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小区物业服务中心岗位职责(三)
(一)公司层面工作
1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令;
2、传承“业主至上,服务第一”的服务宗旨及“真诚、善意、精致、完美”的文化理念;
3、协调物业服务中心与公司各部门日常工作关系;
4、编制物业服务中心年度工作计划及月度工作总结,并组织实施;
5、编制物业服务中心年度财务预算计划,审核月度财务开支;
6、定期向公司汇报物业服务中心的财务经营状况;
7、完成公司各项任务指标;
8、配合公司做好年终总结工作;
9、完成公司交办的其他工作。
(二)物业服务中心内部管理工作
1、全面主持物业服务中心的日常工作;
2、履行公司与小区签定的物业管理服务合同,依据合同约定进行各共用部位(设施设备、环境卫生、绿化、公共秩序、消防、交通、安全等)的维护、维修与管理;
3、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况,详细了解业主(使用人)的基本情况;
4、负责所服务小区(大厦、公共物业等)的物业装饰装修管理;
5、制止物业管理区域内违反有关治安、环保等方面法律、法规规定的行为,并向政府有关部门报告;
6、办理与维修基金相关的事务;
7、负责公司各类文书、档案和相关资料的管理;
8、负责收集、保管业主(使用人)的各类档案和相关资料;
9、完善小区(大厦、公共物业等)各类标识系统;
10、负责业主投诉及日常的接待工作;
11、负责物业服务中心员工的各类考核、晋升及薪酬调配等;
12、增强团队建设和培训工作,激励员工工作热情,带领员工完成公司各项任务指标;
13、向业主(使用人)提供各类有偿服务,依法开展多种经营,增强物业服务中心的创收能力;
14、负责及时收取物业管理费;
15、配合召开业主大会;
16、负责公司与物业服务中心有关的其他工作。
(三)外联工作
1、负责与服务小区开发商的交流、沟通与协调;
2、开展对外联络,协调与所在区域政府相关部门及其他单位的工作关系;
3、定期向小区业主委员会汇报工作;
4、负责与相关业务单位的协调、沟通工作。
物业服务中心物业经理(主管)岗位职责
1.负责物业服务中心的全面工作,向总经理负责。
2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策,组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
3.拟定年度工作(含财务预算)计划,执行公司各项管理制度,控制管理成本,对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。
4.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施,指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。
6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作,建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通,确保与其有良好的公共关系;
8.每周组织一次工作例会,每月组织一次全体员工大会,通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针,落实各项工作,及时协调各部门的工作关系,对员工进行培训和教育,促进服务质量的提高;
9.每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视,以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;
10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。
物业项目客户服务中心主管岗位职责(五)
1.在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。
2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。
3.立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。
4.建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。
5.办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。
6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。
7.负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。
8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。
9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。
10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。
11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。
12.负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。
13.按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。
14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。
