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物业经理秘书岗位职责(五)
a、职务说明
岗位名称:秘书
直接上司:物业经理
直接下属:无
支持督导:各管理处经理,保安部主任、工程部主任、管理服务部主任
(1)协调、监督、检查公司各部门的日常管理工作,发现问题及时处置或报告经理处理。
(2)做好人事招聘、培训、考勤、考绩、奖惩等各项人事劳资协调及管理工作。
(3)制定各项管理制度,并认真组织实施。
(4)做好车辆管理、调配;管理好办公设备及员工生活设施。
(5)管理好后勤工作,最大限度地用有限的财力保障员工生活。
(6)做好物业辖区(大楼、厂房)文化宣传工作,营造小区文化氛围;关心员工文化娱乐生活,组织有益身心健康的康体娱乐活动。
(7)监督检查员工风纪,制定和实施公司风纪条例,以保证良好的公司形象。
(8)建立健全档案管理制度,做好文件档案管理工作。
b、任职条件:
(1)大专以上学历,20-30岁;
(2)从事文秘工作3年以上,持相关上岗证;
(3)能熟练操作电脑及使用相关办公软件,中英文输入速度在60字/分钟;
(4)具良好的协调沟通能力;
(5)具较强的语言文字组织表达能力,国粤语流利,懂英语;
(6)熟悉文件、档案资料的分类、归档,整理工作;
(7)熟悉行政业务。
c、考核要点:
(1)对办公区的整洁检查;
(2)对员工的仪容仪表、行为举止检查;
(3)对会议纪律予以检查;
(4)对办公纪律予以检查;
(5)对员工宿舍内务情况予以检查;
(6)对各部门的物品、钥匙清点、登记;
(7)对文件资料进行分类、立档;物业档案的管理;
(8)对工作日记的收集、分发,督促各种工作任务的落实情况;提醒各部门在公司要求期限交办的各项事务;
酒店物业保安部副经理岗位职责和素质要求
上级:保安部经理
下级:保安部主管、消防主任
1、经理不在时,代行经理职责、权力。
2、做好分管部门的工作计划和总结,督导下属的工作。
3、处理值班期间发生的各种治安问题。
4、负责分管部门员工的培训和考核。
5、深入了解各保安员的工作情况及思想状况,对全体员工进行思想教育。
6、组织各类综合性专业训练,提高保安队伍的业务素质。
7、处理领班及保安员反应的日常工作问题。
8、按时、按质完成总经理、经理交办的其他工作。
素质要求
基本素质:具有较强的事业心和责任感,有一定的组织协调能力,有较高的个人修养和良好的人际关系,为人正直,以身作者,不畏强暴,秉公依法办事,模犯遵守酒店的各项规章制度。
自然条件:男性,28岁以上,身高177~183厘米,相貌端正,身体健康,精力充沛。
文化程度:大专以上学历。
工作经验:具备4年以上酒店保卫管理或公安工作经验。
特殊要求:1)、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。
2)、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力
3)、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规,并掌握中层管理基础知识。
4)、具有一定的法律、法规知识。
5)、受过一定擒拿训练,对处理紧急突发事件有快速反应能力。
物业公司客服部经理岗位职责(七)
1.在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标;
2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;
3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;
4.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;
5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理;
7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;
8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;
9.每月对公共区域巡视2次,对入室有偿服务情况巡视2次,对发现的问题及时纠正和改进;
10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。
11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;
12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;
13.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。
工作职责:
1.主导行政物管处标准建设、后勤、安全管理,参与制定行政物业发展目标和规划。
2.在制度管理、物业核算、后勤保障、团队建设等方面进行统筹管理并组织实施,为园区及员工提供良好的后勤保障。
3.负责与行政、物业相关联的外联工作。
任职资格:
1.35岁以下,本科学历,三年以上同等岗位经验。
2.熟悉制造型企业的行政、后勤、物业及安全体系管理。接受过专业的行政、物业管理培训。
3.具有良好的沟通协调、学习能力,能主动影响他人。
4.具有较强的异常问题处理能力、执行力和良好的管理团队能力。
工作职责:
1、负责资源开发,选定符合公司发展的渠道网点;
2、负责所在区域广告点位的全力拓展及签约工作
3、及时完成部门内各项开发、维护、续约任务;
4、与相关部门建立商业合作关系,并维护良好合作关系,树立公司品牌
5、快速响应与解决与相关部门的各项问题,并及时沟通反
物业客户服务部经理的岗位职责(二)
直接上级:服务中心总经理
1、在服务中心总经理的领导下,全面负责客服部的工作;
2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作;
