第1篇 小区管理处经理工作岗位职责3

小区管理处经理工作岗位职责(三)

1、负责小区物业管理工作的全面开展。

2、对小区和所辖部门(包括保洁、绿化、安保、工程及客服中心等)进行监察协调,监管各部门的运作;负责各部门工作的月检和部门主管的月考评。

3、编制及安排各级管理员工轮更表、工作计划表和物业管理运作报告,并报行政人事部。

4、每周召集所辖管理员工之工作会议,总结并布置工作。

5、及时掌握并上报所辖各部门的人员配备情况,经上级领导批准,有权按照公司人事录用制度增补人员并及时上报。

6、负责定期组织管理处员工的培训和学习。

7、负责组织做好物业管理费的收缴工作,接受及处理客服中心难以解决的客户投诉并予记录与跟进。

8、积极与属地的管理机构和办理公共事务的服务机构建立友好的业务关系和人际关系;自觉接受业委会和业主或住户的监督,征求采纳合理化建议。

9、跟进处理突发事件,遇有紧急事故,协助处理善后工作。

10、接受公司年度和任期考核,接受奖惩,对总经理和业主负责。

11、合理利用物业资源,开展'三产'创收活动,提高企业的经济效益,并每月上报创收报表至公司财务部。

12、关心员工生活,为员工解决实际困难,丰富员工的业余文化生活,增强集体的凝聚力。

13、负责小区文化建设、文化活动工作的组织开展。

14、负责完成公司上级领导交办的其他任务。

第2篇 某小区管理处接待室岗位职责

小区管理处接待室岗位职责

一、遵守管理处各项规章制度,做好相关的保密工作。

二、每日早上7:30前到岗,对室内窗户进行开启,7:50之前将集团公司领导办公室开水打好,并对其集团公司领导办公室灯光、空调、清洁卫生等情况进行检查,水壶打好开水,并负责在集团公司领导上班之前将茶泡好;

三、负责集团公司领导楼层的来人来访登记接待工作。

四、工作人员保持良好的形象及精神状态,按规定统一着装,佩带工牌,注意仪容仪表、礼节礼貌。

五、熟悉办公楼基本情况,了解各楼层的情况,掌握人员流动情况,严防未经许可人员进入集团公司领导办公室,做好出入登记。

六、服务热情周到,做到文明值岗,有求必应,有问必答,不可推诿搪塞。

七、工作人员每日中午、下午在确定集团公司领导离开后方能下班,每月根据月排班表轮流做好集团公司领导室内卫生。

八、每日注意集团公司领导办公室内日常用品的使用情况,即时领取,补充。

九、接受电话咨询时,使用标准普通话,使用文明礼貌,并在电话响玲第三声之前接起电话。

十、接待来访客人时应面带微笑起身,热情、耐心的倾听、主动问候。经集团公司办公室同意接待的客人方可进入集团公司领导办公室。

十、办事讲究方法,做到条理清晰,不急不燥。

十一、完成上级或局机关领导交办的其他任务。

第3篇 住宅小区管理处行政事务主管岗位职责-4

住宅小区管理处行政事务主管岗位职责4

1.0目的协助管理处主任按照《中华人民共和国物业管理条例》及《物业管理服务合同》对辖区实施综合性的系统管理。

2.0适用范围本公司下属各管理处的行政事务主管。

3.0职责

3.1在管理处主任直接领导下,组织本部门开展行政、人事及客户服务管理和社区文化活动,对管理处主任负责;

3.2认真收集、学习政府的方针、政策、物业管理法规,加强政策研究和业务学习,熟悉公司的各种规章制度;

3.3系统、科学的制定管理处的绩效考核办法,有力的落实和严格的执行考核、奖惩办法;3.4在辖区组织形式多样、生动活泼的社区文化活动,及时有效的向辖区住户宣传讲解政府有关物业管理的政策措施、法律法规;

3.5制定管理处档案室的档案收集、保管、归档和使用办法以及办公设备使用方法;

3.6负责管理处员工的综合素质培训和职业道德教育,及时对缺编进行补员招聘;

3.7负责收集、处理辖区住户的投诉意见,经常巡视住宅区,走访、回访住户,广泛联络各界人士,征求、收集对物业管理工作的意见,不断改进管理服务工作;

