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大厦管理处出纳岗位职责(三)
1、出纳员要严格按照国家有关现金管理和结算制度,认真办理款项收付业务,根据审核无误、手续完备的会计凭证支付款项,如不符合有关规定,财务出纳员有责任不予办理。
2、办理现金收付时,必须当面点清。
3、每日逐笔登记现金日记帐、做到帐证相符。每日必须盘点现金并结出当日余额。
4、每日逐笔登记银行存款日记帐,每月与银行对帐单核对,如有未达帐项,应编制银行存款余额调节表调节,保证帐证相符。
5、出纳应编制每日“收款日报表”及“资金日报表”报送财务经理审阅。
6、负责空白发票、收据、转帐支票的管理,建立各种票据的使用登记簿,逐项详细登记、注销,监督签字。各种票据使用要规范,正确填制好各种银行结算单据,严格按照财务制度执行,并做好保管工作。
7、每日与财务会计对帐,保证总帐与明细帐相符。
8、提高警惕,加强责任心,保证各种款项的安全。
9、及时更新客户应收、实收、欠收各项费用明细表,及时催缴各项收费。
10、完成财务经理交办的其他工作。
大厦物业管理工作岗位职责汇篇
一、物业经理岗位职责
1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,贯彻执行iso9000质量管理体系及iso14000环境管理体系,完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3.负责检查、监督各项制度的执行情况。
4.合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活,确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.负责所管辖物业的装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火工作。
6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系,便于开展各项工作。
7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
二、物业经理助理岗位职责
1.协调经理完成本管理处的各项工作。
2.认真完成所分管的各项工作。
3.当经理不在时,代理经理进行工作。
4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。
5.遵照劳动部门人事有关规定,在公司编制计划,按程序办理管理处招、调员工的事务工作,对部门中的私招滥雇行为进行处理。
6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
7.有权处理分管工作范围内的突发事件。
8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。
三、物业管理部经理岗位职责
1.以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。
2.检查、监督大厦红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。
3.热情接待业户,及时处理顾客对服务的投诉,并做好记录。
4.定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。
5.协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。
6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。
8.上级领导交办的其他临时任务。
四、物业管理文员岗位职责
1.向部门经理负责,主持办公室全面工作,严格执行经理各项指令,有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。
2.负责安排公司各类文稿的草拟,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制度。
3.加强与各部门的联系和沟通,对工作中的具体问题不扯皮推诿,有权协调各部门工作运作和人际关系。
4.加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
5.恪守保密原则,督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理,严格会议制度,增强保密观念,凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等,无权传播。
6.从节约出发,审批各部门办公用品的购置。
五、物业管理员岗位职责
1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。
7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。
六、物业商务管理员岗位职责
1.负责大厦业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
