优秀实用范文分享
管理服务岗位职责
工作职责:
1. 参与公司国际化经营决策，提供服务配件管理方面的专业支持，提升国际业务经营能力;
2. 负责国际服务及配件的整体管控;
3. 负责培训自有和代理商服务工程师，提升服务管理技能;
4. 研究国际服务配件领域管理思想，比对标杆企业服务配件管理模型，建立优秀的国际服务配件管理模型。
任职资格:
1. 全日制本科以上学历，工程机械等理工科专业;
2. 英语可作为工作语言，5年以上同岗位工作经验;
3. 有海外工程机械产品(挖机/泵车/起重机/矿机/搅拌车等)服务工作经验者优先;
4. 有较强沟通能力/组织协调能力，熟练操作办公软件，能独立处理所辖范围的日常事务;工作职责:
1. 参与公司国际化经营决策，提供服务配件管理方面的专业支持，提升国际业务经营能力;
2. 负责国际服务及配件的整体管控;
3. 负责培训自有和代理商服务工程师，提升服务管理技能;
4. 研究国际服务配件领域管理思想，比对标杆企业服务配件管理模型，建立优秀的国际服务配件管理模型。
任职资格:
1. 全日制本科以上学历，工程机械等理工科专业;
2. 英语可作为工作语言，5年以上同岗位工作经验;
3. 有海外工程机械产品(挖机/泵车/起重机/矿机/搅拌车等)服务工作经验者优先;
4. 有较强沟通能力/组织协调能力，熟练操作办公软件，能独立处理所辖范围的日常事务;
管理服务岗位
工作职责:
1、负责接收用户的各种业务咨询、请求、故障、投诉建议等,以及按itsm流程跟进工单
2、确保所有的服务请求和故障等都被有效的记录和跟踪,对事件进行全程管理
3、处理相关账号权限服务请求和尽量快速恢复故障,如快速解决不了,则升级工单
4、向二线提出需完善的改善建议、策略和标准、运营的要求等(基于服务请求和事件数据分析),跟踪进度
5、负责用户电话回访和关闭工单,用户满意度调查及投诉与建议的收集工作
6、从服务台角度推动监控体系完善及内部流程高效
任职资格:
1、熟悉it帮助台或服务台的业务运作能力
2、日常故障的快速诊断和远程指导用户解决的能力
3、优秀的服务意识、服务态度和沟通能力,以及抗压能力
4、熟悉itil的相关理论和标准,对it服务管理有着良好的理解能力
5、具备基本的数据报表分析能力、事件跟踪能力
6、本科及以上学历,3年及以上相关工作经验
项目物业服务中心/管理处行政内勤岗位职责
一、严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度,执行服务中心/管理处《行政管理守则》各项管理服务制度和程序。
二、树立'全员管理、全员服务、全员护卫'和'服务第一、业主至上'的管理服务思想和理念。
三、热情接待和管理业主住户的来访、查询委托和投诉等事宜,协调服务中心/管理处各部门和公司的沟通、业务联络。
四、负责业主投诉、报修的登记、统计,并协助相关部门或人员及时处理、协调。
五、负责服务中心/管理处文书档案的整理和归档,负责服务中心/管理处内部会议的记录并整理会议纪要,督促纪要精神的完成落实情况。
六、负责督促服务中心/管理处员工遵守各项规章制度。
七、打印及编制服务中心/管理处有关函件报告、编制服务中心/管理处员工月度值班表,月底做好服务中心/管理处员工考勤、休假统计,并报服务中心/管理处主任。
八、负责项目各类物品的收发、保管、登记。
九、保持服务中心/管理处内部整洁,督促值日员工做好服务中心/管理处卫生打扫工作。
十、月底督促服务中心/管理处每位员工提交个人当月工作小结、下月工作计划,集中后交服务中心/管理处主任。
十一、完成公司及服务中心/管理处交办的其它任务。
服务渠道管理岗位职责
岗位职责:
1、根据浪潮服务器、存储业务发展需要，结合公司服务体系现状，负责对全球服务渠道布局进行规划，制定合理的服务渠道开发、维护策略并推动执行。
2、负责全球浪潮服务器、存储等渠道管理体系建设，不断优化服务渠道的引入、培训、考评、结费、淘汰等管理流程。
3、负责全球服务渠道服务质量管控，确保渠道服务质量目标达成
4、负责全球服务渠道费用管理，制定服务渠道费用预算，对服务渠道总体成本进行控制和管理，确保预算目标的达成。
任职要求:
1、统招大学本科及以上学历，计算机或企业管理相关专业，英语cet-4以上，读写，听说流利，能用英语作为工作语言者优先;
2、5年以上服务器存储、pc行业渠道管理经验，3年以上团队管理经验;
3、具备较强的沟通能力和表达能力，有较强的抗压能力;
4、熟悉实施及售后服务业务，熟悉itil流程，具备iso20000或itil相关认证优先。
管理服务工程师岗位职责
岗位职责:
1、主导项目进程，协调项目资源，推动项目开发工作，实现质量、成本、进度目标;
2、计划、组织、监控、沟通协调、报告、风险管理;
3、研发产品试产及产品化问题跟进;
4、合作类项目产品开发过程各要素控制、推进。
任职需求:
1、熟悉服务器、存储、高性能服务器的产品和技术知识，具备产品管理知识;
2、2年以上产品管理经验;