3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况,随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况,对客服主任的日常巡检进行监督;
4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作,安排相关人员将各类验收资料收集归档;
5、负责组织安排相关人员办理入住手续,对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查;
6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核,依据考核标准进行考核评分,每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告;
7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况,督促各客户主任对所欠费用进行催缴;
8、接待业主来访,处理业主投诉,定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作,必要时上报公司领导;
9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录,并督促处理和跟进工作;
10、制定突发事件应急预案,遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决;
11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划,做好月度消耗分析;
12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议;
13、完成上级领导交办的其他任务。
*创优文件
――经理岗位职责
一、直接上级:公司董事会
二、直接下属:副经理、综合部主任、工程部主任、管理处主任
三、岗位职责:
1、贯彻经理负责制的管理体制和层级管理原则,主管公司全面业务,是公司最高决策者,决定公司组织机构的设置及其职权与相互关系。
2、负责管理资源配备,选聘部门主任,决定管理人员的录用、考核、奖惩、晋升及公司重大人事变动。
3、负责中层以上管理人员的培养、配备和督导公司重大培训工作。
4、组织编制公司长期发展规划和近期计划,审定年度经营计划,并组织实施。
5、审批公司财务预算,控制管理资金使用、费用开支、成本消耗,提高管理的经济效益。
6、立富有活力的高效管理机构,导入iso9002质量保证体系,并根据实际运作情况不断调整完善。
7、研究、制定、审批重要设备改造、新增服务项目、开发项目的决策方案、投资计划,决定后组织实施。
8、主持质量计划的编制与重大合同的评审并签署,主持管理评审并监督评审决议的贯彻实施。
9、组织物业管理及其它经营项目谈判、招投标及合同审定。
10、组织物业管理项目的前期协调和督促各项改进措施的实施。
11、定期召开办公例会,听取工作汇报,及时处理部门及管理处反映的问题,协调各部门之间的工作关系,以利各项工作的开展。
12、组织制定公司内劳动工资、奖金分配、劳动福利等的决策方案和管理制度,合理分配劳动报酬,调动员工积极性。
13、组织公司对外联络工作,组织处理业户重大投诉。
14、完成董事会交办的其他有关事项。
四、知识技能要求
1、专业知识:工商行政管理、办公软件、人力资源、质量管理、招投标、物业管理、工程管理、经济管理等知识。
2、政策法规知识:物业管理条例、物业服务收费管理办法、物业管理企业资质管理办法、前期物业管理招标投标管理暂行办法、业主大会规程等方面的知识。
3、财务知识:成本核算、定额管理、工程预算、会计报表等知识。
4、学历、职称:大学本科以上学历,具有中级以上职称,持有物业管理经理上岗证。
5、技能要求:
具有敏锐的经营能力、果断的决策能力、较强的协调组织能力、高度的责任感和良好的语言文字能力。
小区物业服务中心副经理岗位职责 (兼综管部主管)
(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;
(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合 管理工作;
(3)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;
(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;
(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;
(6)负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。
(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务,负责各设施设备供应单位服务质 量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。
(8)负责商务车调度及使用审批工作。
(9)完成上级领导交办的其它工作。
岗位职责：
1.部门计划制订按照部门职责制订工作目标和工作方案，并分解任务、适时调整，实现工作目标。
2.质量体系建设负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进，质量管理体系的内审。
3.标准建设负责服务标准的建立、实施，针对标准执行过程进行有效督导，改进，确保标准落地。 服务质量管控在分管领导的带领下，组织开展公司质量工作，对各项目的质量工作进行指导、检查、考核和督导改进，提出改进意见。
4.组织季度、半年度、年度品质分析总结会。协助分管领导策划公司品质提升方案。
5. 顾客服务督导部门每月做好回访业主满意度工作，对将业主意见及时向分管领导汇报，分析汇总收集整理业主可理化建议，督导项目及时整改，提升业主满意度，促进公司质量目标的实现。