3.按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。
4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。
5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。
6.完成办公室临时交办的工作。
七、物业清洁员岗位职责
1.负责本辖区的清洁卫生工作。
2.负责公司及管理处业户的服务工作。
3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。
4.完成领导交办的其他工作。
八、工程管理部经理岗位职责
1.在经理助理的直接领导下,负责机电安装维修工程的全面管理工作。
2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修,安全检查工作的安排与落实。
3.履行管理处签订的设备管理合同,完成下达的各项管理指标和经济指标。
4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》,确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。
5.执行政府部门的有关行业法规,加强安全管理和安全教育,建立各级安全制度,防止发生安全事故。
6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查,每月不少于一次夜间查岗。
7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训,不断提高员工的综合能力和素质。
8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。
9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
10.负责业户对机电工作的投诉处理,负责本部门不合格服务的处理,纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。
11.定期向经理汇报工作,完成上级交办的临时任务。
九、工程技术员岗位职责
1.负责对大厦机电设备的运行值班,处理一般性故障,参与协助设施、设备的维修、保养工作,对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。
2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况,掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。
3.定时巡视设施、设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录。
4.配合管理处各部门的各项工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并及时处理。
5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。
6.负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各种违反设备房管理规定的行为。
7.遇到突发停电或发生其他突发事故时,应从容镇定,按规定和操作程序及时排除故障,或采取应急措施,迅速通知相关人员处理。
8.加强防范意识,做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。
9.协助供电局抄表确认用电量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝浪费。
10.完成上级交办的其他临时任务。
十、强电技工岗位职责
1.协助工程经理开展工作,贯彻执行经理下达的各项指示。
2.制定供电系统的最佳运作方案,报上级审批后组织贯彻实施,保证设备24小时正常运行,出现故障能立即排除;出现紧急停电时,应能随时启动柴油发电机,在5分钟内将发电机电源送至用电设备。
3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。
4.根据系统运行情况进行必要的技术改造,制定切实可行的节约能源措施,并保证实施,使供电方案为最优。
5.负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。
6.完成上级交办的其他工作。
十一、弱电技工岗位职责
1.协助经理开展工作,贯彻执行经理下达的各项指示。
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行,维护管理工作。
3.根据实际需求,开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。
4.完成上级交办的其他工作。
十二、暖通技工岗位职责
1.协助经理开展工作,贯彻执行经理下达的各项指示。
2.负责空调系统,给排水系统的运行、维保管理工作,保证空调系统正常运行,保证各类末端空调设备的完好,无超标噪音和严重滴漏现象,各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患,保证给排水管道通畅。
