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物业项目客服管家岗位职责(一)
岗位职责:
1、根据客服专员的要求完成相关工作。
2、对所负责的单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。
3、对所负责的单元业户报修、投诉的及时跟进。
4、对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。
5、对所负责的单元进行满意度调查。
6、负责单元接待,来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。
7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。
物业项目公共秩序维护部主管岗位职责
1、接受项目经理的工作安排,认真完成各项工作。
2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核饿安排管理处的临时工作任务。
3、协助公共秩序维护部经理制定每月工作计划,并检查安全管理部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录。
4、检查、监督小区治安、消防工作并做好巡视记录。
5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。
6、定时、不定时(晚上零点之后的检查,一周不少于1次)对各岗位执勤人员的工作进行巡检、督导。
7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定,导致业户投诉或造成较大损失的,负领导责任。
8、做好安全管理员的培训、考核工作。
9、热情接待业户,及时处理顾客对治安的投诉,并做好记录。
10、熟练掌握消防器材的使用,发生火警,应立即采取应急措施。
项目物业主管岗位职责(三)
1.协助经理工作,对本部门各方面工作负责。
2.负责实施本部门工作计划。
3.传达经理批示,指导、督促部门员工,依照规定办事。
4.负责对本部门员工的思想教育和日常管理工作,负责接待甲方对大厦设施的征询或投诉,提高甲方对员工及设施满意的程度。
5.定期对员工进行培训,严格管理,按期工作,做好示范。
6.负责检查记录本部门员工工作情况,及时了解掌握本部门各方面情况。
7.同上级经常交换意见,反映下属的意见和建议,以便工作顺利进行。
8.协调各员工之间的关系,以达到最佳合作状态。
9.根据工作的需求,组织安排人力,以达到高效率服务的目的。
10.负责本部门的钥匙、档案的管理。
11.负责本部门日常服务中发生的问题。
12.了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。
13.负责临时增派任务的组织管理工作。
14.协助其它部门处理紧急情况。
15.负责制定、修改、实施部门内各项岗位责任制。
16.负责处理客户投诉。
17.负责解决客户提出的各种问题。
18.负责和各有关部门业务往来协调、协商。
19.负责向上级部门的各种报告、报表的制订。
职责描述：
岗位职责：1.负责主持公司的全面经营管理工作；2.负责公司下属管理人员及员工的思想建设；3.负责与小区居委会及业主委员会做好协调工作；4.负责主持、推动关键管理流程及规章制度，及时进行组织和流程的优化调整；5.负责项目内部的定岗定编；6.负责代表物业公司领导开展社会公共关系活动，梳理良好的企业形象。
职位要求：有丰富的工作经验，工作积极主动，团队培养能力强。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
物业项目护卫部主管岗位职责(五)
1.支持全队工作,执行上级指令,带领全队人员认真履行职责,做好物业管理区域内的安全防范工作。
2.熟悉治安各岗位职责、任务工作要求,考核标准,掌握治安区内的保安工作规律及特点,加强重点岗位的安全防范。
3.做好保安队员的岗位培训,军事训练,带领全队人员加强思想学习和业务学习,不断提高体能素质,思想觉悟服务意识和业务水平。
4.深入队员及住户,业主之间收集工作开展情况,广泛征求意见和建议解决日常工作中出现的问题,不断提高服务质量。
5.做好保安队每月工作安排,负责每周对全队人员的业务训练进行考核和内务管理,掌握全队人员的思想动态。
6.做到处事公道、言行文明、对自己的缺点勇于改正,虚心建议和意见。
