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1.全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。
2.熟悉本室的各种程序和业务，对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。
3.负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。
4.当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。
5.负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。
6.做好当天当班的工作记录，包括：
(1)员工遵守纪律、考勤情况。
(2)有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况。
(3)机器设备的使用及故障维修情况。
7.以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。
8.及时完成领导交代的其他各项任务。
酒店商务中心文员岗位职责和素质
报告上级:商务中心领班
岗位职责:
1.工作积极主动,文明礼貌服务,严格要求自己,努力提高服务质量,忠于职守,讲求效率。
2.及时收发电报、电传和传真,并作好登记。
3.认真执行交接班制度,对重点电传,传真及设备使用情况重点交接。
4.严格执行保密制度,对电传、传真、复印等内容,电讯设备网络组织不外传,并保守用户单位的地址及有关通信细节的机密。
5.计算电话,传真等业务项目的合理收费,并保存一份支出单以便定期统计。
6.钻研业务技术,不断提高业务技术水平和工作效率。
7.对客人要求有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的提问。
8.掌握所使用仪器设备的性能,保养和维修,保证设备的安全运行。
素质要求:
1.文化程度:大专毕业或具有同等学历
2.外语程度:精通一门外语.
3.专业知识:熟悉本岗位的业务知识,刻苦钻研业务,对技术精益求精.
能力要求:
1.严格按照服务规程独立进行工作,工作仔细.
2.具有较好的文字和语言表达能力.
3.刻苦钻研业务,对技术精益求精.
4.耐心专注,一丝不苟,有条不紊,讲求效率.
写字楼商务中心文员岗位职责
一.工作内容
为客户提供复印、文字处理及收发传真等服务。
二.工作要求
1.身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。
2.负责客户委托的日常商务和信息服务,根据客户需要向上级提出增设服务项目的合理建议。
3.严守岗位,如有人员空缺,在班人员负责顶班,确保各项服务正常提供。
4.负责商务中心设备维护保养,如遇设备故障及时报修,定期通知有关单位对设备进行保养,记录资料齐全。
5.收费帐单各项目填写清楚,记录完整,并认真填制商务中心各类报表。
6.严格执行商务中心管理制度。申领物品作好领料记录,传真收发严格登记,逐月上报部门;用户电话帐单,认真核实,及时传递;接听电话,语言简明,态度和气,讲究礼貌;始终保持商务中心桌面、地面整洁,资料摆放有序;阻止无关人员进商务中心闲聊。
7.每日将营业款项按时交公司财务部。
8.熟悉物业区域用户及本地区交通、邮政、电讯等方面的信息,回答提问熟练准确。
9.认真对待客户投诉和改进服务的意见与建议,及时汇报上级,并配合有关部门进行整改。
10.认真配合部门做好各项重大接待服务工作。
11.认真记录工作日志。
三.注意事项
1.保持商务中心环境井然有序,客户文件按页折叠平整,不任意改变设备布局。
2.操作熟练、准确、高效,不明白之处询问清楚,不作主观猜测。
3.态度热情,举止大方,回答用户提问须站立、微笑服务。
4.客户丢弃的文件,在征得客户同意后作粉碎处理,不乱丢乱放或向他人泄露。
5.与客户保持良好关系,遵守涉外制度,不接受客户馈赠。
1、严格要求自己,工作积极主动,文明礼貌服务,努力提高服务质量,忠于职守,讲求效率,秉公办事,不利用工作之便干私活、谋私利;
2、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印等服务工作;
3、服从上级指挥、领班安排,努力完成交办的每一项业务工作,力求保质保量提供各项服务;
4、具备打字技术,熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修,以便迅速、准确地为客人提供服务;
5、熟悉传真、复印等各项业务,工作中严格按照规程操作。
6、微笑服务,对客人热情有礼,有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的各种疑问;
7、刻苦钻研业务,对技术精益求精,努力提高业务工作水平,提高整体的服务质量;
8、自觉遵守酒店的各项规章制度,认真做好交接班工作。
1.为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务,力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常进行,努力完成每月的各项任务。
2.根据本中心的具体情况和不同期的特点,制订有效的工作计划,经前厅部经理审批后实施。
3.与本中心业务往来部门保持联系,与酒店有关部门保持密切联系,以保证电信业务的顺利进行。
4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁,保证各种设备的正常运行。
5.熟悉酒店的各种规章制度,熟悉电信业务及工作程序,对业务质量进行把关。
6.遇有重要客人住店,适当调配上班人员,以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7.负责本中心员工的培训工作,包括业务培训、操作技巧、思想素质等,并定期进行考核。
8.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤,了解员工的思想动态、工作情况,帮助员工解决工作上的难题。
9.督促领班、服务员履行各自的职责,并指导他们的工作,根据下属的工作表现给予奖罚。
10.检
商务中心大堂岗岗位职责
一.工作内容:
维护大堂和总坪的秩序,保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系,密切配合,及时处理突发事件。
二.工作要求:
1.上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质,配合商务中心主管巡导、指导客户业务。
2.对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答,对不能回答的问题要表示歉意。
3.对大堂中的不安全因素必须高度警惕,应急处理必须反应迅速,对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇报部门经理和报警。
4.对大堂内发生的客户纠纷进行调解,处理不了的汇报班长及管理部门,对大堂内的无关人员,如发现时间较长,礼貌劝其离开,对有损规范的现象,如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开,并做好解释,如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。
5.做好'四防',如发现可疑物件,不得私自挪动,并及时汇报。
6.有大宗物品搬入或施工人员进入,须指引搬运工、施工人员从货梯进入,禁止使用客梯,运出物品须检查出门单。
7.对总坪的车辆严格管理,没有正当或特许的理由不许任何车辆停放。
三.注意事项:
1.当班时应时刻注意区域内的情况,机智灵敏、随机应变、指挥车辆,维护大堂秩序,防止不法人员进入。
2.处置突发事件时反应要迅速,处理问题要机智果断。
3.遇到客人无理要求要保持冷静,不得有过激的行为和语言。
