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物业公司项目区域常务经理岗位职责
在物业部和公司经理领导下,负责项目区域日常管理工作。
一、协调处理各部门之间的工作关系。
二、负责本项目区域的业务拓展。
三、负责项目区域员工的思想教育和队伍建设以及对员工的招聘、奖惩、辞退等管理工作。
四、负责组织制定、修订项目区域各项管理制度。
五、监督各部门认真及时地贯彻落实公司的各项工作任务。
六、负责组织项目区域新开发项目的前期筹备和接管工作。
七、受公司经理委托,代理行使经理职权。
八、完成上级分派的其他工作任务。
校园物业项目接待员岗位职责
一、在客户服务部主管的直接领导下,做好礼仪接待及服务工作。
二、熟悉辖区情况,按'业主至上,服务第一'的宗旨,接待好每一位业主。
三、上岗时做好:服饰整洁,仪表端庄,淡妆上岗,面带微笑,用语规范。
四、业主进门时,应面带微笑,点头致意,并说'您好'。
五、业主离开时,应点头致意,目送业主,并说'请走好,再见。'
六、对业主的报修、特约服务项目及时通知有关部门处置、解决并反馈业主处理结果。
七、主动搞好员工之间的团结与合作。
八、完成上级交办的其他任务。
岗位名称：保安部经理
汇报上级：主管安全保卫工作的领导
工作内容概述：全面负责所辖区域内的安全保卫及保安队伍的管理工作
岗位职责：
*负责落实上级领导及主管机关的有关工作任务。
*根据社会治安状况和企业经营管理的要求，制定保安部不同时期的工作任务、工作重点及安全方案，并组织贯彻实施。
*确定保安部的体制、机构、编制，并对整体保安队伍进行培训和管理。
*定期或不定期组织召开保安工作会议，研究分析工作，讨论、总结工作中的经验教训，不断提高保安工作的总体水平。
*领导和组织对所辖区域及各部门的安全检查，对发现的安全隐患，提出整改建议，并呈报主管领导。不断强化安全管理制度，提高安全水平。
*审定一、二级警卫方案，并组织贯彻落实。
*接待客户投 诉，做出相应处理。
*协调公安机构和地方政府有关部门的关系，共同搞好周边地区的治安和消防工作。
*对发生的重大治安、消防、交通事故及时赶赴现场，组织处理解决。
*协助主管领导组建防火安全委员会、交通委员会、综合治理委员会、国家安全领导小组，并制定计划开展工作。
*审定重大及要害部位的保卫工作方案，并组织检查落实。
*执行国家安全法，配合国家安全部门工作。
物业项目工程处(组)岗位职责与权限
1)负责制订本部门的各项岗位职责。
2)负责设备机房管理控制程序的管理工作。
3)负责实施专用机房钥匙管理办法。
4)负责执行设备维护保养控制程序的管理工作。
5)负责工程部各专业的设备台帐管理。
6)负责设备运行控制程序的管理。
7)负责二次装修中的技术指导、监督和审核工作。
8)负责物业项目的验收工作。
9)负责设备、系统的检验程序的实施。
10)负责公司检测、计量设备的送检、保管、使用等管理工作。
11)参与新物业项目的管理策划。
12)负责本部门管理文件、资料的编号、修改及文件管理。
13)负责本部门物品、设施、服务的标识工作。
14)负责保修工作程序的管理。
15)负责职责范围内的防台防汛工作。
16)负责本部门的服务质量检验、协助各物业项目管理处参与服务质量综合的检验。
17)负责本部门进行检验和试验时的状态标识。
18)协助做好内部质量审核工作。
19)完成上级领导交给的其他工作。
物业项目安全事务组岗位职责
所在部门:**管理处
直属上级:管理处副经理
职责概要:安全事务组是在副经理直接领导下,负责管理区域内安全管理工作的落实与监督实施。
基本任务和职责:
1、负责保安工作现场管理。
2、负责保安工作各类质量记录的整理归档。
3、负责计划并落实安全管理员军事训练及每月一次考核,从而不断提高安全管理员的身体素质,增强安全管理班的凝聚力与战斗力。
4、负责计划并落实安全管理员日常培训工作(每周不少于一次),有计划、有步骤地带领安全管理员学习物业知识、法律知识、公司各项规章制度,以树立法制观念,提高业务水平。
5、负责半年度的理论考核,有效的监督安全管理员工作状态,考核其业绩,作为工资晋升(年底奖金)的依据。
6、按规定日期将安全管理员的考勤表及考评分表报副经理。
7、负责每周一次检查安全管理班的内务卫生,并予每月底根据日常检查结果予以通报。
8、不定期检查各安全管理班工作情况,各项制度落实情况,安全防范、消防情况,发现问题及时处理并报告管理处经理。
9、根据部门经理安排具体落实夜间查岗计划,并将查岗结果予以上报。
10、负责按规定日期制定安全事务组下月工作计划并上报管理处经理。
11、负责制定消防器材检查计划和消防演习方案,并严格落实到安全管理班的执行情况。
12、负责制定院区交通秩序管理措施,严格落实到安全管理各班、各岗,保障院区良好的交通秩序。
13、负责高楼传达室安全管理员信报发放监督管理工作。
14、协助政府执法机关做好必要的配合工作。
15、协助公司其他部门工作做好安全管理工作。
16、发现其他部门工作出现问题时,及时报相关主管处理。
17、完成领导交办的其他工作。
物业项目客服人员岗位职责(七)
1.客服经理岗位职责
1.1负责项目客服类管理文件的审核。
1.2负责客服类工作方案的拟写。
1.3负责对项目客服工作的督导和协调。
1.4负责对公司所有投诉的汇总、分析,并出具分析报告。
1.5指导和梳理各项目客服疑难工作的开展。
1.6进行适当的专业培训。
1.7理顺与地产客户服务中心的衔接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水准。
1.9协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
