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职位描述：
岗位职责
1、参与服务中心运营流程及系统需求调研、提交、测试、上线推广等工作；
2、负责服务中心日常运作辅导、支持、跨部门沟通协调；
3、协助推动服务中心运营策略相关项目的落地；
4、完成上司交待的其它工作。
岗位要求
1、思维敏捷、逻辑清晰、富有创新精神；
2、良好的沟通协调及分析解决问题能力；
3、责任心强，做事细致，学习能力强，能吃苦耐劳；
4、熟练掌握办公软件，具有良好文档编写能力；
5、有连锁或直销店铺工作经验优先，有运营系统建设工作经验优先。
学院后勤总公司物业管理与服务中心工作职责
(1)按程序文件的要求,对全校环境卫生、校园绿化美化、教室管理和物业垃圾清运工作的全过程进行管理和控制,为广大师生员工营造良好的工作、学习和生活环境。
(2)负责本部门各项规章制度的制定和实施,加强物业管理与服务人员的管理、教育、培训、考核、奖罚等工作。
(3)编制年度绿化、环卫计划、季度养护、维护计划,加强科学管理,不断提高物业管理管理水平。
(4)负责教学楼的日常管理与服务工作。加强教学楼的安全管理,切实做好'三防'工作。积极做好教室卫生的清洁、保洁,教学楼上下课时间的打铃,教室及教师休息室的正常开放,保证教学粉笔、板擦的领用,音响设备的管理使用,教学桌椅、黑板的小型维修等工作,确保教学工作的需求。
(5)负责全校环境卫生和公共楼宇、家属区等场所的卫生清扫、保洁工作。加强校园生活垃圾的收集和清运,积极做好校园内公共区域内的灭蝇、灭鼠、灭蟑工作。
(6)加强绿化管护工作,按时对花草、树木进行修剪、整形、松土、除草、施肥、灌溉、病虫害防治等工作。科学管理,不断提高学校绿化覆盖率和绿化管理水平,做到绿化、美化、净化,努力创建'绿色校园'。
(7)积极开展全民义务植树和绿化工作,组织管理好义务植树活动和毕业林活动。
(8)加强对办公楼、教学楼、图书馆等楼宇电梯的日常维护保养,积极做好电梯的年度审验工作,保障电梯的正常运行。
(9)不定期的对本部门服务工作质量进行检查,对发现的不合格服务实施纠正和预防措施。
(10)及时征求顾客意见,组织顾客满意度调查,不断提高服务质量。
在后勤集团领导下,负责对住宿学生进行服务、管理和教育,完成学校委托管理的各项岗位职责。具体工作岗位职责如下:
1、制订、完善和落实标准化宿舍管理服务工作的各项规章制度。
2、招聘、指导、考核学生宿舍管理服务中心的各类工作人员。
3、在学校宏观学生住宿计划下,负责全校学生宿舍的安排、调整工作,做好毕业生离校和新生入学的各项工作。
4、负责学生宿舍区公共场所的清洁卫生工作,定期对室内卫生进行督促和检查,开展宿舍精神文明创建活动。
5、做好学生宿舍家具设施的配备、管理、维修工作。
6、负责学生宿舍水电使用的管理工作。
7、对住宿学生生活上给予关心,开辟必要的服务项目,做好服务工作。
8、积极采取有效措施,做好学生宿舍的安全、保卫、防火、防盗等综合治理工作。
9、加强与各部门、院(系)的联系,做好学生在宿舍中表现的考核工作,及时处理学生宿舍内发生的各类问题。
10、完成领导交办的其他工作。
项目物业服务中心/管理处副主任岗位职责(适用于小区项目)
一、在服务中心/管理处主任领导下,协助主任认真贯彻执行《物业管理条例》及其实施细则和公司有关规定,组织领导本处员工全面完成管理处承担的各项工作任务。
二、协助服务中心/管理处主任分管服务中心/管理处的工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯等方面工作,在管理处主任不在时履行主任职责。
三、制定分管工作岗位、工作程序、工作标准和有关规章制度。
四、检查督促各岗位切实履行岗位职责,遵守各项规章制度和安全操作规程。