3、具备较强的学习能力、工具使用能力、沟通协调能力、客户服务能力、规范制定能力。
销售服务管理岗位职责
岗位职责
1.负责销售与采购合同审核，及时提供合同编号;
2.负责合同归档管理，将合同信息及时准确的录入相关内部系统;
3.在合同评审流程中审核合同关键要素;
4.合同、销售的相关数据统计和分析;
5.建立合同台账机制，及时提醒销售进行合同回收;
6.协助相关部门的投标工作。如合同资料提供、标书打印等。
任职要求
1.全日制本科毕业，财务相关专业优先;
2.office软件操作熟练
3. 较强逻辑思维能力和主动思考能力;
4.较强的学习能力和适应能力，有良好的抗压力和责任心;
5.良好的人际沟通能力和团队协作能力;
酒店服务员岗位职责
职责概述:
根据饭店的规章,在当班领班的指导下,按照饭店制订的服务标准为客人提供餐饮服务,使客人满意并做到无任何投诉。
根据饭店既定的贵宾至上,零投诉的准则进行餐饮服务。
酒店服务员主要责任:
1. 按照餐厅服务标准和程序(特别注意速度和准确性)为客人提供餐饮服务。
2. 清洁和保养所属区域内的设备、工具。
3. 准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。
4. 懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。
5. 完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。
酒店服务员行政责任:
1. 帮助领班进行每月和每日操作设备的盘存。
2. 向服务员主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。
3. 参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会。
4. 参加所有会议和饭店管理层为员工组织的培训。
5. 负责客人供给、食物供给、电、水等的成本节约。
酒店服务员技术责任:
1. 穿规定的工作服上班,并保持良好的外貌。
2. 上班前向领班报到,并得到指示,如:楼层分配、菜单的更改、客人的评语和投诉。
3. 在规定时间内完成备料台:
3.a 检查所有盘子、推车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐。
3.b 检查所在区域地面是否干净。
3.c 检查服务台摆放的东西是否齐全,包括:玻璃器皿、瓷器、盘子等。
4. 了解菜单上所有食品和饮料、推销的菜式、每日特色菜单以及它们的成份、准备方法、搭配分量及外表。
5. 随时带笔和打火机。
6. 客人进餐厅后向他们问好并安排入座。
7. 正确地给客人点菜、并每次确认所点的菜。
8. 学会给客人提供建议以促进餐饮部的销售,同时增加客人的满意度。
9. 完成点菜单和酒水单交给主管送到厨房。
10. 根据点菜单从厨房取菜,从酒吧取饮料。
11. 能够按照餐厅已制订的服务规则进行餐饮服务。
12. 上菜时要同时上齐所需餐具、调料。
13. 确认客人满意,如有投诉应立即通知主管和经理。
14. 不被注意的关注客人,提供各种所需的额外服务。
15. 用收银夹提供帐单。
16. 用收银夹即时将找钱返回客人。
17. 将客人领出餐厅并表示感谢。
18. 将分配区桌子清理并再次铺台。
19. 下班前清洁、补充服务区用品。
20. 会使用餐厅所有的设备。
21. 能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。
酒店服务员人事责任:
1. 建立和维持与部门内、部门间的良好关系。
2. 在工作时,提供餐饮部内及其他部门的人员交流,为酒店培养团队精神。
酒店服务员关系:
1. 向所属班组的领班负责。
2. 在提供食品、服务时,与客人沟通。
3. 在替客人提供服务时,与服务和厨房的关系。
4. 酒店活动时,完成特殊任务时,与其他部门员工保持联系。
替代和临时任务:
可能和饭店其他餐厅进行轮换。
岗位职责：
为客户进行it服务管理成熟度分析与评估，帮助客户建立it服务管理体系、信息安全管理体系，帮助客户制定管理体系改进方案并指导方案的实施，提高客户it服务管理水平及信息安全管理水平，达到iso20000认证标准。
知识、资质要求
· 计算机、通信相关专业毕业优先
· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，
· 有itil expert证书，cisa认证、iso20000 主任审核员，iso27001 主任审核员认证者优先
· 有金融、电讯行业客户关系及it服务经验者优先
· 英语水平良好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献
经验要求
· 8年以上工作经验，不少于2年it服务管理工作经验，参与过大型信息系统的建设
· 参与本企业it服务管理体系建设和优化的经验，包括流程设计、实施及维护工作
