第1篇 物业服务处综合维修岗岗位职责

**物业有限责任公司

项目物业服务处综合维修岗岗位职责

一、负责物业服务区内给排水系统、水泵房、灭火系统的日常运行、保养和维修工作。

二、负责物业服务区内公共设施、消防设施的维修工作。

三、坚持“用户第一”的态度,上门维修时必须做到文明礼貌,工装穿戴整齐,爱护维修场所的一切陈设和物品,严禁对用户粗言秽语。维修完毕后必须将周边环境恢复原状。

四、发生应急保障,应保持头脑冷静,严格执行操作规程及安全要求进行积极抢修。

五、在保证设备正常运行的基础上,节约原材料,延长使用寿命。

六、遵守劳动纪律,不得串岗乱岗,不做与本岗无关的事,不得无故旷工。

第2篇 物业会议室服务员岗位职责职位说明

a)负责会议前的准备工作。

b)负责会议中的茶水等物品或灯光温度等的供应服务工作。

c)负责会议后的清理工作。

d)负责会议室用品的保管和巡检工作,出现问题及时报工程组处理。

e)负责会议室使用记录的登记和整理归档工作。

f)完成领导交办的其他工作。

2.47.2职位说明

a)年龄25岁以下,身体健康;

b)高中以上学历,样貌端正;

c)工作认真、负责。

d)工作负责范围:负责会议室服务工作。

第3篇 物业康体中心教练及服务员岗位职责

物业项目康体中心教练及服务员岗位职责

1.0岗位职责

1.1严格遵守公司的各项规章制度。

1.2工作时禁止做与工作无关的事。

1.3工作期间不得擅离职守,串岗聊天,打私人电话。

1.4上班一律着工作服、佩戴工牌、衣冠整洁。

1.5爱护各种设备设施及物品,注意安全防火。

1.6对待客人要微笑服务,使用礼貌用语。

1.7严格遵守考勤制度,有事提前请假,病假需有病假条,不得无故矿工、迟到、早退。

2.0职务描述

2.1负责向会员介绍康体中心的各项服务内容及收费标准。

2.2办理会员入会手续。

2.3随时巡视安全情况,发现问题及时通报各相关部门进行处理。

2.4熟练掌握业务知识,加强销售意识。

2.5经常与会员沟通,了解会员需求。

2.6对会员提出的疑问及投诉做好解释和处理。

2.7做好每日营业额的结算工作。

2.8做好健身器械的安全及使用检查。

2.9教练员做好训练计划,并给予会员指导及保护。

3.0工作内容及标准

3.1工作时间:10:00-22:00。

3.2提前十分钟上岗,做好一切准备工作。

3.3检查各区域卫生情况,发现问题及时清扫干净并保持整洁。

3.4接待会员时要做到微笑服务、礼貌用语。

3.5办理相关会员手续时,要准确无误,收取费用要唱收唱付,账不出错。

3.6每日巡视,发现器械有损坏及时报修,保证会员的安全使用。

3.7耐心细致的解答会员所提出的疑问,并在权利范围之内帮助他们解决问题。

3.8随时保持所有器械设施的卫生及整齐。

3.9营业时间结束后,要等会员离开并检查是否有客人遗忘的物品、设备设施是否有损坏,卫生是否干净整齐,然后关好所有电源、门窗方可离去。

第4篇 小区物业客户服务中心主管岗位职责10

小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)

客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:

a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。

c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。

d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。

e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。

f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。

g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。

h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。

i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。

j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。

k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。

l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。

m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。

n.完成领导交办的其他临时性工作。

第5篇 物业客户服务经理岗位职责2

物业客户服务经理岗位职责(二)

工作督导:物业总经理

直接下属:客户服务主任/清洁主管/夜班经理

岗位职责:

1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录,并处理跟进;

2. 编制及安排各级管理员工轮更表,并报行政人事部;

3. 定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

4. 监督客户服务主任的工作;

5. 遇有紧急事故,协助处理善后工作;

6. 制定本部门的规章制度及员工守则;

7. 每周召集部门所辖员工召开工作会议;

8. 督导各客户服务助理的工作;

9. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要事件向上级报告;

10. 协助追收管理费之工作;

11. 检查大厦管理日志,跟进所列问题;