15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。
16.完成领导交办的其它工作任务。
小区物业客户服务中心岗位职责(五)
1.0客户服务中心职责
1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施,确保业主和物业使用人的要求得到满足。
1.2负责按有关法律、法规及业主公约,小区各项规章制度,对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。
1.3负责按相关程序文件的规定,参与二次装修进行管理。
1.4负责按相关程序文件的规定,建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案,并确保高效合理使用。
1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。
1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。
1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理,及处理后的回访。
1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通,并建立良好的关系。
1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门,并协助处理。
1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。
2.0客户服务中心主管岗位职责
2.1接受管理处主任的领导。
2.2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。
2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划,并组织实施,满足业户及物业委托服务管理合同的要求。
2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训,指导其员工开展工作。
2.5按管理的系统方法,协同完成需各部门相互作用的工作。
2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检,下达整理通知及纠正措施和预防措施,并将检查统计及时与上级管理处经理。
2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。
2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。
2.9完成管理处主任交给的其它工作。
3.0客户服务中心主办岗位职责
3.1接受客户服务中心主管的领导。
3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。
3.3负责小区的清洁卫生,房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。
3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训,并指导其开展工作。
3.5按管理的系统方法,协同完成各部门需要配合的工作。
3.6对小区的清洁卫生,装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管,配合及时处理。
3.7妥善处理好业主的投诉,突发事件及相关日常事务。
3.8完成领导交办的其它工作。
4.0装修监理(管理员)岗位职责
4.1装修主办的领导下,具体负责物业区域内装修管理工作。
4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续,装修人员出入证等。
4.3负责对装修过程实验监控,进行经常性的巡视,检查、发现违规装修行为立即制止、纠正,确保房屋结构安全,楼宇外观整齐、完好、有序。
4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询,大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。
4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。
4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金,出入证押金的清退审批。
4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。
4.8完成领导交办的其它工作。
5.0楼宇管理员岗位职责
5.0向客户服务中心主管负责,负责所管楼宇的日常管理工作。
5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。
5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况,包括:
5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系,职业工作单位及联系方式、生日等。
5.2.2房屋产权归属及其变更情况。
5.2.3房屋租赁及租金情况。
5.2.4房屋结构及质量状况。
5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。
5.3负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改,利用和上报工作。
5.4负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划,并配合实施,做好维修记录登记和维修的回访。
