零食、酒等), 有2年以上电商运营经验尤佳,;

2、熟悉食品行业发展和认知,熟悉品牌方内部运作与流程,能以生意者的角度去经营和看待品牌的发展;

3、有较强的货品分析及组合能力,品类规划和一定的供应链管理能力;

4、有较强的市场挖掘、数据分析能力,能熟练使用各种办公软件进行经营分析

5、具备成熟的商务谈判经验,具备良好的英语沟通能力,出色的沟通能力和团队合作精神;

6、具备较好的项目管理能力和推动力,善于整合内外部资源,有一定的组织协调能力。

7、具备良好的学习能力,心态积极进取,愿意接受挑战。 岗位描述:

1、负责食品( 休闲食品、零食、酒等)重点商家运营工作,负责商家的销售与运营能力提升;

2、掌握品牌商家的发展策略,从平台角度结合市场需求侧供给、商品供给、消费者行为规律,在品牌结构、销售模式、市场规模、利润结构等方面帮助商家,支持商家在整个生意链路上的发展;

3、负责商家端招商、落地和执行,对商家进行分类/分层管理,确保商家日常活动、品类活动,各频道活动,淘内外活动等;

4、针对该行业&商家特征,协助营销组,有效组织和整合商家的营销活动,持续深化和商家的业务合作,扩大活动影响力。

5、 整合单品牌营销事件,一方面推动线上线下资源整合,一方面推动商家新的零售模式和市场推广亮点,实现共赢。

6、随着整体行业业务的发展与趋势,能横向跨部门完成项目合作,并拿到结果。

岗位要求:

1、本科学历,8年以上快消品行业经验(休闲食品、零食、酒等), 有2年以上电商运营经验尤佳,;

2、熟悉食品行业发展和认知,熟悉品牌方内部运作与流程,能以生意者的角度去经营和看待品牌的发展;

3、有较强的货品分析及组合能力,品类规划和一定的供应链管理能力;

4、有较强的市场挖掘、数据分析能力,能熟练使用各种办公软件进行经营分析

5、具备成熟的商务谈判经验,具备良好的英语沟通能力,出色的沟通能力和团队合作精神;

6、具备较好的项目管理能力和推动力,善于整合内外部资源,有一定的组织协调能力。

7、具备良好的学习能力,心态积极进取,愿意接受挑战。