第1篇 客户管理经理岗位职责任职要求

客户管理经理岗位职责

工作职责:

1、支持腾讯云渠道业务，建立及维护客户管理及商机管理体系，对商机有效性进行识别，并判断商机最佳的实现方式;

2、包括年度目标规划，周期业绩回顾，组织销售团队进行销售及运营目标制定，追踪目标达成情况等;

3、通过推动流程优化提升销售运营组织的效率;并定期分析业务进展

4、通过与行业、产品、直销、市场等横向团队的协同机制，实现合作伙伴的有效商机的最终落地 ;

5、搭建相关的运营工具及流程制度，包括客户流转规则与流程，客户业绩追踪看板的搭建等。

任职要求:

1、本科及以上学历，至少3年客户管理及商机管理经验;

2、丰富的招投标工作经验，熟悉招投标流程和相关法律，熟悉各类型的商务资质及使用场景;

有较强的商业风险意识;

3、具备优秀的问题识别与问题解决能力，能够基于商机信息及经验有效识别生意机会并驱动业务;

4、具备高效的沟通能力和项目管理经验，和多部门多团队沟通协调的经验和能力;

5、能够熟练操作excel、ppt等办公软件;有较强的数据分析/商业分析/财务分析能力。

6、具备互联网工作经验者、与高层管理者合作经验、丰富的渠道销售管理经验者优先。

客户管理经理岗位

第2篇 客户资料管理岗位职责

1、负责检测业务受理、编号、录入系统。

2、负责错误检测报告按流程更改。

3、负责资质章、报告章的管理及使用,确保印鉴清晰整洁;

4、负责检测报告登记、盖章、发放;

5、负责检测软件中委托信息、检测数量准确,负责在软件中体现实际发放报告检测数量。

6、负责委托单、原始记录及检测报告整套存档资料的整理归档;

7、协助客户服务中心其他人员工作。

第3篇 客户信用管理岗位职责

(一)岗位职责

1.负责公司市场开发大客户信息及战略合作管理;

2.负责公司与政府各级主管部门、行业协会的对接工作;

3.负责公司信用评价系统维护与管理;

4.负责上级领导交办的其他工作。

(二)任职条件

1. 35周岁以内,大学本科及以上学历,土建类、工程类相关专业,中级及以上职称;

2.具有5 年以上工作经验;

3.具备良好的组织协调、语言沟通和文字表达能力;

4.有大型国有企业市场开发工作经验者优先。

5. 身体健康,抗压能力强,能够接受中短期出差

第4篇 客户档案管理人员岗位职责内容

1.服从市场部经理领导,按要求完成下达任务。

2.根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后,据《客户档案管理制度》建立客户桂案。

3.严格保守商业秘密。

4.根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。

5.客户档案评估,及时、准确向市场部经理提供依据(或:非现款交易方式应经历“签字”程序)。

6.其他临时性相关工作。

第5篇 邮政物流大客户管理岗位职责

1.负责按照区邮政公司大客户管理的相关要求开展全区物流业务大客户管理工作。

2.负责设计物流业务大客户管理方式和具体项目。

3.负责在公司各业务主管的配合下，建立、完善大客户信息资料和数据资料。

4.负责定期根据全区邮政物流业务的发展情况，建立、更新大客户资料。

5.负责每月度对大客户用邮情况进行记录，便于大客户业务分析工作的进行。

6.负责对各分公司和盟市局大客户回访记录的定期检查工作。

7.负责不定期在公司领导的授权下直接对大客户进行回访，与大客户建立起良好的沟通机制。

8.负责为公司领导提供开展大客户服务和改进大客户服务的建议。

9.负责与区公司及其他兄弟专业大客户管理人员进行有效信息的交流与沟通，加强各专业间大客户资源共享利用与协调开发。

10.负责根据区公司大客户管理要求对公司相关业务人员及大客户管理人员进行相关培训。

第6篇 管理咨询客户经理岗位职责

咨询经理-客户关系管理 requirement:

• 4+ years' experience within customer management experience, ideally across both financial service industry and consulting, insurance experience is plus

• demonstrates proven ability to innovate through proactive data discovery and idea generation.

• experience conducting quantitative and/or qualitative market research (e.g., segmentation, market sizing, competitive analysis, and customer needs/swot analysis)

• relevant experience in customer campaign lifecycle management, including goal setting, event planning, program design and execution, evaluation.

• knowledge of customer journey and campaign lifecycle, marketing concepts like response rates, uplift, experimental design and optimization. requirement:

• 4+ years' experience within customer management experience, ideally across both financial service industry and consulting, insurance experience is plus

• demonstrates proven ability to innovate through proactive data discovery and idea generation.

• experience conducting quantitative and/or qualitative market research (e.g., segmentation, market sizing, competitive analysis, and customer needs/swot analysis)

• relevant experience in customer campaign lifecycle management, including goal setting, event planning, program design and execution, evaluation.