3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。
4.根据运行实际情况,提出设备运行节能措施,并保证实施,使系统能运行在最优状态。
5.完成上级交办的工作任务。
十三、维修工岗位职责
1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定,熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法,做一名合格的维修人员。
2.定期清洁所管理设备和设备房,确保设备、设施、设备机房的整洁。
3.严格遵守安全操作规程,防止发生安全事故。
4.发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常、完好。
5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查,发现问题及时处理。
6.积极完成上级交办的各项临时任务。
十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责
1.负责本部门文件、图纸及技术资料的管理,建档和统一管理工作。
2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。
3.负责部门考勤统计工作。
4.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。
5.负责本部门文件打印、校对及传真工作。
6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。
7.完成上级交办的其他工作。
十五、安全经理岗位职责
1.接受经理助理的工作安排,认真完成各项工作。
2.对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。
3.协助安全管理经理制定每月工作计划,并检查安全管理部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录。
4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。
5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。
6.定时、不定时(晚上零点之后的检查,一周不少于1次)对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。
7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定,导致业户投诉或造成较大损失的,负领导责任。
8.做好安全管理员的培训、考核工作。
9.热情接待业户,及时处理顾客对治安的投诉,并做好记录。
10.熟练掌握消防器材的使用,发生火警,应立即采取应急措施。
十六、安全管理员岗位职责
1.服从领导,听从指挥,以军人的风度处事。
2.负责本辖区车辆进出、停放管理,遇事要向上级报告。
3.负责本辖区人员的进出管理。
4.模范遵守国家法令、法规,做到依法办事。
5.熟悉本岗位职责和工作程序,掌握本辖区内每一个角落,圆满完成工作任务。
6.熟悉消防有关器械的使用。
7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。
8.负责大厦应急处理的抢救工作。
9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。
10.完成上级交办的各项任务。
十七、财务经理岗位职责
1.根据国家财务制度和财经法规,结合公司实际情况,制定适用的财务管理办法。
2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外,不得任意增减或者合并会计科目。
3.围绕公司的经营发展规划和工作计划,负责编制公司财务计划和费用预算,有效地筹划和运用公司资金。
4.做好公司各项资金的收取与支出管理。
5.定期汇总管理处的经济运作情况,提出合理化建议,为公司发展决策提供参考依据。
6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作,并妥善保管会计凭证,账簿、报表和其他档案资料。
7.定期检查财务计划、费用预算执行情况,监督各部门的财务活动,分析存在问题,查明原因,及时解决。
8.统一归口管理公司各种票据和账目,杜绝管理处资金流失。
9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。
10.保守公司管理处机密,维护公司利益。
11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。
十八、财务会计岗位职责
1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系,不得任意改变。