五、经常对各岗位主管的技能和工作情况进行检查、考核指导。
六、定期向服务中心/管理处汇报分管有关工作情况,总结分管工作,不断提高技术管理水平及工作效率和质量。
七、努力学习、刻苦钻研有关业务知识和技能,解决员工遇到的技术难题和工作困难。
八、熟悉各部门工作,及时、保质地完成各项工作。
九、经常巡视住宅区,接受住户来访、查询、投诉等事宜,加强整改工作。
十、认真总结分管岗位全年工作,接受公司年度考核。
十一、完成公司交办的其他工作。
学院后勤总公司能源管理与服务中心工作职责
(1)在后勤总公司的领导下,全面负责学校供电,供水、供暖、供气等能源、动力保障工作。
(2)认真贯彻执行党和国家的路线方针政策,遵守国家法律法规和学校各项规章制度,保证学校水电暖正常供应。
(3)负责本部门职工的政治、理论学习及职工职业道德的教育,不断提高职工的政治素质和技能水平。加强安全生产,定期向职工进行安全教育和岗位技能培训。
(4)建立健全能源管理等相关规章制度,加强学校水、电、暖设施的日常管理与维护、保养、检测,确保设施的正常运转。
(5)严格执行质量管理体系文件要求,对学校水电暖的供应和维修工作进行全程监控;同时对测量仪器、生产设备进行日常和维护;积极做好并建立各类设施、设备与管网技术资料档案管理。
(6)认真执行安全巡查制度,加强对包括教学楼、办公楼、信息楼、实验楼、图书馆、体育馆、培训中心等公共楼宇以及家属楼区域内的水、电、暖运行情况进行巡视、检查,发现问题及时处理,并认真填写巡查记录,把问题解决在萌芽状态之中。发现重大问题立即向公司领导汇报,以便作出快速反应。
(7)负责编制设备、设施维修计划,对锅炉、给排水、配电设备等进行年度审验和检修工作,保证设备完好、正常运行。加强校园供水卫生安全积极做好水环境监测和相关环保工作。
(8)对停水、停电、停气(停暖、停开水)突发事件和管网突发性事故积极协调和组织人员抢修,及时向上级领导汇报,启动《停水、停电、停气(停暖、停开水)突发事件应急及处理办法》。
(9)积极开展节约型校园创建活动,负责制定节能措施,杜绝跑冒滴漏,减少水、电、气的损耗,节约能源、降低成本、积极做好全校节水、节电、节能及宣传工作。
(10)加强全校用水、用电管理、供应、监测和电表、水表定期抄表以及日常管理收费工作,按规定对相应的用户收取水、电费并及时上交公司财务,加强安全用电、用水及违章用电的监督检查工作。
(11)积极加强与地方水、电、气等部门的沟通联系,并建立良好的合作关系到。
(12)及时征求顾客意见,组织顾客满意度调查,不断提高服务质量。
(13)完成领导交给的其它工作。
项目物业服务中心/管理处行政内勤岗位职责
一、严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度,执行服务中心/管理处《行政管理守则》各项管理服务制度和程序。
二、树立'全员管理、全员服务、全员护卫'和'服务第一、业主至上'的管理服务思想和理念。
三、热情接待和管理业主住户的来访、查询委托和投诉等事宜,协调服务中心/管理处各部门和公司的沟通、业务联络。
四、负责业主投诉、报修的登记、统计,并协助相关部门或人员及时处理、协调。
五、负责服务中心/管理处文书档案的整理和归档,负责服务中心/管理处内部会议的记录并整理会议纪要,督促纪要精神的完成落实情况。
六、负责督促服务中心/管理处员工遵守各项规章制度。
七、打印及编制服务中心/管理处有关函件报告、编制服务中心/管理处员工月度值班表,月底做好服务中心/管理处员工考勤、休假统计,并报服务中心/管理处主任。
八、负责项目各类物品的收发、保管、登记。
九、保持服务中心/管理处内部整洁,督促值日员工做好服务中心/管理处卫生打扫工作。
十、月底督促服务中心/管理处每位员工提交个人当月工作小结、下月工作计划,集中后交服务中心/管理处主任。