• knowledge of customer journey and campaign lifecycle, marketing concepts like response rates, uplift, experimental design and optimization.

第7篇 客户关系管理主管岗位职责内容

1.在市场经理指导下,负责客户关怀策略的具体工作的实施,对其实施总体效果负责。

2.负责市场调研工作,主要指市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等;向相关领导提供策略建议或决策支持。

3.负责客户查询的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护,确保数据准确性和可跟踪性。

4.做好客户查询记录,提供全面数据信息,供市场部进行市场分析。

5.负责客户投诉处理和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的管理。

6.客户满意度调查问卷设计和调查的推进。

7.组织业务端各项培训,定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训。

8.管理知识库的建设维护。

第8篇 客户关系管理经理岗位职责

职责描述:

1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责

2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值

3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平

4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进

任职要求:

1.统招本科及以上学历,26-35周岁

2.3年以上客户关系管理经验

3.沟通能力强,有同理心。

第9篇 crm客户管理专员岗位职责

职责描述:

strategic planning on programs to drive growth to meet the target.

seek and development new services/segment;

maintain and strengthen existing customer relationships, to provide effective and efficient after-sale service to grow the business either in volume or service lines;

collect and report latest market information and competitor information;

data analyze and report summarize of kpi to crm manager in monthly/quarterly base.

engage and tie up with selling countries on same vision and strategy on pipeline and existing clients.

work with marketing team on the marketing strategy of program client.

attend review meeting to perform full review for the processes of client program to identify gap, inconsistency and areas of improvements through systematic or process change.

follow the internal quality system and hse requirement of gc csr.

任职要求:

at least 3-year experience in account management especially in the csr function of third party test, inspection, factory audit and foreign trade industry, experience in handling rfp, business proposal

people management and development especially motivation

honest, ethical and enthusiastic for sales work

excellent communication and presentation skill,

college degree and above.

excellent in both written and spoken english and chinese.

skilled use of ms office software.

第10篇 物业项目管理处客户服务主管岗位职责

项目管理处客户服务主管岗位职责

1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。

3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。

4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。

6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。

7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

第11篇 客户管理经理岗位职责

职责描述:

1、整理并及时更新所负责区域的客户信息档案与信用账户;

2、带领团队分析财务月度应收报表,督促相应的销售团队做好应收管理,包括对账函签收,发票签收,从而有效降低区域超账期占比;

3、管控、复审由销售发起,客户主管初审的新合同(协议),保证地区类似客户折扣的一致性及合理性;

4、带领团队对区域内的各类非正常账目(呆、死账)进行核实、摸排并收集、整理有效证据信息,配合法务部追缴相应超期应收;

5、带领团队定期审核区域无合同(协议)客户,杜绝各类职务侵占从而确保公司正常利润;

6、定期对区域内第三方合作单位进行调研、审核,尤其是低折扣及零利润客户,杜绝各类关联交易从而确保公司正常利润;

7、指导、培训下属员工开展业务,并进行及时纠偏。

任职要求:

1、本科及以上学历,药学、医学、商业、管理或相关专业学历背景 ;

2、销售工作经验8年以上,3年以上团队管理经验及医疗行业优先;

3、出色的商务谈判能力和沟通能力;

4、优秀的团队管理能力;

第12篇 远程诊断技术管理及售后客户支持互动中心经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.

协助售后客户体验高级经理，建立售后客户支持交互中心（csic）。通过远程诊断技术为客户提供服务，解决客户投诉。将csic服务体验维持在良好状态，持续为用户提供优质的服务。

main business业务方面：

• 远程诊断技术热线管理

remote diagnosis technology hotline management.

• 通过远程诊断协助经销商/客户进行车辆故障追踪

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

• 远程技术权限及运营管理

technical ota rights and operation management

• 搭建售后客诉处理流程和落实到经销商以及流程改进和实施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

• 指导经销商处理客户投诉，确保落地和解决

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management项目管理方面:

• 协调内部需求和资源以及供应商，确保项目被完美的执行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects

• 确保项目按时按量按预算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

职位要求

education backgroud: 教育背景

• 本科学历以上 bachelor

experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

经验：

• have experience in process lean and implementation

具备流程精益化和落实的实际经验

• should have a background working in business process building&control management

具有业务流程制定和控制管理经验

• should have a background working in the customer complain process

具有相关客户投诉处理管理的相关经验

• at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年远程诊断技术相关工作经验

• at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.

至少7年以上工作经验，2-3年相关工作经验

• good communication and data analysis ability

良好数据分析技能力、良好的沟通能力和技巧

competencies: 能力：

• english reading and writing skills 英语阅读和书写能力

• software such as word， excel， ppt 熟练运用办公软件

• english (average); chinese 中文/一般英语