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物业项目保安队长岗位职责(七)
1、负责保安队各项安保管理工作和保安队内部管理工作。
2、负责保安队iso9001各项安保台帐的完善。
3、组织监督队员的日常工作,维持秩序,确保全体业主的财产和人身安全。
4、熟悉并掌握安保设备的运作状况,并监督队员做好日常运作记录,及时检查设备完好程度,发现问题及时通知有关单位进行维修。
5、负责保安业务训练、业务学习及业务考评,并负责召开保安队工作会议。
6、安排安保工作,制定安保值班安排表,并做好队员的培训教育工作。
7、不定期抽查本园区公共区域及公共设施,如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险,及时通知有关部门进行处理。
8、园区内发生闹事、打架等突发事件时,应立即赶赴现场并组织队员及时处理,及时上报开物业管理中心,并积极配合有关部门做好调查、取证工作。
9、及时与队员谈心,并做好相关记录。
10、每月对园区夜间查岗不少于8次。
11、每天向保安部经理书面或口头汇报工作情况。
12、服从保安部经理的工作安排,完成交办的其他事项。
物业项目保安领班的岗位职责
一.工作内容:
在保安部经理和主管的领导下,带领班组队员,实施安全保卫工作。
二.工作要求:
1.服从领导,以身作则,严格执行各项管理规章制度,负责本班各个岗位的安全保卫工作。
2.定期组织班组会议,布置工作要求,检查本班队员值勤情况和服务质量。
3.熟悉物业内的建筑结构,掌握消防重点部位的基本情况。
4.带领保安人员按巡逻方案和规程进行日常巡逻,发现可疑情况或安全隐患及时向主管报告,接受指令,及时、妥善的处理;发生突发事件时应组织人员采取应急措施,制止事态扩大,并向部门领导报告。
5.发现火灾或接到火灾报警,应迅速带领保安员赶到现场,有效的按有关紧急情况处置程序组织扑救、疏散人群,减少伤亡和财产损失。
6.严格执行货物出门凭证制度和非工作时间人员进出登记制度,做好本班次工作记录和班组交接工作,布置落实各岗位交接手续。
7.教育下属人员坚持文明服务,增强安全保卫意识、服务意识和识别能力,搞好班组团结,注意队员的思想动态,并向部门领导及时报告。
8.监督、督促下属队员爱惜各种保安器材和日常用品,做好保管、保养工作,发现问题及时保修。
三.注意事项:
1.加强学习、以身作则、团结班组员工,搞好班组工作。
2.处理问题机智果断,发现重要情况及时向领导报告。
校园项目物业客户服务部主管岗位职责
一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。
二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。
三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。
四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。
五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。
六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。
七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。
八、关心接待员工所需物品的请购与保管。
九、完成上级交办的其它任务。
物业项目主任的岗位职责及要求
岗位职责:
1、在公司的领导下,负责对所管辖的物业实施综合管理,完成公司下达的年度管理责任目标和经济指标。
2、业务上接受公司的指导、监督、检查和考核。主持小区日常管理工作,对小区内物业管理的一切事务全面负责。
3、合理调配人员,协调各岗位工作,负责到人;关心员工,团结协作,定期对员工进行政治学习和专业培训,全面提高员工素质。
4、负责各项费用的收缴与管理工作。
5、按公司规定对员工实施管理考核,做到奖罚分明、处事公开、公平、公正。
6、抓好员工、住户的安全、消防常识的宣传教育工作,加大检查力度,预防和杜绝治安案件与消灾事故发生。
7、定期召开工作例会,民主生活会,总结当月工作,编制下月计划,做好年终总结。
8、抓好小区基础管理工作,建立健全辖区内物业的档案资料,完善各种登记统计工作。
9、熟悉小区情况,密切与业主委员会的联系,接受业主的监督,征询业主意见,及时处理住户的投诉意见。
10、积极开展社区文娱活动,不断活跃员工和广大住户的业余文化活动。
11、完成公司交办的其它工作任务。
项目主任岗位要求:
年龄45岁以下,大专以上文化程度,具有两年以上项目管理工作经验,精通物业管理行业法律法规及物业管理专业常识,熟悉小区管理,具有开拓创新精神,工作责任心强,具有较强的突发事件的应变能力,并有一定的团队合作精神,能承受一定的压力,持有全国物业经理上岗证。
岗位名称：保安部经理