3.8负责申报并组织参加各级政府主管部门举办的各项创优工作和组织实施工作。

3.9完成上级领导交办的其他临时工作任务。

4.0职权

4.1依据绩效考核办法对管理处员工进行绩效考核,并据实上报进行奖罚;

4.2对招聘人员提出去留意见;

4.3对管理处员工的工作情况提出意见和建议。

第4篇 物业小区管理处主任秘书岗位职责-4

物业小区管理处主任秘书岗位职责4

职位/岗位:管理处主任秘书

部门:总办

汇报:管理处主任

工作概要:负责管理处主任日常工作的安排,协助管理处主任督促检查各部门各项工作的落实,及

时反馈各方面的信息等

主要职责:

1.根据管理处主任的要求,协助起草管理有关报告、总结、计划、通知、命令等公文函件,并打印、发送、归档等工作

2.组织安排行政例会,做好记录,并检查各项决议,决定的贯彻执行情况

3.负责审核对外发送文件,做到文字通顺,符合公文规格

4.负责有关业务资料的收集,积累、分析、研究、掌握物业管理市场动态,为管理睡主任作决策提供参考资料

5.负责处理往来信件、传真并及时上传下达。接听电话并做留言记录

6.负责内部各类文件的签收、呈送、分类,做好记录,确保无遗漏

7.负责做好主任室的有关行政接待事务

8.管理处的主要文件档案的保管和借阅

9.完成管理处主任交办的其它工作

第5篇 某小区管理处接待员前台岗位职责

小区管理处接待员(前台)岗位职责

职位:接待员(前台)

工作大纲:负责解答业主/客户问询,做好前台接待工作。

汇报职级:物业经理

岗位职责:

1.熟知业主/客户情况,清楚了解小区各方面的基本情况,留心观察来往客人的需要,热心解答客人提出的各种问题。

2.问询台直线电话为投诉及内部专用电话,在接到投诉或有关电话后,应做好记录,并立即反映给有关部门。

3.遇有重要事宜须通知业主/客户的。

4.与清洁人员合作,共同保持小区的清洁卫生。

5.认真维护小区秩序,劝阻施工人员、出租车司机不要在小区滞留。

6.每日下班前应作好与保安员的交接工作。

7.认真填写好工作日记。

8.发挥工作主动性,努力完成上级交办的其他任务。

第6篇 小区物业管理处内部各岗位职责

小区物业管理处内部管理制度(各岗位职责)

1、物业处经理岗位职责

a.应主动配合、支持公司正副总经理和管理部、财务部的监督、检查工作;

b.熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度;

c.带领各岗位人员进行小区验收,做好小区的各项管理工作及经济核算工作,完成公司下达的经济指标;

d.做好员工管理工作,检查各岗位人员完成任务情况;

e.鼓励员工积极学习专业知识,注意选拔有潜质的员工,对业绩差的人员提出调整或给予处分的意见;

f.关心小区管委员会建设,并接受管委员会监督,共同搞好管辖区的各项工作;

g.配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作;

2、经理助理岗位职责

a.负责本中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;

b.负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结;

c.负责对本中心员工各类考核;

d.向管理处经理提交各岗位用人计划;

e.接待来访住户,对住户的投诉及时处理;投诉处理率99%;

f.熟悉楼宇结构、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法,公共设施养护办法和常见故障、常用维修方法;督促本中心工作人员及时收缴管理费,收缴率达预定目标;

g.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定;

h.每日巡查小区,检查各部门工作,发现潜在问题及时安排处理,并加以改进;

i.负责指导、监督健全档案管理,并抽查工作情况;

3、环境管理部主管岗位职责

a、依据小区的环境规划,制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划,营造小区良好居住环境,搞好小区绿化和清洁卫生;

b、对绿化工作和保洁工作,按人分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划分清楚,责任明确,检查考核标准公开,奖惩兑现;

c、负责定期组织员工培训,提高员工的政治素质,业务技能和工作效率;

d、经常巡视检查员工现场工作情况,随时掌握小区内绿化状况和清洁状况,必要时到现场督导员工操作;

e、对小区内各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建设性意见和观点,提高社区环境文化品位。

f、定期开展小区的消杀工作,并严格按照消杀计划检查和监督消杀工作;

g、合理控制本部门各项费用,广开增收渠道;