5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况,并对管理,使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置,各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记,随时可查找出来。
5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督,宣传,教育住户爱护卫生,监督保洁组及时清扫和清理垃圾,保证区域内的清洁卫生+净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o
5.7负责管理区域内物管费的催收催缴,每月收费率达到95%以上。
5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。
5.9搞好住户来信来访接待,认真处理好住户的投诉,每一个投
诉均必须认真回复和及时处理,大问题三天内回复,五天内处理,处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记,并定期整理存档和上报。
5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作,主动上门为孤寡老幼户,为困难户提供服务,为其解决困难,与住户建立和维持良好的关系,调动住户主动参与物业管理。
5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为;负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。
5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。
5.13参与新楼宇的验收接管工作,发现问题及时反映,督促其整改。
5.14完成主管交给的其它工作任务。
6.0客户服务中心管理员岗位职责
6.1接受客户服务中心主管领导,实施规范、文明、热情的服务,树立窗口形象。
6.2接待业主,对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息(以信息单的形式)迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪,及时回访。
6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。
6.4负责各项不合格事项的督导,改进/验证工作,督促有关部门按限时承诺处理所有信息(未能按限时处理的,可将信息传递管理处主任)。
6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。
6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。
6.7按'首问负责制'的要求、解答、解释业户的咨询。
小区物业服务中心经理岗位职责(七)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区各项管理环境,按照管理目标和服务标准,领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。
二、明确各部门工作职责和权限,分工合理,任务具体,重点明确,能确定副主任、各部门的工作目标和努力方向。
三、制定年度、季度、及月工作目标和计划,包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识,学习目标及相关工作计划。
四、制定月工作目标和计划并组织实施,定期召开工作全会和民主研讨会,虚心接受员工合理化建议。
五、廉洁自律,严格依照财务制度审核资金收支,努力增收节支,提高经济效益。
六、根据公司和小区域物业使用人委员会的授权,审查、签订对外的各项经济合同。
七、督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识,和其它文化知识,加强员工岗位培训。
八、秉公办事,任人唯贤,定期严格对员工的工作情况进行检查和考核,做到奖惩分明,公正合理,有成效。
九、加强员工思想教育和感情的沟通工作,定期开展家访谈心活动,做好员工内部的团结、协调工作,及时化解员工之间的矛盾。新生员工,关心员工的生活、福利,充分调动员工的工作积极性。
十、热情接待物业使用人来信来访,接受监督,及时处理物业使用人投诉。
十一、实施科学管理,勇于探索,大胆创新。勇于提出问题,解决问题,不断提高物业管理水平,守岗敬业,爱岗创业,加强业务文化知识学习,努力塑造现代人格,不断提高自身综合素质。
十二、贯彻公司服务理念,切实维护客户利益,不断满足客户合理的服务需求。
十三、加强企业文化和小区精神文明建设,开展文化宣传和社区活动,努力建设文化社区。
十四、积极配合有关部门做好小区域相关工作,处理好相关单位的业务关系。
十五、定期向公司请示汇报工作,完成公司交办的其它任务。
物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二)
1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;
2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;
3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;
4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;
5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;
6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;
7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;