· 具备管理it外包供应商经验
· 具备人员管理经验
能力要求
· 出色的沟通技巧和语言表达能力、文档编写能力
· 团队协作精神和敬业精神
· 能适应压力下工作
学院能源管理服务中心主任、副主任岗位职责
一、认真学习党的路线、方针、政策和国家法律法规,认真学习贯彻好公司的各项规章制度,刻苦钻研水、电、暖业务知识,不断提高管理水平。
二、严于律己,坚持贯彻执行学院及后勤总公司的各项规章制度,起到带头模范作用。抓好各班、组的劳动纪律、严格作息时间,上班不迟到、下班不早退,严格请销假制度。督促检查各班组对机械设备的维护和保养工作。
三、按时完成上级领导下达的任务,合理安排好各班组的工作,认真组织本部门全体员工进行政治理论、业务理论以及法律法规的学习,及时做好专业技术人员的培训工作,杜绝操作人员无证上岗。
四、做到文明服务。团结班组长及本部门员工,以身作则,对员工一视同仁,不以个人感情办事。接受各班组人员的监督,对班组长和员工提出的问题能解决的及时给予解决,无法解决的及时向上级领导反映以求解决。
五、经常深入实际了解情况,掌握第一手资料,发现问题及时解决,对于涉及到疑难问题和院外的有关问题,如遇市区停水、停电和院电网、管网突发性事故一时无法排除的,在积极协调和组织人员抢修的同时,及时向上级领导汇报,并通知用户和广大师生,说明情况,争取做到信息畅通。
六、努力搞好涉外协作关系,特别是与供电局、水管所、燃汽公司、锅检所等有关单位的协调,准确统计用水、用电量,认真填写报表,及时结算。接受有关部门的监督和工作检查。
七、认真做好每年一度的锅炉、配电室年检和维修保养工作,根据实际情况对茶炉、二次水源进行清洗消毒工作。正确处理公司各部门之间的业务关系,处处以大局为重,积极配合,做好各项服务工作。
八、严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,服从上级分配,不违章指挥,热情接待服务对象,妥善解决问题。
岗位职责:
1、主导项目进程,协调项目资源,推动项目开发工作,实现质量、成本、进度目标;
2、计划、组织、监控、沟通协调、报告、风险管理;
3、研发产品试产及产品化问题跟进;
4、合作类项目产品开发过程各要素控制、推进。
任职需求:
1、熟悉服务器、存储、高性能服务器的产品和技术知识,具备产品管理知识;
2、2年以上产品管理经验;
3、具备较强的学习能力、工具使用能力、沟通协调能力、客户服务能力、规范制定能力。
服务管理部经理 1.负责竞品信息的了解与服务政策的制定;
2.负责处理服务网络规划、建设、管理及监督的实施;
3.负责服务网络业务运营指导与支持工作;
4.负责保修政策、标准的制定与管理;
5.负责索赔单据审核鉴定;
6.负责旧件的出入库管理工作;
7.负责服务站服务费用的结算工作;
8.负责技术资料的开发管理工作;
9.负责市场车辆问题的技术支持工作;
10.负责市场车辆质量信息的收集、整理、反馈、推进工作;
11.负责车辆质量改进建议的提出与推进;
12.负责客户关系管理,客户投诉及纠纷处理等;
13.负责车联网平台的管理工作。
1.具有5年以上的重卡服务管理经验,了解汽车行业相关知识;
2.熟悉了解重卡相关售后工作;
3.具备良好的沟通能力和团队管理能力;
4.合资品牌优先考虑。 1.负责竞品信息的了解与服务政策的制定;
2.负责处理服务网络规划、建设、管理及监督的实施;
3.负责服务网络业务运营指导与支持工作;
4.负责保修政策、标准的制定与管理;
5.负责索赔单据审核鉴定;
6.负责旧件的出入库管理工作;
7.负责服务站服务费用的结算工作;
8.负责技术资料的开发管理工作;
9.负责市场车辆问题的技术支持工作;
10.负责市场车辆质量信息的收集、整理、反馈、推进工作;
11.负责车辆质量改进建议的提出与推进;
12.负责客户关系管理,客户投诉及纠纷处理等;
13.负责车联网平台的管理工作。
1.具有5年以上的重卡服务管理经验,了解汽车行业相关知识;
2.熟悉了解重卡相关售后工作;
3.具备良好的沟通能力和团队管理能力;
4.合资品牌优先考虑。
在后勤集团领导下，负责对住宿学生进行服务、管理和教育，完成学校委托管理的各项职责。具体工作职责如下：
1.制订、完善和落实标准化宿舍管理服务工作的各项规章制度。
2.招聘、指导、考核学生宿舍管理服务中心的各类工作人员。
3.在学校学生住宿计划下，负责全校学生宿舍的安排、调整工作，做好毕业生离校和新生入学的各项工作。
4.负责学生宿舍区公共场所的清洁卫生工作，定期对室内卫生进行督促和检查，开展宿舍精神文明创建活动。
5.做好学生宿舍家具设施的配备、管理、维修工作。
6.负责学生宿舍水电使用的管理工作。
7.对住宿学生生活上给予关心，开辟必要的服务项目，做好服务工作。
8.积极采取有效措施，做好学生宿舍的安全、保卫、防火、防盗等综合治理工作。
9.加强与各部门、院(系)的联系，做好学生在宿舍中表现的考核工作，及时处理学生宿舍内发生的各类问题。
10.完成领导交办的其他工作。