4、保安部主管岗位职责

a、负责保安人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作,不断提高保安人员的专业素质和责任心;

b、制定业务培训计划,按计划定期组织专业训练,并做好记录;

c、严格执行各种安全管理规章制度,维护管辖区的正常秩序,维护业主生命和财产安全,并接受物业处和辖区派出所的监督指导;

d、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作;

e、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作,确保每位保安人员都能做到'二懂、三会、三能':

二懂:懂防火措施、懂起火后扑救方法;

三会:会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故;

三能:能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。

f、负责保安部日常工作安排,出勤考核,合理调配人员,坚持白天和夜间的定期查岗制度;

g、定期巡视,对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实,遇到突发事件时以身作责,组织处理;

h、负责与派出所的联系工作,做好辖区安全防范工作;

i、负责水体周围的安全防范,杜绝恶性事故的发生。

5、工程维修部主管职责

a、负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实;

b、组织参与设备的大、中、小修,制定计划,负责员工的专业技术培训;

c、负责制定设备、备件采购计划,报财务采购;

d、做好各项记录,收集整理设备技术资料及维修保养记录,做好设备台帐工作;

e、参与违章纠正工作,及时发现和制止违章建筑和施工;

f、负责用户对本部门工作的投诉处理,不合格服务的处理,纠正和预防措施的实施,跟踪检查;

g、负责员工的考评工作,及时上报本部门考勤;

h、合理控制本部门各项费用,广开增收渠道;

6、服务中心主管职责

a、熟悉物业管理有关法规政策;

b、负责建立完善服务中心信息流通网络,包括业主报修服务,投诉受理传递,各部门信息汇总,对业主公布信息等;

c、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理;

d、制定社区文化活动计划,丰富业主、住户的文化生活;

e、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查;

f、负责开展服务中心宣传工作和公益性活动。

第7篇 某住宅小区管理处安管主管岗位职责-5

住宅小区管理处安管主管岗位职责5

1.0目的加强对辖区公共秩序的管理,密切监控辖区治安状况,保证辖区安全。

2.0适用范围本公司下属各管理处的安管主管。

3.0职责

3.1在管理处主任直接领导下,带领全体队员努力完成辖区治安防范的管理工作,搞好辖区内的治安综合治理和环境综合治理工作,对管理处主任负责;

3.2以身作则,做好队员思想政治工作,关心队员生活,抓好队员宿舍的管理工作;

3.3队员岗位训练,提高队员业务素质,提高警惕,及时掌握和处理突发事件的发生

3.4负责安管队执勤编班,考勤和执勤情况督查工作,负责夜晚0点以后的查岗、查哨和辖区巡视工作,发现问题及时纠正,发生重大问题须及时报告管理处和公司;

3.5负责辖区内居民对治安工作的投诉、来访、查询工作;

3.6熟悉辖区地理环境和安全薄弱环节,合理安排巡查防范力量,保证辖区安全;

3.7制定辖区车辆进出、检查、停放、收费办法,监查车辆收费情况;

3.8制定辖区物品搬迁管理办法,并组织队员实施;

3.9定期带领队员进行消防演练,组织对辖区消防安全的全面检查,排除隐患;

3.10负责制定消防应急预案,在发生消防突发事件时,组织指挥实施消防应急预案;

3.11在辖区和周边治安形势发生变化时,及时调整安管队的工作布置;

3.12负责安排和布置节假日期间辖区的安全防范工作;

3.13定期对辖区安防设备工作状态和治安形势做出评估,制定下一阶段的工作安排;

3.14负责与辖区派出所的业务联系往来;

3.15对辖区公共秩序和辖区安全负责;

3.16完成上级领导交办的其他临时工作任务。

4.0职权

4.1对违反规定的安管员进行批评教育,对玩忽职守、违纪违章的安管员提出处理意见,对不称职的安管队员提出调整或辞退建议,并上报管理处;

4.2根据工作实际需要,对辖区各岗位安管员进行调整;