十一、完成公司及服务中心/管理处交办的其它任务。
1.贯彻执行国家、部、省有关机关后勤服务保障的方针、政策，依据相关法律、法规开展工作。
2.在省局领导下，负责对本局机关后勤服务保障工作方面的安排部署和具体实施工作；加强内部服务管理，强化服务意识，不断提高机关后勤服务保障能力。
3.负责承担局机关物业管理，房地产管理，车辆管理，办公用品的购置、保管、核发等后勤保障工作。
4.负责提供机关及局属单位工作需要的各类劳务和技术性服务工作。
5.负责就后勤服务方面对外开展经营服务和兴办经济实体。
6.负责与政府相关部门的沟通联系，协调解决机关后勤保障方面的问题。
7.完成上级主管部门交办的其他事项。
学院学生公寓管理与服务中心主任、副主任岗位职责
在后勤总公司的领导下,积极配合学校'六进'工作,认真落实目标管理的内容,组织、领导本部门的各项服务工作,做好与公司各部门之间、学校各二级分院的协调工作。
1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策,认真贯彻执行公司的各项决定和制度。
2、正确把握国家宏观改革发展形势和高等教育整体改革发展趋向,准确理解高校后勤改革发展的使命,不断推进'平安公寓、和谐公寓、文明公寓、绿色公寓'建设,努力实现公寓管理'标准化、信息化、智能化、现代化'的发展目标。
3、建立健全各项规章制度,使各项服务工作制度化、规范化、程序化,不断提高管理水平和服务质量。
4、加强员工的思想政治教育,不断提高员工的思想政治素质,定期、不定期检查部里的各项工作;掌握了解员工的思想状况,及时解决员工中存在的思想问题,不断激发员工劳动的积极性。
5、主持公寓管理与服务中心的各类会议,组织政治理论学习,传达有关文件及总公司决议,布置安排各项工作。
6、加强员工业务培训,不断提高员工的业务水平,贯彻落实师生至上、服务第一的宗旨;团结、敬业,文明诚信的精神;雷厉风行、从严务实的作风。不断提高服务质量。
7、深入实际搞好现场管理,及时解决管理和服务工作中存在的问题,加强检查力度,严格落实目标管理责任制,负责员工的考勤、工资的核报工作。
8、虚心听取教职工和学生的建议和批评意见,认真处理学生住宿中存在的问题,及时向二级分院、辅导员、公司反馈汇报学生中存在的实际问题,与学校相关部门协调有关事宜。
9、及时处理突发事件。第一时间到达现场协调组织处理,并及时向上级及有关部门报告。
10、在公司领导下,负责做好毕业生离校退宿、新生入校住宿安排,假期留校学生住宿安排,公共物品日常维修、临时用工的招聘等工作。
11、完成上级交办的其他工作任务。
学校能源管理与服务中心主任、副主任岗位职责
1、在总公司的领导下,负责本部门的各项管理和服务工作。
2、以'三服务,两育人'为宗旨,坚持'以人为本'。做好服务标准化建设。细化分解、量化反映、程序化作业、标准化执行工作。确保学校水、电、暖、气设施及供给的安全运行。为学校正常的教学科研、办公及生活秩序,提供更加有力的保障和支持。
3、认真贯彻执行后勤总公司节电、节水、节气节能减排的工作方针,根据公司要求,将节能减排管理措施及具体方案落到实处。
4、认真学习行业的各项法律规定,坚持贯彻执行学校及公司各项规章制度,按时完成上级领导下达的任务,合理安排好各项服务工作,认真组织本部门全体员工进行政治理论、业务理论以及法律法规的学习,及时做好专业技术人员的培训工作,杜绝操作人员无证上岗。
5、经常深入实际全面了解、掌握、监督学校的供电、供水、供暖、供气设施的运转、维修、安全情况。按照'四早'要求进行维修管理工作,刻苦钻研水、电、暖业务知识,不断提高专业管理水平。
6、对停水、停电、停气(停暖、停开水)突发事件和管网突发性事故积极协调和组织人员抢修,及时向上级领导汇报,按《停水、停电、停气(停暖、停开水)突发事件应急及处理办法》执行。