8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;
9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;
11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;
12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;
13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;
14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。
小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)
客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:
a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
n.完成领导交办的其他临时性工作。
a)负责服务中心日常工作,服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心,服务中心经理对管理处主任负责。
b)全权处理日常服务投诉,重大投诉报管理处主任。
c)就日常服务、维修事项,协调管理处各职责组(部门),调度各职责组(部门)主管。
d)主动与业主(住户)沟通交流,建立良好、顺畅的沟通渠道。
e)负责日常投诉回访跟进处理。
f)负责社区文化工作。
g)负责对客户服务培训工作,增强管理员服务意识。
h)完成领导交办的其他工作。
2.28.2 职位说明
a)年龄50岁以下,身体健康;
b)大专以上学历,物业管理专业,从事物业管理行业工作三年以上;
c)理论水平高,沟通和协调能力强;
d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
e)工作负责范围:负责怡翠花园管理处服务中心全面工作。
管理处副主任(客服主管)岗位职责
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;
五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客户服务中心行政主管岗位职责
一、根据《员工培训制度》,负责协调、监督本管理处员工培训工作,并具体进行员工的岗前培训工作。
二、负责相关文件的起草、整理工作,负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。
三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。
四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。
五、协助管理处主任做好对外接待工作。
六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。
客服管理员岗位职责
一、负责办理住户入住及装修手续。
二、处理住户日常报修、投诉工作。
三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。
四、负责小区日常工作巡查、监督工作。
五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。
六、协助做好小区文化活动和宣传工作。
财物管理员岗位职责
一、根据管理处安排,负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工作。
二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。
三、配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
四、根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况,提出仓库合理库存量意见,并负责申报采购明细。
五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库;负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册,并按质量标准做好物料验证工作。
校园物业管理服务中心岗位职责汇篇
一、中心副主任岗位职责
1、协助中心主任负责分管有关部室工作或单独负责中心某项工作;
3、协调校内外有关工作关系;
4、协助起草学校有关方面的工作计划、规划和部门总结、计划、报告等;
5、组织或独立完成年度工作目标与任务,完成中心主任交办的其它工作。
二、办公室主任岗位职责
1、负责办公室全面工作,负责文档管理、出入库登记,经费使用支出统计,认真履行办公室的工作职责和全面完成办公室的工作任务。
2、协助制定好工作目标、计划,安排好工作布局,履行好中心的秘书职责,协调好各部门之间的关系,发挥好中心和其它兄弟单位的桥梁和纽带作用。
3、负责办公室人员的政治学习,思想教育,法纪安全教育,加强职业道德教育,抓好服务育人工作。
4、对全中心工作统筹安排,做到年初有计划,有目标,有措施,年终有总结,做好办公室的建档工作。
5、热情接待来访人员,及时处理上级转给的档和催办的事情,及时向中心领导反映各单位、个人反映情况及需解决的问题。
6、及时给中心主任报送上级单位的有关通知、文件,不得长时间滞留或擅自处理,做好中心各种会议的会议记录和会议纪要及考勤工作。
7、做好中心宣传工作,沟通信息回馈。
8、做好中心的清产核资工作。
三、校园管理部长岗位职责
1、在分管主任的直接领导下,对校区环境清扫保洁面积进行认真核算统计,对清扫保洁工人的清扫保洁面积进行合理分配。