汇报上级：主管安全保卫工作的领导
工作内容概述：全面负责所辖区域内的安全保卫及保安队伍的管理工作
岗位职责：
*负责落实上级领导及主管机关的有关工作任务。
*根据社会治安状况和企业经营管理的要求，制定保安部不同时期的工作任务、工作重点及安全方案，并组织贯彻实施。
*确定保安部的体制、机构、编制，并对整体保安队伍进行培训和管理。
*定期或不定期组织召开保安工作会议，研究分析工作，讨论、总结工作中的经验教训，不断提高保安工作的总体水平。
*领导和组织对所辖区域及各部门的安全检查，对发现的安全隐患，提出整改建议，并呈报主管领导。不断强化安全管理制度，提高安全水平。
*审定一、二级警卫方案，并组织贯彻落实。
*接待客户投 诉，做出相应处理。
*协调公安机构和地方政府有关部门的关系，共同搞好周边地区的治安和消防工作。
*对发生的重大治安、消防、交通事故及时赶赴现场，组织处理解决。
*协助主管领导组建防火安全委员会、交通委员会、综合治理委员会、国家安全领导小组，并制定计划开展工作。
*审定重大及要害部位的保卫工作方案，并组织检查落实。
*执行国家安全法，配合国家安全部门工作。
物业项目收费员兼文员岗位职责及素质要求
a、岗位职责
*负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作,在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到日清月结,财表相符,钱银相符,对拖欠费用应及时催收;
*办理银行托收,核对托收划款情况。负责管理处现金、票据的保管,每月准时到公司财务部报账;
*按时编制员工考勤、餐补等报表,代发管理处人员的补贴、绩效工资;
*负责办理管理处各项费用的报销工作,严格控制超标报销;
*协助客户管理员清缴前期欠费,及时编制收、欠费清单并注明可知的欠费原因,使欠费尽早收回;
*完成管理处日常文字处理工作,传达各种往来文件并及时整理归档。
*做好管理处工作例会记录,及时拟定会议纪要、周报、月工作总结、年度工作报告。
*按时核算管理处人员考勤,记录员工存假、补休假情况,负责办理管理处人员入离职相关手续。
*负责办公用品和各类表格的保管和发放,对存量不能满足使用时,及时申请采购,以确保服务工作的需要。
*负责对本专业qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;
*负责做好自身承担的qhse管理方面的工作,完成本专业的其它各项工作目标。
*完成管理处主任交待的其它任务。
b、素质要求
*文秘或相关专业中专或以上学历;
*熟悉物业管理行业财会工作,有相关工作经验。
*具有较强的专业文秘水平,2年以上工作经验;
*熟练操作办公自动化软件。
物业集团副总经理(项目拓展) 世纪金源集团物业管理集团 世纪金源集团物业管理集团分支机构 一、工作职责
1、协助决策层制定集团发展战略,负责功能领域内短期及长期决策和战略,对集团中长期目标的达成产生重要影响;
2、协助决策层制定集团年度发展规划和经营计划,并负责协调部署各分公司落实执行;
3、根据集团整体战略规划,负责物业产业市场拓展的管理工作,并审核各阶段性成果,确保集团总体战略目标的实现;
4、制定项目拓展年度工作计划(含拓展计划、拓展进度),并监督实施;
5、负责组织物业服务体系的市场拓展,寻找合适楼盘、物业公司及其他项目洽谈相关合作业务;
6、制定拓展方案及工具,并能依据市场形势不断完善拓展方案,有效改进相关合同谈判及签约;
7、负责组织已选定拓展项目周边市场调研(项目详细信息及投资回报率、代理此项目的其他渠道及详细情况等),并编制《项目可行性分析报告》;
8、负责开展项目评审工作,合理分析项目可行性并提出建议及设想;
9、负责组织拓展项目谈判及合约推进工作,并完成项目获取后的立项审批工作;
10、汇集企业内部信息和市场、竞争情况等外部信息,进行综合分析,协调企业经营发展;
11、建立并维护外联合作关系,以获取更多的资源。
二、任职资格:
1、30-45岁,国民教育研究生及以上学历,工商管理、物业管理、经济学等经济管理类专业毕业(条件优异者可适当放宽);
2、五年以上房地产、建筑、物业管理等行业相关工作经验;
3、三年以上国内知名物业公司管理岗位工作背景。
三、素质要求:
1、具备优秀的目标感和行动力,以及较好的沟通协调、谈判能力;
2、具备管辖城市的丰富的行业资源和人脉资源;
3、精通物业公司战略管理、经营管理、前期介入等实务,熟悉物业管理、安全管理相关的法律、法规、条例;
4、具备优秀的市场开拓能力、谈判能力、问题处理能力,全局的观念和全盘统筹的能力;
5、有物业项目拓展经历,并有成功案例;
6、具备卓越的团队领导力、沟通协调能力,敏锐的观察及判断能力。
物业项目安保主管岗位职责
1、负责安保工作,对管理处经理直接负责。
2、负责物业管理区域范围内的安全、消防、交通管理和物业管理服务等工作,协同公安机关处理相关重大刑事案件和火灾事故。