1.10配合新建/新接物业的客户服务介入工作。
1.11配合其他职能部门的工作。
1.12完成领导交代的临时性任务。
2.客户服务主岗位职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下,负责客户服务的日常管理业务,接待客户来访、住户投诉等工作,其具体职责如下:
2. 1. 积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2. 2. 加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
2. 3严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
2. 4负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
2. 5负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
2. 6负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。
2.7加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。
2.8协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
2. 9每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
2. 10对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责,根据要求及时汇总交资料员存档。
2. 11每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
2. 12完成领导交办的其他工作。
3.客户服务专员职责
客户服务专员在客户服务主管的领导下,负责服务中心的接待来访、住户投诉、服务回访工作,其具体职责如下:
3. 1负责接待来访住户、租户、及其他客户。
3. 2加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象,加强与住户的沟通联系,及时处理业主住户的投诉,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解,定期上门征求住户意见和建议。
3. 3负责服务中心租赁业务的开展及管理工作,不断提高租赁业务水平,按规范行事,并及时向服务中心经理汇报租赁业务的进展情况。加强与租赁中心之间沟通,接受业务指导,及时向租赁中心通报有关小区房屋的租赁信息,并提出合理化建议。
3. 4负责小区商铺的出租和现场管理,建立商铺管理档案,制定商铺管理规定,保持与商铺的良好沟通,及时解决商铺中出现的问题。
2. 5严格按照公司体系文件的规定,规范操作,建立客户资料档案并妥善管理。
3. 6负责顾客的回访工作,及时记录、处理,并将处理结果反馈给顾客。对于各类重要信息应及时报告客户主办。
3. 7每月对当月的常规服务对象进行回访,并记录在《家庭服务情况记录表》上;每月就顾客需求进行总结分析,填写《客户服务情况统计分析报告》,并报经理审查。
3. 8负责收集各类档案、资料、记录,确保各类文档的全面性、系统性和时效性,并严格执行档案管理规定及质量体系要求,及时归档。严格执行档案使用规定,未经经理许可不得将业主资料、服务中心文件、房屋建筑资料外借。
3. 9负责住户钥匙的发放并做好记录。
3. 10负责服务中心的各类记录的检查工作,并于每月底进行归档。
3. 11负责服务中心的信息工作,确保信息的及时性、准确性和时效性。
3. 12完成主办交代的其他工作。
4.装修巡视岗位职责
4. 1负责与各装修公司保持畅通的沟通,并对其进行相关装修法规及规定的引导。
4. 2负责装修现场的控制,保证装修施工严格按照公司规定执行。
4. 3积极配合公司技术、安全及公安消防等主管部门的检查工作,并督促装修单位进行整改
4. 4搞好装修现场的协调工作,收集客户信息,提出装修现场管理的合理化建议
4. 5积极参加公司组织各种培训,提高技能水平;
4. 6积极配合其他岗位的工作,完成上级领导下达的各项工作。
4. 7按《装修管理责任书》的规定,定期检查管理区域内装修现场的施工情况,并认真填写《装修巡查记录表》,及时处理发现的问题并将信息及时反馈装修监理;
4. 8监督装修单位严格按照装修许可证的批准内容进行施工;
4. 9收集装修过程中出现的典型案例和有效处理方法,上报品质部汇总。
5.前台接待岗位职责
5.1在客服主管的领导下处理前台日常事务;
5.2受理业主、业户日常的报修、投诉、建议,协调相关部门做好跟进处理工作,并在每月28号前进行分类汇总;
5.3接听业主、业户或顾客的电话,解答有关的问题或疑问,并做好记录;
5.4负责办理业户有关的证件工作(业主证、住户证、临时居住证、游泳证等);
5.5为业户办理二次装修的申请,跟进申报情况并回复业户,申请许可后为业户办理施工许可证,施工人员临时出
入证,并将相关资料存档;
开发项目物业工程部岗位职责
1、维修人员必须提前十分钟到达工作岗位。
2、做到熟练掌握各类设备操作、维修保养规程。
3、服从主管领导的工作安排,保证按质完成工作任务。
4、按照主管领导的安排,依据维修保养制度的内容要求,对公用设备设施进行维修保养,并达到质量要求。
5、维修保养操作必须严格执行工艺规范,严格执行岗位责任制及安全责任制,确保人身和设备设施的安全。