4.3根据《中华人民共和国治安处罚法》对辖区发生的治安事件进行控制和处理;

4.4协助公安部门处理管理区内发生的重大刑事案件;

4.5有权阻止可能危害辖区居民安全的人和车辆进入辖区。

第8篇 某小区市政设施管理人员岗位职责

小区市政设施管理人员岗位职责

一、做好市政设施的管理工作,做到每件设施都要登记到册,做好记录,保存备查。

二、做好爱护市政设施的宣传工作,保证市政设施的完好率,使小区居民人人知道小区的市政设施是全体居民的共同财产,努力提高居民的公德意识。

三、对市政设施实行日检查制度,对检查中发现的问题及时修复,保证其使用功能,避免影响居民生活,对不能及时修复的,要做好解释工作,并向主管部门领导报告。

四、做好市政设施的养护工作,做好定期检查,定期维修,定期养护。

五、尽职尽责,对破坏和违章施工的坚决制止,并及时汇报上级处理。

第9篇 小区管理处出纳岗位职责-4

小区管理处出纳岗位职责(四)

1.0必须具备高度的责任心、事业心和良好的职业道德。

2.0正确使用银行存款账户,每日清点核对库存现金,公司结算起点以上的现金应及时缴存银行。

3.0对审核无误的收付款凭证逐日序时登记'银行日记账'和'现金日记账'。

4.0现金做到日清月结,银行存款做到按期对帐,保证帐证相符和帐实相符,及时编制'银行余额调节表'。

5.0所有收支款项必须符合财务管理规定程序,不得收无批示的款项,借款,报销必须有审批手续,不得白条抵库,不得坐支现金。

6.0出纳人员必须完整安全保管有关财务票证和有价证券,序时分类登记使用情况。

7.0出纳人员不得兼管和登记除'银行日记账'、'现金日记账'以外的其他所有明细收支账目和总账。

8.0对收款员的工作进行指导、检查和管理。

9.0配合会计工作,完成财务部经理交办的其他工作。

第10篇 危旧房小区物业管理主要岗位职责

危旧房改造小区物业管理主要岗位职责

1.项目经理岗位职责

在公司的领导下,全面负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、安全护卫服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。

组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。

负责小区管理服务的质量控制和费用控制。

负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。

负责初审分承包方、分供方,审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。

负责组织小区公益性活动。

完成公司交办的其他任务。

2.管理员兼综合事务助理岗位职责

在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。

拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。

负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。

负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。

负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。

负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。

负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

具体组织社区公益性活动。

负责小区公共部位和公共设施的巡查、业主关系维护等工作;

负责管理费的收缴工作;

负责装修监管工作;

完成交办的其它工作。

3.工程主管岗位职责

在管理处经理的领导下,负责房屋设备、设施的正常运行与维保服务,包括房屋设备设施运行的应急处理工作。

负责对设备部的日常管理,检查每日运行日志,了解设备工作状况合理安排每日工作。

负责小区房屋设备、设施运行与维保的质量控制,拟制维保服务过程中的费用预算、作业文件,并负责实施。

负责计划和购置维保材料及工器具。

负责公共设施能耗管理与节能工作。

编制(设备)突发事故的应急处理预案,并适时组织预演。

负责对房屋设备(设施)维修、保养工作的计划实施和记录备案,对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案,记录文件长期保存。

完成经理交办的其他工作。

4.安全护卫队长岗位职责

在管理处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责。

负责对当值保安进行岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班保安质量记录进行初审。

负责对突发事故应急处理的现场协调。

负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。

负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。

负责对队员考勤和请假审批及工作考核。

负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。

协助完成管理处布置的业主特约服务。

5.保洁班长岗位职责

服从管理处经理的领导,对小区的清洁绿化负责。

负责对当班保洁工操作的检查,对各班保洁工作质量记录进行初审。

负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。

负责安排人员完成业主提出的特约服务。

负责对员工考勤和请假审批及工作考核。

负责计划和购置保洁材料及工器具。

负责与绿化养护的业务联络。

完成管理处经理交给的其他工作任务。

6.前台接待员(兼出纳员)岗位职责

具体开展客户服务方面的工作,包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;

负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;

负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案,登记产权清册与租赁清册;

