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岗位职责：
1、协助楼层经理/主管做好商场的日常营运；
2、日报、周报、月报等相关销售报表的统计与制作，保证数据的准确性；
3、巡查卖场安全卫生、商品出样标价及员工服务质量等工作，了解品牌特点及分布；
4、协助品牌进店流程及专柜装修申请流程的跟进；
5、协助品牌进行品牌宣传推广工作；
6、顾客退换货流程的签批办理；
7、对负责片区的巡场检查工作；
8、具备良好的沟通协调能力、分析判断能力及处理突发事件的能力。
职位要求：
1、本科学历，有相关零售百货经验者条件可放宽；
2、有大型百货/零售行业工作经验者优先考虑，优秀亦可；
3、有上进心，责任心，能吃苦耐劳，工作勤奋；
4、具有良好的电脑操作能力，能熟练运用office办公软件。
岗位职责:1、负责登记并解决商户提出的问题及要求,并将详细情况上报。2、负责收取日常的应收款项。3、负责巡视各楼层以及正常的客情维护。4、配合主管做好楼层维护。5、领导交办的其他事项。任职要求:1、大专以上学历。2、有相关工作经验优先考虑。3、可接收。
管理处楼层接待员岗位职责
1、对物业主管负责,完成领导交办的工作;
2、迅速礼貌的接听电话及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员;
3、耐心回答业主的各种询问,做到百问不厌;
4、熟悉掌握中心应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件;
5、熟悉掌握物业、公司的名称、房号,尽可能准确记住业主的姓名,并遵守保密制度;
6、熟悉中心所有的服务设施及服务项目;
7、了解中心的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的姓名;
8、将业主中心设施及服务质量方面的意见或建议及时汇报给物业主管或中心经理,并做好详细记录;
9、按照前台服务工作程序做好问询接待;
10、按邮件分检程序完成工作;
11、随时完成上级交办的特殊任务。
商场楼层管理副主任/主任 恒隆地产 上海港汇房地产开发有限公司,恒隆地产,港汇,港汇恒隆 协助前线员工处理宾客体验组的日常工作,包括编制人手安排、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作,并贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。
协助上级编写各项工作流程,并定期更新改进,使各项工序标准化和服务持续改善。支援前线人员进行与「租户」有关的日常工作,使工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进;包括日常营运方面、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。
与租务部一同合作处理「租户」涉及履行租约内容的不合作情况,共同确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。
与租务部及其它组别一同协助「租户」入场营运及离场退租等现场协调工作。
巡视商场内的环境及设备,发现要改进的地方,即时处理或通报有关部门,跟进处理,与有关组别或部门共同解决,确保「客人」有愉快和优质的体验。
协助处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉,确保适时跟进及回访。如遇复杂个案,必须给予支援或接手处理,直接向当事人通报处理意见和结果,致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。
管理及安排管理处/报修中心的工作,有效率地为「客人」和「租户」服务。
主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系,到各岗位定期检察及巡视。
与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通,了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动,把最新资料传达至下级,并提供协调和处理,确保运作顺畅。
完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时,协助暂时执行其职责。
1、负责完成所管理楼层(品类)各项租费的收缴;现场营运环境管理;掌握广场总体及所管楼层(品类)各店的经营状况和趋势,提出调整规划和方案,提升广场的整体形象、经营平效和租金水平;
2、掌握各店经营情况,对连续排名靠后或存在经营风险的商户与主管沟通,提出调整优化建议;登记来访客户资料;了解市场趋势,收集意向品牌资源,为招商调整做好准备;
3、落实执行装修管理制度,优化提升装修管理规范;
4、负责对广场营业人员的培训及考核;
5、定期安排商户及店长的沟通会议;处理客户投诉等纠纷,不断提升广场的满意度
职责描述:
1. 针对商场每天发生的不同事件,做出租务部总结经验,制定到每周、每月工作计划中;
2. 当商场租户发生任何突发情况,须第一时间到达现场妥善处理相关事宜;
3. 巡查中发现的问题以文字的形式记录下来,及时与各部门沟通协调,处理结果以书面形式反馈给上级;
4. 处理的各项租户投诉以及销售服务中遇到的客服部无法处理的问题并以日报的形式汇报上级;
5. 对违反商场管理制度租户进行内部处理及发文;
6. 跟进、协调项目所有租户营业有关证照办理(营业执照、消防、环保、环评、餐饮许可证、特殊经营许可证等);
7. 租户进场前及进场后所有事物的跟进;
8. 配合租务部经理每月租户租金及各类费用的催缴;
9. 编制整理租户一户一档;
10. 租户在意向阶段的沟通协调包括带租户看现场、解答工程问题;
11. 跟进及收集租户图纸、协调总部、物业工程部、企划部等相关部门的图纸审核;
12. 租户进场会的发起和租户装修现场的巡查;
13. 协调租户效果图和装修图纸修改;
14. 协调租户工程条件内容的确定;
15. 对装修完毕的新租户与物业协同验收;
