第1篇 客户管理岗位职责任职要求

职责描述:

1. account for top-line target and in-store execution kpis of the territory distributor

 establish the mdlz way of distributor management: business plan & review， kpi management，(right store & psa)， system operation， order to cash management， ts management and inventory management

 align distributor business plan(dbp) with td on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both mdlz and td

 set clear monthly business target for distribution and align on execution plan

 conduct monthly business review with td gm and dom to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel

2. closely cooperate with dom to ensure the kpi achievement on td scorecard

 cooperate with dom to establish a strong td functional team， including sales， finance， customer service， logistics， system and human resources

 conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by mdlz

 develop detailed action plan to improve distributor’s capability (sop deployment)

 coach dom to manage td sales force in mdlz way

3. enhance td operation capability by executing td operation manual

 provide coaching and training to td sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with td operation manual

 assess td capability regularly according to the scorecard and design customized development plan

 build capability & transfer knowledge to the distributor sales team and organization (system (dms/sif) operation， sop deployment， in-store execution， route plan， finance， hr and etc.)

4. maintain good relationship with top retailers to drive sales target achievement

 conduct business review with important stores based on the detailed analysis， such as post data， inventory data.

 coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer

 negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline， such as new product listing， promotion plan， display， etc.

 lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by ka team

5. delivery of first class in store execution

 train & coach mdlz sales team to ensure the standard & qualified execution

 regular store visit to monitor the execution quality

6. effective internal communication

 keep good communication with regional cp&a team ，ka team or distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality

 collect market information and feedback to relevant team timely

7. mondelez sales force team management and capability improvement

 set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency

 provide in-store coaching according to the companywide guideline

 complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide

 discuss with team members on their development plan and provide closely coaching

任职要求:

education degree: college graduate or above

experience:

 6~8 working experiences， at least 5yrs in fmcg industry.

 at least 3 yrs experience in team management and distributor management

 solid experience in ka and traditional trade management

 good communication skills and people agility

 skilled user of office software(outlook，word，excel，ppt)

客户管理岗位

第2篇 客户关系部管理岗位职责

工作职责:

1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;

2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;

3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;

4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;

5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;

6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;

7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;

8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;

9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;

10、负责管理维修档案。

任职资格:

1、年龄35岁以内;

2、全日制统招本科及以上学历,工程或工科类专业;

3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力,具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验;

4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案;

5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力;

6、有团队管理经验,有项目维修管理2年以上经验。

第3篇 客服/客户关系管理岗位职责职位要求

岗位职责：

1 、负责线上客户订单的整理和日常售后问题解答；

2 、通过电子电话、微信接收客户的订单需求；

3 、跟踪客户订单，及时处理售后问题；

4 、对客户数据进行统计分析；

5 、新老客户的维护、跟踪，并按照领导的要求定期在微信群里推出一些优惠活动。

职位要求：

1 、专业不限，经验不限，大专以上学历；

2 、性格开朗乐观、有良好的沟通能力，语言亲和力强；

3 、熟悉计算机的各种办公软件操作；

4 、工作认真，踏实肯干，有责任心。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第4篇 客户服务管理岗位职责

工作职责:

1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格:

1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;

4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.

第5篇 客户管理部主管英语翻译岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、负责高端客户资料的双向翻译；

2、负责与美国大使馆沟通，高端客户签证材料的准备与翻译；

3、帮助高端客户预订国外机票与住宿，安排行程；

4、短期陪同客户出国的随行口译；

职位要求：

1、大学统招本科以上学历，英语专业毕业；

2、具有留学、移民、签证义务办理从业经验优先；

3、外语听说能力良好，笔译功底深厚，精通中外互译；

4、工作认真细致、思维敏捷，责任心强；

5、有相关工作经验、国外留学者优先考虑；

6、英语口语流利，能适应短期国外出差者优先；

7、良好的服务意识、团队协作能力。

第6篇 客户管理服务岗位职责客户管理服务职责任职要求

客户管理服务岗位职责

客户服务管理 富士康科技集团ipebg 富士康科技集团ipebg 1. 善于简历客户关系及组织活动

2. 英语口语流利或cet6级以上

3. 管理客户行程车辆用餐安排

4. 管理部门费用及行政事务

5. 个性外向，态度积极;具备跨部门沟通及整合能力

6.具备基本电脑办公处理excel/ppt报告能力

微信分享

第7篇 客户档案管理人员岗位职责内容

1.服从市场部经理领导,按要求完成下达任务。

2.根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后,据《客户档案管理制度》建立客户桂案。

3.严格保守商业秘密。

4.根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。

5.客户档案评估,及时、准确向市场部经理提供依据(或:非现款交易方式应经历“签字”程序)。

6.其他临时性相关工作。

第8篇 物业项目管理处客户接待员岗位职责

项目管理处客户接待员岗位职责

1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐心地做好解释,及时做好回访及答复等工作。

2)负责各类证件的收发登记工作。

3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。

6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

第9篇 管理客户岗位职责

工作职责:

1、5年以上大型呼叫中心经验,2年以上质量管理经验,熟悉质量体系和品质监控标准;

2、熟悉班组质量提升,能独立规划和制定监控方式和标准;

3、有独立负责客户满意度项目经验;

任职要求:

1、根据部门要求,负责品质管理的统筹落地,保障品质kpi达成;

2、建立呼叫中心服务品质标准和质量控制体系;

3、负责人员服务品质的监控、指导和跟进班组的品质提升落地;

4、定期负责品质运营专项分析,对整体质量趋势进行判断,制定整体的品质提升措施。

第10篇 客户管理部岗位职责

1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

2建立和管理客户资料档案。

3管理客户关系。

4 统计客户数据资料，以供决策使用。

5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6建立和管理总公司自己的服务队伍。

7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

8发出服务指令，协调服务任务。

9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

第11篇 客户关系管理经理岗位职责

职责描述:

1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责

2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值

3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平

4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进

任职要求:

1.统招本科及以上学历,26-35周岁

2.3年以上客户关系管理经验

3.沟通能力强,有同理心。

第12篇 客户关系管理高级经理岗位职责描述岗位要求

职责描述：

1.规划公司的客户体验战略，构建客户体验全生命周期的各个板块；

2.搭建crm管理架构体系和crm系统，建立支持数据化运营的crm系统平台；

3.搭建并统筹管理呼叫中心，包括工作流程，标准和日常运营，并不断提升运营质量；

4.根据客户服务理念并依托crm系统制定crm策略和客户关怀模式，建立全新的客户管理体系；

5.全面负责建立客户满意度体系，满意度指标的监控与落实；

6.全面负责售后服务市场活动，建立服务品牌，开展线上线下的服务营销活动，促进售后业务增长

7.参与车联网tsp业务及车主app等客户关系相关工作的管理及控制；

职位要求：

1.本科以上学历，汽车、管理及相关专业毕业；

2.15年以上汽车行业工作经验，8年以上汽车行业客户管理工作经验；

3.具有敏锐的市场分析能力、杰出的市场拓展能力及客户关系管理能力

4.具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力。