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直接上级:保洁部领班
直接下级:无
岗位职责
1)严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度,服从各项工作安排。
2)上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受客户监督。
3)认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;
4)根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。
5)顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前5-10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,::征得同意后方可进入。
6)工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况
7)凡客户有特殊要求需要加班加时,先征得领班同意后方可进行。
8)服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单。
9)及时汇报顾客意见、建议及新的服务需求。
10)协助其他岗位工作。
基本要求:
1)形象良好,着装整齐、整洁
2)认真执行操作规程、规范服务;
3)按时按量完成各项分配工作;
4)关注环境影响,节约能源,防止污染;
5)工作质量符合相关具体检验标准;
家政人员又叫家政服务员，是指根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。
家政人员/家政服务员岗位职责
1.负责家庭厨艺及饮食；
2.负责家庭保洁卫生和其他家庭杂务工作；
3.负责家庭小孩、老人、病人的护理工作；
4.负责电器设备的使用和安排维修等。
家政人员/家政服务员岗位要求
1.讲文明，讲礼貌，守时守信，遵纪守法；
2.具有吃苦耐劳的良好品质好认真负责的工作态度；
3.具有娴熟的清洁技能，工作优质高效。
5.服务态度良好，沟通能力强；
6.身体健康，无任何传染性疾病；
7.掌握一定的卫生知识和家庭设备管理知识。
家政人员/家政服务员发展方向
家政服务员是一个常见的职业，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。家政服务员共分三个等级：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）和高级（国家职业资格三级）。就业方向一般有：家政服务公司、母婴护理机构、社区服务中心和老人活动中心等。
小区保洁部家政清洁服务人员岗位职责
1.保持工作区域内的清洁卫生,做到不留卫生死角;
2.执行上级所指派的工作,及时完成每日例行之工作,并填妥相关表单;
3.对工作所用工具、清洁物品,妥善使用及保管,并按要求存放;
4.不得借故向业主索取任何报酬;
5.工作中严格按照操作程序及清洁标准,注意工作安全;
6.清洁完毕物品必须按原样放置,不得随意挪动或丢弃客人物品;
7.严格按照清洁标准工作,执行验房制度,清洁质量不合格的,应予返工;
8.对待客户热情礼貌,服务周到细致,有客人在时,工作注意避免发出大的响声,以免打扰客人;
9.做好上级交办的其他工作。
家政清洁范围包括:住户家政、开荒打扫。
家政人员又叫家政服务员，是指根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。
社区/家政服务职位要求
1.讲文明，讲礼貌，守时守信，遵纪守法；
2.具有吃苦耐劳的良好品质好认真负责的工作态度；
3.具有娴熟的清洁技能，工作优质高效。
4.服务态度良好，沟通能力强；
5.身体健康，无任何传染性疾病；
6.掌握一定的卫生知识和家庭设备管理知识。
社区/家政服务岗位职责
1.负责家庭厨艺及饮食；
2.负责家庭保洁卫生和其他家庭杂务工作；
3.负责家庭小孩、老人、病人的护理工作；
4.负责电器设备的使用和安排维修等。
小区家政服务岗位职责
家政服务岗是在清洁绿化主管的领导下,负责为顾客提供优质的家政服务,其岗位职责如下:
1.负责公司和管理处办公区域的环境卫生,每日上班对办公区域内地面、办公桌椅、会议室、洗手间等进行清洁,并不定时进行巡视,发现问题,及时清洁整理。
2.服从清洁绿化主管的安排,保质、保量、按时、细心、周到地完成家政服务工作,做到使顾客满意、放心。
3.当顾客有特殊需求时,征得清洁绿化主管的同意后方可到顾客的家中服务。
4.在每天服务前都应备齐清洁用具或用品,保证能准时到达顾客家中开展家政服务。
5.在进行服务的过程中,注意礼貌、礼仪,不得在顾客房间内无故停留、不得有偷窃、索取、私自收取顾客财物等不良行为。工作结束应及时填写《家庭服务情况记录表》,请顾客签字确认后马上离开。
6.不得随意使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施。
7.不得将亲友或家人带到顾客家中。
8.不得随意与他人谈论顾客家庭、供职公司的情况。
9.接受顾客的意见和建议,及时改进或纠正工作中的差错。
10.及时收集和汇报顾客对公司和管理处工作的意见和建议。
11.完成领导交办的其他工作。
管理处家政服务员岗位职责
一、严格遵守规章制度,服从管理处的工作任务分派。
二、根据管理处指派,按业主(客户)委托事项,按时上门以认真负责的态度提供优质服务。
三、根据业主(客户)的合理要求,按质、按量、按时完成服务事项,以保证业主(客户)满意。
四、发扬互相配合精神,支持同事工作,以礼相待。
五、加强与业主(客户)的沟通,广泛征求业主意见,改进工作,提高服务质量。
六、完成上级分派的其他工作任务。
家政服务职位要求
1、助理家政服务师(具备以下条件之一者可申报初级职业资格)
①具有高中及以上学历,连续从事家政服务工作1年以上,经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时。
②具有中专及以上学历,经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时。
2、家政服务师(具备以下条件之一者可申报中级职业资格)
①取得助理家政服务师职业资格证书,连续从事家政服务工作1年以上,经家政服务师正规培训达到规定标准学时。
②具有中专及以上学历,连续从事家政服务工作1年以上,经家政服务师正规培训达到规定标准学时。
③具有大专及以上学历,经家政服务师正规培训达到规定标准学时。
3、高级家政服务师(具备以下条件之一者可申报高级职业资格)
①取得家政服务师职业资格证书,连续从事家政服务工作2年以上,经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。
②具有大专及以上学历,连续从事家政服务工作2年以上,经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。
③具有本科及以上学历,连续从事家政服务工作1年以上,经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。
家政服务岗位职责/工作内容
1.操持家务、护理老人、护理孕妇、产后新生儿、保育婴幼儿、护理病人等家务家政服务工作。
2.根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人,管理家庭有关事情的人员。