16. 配合租务部经理对营业员进行定期公司制度及操作流程的培训;
17. 租户投诉处理及相关数据报表,须当天上交租务部经理并每月归档备案。
岗位需求:
1. 最低学历资格:大专及以上;
2. 相关工作经验:2年以上购物中心筹建期经验及客服经验,其中1年担任管理岗位;
3. 有良好的英语沟通能力,有突发事件处理经验,熟练运用办公软件;
4. 配合租务部经理处理租户协调事宜、配合各类租户进程、二装、营业中的工程问题的协调。
营运楼层管理岗位职责
营运管理(楼层管理) 陕西家世锦商业运营管理有限公司 陕西家世锦商业运营管理有限公司，家世锦 一、职位描述:
1、配合部门经理，建立现场行为规范，落实场内有关的租金收取、店铺管理、人员管理、售后服务等各项运营工作。
2、负责规范店铺人员仪容仪表与行为规范，并定期召开各类培训课程，提高其综合素质与专业技能。
3、协助经理统筹场内各楼层的运作，协调完成本部门与相关部门(企划、招商、安保、工程及财务等)的沟通协作关系，以完成各项卖场工作计划。
4、详细解答商户和顾客提出的疑问。
5、负责做好客户资料的收集、整理、建立客户档案。
6、参与拟定楼层运作标准，严格按标准对各楼层员工行为规范、pop陈列、卖场清洁等方面予以监管，最大化提高卖场整体形象。
7、了解重点商家的运营情况，收集分析顾客意见，定期展开市场调查，掌握周边商圈的销售及各类促销活动，为策划提供有价值的参考信息。
8、负责安排和调整员工班次，努力学习有关知识，注重个人修养，给员工树立良好形象。依据对品牌销售业绩的评估，提出对品牌结构优化的建议。
9、负责协助处理各分公司店铺内发生的重大客诉，定期汇总卖场内出现的问题及处理办法上报部门经理。
10、负责对已入驻品牌的跟踪、业绩反馈及考评。
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动。
12、完成上级领导下达的其他工作任务。
二、任职资格:
1、1年以上大型卖场管理工作经验。
2、悉商货品、人员、卖场管理、销售管理的方面专业知识。
3、具备根据信息分析、制定灵活的店铺及人员管理策略。
4、具备制定、执行、贯彻公司各项管理制度及销售制度。
5、人际关系良好，具备优秀的语言组织表达能力。
营运楼层管理岗位
职责描述:
负责楼层商户管理:
1、跟进把控商户二装进度;
2、日常销售经营分析;
3、完成租金催缴工作;
4 参与落实各类商户活动;
任职要求:
1、本科及以上学历，专业不限，统计类、管理类、经理类相关专业优先;
2、沟通表达能力较强，能承受较强的工作压力;
3、具有一定的数据统计分析能力，可以操作常规的数据分析软件;
4、具有商场购物中心运营管理工作经验者优先;
楼层管理专员岗位
商城楼层管理岗位职责
岗位职责:1、负责登记并解决商户提出的问题及要求，并将详细情况上报。2、负责收取日常的应收款项。3、负责巡视各楼层以及正常的客情维护。4、配合主管做好楼层维护。5、领导交办的其他事项。任职要求:1、大专以上学历。2、有相关工作经验优先考虑。3、可接收。
商城楼层管理岗位
职位描述：
1. 理解公司的规范和工作要求，配合上级编制及推动宾客体验组的工作计划。
2. 亲身督导宾客体验组的日常运作，协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。
3. 制定、审视及定时更新改进所有宾客体验组的工作流程，确保工作能有效率及准确地执行。
4. 审视每天的工作报告，了解及处理未达标或未完成事项，协助制定对策以减少出现影响优质服务的事故，并提交上级商议。
5. 监察及定时改进宾客体验组员工执行随时随地服务「客人」的工作情况，确保各员工运用服务标准，贯彻实践时刻服务「客人」。
6.监察及定时改进跟进「租户」日常营运的支援服务，确保工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进；包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。
7. 与租务部建立合作关系，定期检讨涉及「租户」并需共同解决的工作进度，确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。 8. 每天检视所有关于「客人」及「租户」的服务要求和投诉，确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进，有效避免同样投诉或意见再次发生。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。
9. 编制培训内容和进行培训工作，确保组内员工清楚各项服务标准和工作流程，保持员工有足够认知及经常处在***状态工作。
10. 主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系，到各岗位定期检察及巡视，每天不少于两次。
11. 预备工作服告和服务表现情况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜，讨论跟进及改进方案。
12. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。
13. 完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时，协助暂时执行其职责。
楼层管理岗位职责
岗位职责:
1、协助楼层经理/主管做好商场的日常营运;
2、日报、周报、月报等相关销售报表的统计与制作，保证数据的准确性;
3、巡查卖场安全卫生、商品出样标价及员工服务质量等工作，了解品牌特点及分布;
4、协助品牌进店流程及专柜装修申请流程的跟进;
5、协助品牌进行品牌宣传推广工作;
6、顾客退换货流程的签批办理;
7、对负责片区的巡场检查工作;
8、具备良好的沟通协调能力、分析判断能力及处理突发事件的能力。
任职要求:
1、本科学历，有相关零售百货经验者条件可放宽;
2、有大型百货/零售行业工作经验者优先考虑，优秀亦可;
3、有上进心，责任心，能吃苦耐劳，工作勤奋;
4、具有良好的电脑操作能力，能熟练运用office办公软件。
楼层管理岗位