2、对本部员工要严格进行考勤考核,努力进行量化(表格化、数据化)管理,为科学管理打好基础。
3、认真管理卫生工具、平车等,确保作用寿命,提高使用效率。
4、认真考核卫生清扫和垃圾清运管理,严格按岗位职责,考核细则进行奖惩。
5、搞好校园秩序管理,配合保卫处做好综合治理工作。
6、严格楼内安全及卫生管理,严格按照考核细则检查落实。
7、积极配合上级部门,具体抓好我校的卫生管理工作。
8、关心集体、关心职工生活,为职工排忧解难。
9、完成领导交办的其它工作。
四、生活部长岗位职责
1、在分管主任的领导下,负责迎泽校区、虎峪校区的茶炉、锅炉管理及虎峪校区澡塘管理。
2、做好各校区茶炉、澡塘的一卡通的管理,力争做到准确无误,服务好学生并及时向主任汇报有关情况。
3、认真管理茶炉、澡塘、锅炉房的安全及饮水安全。
4、对所属职工严格考核、考勤,关心集体,关心职工生活,为职工排忧解难。
5、及时准确安排好茶炉、锅炉所用型煤、气的贮存,既节能,又保证茶炉、锅炉正常运行。
6、完成好中心领导交办各项任务。
五、绿化部长岗位职责
1、在中心分管主任的直接领导下,对全校的绿化工作要有详尽的了解,并有完善的资料。
2、搞好校园的绿化规划、设计,施工组织做到规划设计有新意、有特色,逐年对绿化面积、树木花草的种类、数量进行统计,力争做到准确无误,心中有数。
3、认真管理园林机械、工具、材料,确保使用寿命,提高使用效率。
4、对所管职工严格考核考勤能量化的尽量量化,逐步向数据化、表格化发展,为科学化管理打好基础。
5、关心集体、关心职工生活,为职工排忧解难。
6、及时准确安排好绿化工作的日常管理,遵循植物生长规律,浇水、施肥、修剪要适时合理。
7、完成好中心领导交办的其它工作。
六、住宅小区管理部长岗位职责
1、在中心分管主任的领导下,负责柏林校区、西院、北院、老干部院的绿化、室内外卫生清扫保洁和垃圾清运管理。
2、做好柏林校区、西院、北院、老干部院存车处和经营户及经营摊点的管理。
3、负责小区固定人口、及流动人口管理,安全保卫,住宅公共部位的养护及维修,完善住宅小区的档案管理。
4、对所属职工严格考核、考勤,关心集体,关心职工生活,为职工排忧解难。
5、协助公安部门和保卫处保障小区的安全和秩序。
6、负责勤工助学检查考核工作。
7、完成好中心领导交办各项任务。
七、长风小区管理部长岗位职责
1、在中心主任和分管主任的直接领导下,负责长风生活小区绿化、室外卫生保洁、门卫、室内卫生保洁,垃圾清清运管理。
2、长风生活区的经营户及经营摊点的管理。
3、负责小区固定人口、及流动人口管理,安全保卫,住宅公共部位的养护及维修。
4、完善住宅小区的档案管理。
5、协助公安部门和保卫处保障小区的安全和秩序。
6、完成领导交办的其它任务。
八、教室管理部长岗位职责
1、负责迎泽、虎峪校区教室使用的调配和教室的启封工作安排。
2、负责迎泽、虎峪校区教室卫生清扫、管理维修的合理安排和报修。
3、负责勤工助学检查考核工作。
4、负责老师休息室的用品配置及管理。
5、负责教室日常用品(粉笔、板擦等)的配备。
6、完成领导办办的其它任务。
九、检查考核部长岗位职责
1、认真学习和研究《太原理工大学物业考核办法》和中心制定的《考核细则》。
2、严格对各部门的工作检查不走过场,不循私情,公平公正地评价各部工作。
3、严格执行《办法》和《细则》。
4、保证每周对各部有周考核总结,每月有月总结,到学期末有各部门分值排序。
5、和各部门很好沟通,争取各部门的理解和支持。
6、完成领导交办的其它工作。
十、楼长管理员岗位职责
1、在部长领导下,负责楼内清洁卫生,安全消防,节水节电的全面管理检查考核工作。
2、每天上下午各循环检查卫生状况,包括教室、走廊、洗手间、墙壁、天花板等部门,做好记录,定期整改定期汇报总结。
3、管好楼内门窗,按时开关门,关门前要逐个检查水电门窗及教室的安全情况。
4、发现门窗、教室设施、楼内水电设施损坏要及时报修,并有报修记录。
5、严格执行作息制度,按时开关电源和大门,节约水电、杜绝“长明灯、长流水”。
6、对不使用的教室不予开放,如有人破门入室,请及时与部长及中心联系转保卫处处理。
7、负责教休室的卫生与开水供应,便利老师使用。
8、负责楼内清洁工的业务培训,指导检查和考勤,对他们交来的学生遗失物要公布认领并做好记录。
9、负责多媒体钥匙的换牌工作。
10、负责楼内供水、供电、电梯的日常管理。
十一、财务人员岗位职责
1、在中心主任领导下,认真贯彻执行国家和学校的财经制度,坚持原则,秉公办事,热情为各部门做好服务。
2、做好财务物资的核算工作,定期进行清产核资。
3、负责中心的工资、津贴和各种补贴的存放及代扣缴工作。
4、负责对各部门的各项经济指标、支出的核算和考核,及时向领导提供真实可靠的信息。
5、加强财务法规学习,进一步推行财务电算化。
6、严格财务制度,认真做好中心合同工工资的的造表工作。
7、完成领导交办的其它工作。
十二、办公室干事岗位职责
1、积极参加政治学习,热爱本岗位工作,努力钻研业务,提高工作能力,树立服务至上的工作态度和作风。
2、负责中心办公室的日常事务,能够熟练地操作计算机,承担中心职工考勤。
3、服从领导安排,按照中心领导的要求,检查、督促各部门工作计划的执行情况,积极主动开展工作,做到三勤(腿勤、眼勤、嘴勤)。
4、保持办公场所卫生整洁,做好接待工作,认真记录上级通知及电话安排任务。
5、完成好对中心宣传稿件的起草工作。
6、完成领导交办的其它工作。
十三、保管人员岗位职责
1、努力学习,提高政治思想觉悟,熟悉本职业务,严格遵守认真执行保管守则,遵守劳动纪律,提高服务效益,搞好中心内外团结,热情为教学、科研服务好。
2、对各类物资(办公用品、劳保用品、清洁用品以及其它物品
)严格物资验收出入库制度,做好保管、发放工作,对中心的绿化机械工具要妥善保管,严格执行《绿化机械、工具保管使用办法》。
3、坚持原则,严格按照财务手续办事,及时验收采购员所购回的物品,并填写好入库单,对所购回不合要求的物资,可拒绝收货,审查领料单据手续是否齐备,对手续不齐备的领条,不予发给物品,做到取货发货正确迅速,容易变质,霉烂的物品做到先进先发。
