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职责描述：
工作职责：
1. 完善并创新客户服务管理体系；
2. 整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；
3. 负责项目满意度工作计划并推动实施；
4. 负责日常客户诉求、意见解决；
5. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；
6. 组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；
7. 项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；
8. 监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；
9. 全面组织工地开放、集中交付工作。
职位要求：
1.35岁以下，本科以上学历；
2.形象气质佳、有亲和力；
3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；
4.有高端项目客服经验；
5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；
6.良好的职业道德和团队精神。
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。
2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。
3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。
4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。
5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。
6.标书的审核,销售合同的制定。
7.对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作；下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；员工能够了解上司对自己的期望；下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；下属拥有胜任工作的知识和技能。
岗位职责:1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;2、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;3、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
任职资格:1、20-30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;2、对销售工作有较高的热情;3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
职责描述：
1、负责项目实施开展工作；
2、组建团队；
3、制定考核机制；
4、对各部门工作沟通协调；
5、做好客户关系管理和维护；
6、全国社保公积金供应商进行管理和评估；
7、配合公司内部系统的开发。
岗位要求：
1、大专以上学历；
2、有同行业经验5年以年；
3、有团队管理经验；
4、具有实际的岗位职责职位要求，绩效，薪酬、培训实操经验；
5、熟悉国家颁布的各项劳动法律法规。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心客服经理岗位职责
岗位名称:客服经理
岗位职责:
1.坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。
2.全力建设、管理、经营客户服务中心,制定部门规章制度和员工守则,定期召开部门工作会议,协调其他部门的工作正常开展。
3.负责部门的全体领导和管理工作,制定部门年、季、月度工作计划,审核下属员工的年、季、月度工作计划和工作报告,并督促和检查实施。
4.参与公司的定期检查和有关决策工作,提出合理化意见和建议。根据部门实际情况制定部门的管理方案报公司批准后组织实施。
5.负责定期检查、监督、处理各项日常工作,做出纠正措施,达到规定标准。跟进处理重大投诉及突发事件,协助处理善后工作。
6.定期组织部门培训工作,督促部门考核计划工作实施,提高员工工作积极性和业务素质,提高服务水平。
7.负责部门员工录用的审批工作,根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动。
8.负责部门日常物资的审核工作,控制成本。
9.组织完成公司交办的其他工作任务。
职责描述：
工作职责：
1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法
2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地
3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.
4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成
岗位要求：
1、本科及以上学历，3年以上保险公司客服中心管理经理，有理赔相关岗位工作经验优先;
2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；
3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；
4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-10年
1.负责老客户定期拜访以及老客户联谊活动的策划。
2.解决处理大客户运作过程中出现的问题。
3.受理客户投诉理赔问题。
4.负责呼叫中心全面建设与管理。
5.负责客服队伍建设。
1、本科/大专以上学历,有品牌或地产广告公司ae经验更佳
2、负责跟进项目,与客户相关方顺畅的对接沟通
3、有扎实的文字撰写能力,能起草客户访谈提纲、能够清晰整理访谈记录
4、有敏锐的营销策划意识,对项目相关信息、资料进行搜集和整理
5、把控方案进程和质量,跟进项目推进,完成项目总结分析
6、有高度的责任心,工作积极主动,注重细节,学习能力强
7、性格开朗大方,善与人交往,能够妥善处理人际关系
8、有较好理解力和沟通协调能力,能准确把握客户需求
9、有条理,能吃苦,有较强的团队协作精神和创新精神
1、负责贯彻落实公司的营销策略 、政策和计划；
2、负责市场调研和需求分析；
3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
4、确定销售部门目标体系和销售配额；
5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；
6、负责销售计划 的分解、落实，并进行跟踪与评估。
职位描述:
岗位职责
1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作;
2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况,并就相关的问题进行改善工作和汇报工作;
3、完成开发商领导交予之任务;
4、负责与发展商及客户保持密切的联络,听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见;
5、不断提高服务水准及提出建议,建立完善的客户服务体系,努力提升客户服务品质;
6、参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等;
7、监督下属完善本职岗位职责;
8、为员工与物业管理处沟通桥梁,及时反映问题,共同创造和谐之工作环境;
9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准;
10、拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作;
11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书;
12、拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。
任职资格
1、专科以上学历,公共关系等相关专业优先;
2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
物业项目客服经理岗位职责
一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。
六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。
七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;
八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;
九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;
十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。
十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。
十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。
十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。
十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。
十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。
十六、完成上级交办的各项其它工作。
职责描述：
1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；
2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；
3、负责对客服订单的审核确认；
4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；
5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；
6、负责本部门月工作总结及计划的编报；
7、全国维修网络建设工作；
8、完成上级领导交办的临时任务。
9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。
10、监控重点产品维修配件的库存情况。
职位要求：
1. 有客服管理及团队管理经验；
2. 英语良好或熟练，有驾照优先；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-7年经验