12. 跟进处理突发事件;

13. 编写部门管理月/年报告。

第6篇 丽景物业服务处各岗位职责工作范围

丽景嘉苑服务处各岗位职责及工作范围

服务处经理

在公司的领导下,全面负责服务处内部管理、业户服务、房屋设备设施运行与维护保养、安全服务、保洁绿化服务、应急处理及特约服务等工作;

组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件;

负责小区管理服务的质量控制和费用控制;

负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、其他有关管理部门及有关专业公司之间的关系;

负责初审分承包方、分供方,审批小区管理服务公开文件和服务处作业文件的发放;

负责组织小区公益性活动;

完成公司交办的其他任务。

财务部

负责本项目物业服务费、电梯费等其他相关费用的收取;

负责小区财务账目的单独立账与存档工作;

负责年初物业管理费用计划的测算,与财务指标控制;

负责小区财务账目公示的编制;

负责各项财务报表的编制;

完成服务处经理交办的其他任务。

工程维修部主管

在服务处经理的领导下,负责房屋设施设备的正常运行与维保服务,包括房屋设备设施运行的应急处理工作;

负责对工程维修部的日常管理,检查每日运行日志,了解设施设备运行状况合理安排每日工作;

负责小区房屋设施设备运行与维保的质量控制,拟制维保服务过程中的费用预算、作业文件,并负责实施;

负责计划和购置维保材料及工器具;

负责公共设施能耗管理与节能工作;

编制(设备)突发事故的应急处理预案,并适时组织预演;

负责对房屋设施设备维修、保养工作的计划实施和记录备案,对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案,记录文件长期保存;

完成服务处经理交办的其他工作。

安全管理部主管

在服务处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责;

负责对当值安保员的岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班安保记录进行审查;

负责对突发事故应急处理的现场协调;

负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理;

负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传;

负责对全体安保员考勤和请假审批及工作考核;

协助完成服务处布置的业主特约服务。

环境管理部主管

服从服务处经理的领导,对小区的清洁绿化负责;

负责对当班保洁员操作的检查,对各班保洁工作质量记录进行审查;

负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管;

负责安排人员完成业主提出的特约服务;

负责本部门员工考勤和请假审批及工作考核;

负责计划和购置保洁材料及工器具;

负责与绿化养护的业务联络;

完成服务处经理交办的其他工作任务。

前台接待员(档案)

负责服务处来访人员的接待工作;

负责物业服务电话的接听,报修、投诉的处理;

负责有偿服务与投诉的回访工作;

负责工程技术档案、业主档案的存档管理;

负责业主装修手续的办理工作;

负责服务处的文案工作;

完成上级领导安排的其他工作事务。

客户专员

负责物业服务费、电梯费及其它服务费用的催缴工作;

负责业主入住手续的办理工作;

对装修现场巡检工作进行督导;

与业主保持良好沟通关系,负责公益性活动的宣传与动员工作;

了解业主家庭概况,了解业主需求,为物业服务创新献计献策;

负责业主投诉的处理工作;

完成上级领导交办的其他工作。

电工

负责变配电系统的运行管理和维修保养;

负责高、低压配电设备,变压器,机房配电及控制设备,公共区域电气设备的维修保养及故障检修;

负责给排水、消防设备动力电源的正常供给;

认真钻研技术,熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术,做到判断故障快捷准确,处理迅速及时;

按时按质保量完成设备检修工作;

定期巡视电气设备,密切注意其运行情况,正确抄录各项数据,并填写好巡视、运行、维修、保养记录;

发生事故时,保持头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障,重大事故及时上报,并与下一班当班员工共同排除故障;

负责责任区域的机房设备的保洁工作。

水暖工

定期巡视园区排水系统,包括雨水井、污水井、雨排、化粪池等重要排污设施,发现淤堵现象立即处理;

对园区公共用水进行监管,每月对用水量进行记录;

对楼宇内供暖、供水管线进行巡视,发现滴、漏现象立即采取措施,并报上级领导,做好记录;

做好公共区域井盖、屋面雨排管线的维护保养工作;

完成上级领导安排的其他工作。

泥瓦工

对工程维修主管负责,执行服务处的各项规定和制度;

负责房屋、设施的使用管理和维修保养工作;