4、库房内各类物资应分门别类,堆放整齐有序,力求做到科学摆放,库房做到基本无虫无鼠害。
5、经常注意库房安全,树立安全以观念,上班前应首先检查门窗是否完好。并打扫和整理库内清洁卫生,下班时应关好门窗、照明、锁好房,无业务联系的售货员不得进入库房,注意防火、防盗、防止其它事故发生。
6、建立各类物品的记账登记本,做到账物相符,收集和统计好各种购进和发出物品的原始数据和数据,按季度装订成册,不得遗失,每半年(即一学期)与办事员检查核对一次互相监督,如发现问题及时报告。
7、及时做好所需各类物品的采购计划,做到不脱货,不积压保证物资供应。
8、年终盘点库房一次,写好盘存清单,交主任备查,并做好报损报废工作,填好报损报废清单,上报领导。
9、凡需从库房借出的物品,均按规定借出,准时查收归还,如有损坏、丢失、或逾期不归还者,督促其按规定赔偿。
10、及时完成领导交办的其它工作,在办公室内积极工作,当好领导的助手。
十四、办公楼教学楼门卫岗位职责
1、办公楼、教学楼作为我校办公和教学的重要场所,要求门卫要统一着装上岗,统一佩戴胸牌,工作要规范,语言要文明规范(说普通话)。
2、对出入楼的可疑人员要详加盘查,发现问题立即报案(保卫处电话:6010350;110;物业中心电话:6014537)。
3、公共物品出楼要求出示单位证明并进行详细登记(年、月、日、时、分、何人带何物等)。
4、按时开关楼门(早6:30―晚11:00),下晚自习后,做好楼内水、电的管理和巡查工作,以免发生事故。
5、按时为上课教师烧好开水,并负责联系及时补充纯净水。
6、门房内要求干净、整洁,不许堆放易燃、易爆及其它杂物。
7、门房内不许使用违章电器、不许做饭、不许买卖商品、不准吸烟。
8、门房内不许聚众吵闹、各种聚会,更不许酗酒闹事。
9、对楼内学生和勤工上交的学生的丢失物品,要做好失物招领工作。
10、做好楼内安全消防工作,“四懂四会”牢记心中(“四懂”:懂得本岗位生产经营中火灾的危险性,懂得本岗位生产经营中火灾的措施,懂得扑救火灾的方法,懂得自救逃生的方法;“四会”:会使用消防器材,会报火警,会扑救初起火灾,会组织疏散逃生。)
11、节假日期间,值班工作更为重要,不得因各种原因脱岗。
12、门房除值班人员以外,严禁留宿其他无关人员,一经发现立即辞退。
13、认真做好交接班,并做交接记录。
十五、水车司机岗位职责
1、严格遵守《机动车辆管理办法》和车辆管理制度及其它各项行车规章。
2、熟练掌握洒水车各种功能,并对洒水车进行日常护理,节约机、汽油。
3、按照领导要求,对不能喷灌的乔木、草坪、灌木、绿篱及花池花坛进行浇水。
4、水车用完后及时清理和按指定地点存放,不得私自外借和乱停乱放。
5、需要时对校区马路进行喷洒。
6、完成领导交办的其它任务。
十六、喷泉开放岗位职责
1、在部长领导下,对喷泉广场进行日常管理。
2、熟悉喷泉的使用、操作,保证喷泉正常使用。
3、喷泉开启后对喷泉进行试喷,发现问题及时汇报并提出合理维修方案。
4、喷泉停用封闭前对水泵、喷头等机械部分进行保养,对管道进行维护,保证来年正常使用。
5、保证喷泉设施安全,以防丢失。
6、按要求开放喷泉。
7、保证喷泉广场的整洁卫生,植物生长良好。
8、完成领导交办的其它任务。
十七、绿化工岗位职责
1、掌握绿化美化知识和技术,精心种植和养护花草树木,按工作规范进行管理,绿篱、草坪修剪平整,乔、灌木树形修剪合理,形态优美,禁止损坏树木,合理利用花窖,保障节日、会议用花,布置花卉必须讲究美观,做到合理拾搭配。
2、使用园林机械,伐树,修枝、喷药等工作时,必须注意安全和自身保护,防止事故发生。
3、文明生产,工作完成后注意清场,不得偷工减料,不得将公共物品(包括花卉)占为已有。
4、依法护绿,主动制止损绿行为。
5、带学生劳动,首先自己作示范,然后跟班劳动,辅导学生正确使用工具,挖坑、挖沟必须熟悉地下有无电缆、下水道等地下管网。
6、工具使用完后,应举不胜举行干净后,及时交仓库,不得私自外借。
7、完成当月的绿化工作量,严格考勤制度。
8、树立不怕脏、不怕累思想,脏臭活要抢着干。
9、遵守学校及中心的规章制度,服从安排,完成领导交办其它任务。
十八、楼内清洁工岗位职责
1、在楼内管理员的领导下进行楼内清扫,消防安全、开锁教室门教休室卫生及楼内各种设施的爱护保养工作。
2、接受楼内管理员的考勤及工作指导与检查。
3、每天早上在学生进入教室前,必须将教室打扫干净,室内卫生要达到地面、墙面、桌面、桌肚内,椅子,黑板、门窗干净整洁。
4、为确保学生上课,清洁员可首先打扫教室,然后依次进入走廊、楼梯、洗手间进行打扫,要求做到一扫二擦,地面楼梯保持洁亮,无痰迹、灰痕,洗手间除上述要求外,对大小便池要经常冲水,做到基本无臭、无便迹。
5、在教室或楼内拾到学生物品必须交管理员公布,让学生认领并做好记录,如发现有拾到学生用品而不交者坚决开除。
6、节约水电,随时关闭电源开关和不龙头,发现各种设备损坏,立即向管理员汇报,如系人为损坏,应追查责任,情节严重者可转交保卫部门处理。
7、对楼内发现的问题能自己解决的尽量自己解决,实在解决不了的应尽快报告管理员报有关部门处理。
十九、道路清扫工岗位职责
1、在部长领导下,在管理员的直接指导下,负责对校园马路便道(除绿地和建筑物以外)进行清扫。
2、在负责的责任区内认真清扫,不得偷工减料,做到和干道100m2无三个以上的烟头纸屑或大于3cm的石头。
3、对各自责任区内的电杆、树杆、指路牌等公用设施要经常擦洗,保持干净。
4、统一服装,挂牌服务,工作时有明显的标志。
5、爱护公共财物,对各自的工具要妥善保管,丢失赔偿。
6、工作期间不准捡杂物,更不准乱堆杂物。
7、雪后在部长和管理员的指挥下,先进行重点部位的清理,然后将主干道铲出人行道,方便行人出行。
8、绝对不允许在校园内焚烧垃圾,不允许将路上垃圾扫入篱沟或下水井、雨水井。
二十、道路保洁工岗位职责
1、在部长和管理中的领导下,负责校园的全面保洁,其保洁范围为除建筑物以外部分有及空中的悬挂物等。
2、在各自的保洁范围内循环保洁,具体考核根据《考核细则》。
3、统一服装,挂牌服务,工作时有明显标志。
4、爱护公共财物,对各自的工具要妥善保管,丢失赔偿。