7.以身作责,带领全体队员认真贯彻执行公司的各项规章制度,培养全队严格的组织记录性,端正的工作作风。
8.积极组织队员学习,并实施应急措施,不断提高应付突发事件的能力,负责组织,指挥处理下去的突发事件。
9.每周组织未值班的人员进行召开例会,遇有特殊情况随时召开。
10.负责下去内消防工作,经常检查消防器材,确保消防器材保持良好状态,发现火情及时报警并采取措施灭火救人和维护秩序。
11.协助公安机关打击违法犯罪活动,带领保安队配合其它管理服务工作,制止纠正各类违章行为。
12.完成上级交办的其它临时工作任务。
物业公司项目客服助理岗位职责
1.0直接上级:客服领班
2.0职责大纲:
协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作
3.0职务内容:
3.1按照客户服务助理的工作职责、标准和要求完成各项工作。
3.2根据需要完成各项外勤服务工作等。
3.3维护项目前厅及办公区域的环境卫生。
3.4如有需要,在得到客服领班允许后应陪同维修人员进入客户房间。
3.5协助部门内其他员工处理各类应急事宜。
3.6遵从上级指示,无异议地执行一切合理的工作安排。
3.7根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。
3.8严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
物业项目维修水工岗位职责
一、直接上级:工程主管
二、本职工作:负责物业内所有给排水设备设施的巡查、维护、保养的维修工作。
三、工作责任;
1、负责物业范围内冷水供给、热水供给、采暖补水、游泳池、软化水装置、卫生消毒装置等给水设备设施的检查、维护、保养和维修工作。
2、负责物业范围内消防水箱、消防泵、喷淋泵、稳压泵等到消防给水设备设施的检查、维护、保养和维修工作。
3、负责物业范围内污水、雨水、集水坑、化粪池等到排水设备设施的检查、维护、保养的维修工作。
4、负责游泳池、设备设施的检查、维护、保养和维修工作。
5、负责物业范围内所有给排水管线及水泵、阀门、消防水管线及消防用水设备设施的巡查、维护、保养和维修工作。
6、负责庭院中各种给排水管井、设备设施(含水示接合器)的巡查、维护、保养和维修工作。
7、负责水泵房、消防泵房、各层给排水管井等相关设备机房、区域内设备及环境清洁工作。
8、负责为客户及时处理有关给排水方面的问题。
9、负责每月定期用水记量记录、对比。
10、负责配合保安部定期对大厦消防系统设备进行特别检查和维护、保养。
11、对本岗位工作范围内发现的隐患及处理不了的问题及时向本专业主管汇报。
12、以上检查、维护、保养和维修工作除事故应急处理维修外应在工程部专业主管的领导下按工程部工作计划执行。
13、配合协助外委保养单位进行消防水系统、给排水机电设备及其它相关设备的维护保养工作。
14、掌握工作所必需的专业知识和专业技能。
15、入户工作中必须严格遵守国家法律、公司规章制度、劳动纪律和员工守则。
16、工作中听从工程部的统一指挥和领导,严格执行工作程序和制度。
17、保持身体健康,并执有有效的健康证。
18、负责保管好个人用品、公用工具、仪表和工作用材料,在工作中发现需购置材料应及时上报专业主管。
19、负责完成工程部交办的其它工作。
物业公司项目社区文化专员岗位职责
一、根据辖区规划,以立足共建文明、温馨、和谐小区为主题,协同有关部门加强和繁荣小区文化建设。
二、大力倡导和弘扬人本(以人为本,服务于民)、人和(团结友善,和衷共济)、人道(厚德载物,扶危济困)、人信(遵纪守法,诚实守信)、人乐(爱岗敬业,安居乐业)、人气(艰苦奋斗,自强不息)、人新(与时俱进,求实创新)七大原则,共建小区品牌。
三、协助管理处主任配合相关部门和传媒,利用小区广播、闭路、黑板报、社区专栏等宣传设施,构建小区互动平台,促进交流,融洽关系。
四、在条件具备的前提下,组织开展小区棋牌、钓鱼、健身操等邀请赛、寒暑假少儿才艺交流赛、露天电影、文艺表演等健康向上、联情联谊活动。
五、积极创建文明模范小区,凸现公司服务品牌,作到物管一处,造福一方。
物业项目保安领班的岗位职责
一.工作内容:
在保安部经理和主管的领导下,带领班组队员,实施安全保卫工作。
二.工作要求:
1.服从领导,以身作则,严格执行各项管理规章制度,负责本班各个岗位的安全保卫工作。
2.定期组织班组会议,布置工作要求,检查本班队员值勤情况和服务质量。
3.熟悉物业内的建筑结构,掌握消防重点部位的基本情况。