负责房屋建筑装饰、公共设施的定期巡查、日常维修及查抢险工作;

发生事故时,应确保头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障;

完成上级领导交办的其他工作。

安保班长

对安全管理部主管负责,带头遵守服务处的各项规章制度;

负责本班安保员考勤、日常事务的管理;

对各岗位安保员工作状态进行监管,发现违规、违纪行为必须予以制止、教育,情节严重的报主管进行处理;

负责安保器材的管理,发生损失、损坏的追究当事人责任;

对当班期间内发生的重要问题及时上报,并做好记录;

带领本班安保员做好辖区内的治安、消防等安全工作;

完成上级领导安排的各项任务。

监控员

负责监控区域内的安全监视工作,发现安全隐患、违章事件、可疑人员立即通知巡逻安保员前往查看;

负责夜间物业服务电话的接听与诉求处理工作;

对当值期间

发生的各类事件做好记录;

负责监控设备的清洁与日常保养,保持监控中心内卫生清洁;

完成上级领导交办的其他工作。

门岗安保员

对安保班长负责,服从上级命令;

在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗;

验证《物品搬出放行条》,施工人员《临时出入证》后放行;

发现责任区域内公物损坏向上级报告;

负责外来人员的登记;

协助紧急服务处理。

巡岗安保员

对保安班长负责,服从上级命令;

巡逻中遇业主要求应及时提供服务;

巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证;

检查机动车辆、非机动车辆停放情况;

发现辖区内设施设备损坏立即向上级报告;

发生紧急事件立即上报,采取控制措施。

车场岗安保员

负责停车场内车辆停放秩序与安全的管理;

禁止易燃、易爆、危险品进入车场内;

负责停车场内的安全巡视,发现可疑人员或安全隐患采取相应措施;

对进出车辆外观状况进行查看,有刮、撞痕迹及时通知车主,并予以记录;

发生紧急事件立即向上级领导报告,并采取控制措施;

交接班时对停车场内车辆数量、状况进行查看。

保洁员

对环境管理部主管负责,认真执行各项管理制度;

认真做好责任区域内的环境保洁;

遇需要帮助业主立即提供协助;

第7篇 物业客户服务人员岗位职责12

物业客户服务人员岗位职责(12)

1、服从公司主任的工作安排,贯彻执行公司“业主至上,服务第一”的宗旨。

2、必须具备较强的语言表达和沟通能力,具有良好的心理素质,仪表端庄,举止得体。

3、必须具备物业管理的相关知识,熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理处的有关规章制度。

4、成为业主与公司协调、沟通的纽带,为业主解答各种疑问和投诉,对各部门实行统一调配,为业主提供优质服务。

5、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐,以及日常物业管理档案。

6、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交接款项和凭证,作到款帐相符。

7、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率*%;每年位文字档案齐全、资料准确率100%。

8、负责公司对外的交往活动和关系处理。

9、完成领导交办的其他工作。

第8篇 售楼处现场管家物业助理门僮岗位职责标准服务用语

售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语

*岗位职责

服从领导,听从指挥,按规定时间当班。

当班前严格检查自身礼仪,保证当班形象。

不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

要保持服装的整洁、完好,不得随意污染工服。

当班期间要保持良好的心情,不得吃有味道的

食物,对客户或房产公司人员要问好,保持微笑。

在客户到达门前2米到2.5米时,应轻启大门,微躬腰向客户问好。

注意来访人员,对于形迹可疑人员要上前询问,不能处理要及时汇报领导。

面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

要留意客户带领小孩子的动向,一旦发现问题及时上前劝阻。

客户离开要向客户问候,敬标准礼。

注意岗位四周的一切突发事件,灵活处理。

引领客户参观样板房。

*标准服务用语(部分)

当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。”

当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观,期望能再次见到您!”