5、做到按时出勤,和清扫工的工作时间要很好的衔接,做到路上工作不断人。
6、完成好领导交办的其它任务。
二十一、垃圾清运岗位职责
1、负责责任区内的垃圾的及时清运,做到日产日清。
2、统一服装,挂牌服务,工作时注意安全。
3、垃圾池做到每天清运干净并保持垃圾池周围干净,运输时无撒落。
4、若遇特殊情况,着重清理重点部位垃圾,不能给工作和学习带影响。
5、听从部长和管理员的指挥。
6、完成领导交办的其它工作任务。
二十二、煤气锅炉司炉岗位职责
1、严格遵守劳动纪律,严格执行锅炉操作规程,保证锅炉正常运行。
2、详细、准确地写好锅炉运行记录,发现隐患与问题要及时修理,并及时向领导汇报。
3、根据水处理人员的要求,每月进行一次或几次排污,锅炉运行前必须冲洗水位表,运行中冲洗压力表的存水管井做好记录。
4、按时按量完成所需的供水、
供气任务,保证机械设备正常运转,保持设备及场地的清洁卫生。
5、操作时,不得与其它人闲谈、不得让无证人员代替操作,不得离岗,把所有问题处理好,方可下班。
6、锅炉房为安全重地,不得带任何闲杂人员进入锅炉房,对擅自进入锅炉房的人要予以坚决制止,确保锅炉的安全。
二十三、软化工岗位职责
1、按照有关规章制度和操作堆积,搞好水处理技术管理确保水处理质量和安全生产。
2、严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,认真做好锅炉用水处理工作,从根本上发送给水质量,补充经软化处理后应达到(cb1576―85)国家的给水要求,并要做到优质高效、低耗。
3、负责水处理设备调试,做好运行与管理工作,加强日常维护,保持设备良好,确保经济安全运行。
4、正确及时地对水源,软水和锅炉水等进行化验分析,分析项目应根据(cb1537―85)国家规定和技术管理需要确定,负责制定水处理标准和锅炉排污制度。
5、及时配制水处理及化验用各种药品的统计,分析并掌握其消耗量。
6、积极开展科学实验,大力采用新技术、新工艺、新材料,不断改善水处理方法、工艺流程及操作规程提高软水质量,降低再生剂消耗。
7、监督检查锅炉司炉工按规定及时施行排污制度,决不允许硬水或不合格软水供给锅炉使用。如因软化工失职而造成锅炉严重结垢应给予经济制裁,扣除部分或全部奖金,直至调离本单位。
二十四、茶炉司炉工岗位职责
1、自觉遵守劳动纪律。严格执行锅炉操作规程,保证锅炉正常运行。
2、详细、准确地写好锅炉运行记录,发现隐患与问题要及时修理,并及时向领导汇报。
3、根据水处理人员的要求,每月进行一次或几次排污,锅炉运行前必须冲洗水位表,运行中冲洗压力表的存水管并做好记录。
4、按时按量完成所需的供水、供气任务,保证机械设备正常运转,保持设备及场地的清洁卫生。
5、操作时,不得与其它人闲谈、不得让无证人员代替操作,不得离岗,把所有问题处理好,方可下班。
6、锅炉房为安全重地,不得带任何闲杂人员进入锅炉房,对擅自进入锅炉房的人要予以坚决制止,确保锅炉的安全。
二十五、开水管理员岗位职责
1、准时上班,遵守中心的规章制度,服务周到,杜绝学生发生纠纷。
2、认真听取意见,改进服务态度和提高服务质量。
2、每日下班后巡视茶炉、开水房一次,检查室内设备以及水管、水嘴、电灯、电器开关、设备和门窗有无损坏,下水道有无堵塞及漏水、漏电现象,发现问题及时处理,保证第二天工作的正常进行。
3、按规定时间和要求,搞好室内外清洁卫生,维护好设备。
4、严格购票刷卡打水的制度,认真收票、刷卡,不徇私情,不得擅自离开工作岗位,严禁用茶壶和桶打水。
5、随时总结经验,保证出水温度90℃以上,合理利用热水,搞好经济和社会效益。
6、及时交回收票,做到日清日结。
二十六、电梯安全员岗位职责
1、负责电梯安全运行、维修、维保、年检等对外相关事宜,严格执行国家和地方对电梯安全管理的标准,要求坚守岗位,持证上岗,根据实际情况,确定开关电梯时间。
2、上班前必须试行操作电梯,确保电梯安全正常运行,再让乘梯人员乘梯,认真交接班,作好电梯运行记录。
3、严禁电梯司机把钥匙插入门厅锁孔内,以免发生坠落事故。
4、电梯无司机时,工作人员必须随时观察电梯呼梯键是否正常,如发现不正常及时与梯内乘客联系。上班期间工作人员不得随意脱岗、窜岗。如观、听、看发现电梯出现不正常情况,及时与维修电梯的工作人员联系,采取有效措施。
5、未成年孩童必须有成年人带领乘梯,禁止孩童在电梯内玩耍喷水枪。不准用手以外的物件操纵电梯。
6、一般要求电梯不准超载,客梯不能作货梯使用,梯内不准运载易燃、易爆等危险品及超长物品,司机不允许用急停按钮作为消除预选信号和呼梯信号。发现乘梯者用客梯栽货的情况后要积极制止,避免不必要的事故发生。
7、交接班司机必须检查是否擦拭电梯不锈钢、镜面内外门、轿厢四壁镜面的手印及地板推尘等,当面交接班后方可离去。
8、发生疫情时司机必须4小时在电梯内进行一次药物喷洒消毒。
9、凡从事电梯司机的工作人员要以“六不准”、“三坚持”,工作指南为标准。
二十七、勤工助学检查考核员的职责
1、在部长领导下,对迎泽、虎峪校区教室分布情况要详尽了解。
2、对勤工助学学生清扫的教室要做好日常检查并做好记录。
3、对有问题的教室使用,设施损坏情况及时向部长汇报,以免出现教学事故。
4、对勤工助学学生要做好考勤考核并记录。
二十八、校园秩序管理员岗位职责
1、在部长领导下,负责校园卫生清扫保洁,垃圾清运,对在校园内乱贴、乱倒、以及损坏公共设施乱摆摊设点等行为进行管理。
2、热爱本职工作,文明执勤,严格管理监督。
3、负责对清扫保洁、垃圾清运进行详细检查并做好记录。
4、负责校园中“四害”防范工作。
5、负责校园夏季防洪,布鼠药,清淤泥,冬季铲雪的协调工作。
6、要求做到科学管理,检查时表格化、数字元元元化,敢负责,敢管理。对工作人员要做到赏、罚分明,秉公办事,不循私情,不好界定的事要及时向部长汇报。
二十九、检查考核员岗位职责
1、在部长的领导下,对各门的工作进行认真严格的考核检查。
2、严格按照《办法》和《细则》进行检查考核,不准公报私仇,打分必须公平公正,有据可查。
3、利用照片等数据作为凭证很好与各部门的领导进行沟通,争取各部门的理解和支持。