2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证,并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。
3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证,应拒绝受理,并及时报告领导处理。
4.按照规定设置总账,明细账。启用会计账簿时,应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称,账簿扉页上应附'启用表'。
5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时,不准涂改、刮擦,删除的文字或数字划线注销(必须使字迹清晰可辨),然后在划线上方填写正确方案或数字,并由记账人员盖章(签字)。
6.按照规定,定期(月、季、年)核对账目、结账、编制会计报表,并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。
7.按照规定对各种会计资料,定期收集、审查、核对,整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管,防止丢失损坏。
十九、财务出纳岗位职责
1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作,做到日清月结。
2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
3.负责管理银行账户,办理银行结算业务,月终及时对账,并根据需要编制银行存款余额调节表。
4.负责统一管理管理处的发票和收据,做好各下属部门领用和核销工作。
5.加强货币资金的管理,严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度,不得挪用公款,不得出借公司账户。
二十、财务收费员岗位职责
1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作,在业务上接受公司财务管理部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符,钱据相符,对拖欠费用及时催收,做到费用收缴率达98%。
2.根据业户需要提供上门收费服务,在预约时间内准时到达。
3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。
大厦管理处会计岗位职责(三)
1、按月份、季度、年度编制各项财务报表、分析报告,正确计算各项收入、支出、费用和财务成果,反映管理处财务状况,做到数字真实、准确,内容完整清晰、附件齐全,并准时报送财务经理审核。
2、按照财务管理各项规定建立会计帐簿并进行总分类、明细分类核算,做到帐证相符、帐表相符。如有发现帐簿记录与实物款项不符,应按照有关规定处理,无权自行处理的应立即向财务经理汇报,请求查明原因作出相关处理。
3、按日审核原始凭证、记帐凭证并按照规定定期汇总与记帐,并定期核对,保证帐帐相符、帐证相符。
4、检查银行、库存现金和资产帐目,做到帐实相符。
5、负责审核员工工资、福利、代扣员工个人所得税,按照人事行政部提供的经有关领导审批后的金额按时发放工资、代缴个所税。
6、根据每月各部门的费用开销情况对各部门的成本、费用进行明细分类核算。
7、负责妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及发票等相关文件资料,按照规定定期进行整理、装订、编号、登记。
8、负责妥善保管重要经济合同,建立合同借阅登记手续。
9、负责审核各项费用支出的报销业务手续,配合协调出纳员的工作。
10、审核出纳员保管的支票领用登记簿,核销已入帐之支票,对未及时回之款项督促出纳员清帐。
11、完成财务经理交办的其他工作。
小区(大厦)管理处人员岗位职责
1、物业经理的岗位职责
1)负责对小区物业进行综合管理,执行物业管理的有关法规、政策,完成与公司签订的管理目标。
2)协调管理处与供水、供电、公安、工商、街道等政府部门的关系,方便开展日常各项工作
3)跟进小区业户的装修工作,及安全、防火管理等措施。
4)禁止违章事件发生,跟进业户投诉处理工作的情况。
5)每月召开管理人员会议,总结每月工作完成情况,编订下月工作计划。
6)进行人员的协调、分工、监督、考核及培训等工作。关心员工生活,提高工作效率。
7)制定物业管理各项规章制度、管理办法、岗位职责、工作程序及标准等,并认真实施。
8)维护公司良好形象,加强凝聚力,完成公司上级交办的其它工作。
2、物业主任的岗位职责
1)负责物业工作的质量、制定、落实岗位责任、工作要求及建立各项管理制度。
2)负责指导、监督、检查下属人员的工作的情况。
3)对分承包合同的条款进行审核、修改及监督、检查等。
4)制定工作计划,物品采购计划。
5)负责受理业主投诉,收集业主意见。
6)做好与其他部门协调工作,加强沟通。
7)负责人员的培训,提高工作技巧及能力。
8)协助上级工作及所交办的其它任务。
3、管理处秘书工作
1)负责部门文件撰写、打印、整理工作。
2)统计员工考勤,保管及清点文具,收发、传送文件。
3)负责整理、建立档案的工作。
4)协助部门会议召集、召开,及会议记录等工作。
5)完成上级交办的其它工作。