3、负责制订小区安保工作目标--工作计划和实施方案,并监督检查落实,对物业管理区域范围的安全、消防实行全过程控制,包括安全、消防设施标识的安装、管理和维护,发现问题及时提出整改意见,并检查落实情况。
4、负责制定安全、消防制度及各项应急方案,并定期检查及时对各项制度进行调整、完善。
5、负责做好安保、消防用品的采购、验证、贮存管理,做好本部门进货物品的检验和记录,对过期或失效的消防器材要及时更换,对需要维修物品提出申请。
6、负责安排安保员、监控员班次编排、考勤,组织安保员按治安、保卫和消防管理规定上岗执勤,做好治安保卫工作,并准确地做好相关记录。
7、负责安保员的生活内务管理。
8、负责安保员业务训练、业务学习和业务考评,并负责召开安保工作会议。
9、加强安保的精神文明建设,提高安保人员的政治素质,树立良好的道德和物业服务意识。
10、服从上级领导,完成领导交办的其它事项。
物业项目泳馆(池)救生员岗位职责
1.负责游泳池的救生及保洁工作。
2.勤巡视池内游泳者的动态,落实安全措施。
3.认真做好每天的清场工作。
4.负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。
5.上班集中精神,救生台不得空岗,无关人员不得进入池面。
6.对不会游泳者可作技术指导。
7.定时检查更衣室,杜绝隐患。
8.救生员须全面掌握泳池消毒加药技能,了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式,做到合理科学,即要节约用药又要保证水质达标。
9.救生员须全面学习水泵房管理技能,按规定要求程序操作。
物业项目经理助理岗位职责
1)协助项目经理工作,对辖区楼宇实施管理,负责项目管理处财产用品的保管和收发。
2)热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释并及时处理。
3)熟悉项目管理处的各项管理制度、收费标准及其构成。
4)维护治安秩序,坚持每天二次巡查楼宇,发现不正常的情况及时处理并做好记录,每天向项目经理提供记录。
5)负责办理客户的入住以及用户的退房手续、装修审查。
6)负责空置房、小区公共场地、场所的监督。
7)负责客户水电表的抄查,准时向用户派发各种费用的缴费通知单。
8)协助财务做好费用的催缴工作,并妥当解释用户提出的相关问题。
9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
10)完成项目管理处经理交给的其它工作。
项目物业主管岗位职责(三)
1.协助经理工作,对本部门各方面工作负责。
2.负责实施本部门工作计划。
3.传达经理批示,指导、督促部门员工,依照规定办事。
4.负责对本部门员工的思想教育和日常管理工作,负责接待甲方对大厦设施的征询或投诉,提高甲方对员工及设施满意的程度。
5.定期对员工进行培训,严格管理,按期工作,做好示范。
6.负责检查记录本部门员工工作情况,及时了解掌握本部门各方面情况。
7.同上级经常交换意见,反映下属的意见和建议,以便工作顺利进行。
8.协调各员工之间的关系,以达到最佳合作状态。
9.根据工作的需求,组织安排人力,以达到高效率服务的目的。
10.负责本部门的钥匙、档案的管理。
11.负责本部门日常服务中发生的问题。
12.了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。
13.负责临时增派任务的组织管理工作。
14.协助其它部门处理紧急情况。
15.负责制定、修改、实施部门内各项岗位责任制。
16.负责处理客户投诉。
17.负责解决客户提出的各种问题。
18.负责和各有关部门业务往来协调、协商。
19.负责向上级部门的各种报告、报表的制订。
物业项目客服主管岗位职责(二)
1、岗位名称:客服部主管
2、直接上级:管理处经理
3、直接下级:客服部职员
4、直接责任:
(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;
(2)合理分配本部门人员,定期召开部门内部工作会议,分派工作,解决疑难问题;
(3)制定本部门员工的培训计划,以及培训的检查落实工作,加强内部管理与沟通,全面掌握本部门员工的工作开展情况,及时发现问题,指导工作;
(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;
(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;
(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展,并指定专人建立客户档案并妥善保管;
(7)负责小区的业主'投诉'及'回访'工作,提高员工的满意度,并写出工作总结;
(8)接待业主投诉;
(9)完成经理交办的其它任务。
5、岗位素质
(1)信守公司文化,严守公司制度,保守公司机密,以公司利益为重。
(2)具有较强的组织协调能力,善于与人交往。