6. 投诉处理负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理；对投诉处理的跟踪和纠正及纠正措施实施效果进行验证；协助公司领导处理重大投诉。
7. 管家管理负责公司级管家集训，后续管家相关制度的建立及相关配置的筹备工作 临时交办事项完成上级领导交办的其他事项。
职位要求：
1. 年龄：25-45周岁 教育背景。
2.大专及以上学历、有物业项目经理上岗证或物业管理师证 培训经历。
3.工作经验，5年以上同行业或同岗位工作经历。
4.技能技巧较强的内外协调能力，良好的团队意识、敬业精神及沟通能力 工作态度 积极认真，责任心强、做事缜密、有担当意识 。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-4年经验
物业公司项目工程部经理的岗位职责7
岗位名称:项目工程部经理
直接上级:行政上级项目专业上级公司工程部经理
直接下级:工程各专业主管、档案管理员、工程部文员
直接责任:
1、在项目经理的直接领导下负责小区有关工程各项工作的具体实施;
2、熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程;
3、负责协调管理处各部门的工作,积极配合管理处其他部门处理好客户的各种投诉事件。
4、负责执行公司工程部下达的各项任务,并监督工作进行的全过程。定期汇报工程进展情况,完工后上报项目经理和公司工程部;
5、积极配合国家有关部门对小区特种设备、设施的检查工作;
6、负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理;
7、负责向项目经理提出公司管理方面的合理化建议;
8、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向项目经理提交工程部工作总结;
9、负责组织人员配合公司工程部对小区内物业接管验收和交接工作的顺利进行,负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作。
10、负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施工报告,并进行各方面的解释;
11、负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定;
12、负责小区内所有施工现场的统一管理和协调;
13、负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草,并负责监督乙方执行合同的全过程;
14、负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定;
15、负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况,对违规操作进行及时处理;
16、负责定期召开工程部全体人员例会,对工程部近期的工作进行总结,提工作中发生的问题及问题的处理办法;
17、负责组织人员参加住宅区物业接管验收和交接工作,负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作;
18、负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作,消防设备、设施及系统可靠性试运行;
19、负责制定工程部各种工作流程,使本部门的工作及人员安排更加合理,并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理;
物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责
1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。
1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。
1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。
1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。
1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。
1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。
1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。
1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。
花园物业保安部经理岗位职责、权限
一、职责:
1、认真贯彻、执行党和国家的方针、路线、政策、法律、法令和条例,以及各种规章制度。
2、全面负责保安部的日常工作,定期召开办公例会和组织保安业务学习。协调保安部各岗位的工作,指挥全体警卫人员做好辖区的安全保卫、消防工作。
3、加强与公司其它部门的联系与合作,积极帮助各部门制定安全措施和制度,并监督、检查和指导安全制度和措施的实施。
4、协助公司总经理做好'治安综合治理小组'和'防火安全委员会'的工作,并接待公安、消防等各部门的人员。
5、负责配合安全机关和消防部门对重大治安事件和火灾事故的调查和处理。
6、负责处理违法和违反公司规定的人和事,并及时汇报。
7、负责做好公司员工的普法教育,加强员工的法制观念,教育全体人员学法、懂法,遵纪守法。
8、完成上级直接交办的其它各项任务,并及时汇报。
二、权限:
1、对全部门员工安全工作进行管理。
2、对部门员工的上岗值勤情况进行检查、督导,对员工进行表扬和批评。
3、对考核不合格的员工按公司奖惩条例进行处理。
4、根据实际工作情况,对各岗位员工进行调整。
5、在值勤中遇到一般问题有处置权。