4、物业助理的岗位职责
1)负责小区日常运作、巡查、监督、组织及协调工作。
2)检查清洁、绿化情况,安排及时处理。
3)接受业主投诉,态度热情、认真,及时解决业主的问题,及跟进的情况报告等。
4)按物业管理委托合同,进行宣传、检查小区住户,使他们遵守各项规定,合法管理。
5)禁止外访人员及装修人员的违规行为。
6)完成上级交办的其它工作。
5、办公室主任的岗位职责
1)负责秘书工作,行政文件的处理,信息交流,及各种会议、会务等工作
2)负责对各部门工作的完成情况的督办、催办等。
3)对内及对外的协调工作,负责各部门后勤供应,物品的采购、领用、储存及分配等。
4)负责文件资料整理、归档,办理公司证件的年检工作等。
5)完成上级交办的其它工作。
6、办公室助理职责
1)负责办公室文书工作,各类文件的起草、打印、收发、借阅、归档等工作。
2)负责接听电话,并做好记录。
3)做好会议记录和整理,及时发放至各部门。
4)负责安排约见相关业务单位人员,做好对外宣传工作。
5)完成上级交办的其它工作。
7、人事部经理的岗位职责
1)负责公司部门定岗定员、人员招聘、培训、考核、劳资等工作。
2)人员的聘用、职称评定、人事资料档案管理等。
3)制定工作计划、人员分工、督导及全面掌握人事劳资管理的政策法规。
4)审核用人部门人员需求计划,力求人员架构精简。
5)加强与上级主管部门联系,为领导提供决策参考。
6)完成上级交办的其它工作。
8、人事部助理岗位职责
1)协助公司人员档案的建立和管理工作。
2)制作公司员工花名册,随时提供完整准确的资料。
3)办理人员入职、岗位调动、离职工作等。
4)负责本部门文件收发、管理等工作。
5)负责部门会议记录、会议纪要,及上级交办的其它工作。
注:其他部门如工程、财务、保安、清洁、绿化及会所等各岗位职责另行在管理项目内列出。
大厦管理处财务部岗位职责
一、财务部经理
汇报上级:执行总经理
(一)在总经理直接领导下,负责组织财务部开展工作
(二)负责制定管理处的财务管理制度及财务部工作程序
(三)负责组织和实施管理处的财务核算工作
(四)负责审定采购计划及进行分析,开展对本部门员工的业务培训
(五)负责指导、监督、检查及考核本部门员工工作
(六)负责管理处费用开支单据的审核,同预算相比较
(七)负责编制员工每月工资表
(八)负责管理处主要财务报告的编报工作,具体包括:财务收支年度预算、决算、会计报表及财务分析
(九)负责定期向总经理汇报财务收支状况
二、会计主管
汇报上级:财务部经理
(一)在财务部经理的直接领导下,协助财务部经理开展财务核算
(二)负责财务的综合管理,具体包括:凭证的编制、审核、汇总、登账、转帐及结帐
(三)负责公司费用开支单据记账凭证的编制及收入记账凭证编制
(四)负责会计电算化系统的维护
(五)负责各种税费的计提、分配及按期缴纳工作
(六)负责监督各岗位的工作质量记录工作
(七)负责公司发票、收据及会计资料的管理工作
(八)负责打印帐册
三、会计
汇报上级:会计主管
(一)在财务经理的直接领导下,配合会计主管开展工作
(二)负责管理费的收缴、催缴和统计工作
(三)'客户系统'的管理,用户有关资料的输入及输出
(四)负责解答用户有关管理费及其他费用的咨询
(五)负责审核停车场的收费及解缴工作
(六)负责协助打印帐册
四、出纳
汇报上级:会计主管
(一)负责现金收付和银行转帐业务
(二)负责现金及支票的管理工作
(三)负责编制现金与银行存款日报告
(四)负责编制银行存款余额调节表
(五)负责为用户办理退还各种款项
五、收银员兼库管
汇报上级:会计、出纳
(一)负责客户缴款的收取
(二)负责向客户开具发票
(三)负责向出纳解缴当日所收款项
(四)负责日常物品采购的出入库工作
(五)负责定期盘点、制作盘点表
大厦管理处经理岗位职责
1. 经理是大厦管理处最高级的管理人员,在总经理的领导下主要职责是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等,负责执行大厦秩序维护、消防、清洁、园林、客户服务、投诉处理的日常运作,并随时向总经理汇报。
2. 主动与大厦业主接触及维持良好关系,保持一流的管理服务,依据公约,尽力满足业主要求。
3. 合理分派工作给予属下员工,确使他们严格遵照公司的指示工作。
4. 监管属下的员工素质,并须负责员工培训及考核,确使他们的工作达到公司要求的水准。
5. 负责执行公司的纪律,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时汇报总经理,根据公司规定去处理违纪员工,存入员工档案内。
6. 大厦经理亦应预计一切有关大厦管理问题及困难,如超越职责范围或能力,应尽力及时以书面形式汇报总经理。
7. 每日巡查大厦,巡视的范围包括大厦设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。如发现大厦有任何问题,应予以记录及时处理,并报告总经理。
8. 负责大厦秩序维护、清洁、园林养护及与其它部门协调的程序,并作适当调整,以确保各项工作顺利及有效开展。
9. 根据总经理室的要求及指示,定时举办应急演习,使管理员工能经常保持最佳状态并熟悉应急之程序,同时亦使用户对管理工作有进一步认识,以建立互让及合作精神。