7、做到文明服务。团结本部门员工,以身作则,严于律己,起模范带头作用。对员工一视同仁,不以个人感情办事。接受体全员工的监督,对员工提出的问题能解决的及时给予解决,无法解决的及时向上级领导反映以求解决。
8、努力搞好涉外协作关系,特别是与供电局、水管所、燃汽公司、锅检所等有关单位的协调,准确统计用水、用电量,认真填写报表,及时结算。接受有关部门的监督和工作检查。正确处理公司各部门之间的业务关系,顾全大局,积极配合,做好各项服务工作。
9、认真做好每度的锅炉、配电室的年检和维修保养工作,积极做好学校二次水源的清洗消毒及《二次供水卫生许可证》年度验证工作。适时对开水茶炉进行清洗、维修、保养。
10、严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,服从领导,杜绝违章,热情服务,及时、妥善解决水点暖隐患。
11、认真完成领导交办的其它各项任务。
物业服务中心/管理处车辆管理人员岗位职责
一、遵守服务中心/管理处的各项管理服务制度和执行程序,统一着装上岗,佩戴工作牌,做好交接班手续,认真填写交接班记录。
二、负责对停入车库的汽车、摩托车及自行车的统一管理,服从服务中心/管理处的统一安排调度。
三、负责按规定和程序对车库车辆的指挥和放行,并填写车辆出入登记,维持车库内的交通和停车秩序。
四、按规定和标准收取停车费、开具收据或发票,及时将营业款缴交服务中心/管理处财务,严禁收取无票款或将无票款占为私有。
五、负责车库内的消防和清洁工作。
六、负责督促进出车库车辆减速行驶,禁止车辆鸣号,拒绝装有易燃、燃爆和有剧毒或污染性等危险物品车辆进入车库。发现可疑车辆应及时报告并随时做好记录。
七、经常对车库内停放的车辆进行巡视、检查,保证车辆的安全,对车辆或业主损坏车库内公共设施或其他车辆的,要求责任人按价赔偿。
八、对待车主、住户热情有礼貌。
九、坚持原则,不准利用工作之便与车主拉关系,收受贿赂,放松管理。
十、如遇车库内发生紧急情况,应按紧急事件处理程序沉着有序地进行处理。
十一、完成领导交办的其他任务。
学校后勤管理处客户服务中心岗位职责
客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满足广大师生员工的要求,积极主动,认真负责地做好后勤服务工作,其主要职责:
1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。
2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。
3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤的管理水平、服务质量。
4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。
5.完成领导交办的其他任务及有关事宜。
在后勤集团领导下，负责对住宿学生进行服务、管理和教育，完成学校委托管理的各项职责。具体工作职责如下：
1.制订、完善和落实标准化宿舍管理服务工作的各项规章制度。
2.招聘、指导、考核学生宿舍管理服务中心的各类工作人员。
3.在学校学生住宿计划下，负责全校学生宿舍的安排、调整工作，做好毕业生离校和新生入学的各项工作。
4.负责学生宿舍区公共场所的清洁卫生工作，定期对室内卫生进行督促和检查，开展宿舍精神文明创建活动。
5.做好学生宿舍家具设施的配备、管理、维修工作。
6.负责学生宿舍水电使用的管理工作。
7.对住宿学生生活上给予关心，开辟必要的服务项目，做好服务工作。
8.积极采取有效措施，做好学生宿舍的安全、保卫、防火、防盗等综合治理工作。
9.加强与各部门、院(系)的联系，做好学生在宿舍中表现的考核工作，及时处理学生宿舍内发生的各类问题。
10.完成领导交办的其他工作。