4、检查考核要有连续性,要细致,不能走过场。
物业服务中心职责及人员岗位职责
1、物业服务中心职责
按照《委托管理合同》中的承诺对项目进行全面管理;
执行公司的各项程序文件;
达到各项管理质量目标。
2、物业服务中心主任岗位职责
对综合管理部负责,主持物业服务中心日常工作。
认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件,严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。
代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。
爱岗敬业,具有奉献精神,以身作则,严格要求自己。
总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划,制定物业服务中心年度资金预算。
制定物业服务中心月工作计划和周工作计划:审核管理员、设备主管的工作计划。
组织召开物业服务中心每击工作例会,掌握工作动态,了解各方面信息,总结和布置工作,确何计划按时按质完成。
负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。
审核管理员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。
关爱员工,公平、公正审核员工绩效,不公报私仇,不假公济私。
对于客户有效的重大投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作,必须亲自回访、了解、处理,并把处理方案、结果记录《投诉回访单》。
熟悉本项目情况,与业主保持密切联系;每月至少回访三位客户,征求客户的建议、批评、意见,并把回访情况记录《入户调查表》。
加强收费工作的检查、监督,确保完成公司下达的收费率指标。
增强经营意识,组织开展多种经营创收工作。
励行节约,控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。
协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。
管辖项目内发生重大突发事件,接到通知后应在第一时间赶赴现场处理,不得延误。
对物业服务中心员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查物业服务中心的《物业服务中心工作记录》,督促下属员工处理完成《物业服务中心工作记录》上未完成的工作。
工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。
接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。
认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。
组织下属员工的培训工作。
负责组织物业服务中心的宣传和社区文化活动。
传达公司和职能部门下达的指令,认真完成公司交办的其他任务,定期向公司领导汇报工作。
3、物业服务中心副主任岗位职责
认真学习国家改革开放的方针、政策,省市物业管理各项法规、政策规定和公司的有关程序文件,加强政策研究和业务学习,在实践不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
协助物业服务中心主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁等方面工作,物业服务中心主任不在时履行主任职责。
分管的各项工作是住宅区管理中量大面宽的工作,必须全身心投入到管理工作中。保证有系统的工作计划、有力的落实措施和严格的考核、奖罚办法,把其他住宅老大难问题在本住宅区内管理出特色,管理出水平。
负责组织市文明住宅小区、省文明住宅区和国家优秀管理住宅小区的评选申报工作和组织措施,坚持高质量、高水准,切实提高住宅区的管理服务工作水平。
切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与社区文化相结合,大型主题活动与日常文化生活相结合,开展各种各样的社区文化活动,提高居民的文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体,宣传本住宅区文明向上的精神风貌,树立高尚住宅区整体公众形象。
负责组织物业服务中心的各项工作检查。通过检查、考核,加强部门及员工的工作责任感,树立争一流工作成绩的荣誉感,督导各项管理服务工作的有效落实,提高管理工作的深度和广度。
经常巡视住宅区,走访、回访住户,广泛联络各界人士,征求、收集对物业管理工作的意见,不断改进管理服务工作。
完成公司及物业服务中心主任交办的其他任务。
物业项目服务中心经理助理岗位职责(五)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理环境,协助主任抓好各项工作,对各项服务进行指导、监督、协调、分析等,向主任提出合理化建议。
三、组织贯彻实施公司质量方针,组织并协调质量管理体系的建立,制订并全面督促落实服务质量管理方案,实现质量目标。
四、对各岗位、各项服务内容进行质量监察,预防制止纠正不合格项目,组织落实绩效考核,组织学习物业管理知识和岗位操作技能及服务规范,提高员工的服务意识和工作水平。
五、协助主任搞好内部管理和文化建设,建立相对完善的内部管理制度和服务规范,配合主任搞好与员工的工作关系,抓好员工的思想教育,保持工作的稳定和发展。
六、维护好客户之间的服务关系,定期展开服务调查和服务质量回访,反馈服务信息,改进服务方法,提高服务质量。
七、对照工作计划和管理目标,控制各部门、员工的工作进度和状态,督促检查落实,确保工作方向正确,工作任务完成。
八、作好服务中心的人事管理工作,作好招聘、面试、录用、培训、试用等工作。
九、协助主任处理好相关单位的关系。
十、定期向主任汇报工作,积极完成公司交办的其他工作。