6、发生事故时,值班人员应保持冷静,按照操作规程及时排除故障,事故未排除时不交班,做到上下两班协力排除故障,完成后编写事故报告,交工程部审阅并存档。
7、接到维修通知单应在15分钟内到位,检修恢复正常、维修完毕后做好记录上报工程部,并尽快回到值班地点。
8、工作中注意保护现场,避免污染公共区域,保持环境卫生整洁。
9、按要求开闭供电、供水设备,不私自调整设备,改变线路走向。
10、严格执行公司其他规章制度,确保各项设施设备的正常运行。
物业公司项目经理岗位职责6
一、热爱本职,忠于职守;自觉遵守国家法律、法令,熟悉有关物业管理的法规和政策,负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度,传达上级下发的各类文件。
二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况,详细了解使用人和产权人基本情况。
三、认真做好日常性的工作检查,坚持抓好抽查、巡视制度,能真正做到敢抓敢管。
四、团结和带领全体职工圆满完成公司交办的各项任务指标,充分激励和调动职工的工作热情。
五、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。
六、制定本小区工作计划并组织实施,定期检查计划落实情况。
七、协调各部门关系,对本小区问题进行及时认真处理,领导全体员工管理好小区。
八、负责定期向小区业主委员会汇报工作。
九、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。
十、公司临时交办的其他事务。
a)负责编写物业管理投标方案。
b)负责所有经济合同的编写,组织经济合同的评审工作。
c)负责组织公司分包业务及投标业务的招投标工作。
d)负责各项目的文件、资料、合同等文本的收集与整理,并按有关规定送行政人事部存档。
e)负责拓管项目资料的收集,起草拓管项目的经营方案与投标书。
f)参与拓管项目合同的洽谈工作。
g)完成领导交办的其他工作。
2.21.2职位说明
a)年龄50岁以下,身体健康;
b)大专以上学历,从事物业管理行业工作三年以上;
c)对专业有丰富的经验,理论水平高,操作能力强;
d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
e)工作负责范围:负责合同评审和项目租赁管理。
物业项目中心电脑文档人员岗位职责
1负责住宅区工程图纸、住户资料和管理中心文件资料等统一管理工作。
2建立、健全档案制度。所有资料分门别类,制作档案目录,并在档案柜上标明存放类别,以便迅速查找资料。资料类别分类概括如下:
a.工程图纸类别:土建、给排水、电气照明、消防、绿化、机电设备。
b.住户资料:住户资料登记表、装修申请资料、房屋维修资料、验房登记表。
c.住宅区交接资料:房屋验收表、水电表表底数据、工程施工单位资料。
d.管理中心资料:管理规章制度、管理中心岗位责任制度、国家有关法令制度和文件、人事资料、小区基本情况总汇。
e.技术书籍类。
3负责管理中心打字、复印和传真等工作,并负责文件的报送、收取和管理中心报刊、信件发放。
4熟悉辖区内的单元户数和面积,以及管理费、水电费等收费标准及计算方法,并协助收费等工作。
5承办管理中心各类会务工作,会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。
6负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。
7完成管理中心经理交待的其它任务。
物业公司项目保安主管岗位职责
一、在保安部经理的领导下,监督、检查并指导保安领班的工作,全面掌握保安员的岗位值勤情况。
二、牢固树立'业主至上,服务第一'的服务宗旨;和'忠诚公司,爱岗敬业'的职业道德。
三、确定保安员的工作计划,了解保安员的思想状况,负责对保安员进行业务培训,根据部门指定的突发时间应急预案要求,合理安排人力,杜绝各种不安定因素。
四、领导视频监控室做好日常管理工作,组织值班员的业务培训和考核。
五、每日巡查物业项目各区域,发现问题及时上报解决,审阅各岗位领班交接本和工作记录本,负责员工的排班、考勤和休假的初审工作。
六、配合部门经理起草相关服务合同、岗位操作规范。
七、及时完成领导交办的其他临时任务。
物业项目安管队主管岗位职责(二)
1、负责制定物业区域的治安、消防年度、季度工作计划,做好安管部年度预算报告。
2、负责维持物业区域区内秩序,预防和查处治安事故,协助、配合公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
3、妥善处理业主有关安全方面的各种投诉。
4、开展以'四防'(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育,定期检查'四防'设施。
5、主动督促检查物业区域内各重点部位的安全工作;确保重点部位的安全。
6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求,并组织落实。
7、负责制定安管监控的管理制度和操作程序。
8、适时完善、健全物业区域的安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实。
9、定期检查各项安管措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考。
10、组织好本部门的分工协作,每日召开部门班长例会。
13、负责对安管部班长、员工的培训、考核、评估工作以及任免和推荐。
14、参加管理处例会,定期向管理处主任汇报工作。
15、完成上级领导交办的其他工作。