4.带领保安人员按巡逻方案和规程进行日常巡逻,发现可疑情况或安全隐患及时向主管报告,接受指令,及时、妥善的处理;发生突发事件时应组织人员采取应急措施,制止事态扩大,并向部门领导报告。
5.发现火灾或接到火灾报警,应迅速带领保安员赶到现场,有效的按有关紧急情况处置程序组织扑救、疏散人群,减少伤亡和财产损失。
6.严格执行货物出门凭证制度和非工作时间人员进出登记制度,做好本班次工作记录和班组交接工作,布置落实各岗位交接手续。
7.教育下属人员坚持文明服务,增强安全保卫意识、服务意识和识别能力,搞好班组团结,注意队员的思想动态,并向部门领导及时报告。
8.监督、督促下属队员爱惜各种保安器材和日常用品,做好保管、保养工作,发现问题及时保修。
三.注意事项:
1.加强学习、以身作则、团结班组员工,搞好班组工作。
2.处理问题机智果断,发现重要情况及时向领导报告。
物业项目秩序维护员岗位职责
1 遵守公司各项规章制度,听从指挥,履行职责。负责辖区秩序维护工作。
2 认真做好门岗、巡逻、交接班、监控、消防、车辆等各项工作,执行公司行为规范,使用礼貌用语,提供标准化服务。
3 按时交接班,衣帽整洁,言行规范,保持良好精神状态。正确使用秩序维护器材、用品,爱护公财物,责任区域卫生良好。
4 负责辖区公共部位、房屋建筑、设施设备以及相关场地、建筑小品、附属物等物业公共部位的维护。维护公共秩序,树立公司形象。
5 纠正辖区内不文明行为有碍现象,小摊小贩及各种推销人员进入辖区对进出人员发现异常,按规定作相应的应急处理。
6 巡查消防、监控等器材设备是否完好,供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。乱扔装修垃圾等。
7 检查消防通道是否畅通,有无侵占公共部位现象,危害公共安全,公众利益。
8 积极调解民事纠纷,防止矛盾激化,治安案件、刑事案件发生完成领导交办的其它任务。
物业项目万能工岗位职责(四)
1、遵守公司各项规章制度,坚守岗位,努力学习业务知识,提高业务水平。
2、熟悉所管房屋的建筑结构,负责查勘共有部位和公共设施的完损度并及时修缮。
3、掌握本行业各种设备操作方法,具有排除故障的能力。
4、每天巡查设备的运行情况,定期对设备进行保养。
5、发生停电、停水、停气事故时,必须及时赶到现场,检查事故原因,联系专业部门及时解决。
6、根据业主报修对业主室内电、水、气;给排水设施的有偿维修工作,做到及时快速修理,解决业主困难。
7、协助收费员做好查水、电表。
8、带领业主收楼与为业主做好解释工作,问题记录下来反馈给售后并跟进。
9、做好房屋卫生间闭水实验及装修巡查、验收空置房检查等工作。
10、负责处理小区内房屋无违章搭建,破坏处立面的工作。
11、根据情况,随时向主管提出合理化建议和设想。
12、根据业主和领导的安排,做好各项特约有偿服务。
大厦项目物业经理岗位职责
*主持**大厦的日常管理工作。根据**大厦各时期的实际状况,提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。
*对公司和业主双方负责和汇报工作,按时向公司和业主提交工作计划和小结,听取业主的意见和要求,并在规定期限内落实执行。
*负责召集员工每月例会,检查工作落实情况,布置工作任务,协调员工关系,就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。
*进行巡视,对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解,每天检查各个重点环节,发现问题及时解决。
*发生紧急事件时,立即组织相关责任人员进行处理,按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习,分析原因并写出报告向公司和业主汇报。
*每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查,及时解决发现的问题,或书面通知有关员工,要求整改。
*监管财务各类款项的收支,督促帐目日结日清,控制成本、编制预算。
*统一协调各员工的工作,并检查其工作状况和落实情况。
*负责对分包合同相应条款的审核、修改,并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。
*负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。
*负责外部的沟通和联系,及时处理投诉,并向当事人通报处理意见和结果。