当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士),一路小心,欢迎您下次再来。”

第9篇 物业服务主管岗位职责

岗位职责:

1、负责按照公司作业标准完成所辖区域日常维护、清洁、保持工作;

2、负责团队成员的培训、辅导、考核等日常管理工作;

3、负责公司财务、人力资源、运作等各项政策、制度的贯彻落实;

4、负责与客户保持及时有效的沟通,及时处理客户需求;

任职资格:

1、大专以上学历,专业不限,性别户籍不限;

2、2年以上酒店客房、服务行业、社区等现场管理工作经验;

3、具有良好的沟通协调能力、组织能力、专业形象和团队精神;

4、具有很强的适应能力和承受较大工作压力的能力;

5、愿意接受医院工作环境。

第10篇 某物业项目会议服务员岗位职责

物业项目会议服务员岗位职责

1.0岗位职责

1.1严格遵守物业各项规章制度。

1.2工作时禁止做与工作无关的事。

1.3工作时不得擅离职守,非部门经理批准不得外出。

1.4上班一律着工作服,佩带工牌,衣冠整洁。

1.5严格按照服务程序服务,标准使用托盘,检查会议室设施及安全防火隐患。

1.6工作期间不许接打私人电话。

1.7举止端庄,不得拉手、搭肩、插兜遇到宾客主动让路,出入电梯让客人先行。

1.8无论任何场所遇到任何人都要主动问好。

1.9严格遵守考勤制度,有事须提前请假,病假带病假条,不得无故旷工、迟到、早退。

1.10不得大声喧哗、追逐打闹、串岗聊天、占用公用物品或私自使用客人设备。

2.0职务描述

2.1负责向客户介绍会议场地及会议场所设备设施。

2.2接到会议单后根据客户要求进行布场工作。

2.3为客户提供相应的会议服务,除客户特殊说明。

2.4每日巡视会议室安全情况,及时准确地做好巡视记录.将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门,进行处理。

2.5对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作。

2.6每月做好会议服务帐单的结算工作并报公司财务部。

3.0工作内容及标准

3.1工作时间:8:30-17:30(工作时间要根据会议时间进行调整)

3.2提前十分钟上岗,做好准备工作。

3.3会议工作流程:

3.3.1准备工作

1)接到会议通知单后,了解会议名称、性质、开会时间、会议人数及布置要求。

2)根据会议人数和要求,确定会议的台型,并按照客人要求摆场。

3)根据要求将所需的各种用具和设备准备好(会议桌、椅、茶杯、烟缸、纸、笔、小毛巾等)

4)检查台型是否符合要求,台面要整洁,各种用具干净、齐全摆放符合标准。

5)将打印好的指示牌摆放在待定位置。

6)按要求将所需用设备摆放就位,并调试好相关设备如麦克风、幻灯机、投影仪等。

7)会议开始前半小时各准备工作完成(备好充足开水、调试音响、开启照明、控制空调温度)

8)开会前十五分钟在门口迎接客人。

3.3.2会议中服务

1)客人来到会议室时,礼貌热情地向客人问好,请客人进入会议室入座。

2)先到达的客人入座以后提供茶水服务,会议人员到齐后送上小毛巾。

3)会议中通常每十五分钟为客人添加茶水、更换烟缸等,特殊情况可按客人要求服务。

4)会议中间休息,要尽快整理会场,补充和更换各种用品。

5)会议期间服务员要站于会议室门口,以便于随时解决客人会议中的服务要求直至会议结束。

3.3.3会议结束的收尾工作

1)会议结束服务员应站在门口,微笑着向客人道别。

2)客人离开会议室后,仔细检查一遍会场,看是否有客人遗忘的东西和文件等,烟缸内的烟头是否熄灭,会议室的设备设施是否有损坏,并做好记录。

3)将会议用具,设备设施整理好,关闭空调、电灯、门窗,并锁好会议室的门。

第11篇 物业康体服务员岗位职责与职位说明

a)文明工作,礼貌待人,佩证上岗,仪表端庄。

b)保持康体场地良好的卫生状况,做好班前、班后卫生工作。

c)协助修葺和对运动设备维护保养。

d)维护活动场所秩序,及时处理突发事件。

e)按照操作规程服务业主。

f)做好每日营业物品的日报表。

g)完成领导交办的其他工作。

2.46.2职位说明

a)年龄25岁以下,身体健康;

b)高中以上学历,样貌端正;

c)工作认真、负责。

d)工作负责范围:负责康体娱乐服务工作。

第12篇 某住宅小区物业客户服务主管岗位职责

住宅小区物业客户服务主管岗位职责

*在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。

*拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。

*负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。

*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。

*负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。

*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。

*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

*具体组织社区公益性活动。

*完成经理交办的其他工作。