10. 经理于每月须呈交有关管理部的工作报告于总经理,并做好本年度工作总结报告及次年工作计划报告于业主。
11. 定期召开部门工作会议,检讨工作表现,并籍此沟通各级工作人员。
12. 当接获客户投诉,应及时记录及处理,基于投诉性质及严重性去采取适当行动,并将处理情况汇报总经理。如若超出管理的权限范围或能力,应及时报告。
大厦管理处出纳岗位职责(二)
1、严格执行现金管理制度,认真掌握库存现额,按现金收付帐凭证,办理现金收付。
2、要保管好库存现金,确保安全和正确无误。
3、处理日常收款事务,对收付的款额要当面点清,防止出现差错,收到的支票要及时存入银行。
4、逐步登记现金记帐,做到日清月结,确保帐证相符、帐款相符。
5、协助追收管理费用及其他应收费用。
6、负责日常报销工作,应严格执行市内临时采购预支现金、领用支票制度,认真掌握使用限额和报销期限。
7、保管好与本职业务有关的会计凭证、帐目报表及有关资料,防止丢失或损坏。
8、负责员工考勤并做好考勤记录。
9、完成物业经理交办的各项工作。
大厦管理部岗位职责和工作要求
一、岗位职责
(一)管理部经理
1.在总经理的领导下,全面负责管理部的工作。
2.制定管理部员工的岗位职责和内部管理制度。
3.制订员工培训计划,定期开展员工业务培训。
4.监督、检查、指导本部门员工工作,定期进行考核。
5.负责对清洁、绿化承包商的监督、管理工作。
6.处理用户投诉,定期将收集的用户意见和建议反馈至职能部门改进工作,必要时上报公司领导。
(二)主任
1.在部门经理领导下,负责本班员工的工作。
2.监督、检查指导本班员工工作,定期进行培训和考核。
3.处理工作中的突发事件,并于事后12小时内向部门经理呈交事故处理的书面报告。
4.受理用户投诉,对服务工作质量进行跟踪回访。
5.检查大厦公共设施运行状况,监督工程维修单的完成情况。
6.监管绿化承包商的绿化养护工作。早班主任在每月月末对绿化承包商的工作作综合评估。
7.监管清洁公司清洁卫生工作。早班主任每天记录清洁质量状况,每月月末对清洁公司的工作进行综合评估。
(三)文员
1.在主任的直接领导下,负责本部门的日常内务。
2.负责本部门文件的收发、存档、打印工作。
3.受理用户投诉,做好投诉记录,及时报告当班主任。
4.负责处理公共设施和用户室内设备报修工作,及时将工程维修内容输入电脑,通知工程部维修。
5.每日检查工程维修单的完成情况,监督巡楼管理员的工程验收工作。每周清查并打印出未完成的工程项目,督促工程部尽快完成。
6.做好本部门员工考勤、人事管理工作。
7.负责本部门各类钥匙的保管工作。
8.定期校对大厦用户的联系资料。
9.负责安挂并维护大厦用户的水牌。
(四)信报管理员
1.在主任的直接领导下,负责大厦用户的信报管理工作。
2.分捡和派发大厦用户的报刊、邮件,退回无法投派的邮件,并做好退邮记录。
3.受理用户关于报刊、邮件的投诉并及时报告当班主任。
4.每年两次为大厦业主和用户办理报刊征订业务。
(五)巡楼管理员
1.在主任的直接领导下,负责大厦的巡查工作。
2.检查、监督管理辖区域内清洁公司的清洁工作。
3.检查监督管辖区域各设备、设施运行情况,及时将工程维修内容报告文员。
4.检查监督用户室内装修,处理违规装修。
5.检查垃圾房的清洁工作。
6.检查大厦公司水牌,发现残缺等情况及时报告文员。
7.协助当班主任处理突发事件和保安部的治安消防工作。
8.早班巡楼管理员负责验收工程维修单和派发用的挂号邮件。
9.非办公时间的巡楼管理员负责各项开源节流措施的落实和用户加班的管理工作。
(六)接待管理员
1.在主任的直接领导下,负责大厦大堂岗的接待工作。
2.为用户提供有关大厦管理的咨询服务。
3.输雨伞、手推车的借用手续
4.检查、监督管辖区域内清洁公司的清洁工作。
5.检查监督管辖区域设备设施运行情况,及时将工程维修内容报告文员。
6.疏通客人及用户出入的通道,维护好岗位范围秩序。
7.负责物品出入的管理工作,按物品放行规定管理用户物品放行。
(七)总机接线员
1.在主任的直接领导下,负责大厦话务工作。
2.负责大厦所有外来电话和内部电话的转接工作。
3.负责检查电话总机设备运行情况,及时将电讯故障报告工程部。
4.接受用户咨询,受理用户投诉,并做好投诉记录。
二、工作要求
(一)仪表端正
1.员工在工作时间内,服装要整齐,必须佩戴员工证,男员工应戴领带,女员工应戴领花,皮鞋应保持洁亮。
2.不得着奇装留怪发,不得留长指甲,男员工不得留须留长发。
3.在岗位上或巡楼时站姿、动姿要端正,不得倚墙靠台,不得将手插入衣、裤袋内,非因工作需要不得卷袖卷裤脚。
4.不得在工作岗位上闲谈、哼小调、讲粗言烂语等。
5.禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。
(二)遵守纪律
1.按规定时间上下班,并按要求打卡和签到。
2.未经当值主管批准,不得在工作时间内更换制服、化妆。
3.必须按规定的时间用餐,餐后应尽快接岗,不得拖延用餐时间。
4.下班后非因工作需要,不得在大厦逗留。
5.不得在上班时间内看书、阅报,吃早餐、零食或做其他与工作无关的事。
(三)爱护公物
1.不得在交班簿、出闸纸、墙壁等上乱写乱画。
2.领用对讲机、钥匙必须做好登记和验收交接。
3.使用对讲机必须按规定拿好或插好,不得随便放入衣、裤袋内,或抓天线、玩弄对讲机。
4.未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。