四.工作要求:
1.人员构成:大堂岗人员
2.值班地点:大厦(楼)大堂内外及总坪
3.上岗前:上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗,应注意帽子正戴,领带挺括,服装干净,皮鞋光亮,仪表仪容达到规定要求。
4.交接岗:
(1)保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
(2)换岗时须列队站立,互相敬礼。
(3)交接人员交清当班的主要情况及完成事项,交接保安用品。
(4)交接后无异议,表示明白,然后互相敬礼,交接班完成。
5.工作内容及要求:
(1)熟悉大厦(楼)环境,充分配合大堂总台的工作。
(2)上下班高峰期密切注意电梯的使用情况,发生故障或其他问题立即联系相关部门。
(3)注意大堂内的人员情况,遇到大堂内大量人员滞留,询问后礼貌的劝其离开大堂。
(4)大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开,做好解释工作,维护大堂内的正常秩序。
(5)禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
(6)禁止施工人员使用客梯,如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯,对大厦(楼)内从客梯搬运货物下楼者,应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。
(7)总坪没有特殊情况不准停车,对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作,保障总坪秩序井然。
(8)保持与各岗位的有效联系。
1.严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率，秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。
2.为酒店宾客提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务工作。
3.服从上级指挥和领班安排，努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
4.具备外语知识和打字技术，熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。
5.熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格按照规程操作。
6.微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
7.刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。
8.自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。
商务中心机动车车库协管员岗位职责
一.工作内容:
正确指挥引导车辆进出车库,负责进库车辆的停放检查、记录,做好车辆的防盗工作,提供相关服务项目,以确保进出车道畅通及安全。
二.工作要求:
1.指引车辆进入指定车位并检查车窗、门是否关好,如存在上述问题及时通知车主,加强车库内的巡视,发现可疑情况及时盘问,以防车辆被盗。
2.禁止任何装载易燃、易爆危险品的车辆停放。
3.劝阻驾驶员勿在车库内清洗车辆,保持车场整洁。
4.统计车库内车辆的停放情况,及时通知入库处进行调度。
5.做好入库登记,严格履行查验制度,防止被盗车辆驶离车库。
6.保持与监控的联系,一旦收到紧急呼叫,迅速果断采取有效措施封锁出入口,并准备制止可能出现的犯罪行为。
三.注意事项:
1.具有高度的车辆防盗、抢意识,及时掌握本岗位区域内的车辆及人员进出的情况。
2.语言规范讲礼貌。
3.保持出库车辆减速行驶,防止发生交通事故。
1.严格遵守酒店的考勤制度。
2.用标准的问候语言与客人打招呼,微笑服务。
3.迅速、准确地回答客人问题。
4.为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务,并为客人保密。
接待投诉客人,解决不了的问题及时上报主管或大堂经理。
6.保持工作环境的整洁、办公设备的良好。
7.认真填写交班记录,要求书写清楚、正确、完整。
1.直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。
2.督促、安排、指导员工的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。
3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。
4.负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。
5.负责员工排班，监督员工的考勤情况。
6.在中心工作范围内，解决客人的投诉。
7.根据不同时期的特点，制订有效的工作计划。
8.查阅交接班记录及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。
9.检查中班、早班卫生工作的质量。
10.检査当班员工仪容、仪表。
11.检查工作准备情况，如:价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常(是否清晰、碳粉是否够)；打字机是否正常(色带、软盘是否够用)；碎纸机是否正常等。
12.了解当天vip情况，并安排好工作。
13.遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。
14.培训下属员工。
15.检查早、中班情况，并做工作指示。
16.做好当天工作记录。
17.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。
18.每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号，制订下月工作计划。
19.督导票务员做好票务工作。
商务中心岗位职责
l、直接向前厅部经理负责,保证工作正常进行;
2、安排、督促、指导员工的工作,据其工作表现执行奖罚;
3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况;
4、沟通与中心有业务往来部门的联系,与电信局有关部门保持密切联系,以保证电讯业务的顺利进行;
5、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习,定期考核;
6、负责员工排班,监督员工的考勤情况;
7、在中心工作范围内,解决客人的投诉;
8、根据不同时期的特点,制定有效的工作计划;
9、查阅交接班本及有关文件、通知,注意夜间接受的传真及时到客人手中,疑难文件速交大堂副理处理,并核对前一天的营业日报表,核对单据,堵塞财务漏洞;
10、检查中班、早班卫生工作的质量
11、检查当班员工仪容、仪表;
12、检查工作准备情况,如:价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通;复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够);打字机是否正常(包括是否够用,软盘是否够用);碎纸机是否正常等;
13、了解当天vip情况,并安排好工作,
14、遇有难题,及时汇报或与店内外有关部门联系,以便尽快解决;
15、给员工培训,上课。
16、检查早、中班情况,并做工作指示;
17、做好当天工作记录;
18、定期召开例会,讲评上周工作,传达部门主管会议的有关内容;
19、每月的最后一天,填报本月的工作日报表,并写月总结;每月的25号,交下月工作计划。
1.代办邮件、快递、包裹,发售邮票。
2.代购火车票。
3.代购飞机票。
4.冲印胶卷、扩印照片。
5.代印名片。
6.小修理服务。