保持与客户的联系和相互沟通,包括具体组织社区公益性活动;

负责管理处文书档案管理工作,包括文秘、电脑、档案、权籍、出纳等工作;

负责管理费的收缴工作;

负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作;

负责管理处管理、技术、业户档案与资料的管理工作;

负责与业户权籍资料的管理工作;

完成经理交办的其它工作。

7.门岗保安岗位职责

对主管负责,服从上级命令;

在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗;

验证《物品出门证》,施工人员《临时出入证》后放行;

发现责任区域公物损坏向上级报告;

负责外来人员的登记;

协助主管进行紧急服务处理。

8.车管巡岗保安岗位职责

对保安主管负责,服从上级命令;

巡逻中遇业主要求应及时提供服务;

巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证;

检查机动车辆、非机动车辆停放情况。

9.保洁工岗位职责

对保洁班长负责,认真执行各项管理制度;

认真做好承包区域的环境保洁;

在班长带领下,认真完成本职工作和其他交办任务。

10.维修员岗位职责

对工程主管负责,执行管理处各项规定和制度;

负责公共区域电气设备的维修保养及故障检修;

负责定期巡视电气设备,密切注意其运行情况,正确抄录各项数据,并填写好巡视、运行、维修、保养记录;

做好给排水设备(设施)的运行操作和维修保养工作;

发生事故时,保持头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障,重大事故及时上报,并与下一班当班员工共同排除故障;

负责责任区域的机房设备的保洁工作。

第11篇 小区物业经营管理主办岗位职责

小区物业经营管理主办岗位职责

a.根据公司的经营方向和目标,制定商铺、运动场所、幼儿园经营管理方案,策划新的经营项目,协助经理完成公司下达的经济指标。

b.按照公司文件的规定,建立、完善经营业务管理制度、商铺租赁、管理制度,规范操作,建立商铺管理资料档案,保持与商铺的良好沟通,及时解决商铺中出现的问题。

c.结合有关规定和小区的实际情况,根据统一、美观、适用的原则,对商铺外观进行统一规划,并监督商铺的装修情况。

d.负责管理处租赁业务的具体操作、管理,并建立租赁业务管理档案,尊重业主和租户,协调好业主与租户的关系。

e.根据小区居民需要,不断完善小区便民服务项目,满足业主需求。

f.负责编制小区运动场的经营管理方案,制定运动场所管理规定及收费标准,报公司审批,指导监督经营管理员对运动场所进行管理。

g.负责对小区内住户现实和潜在的文化需求进行调查和分析,依分析结果,编制小区内社区文化活动的年度和月度的工作计划,并报部门主管审批,同时上报公司备案。

h.依据小区社区文化工作计划及小区住户特点,每季度策划开展一至二次社区文化活动,丰富业主、住户的业余文化生活,并对活动情况进行评估总结。

i.在各种活动实施结束后,负责进行相关信息的反馈和整理,以改进工作。

j.负责小区内社区文化活动各项质量记录的保管,确保相关的质量记录的准确、完整和干净,定期交信息资料员处存档。

k.负责每周四12:30前向客户服务主管报周信息、每月28日前报月工作计划。

l.完成领导交办的其他工作。

第12篇 小区管理处主任岗位职责17

小区管理处主任岗位职责(十七)

一、管理处正副主任在公司经理领导下,认真贯彻执行国家、省、市物业管理规定,落实公司规章制度,组织全处人员学习政治、业务知识,提高业务水平和管理能力。

二、带领全处职工搞好小区房屋管理、环境卫生、园林绿化、公共设施维护、安全保卫、公共、交通次序、区容区貌以及行政事务实施与全面管理。

三、按照有关规定、合同收取综合服务费和有偿服务费,加强对小区摊位、商业岗点的管理,开展便民有偿服务活动,完成公司下达的经营指标和工作目标。

四、审查职工考勤、工资、收费报表,勤俭创业,清政廉洁,以身作则,为人师表,积极完成公司交给的工作任务。

五、适时组织小区居民开展健康有益的社区文化活动。

六、自觉接受小区管委会及上级部门和广大员工的监督,努力完成上级交给的各项工作任务,对公司经理负责。