5.不得挪用办公室内办公用品,不得搞乱、损坏办公室内及其他工作岗位上的公物。
大厦物业管理部主管岗位职责
[职位]:物业管理部主管
[直接上级]:物业管理部经理
[督导下级]:物业管理员、前台
1、负责部门经理布置的各项工作的具体实施,并跟进汇报。
2、与客户紧密联系,了解客户动态,及时处理相关问题。
3、掌握各种费用的收缴情况,定期上报并安排催收。
4、熟知本部门各项工作流程。
5、处理客户投诉及时跟进上报。
6、对物业助理的日常工作进行监督、检查。
7、跟进本部门物品采购的有关工作。
8、负责对物业助理的日常管理工作及每月绩效考评。
9、监督管理保洁公司的日常运作,并定期对保洁公司的工作进行评估。
10、负责与相关政府部门的联络、沟通,及时汇报政府部门的要求,并按要求布置落实。
11、负责对物业管理部工作每月进行总结,完成各种汇总表格及时上报,并提出自己的建议及整改意见。
12、负责每日本部门工作日志的填写工作。
13、负责本部门员工的绩效考核和综合评定工作。
14、负责本部门员工的业务培训计划及实施,提出员工招聘、调职、晋升等意见。
15、完成上级领导所下达的各项服务。
大厦管理处工程经理岗位职责
1、贯彻执行物业总经理的指令,负责工程部的日常管理,对物业总经理负责。
2、主持部门工作例会,检查各专业班组工作日志,确保工作正常运转,并尽力节约能源。
3、全权调配工程部人员及负责设备管理,界定各班组工作范围及职责,为客户及各部门提供良好的服务场所和条件。
4、安排日常的维修保养工作,并监督检查其实施结果。
5、审定班组工作计划,检查计划执行情况,制定本部门的年度工作计划及月度实施方案,报总经理审批后执行。
6、参加新增项目的谈判、评审、报价及验收,确保质量达到预定的标准。
7、深入第一线了解情况并指导工作,及时解决各种问题。
8、负责制定部门制度、操作规程和要求,并督导技工执行。
9、培训下属技工,定期对下属技工进行绩效评估。
10、组织、制定设备重大维修保养外判标书、合同要求,备件购进计划,并负责实施及监督外判公司的工作。
11、根据实际要求与运行情况比较,结合科技发展状况,征询专业意见,不断改进原设计,大力支持下属进行技术改造,使设备性能日臻完善。
12、负责协调同物业公司其他部门关系及对外关系,诸如供电局、电话局、自来水公司、市政局、环卫局、劳动局及消防局等单位。在接触中要处处以公司利益为重,维护和提高公司在社会上的良好形象。
13、确保物业所有屋宇设备,依照政府的规定和法例要求,接受定期之检查、测试和保养。
14、为每年之工程开支和水电费做出预算案,并提交物业总经理审批。
小区(大厦)安全管理主管岗位职责
安全主管是在客户服务中心经理的直接领导下,负责物业治安保卫的现场管理、消防管理、控制中心管理工作。其主要职责如下:
1.熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境,负责制订及落实小区(大厦)安全管理实施方案及各类安全防范措施,建立完善的安全管理规章制度。
2.负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、各岗位执勤情况,督导工作,协助处理有关问题。
3.遇紧急事件发生时,及时与客户服务中心经理取得联系,并迅速调集人员前往事发地点进行处理并做好记录向客户服务中心经理汇报。
4.负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况综合整理,向客户服务中心经理汇报,并传达责任区域当值安全员。
5.督导小区(大厦)区域内的车辆行驶、停放管理。监督各类消防、安全、交通等标识的完好。按时上缴停车场车辆临时进出凭证票根,及时清点收取的临时停车费,并上交到出纳员处。
6.积极配合客户服务中心经理做好安全员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,包括合理安排人员加班、值班,内务检查、文体活动的开展等。
7.负责安全员的考勤监督。每月底将安全员本月考勤、工作考核、加班统计表,各种相关工作质量记录表汇总交客户服务中心经理。
8.负责新到安全员的岗前培训及在职岗位培训工作,负责编制安全管理员的军事训练计划,具体组织军训工作。确保质量记录的完整性,并及时送交资料管理员归档。
9.负责控制中心的管理工作。
10.负责每周四12:30前向客户服务中心经理上报周信息、每月28日前报月工作计划。
11.协助其它岗位工作,完成领导交办的其他工作。
小区(大厦)社区文化管理岗位职责
社区文化管理岗位负责利用小区(大厦)资源,发动小区(大厦)居民,开展健康、丰富的社区文化活动并协助管理处开展健康丰富的员工文化活动等工作。其具体岗位职责如下:
1.制订年度社区文化活动计划,报客户服务主管审核。
2.每月25日前上交下月工作计划,每周四之前上交本周业务信息。
3.策划组织实施社区文化活动,丰富业主、住户的社区文化生活。
4.评估总结各项活动进行,填写社区文化活动记录表。
5.定期开展内部员工活动。
6.定期对小区(大厦)宣传栏进行更新,并填写相关质量记录。
7.配合其他部门的相关工作。
8.主动收集、听取小区(大厦)业主的各项意见、建议,并及时将情况汇总,报上级领导。
9.完成上级领导交办的其它任务。