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物业项目经理岗位职责(十)
1、全面负责所管物业一切事务,是现场行政最高负责人。
2、编制年度各项支出预算,控制、审批各项开支、符合预算。
3、定期向业主提交管理费用明细,缴款说明按合同约定的收取综合服务费及能源费。
4、按照委托合同确定事项做好管理工作,遇紧急事务及时调度、调配人员。
5、加强巡视监查力度,防止一切违反管理法规之事件。
6、为业主提供开展正常活动的便利条件,及延伸服务。
7、加强信息沟通与业主及时交流,了解业主提出的意见和建议,提高物业管理水平和成果。
8、监管各项合约与维修单位定期签定维修合同,确定维修费用。
9、处理日常物业管理工作,每月定期向业主和公司汇报,并提交管理报告。
10、按照总部指示精神,推进检讨工作。
11、负责各级员工的考勤和培训。
12、监督及指导处理业主的投诉,要求协助及建议。
职责描述：
岗位职责：1.负责主持公司的全面经营管理工作；2.负责公司下属管理人员及员工的思想建设；3.负责与小区居委会及业主委员会做好协调工作；4.负责主持、推动关键管理流程及规章制度，及时进行组织和流程的优化调整；5.负责项目内部的定岗定编；6.负责代表物业公司领导开展社会公共关系活动，梳理良好的企业形象。
职位要求：有丰富的工作经验，工作积极主动，团队培养能力强。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
物业项目保安中心主管岗位职责:
1.熟知项目的各项安全管理规定和制度。
2.巡视现场、检查重点、要害部位,组织做好闭店清场工作。
3.协助公安机关处理发生各类治安案件。
4.对员工进行安全知识及防火、防盗、防破坏、防灾害事故的培训工作。
5.指导各部治安专干做好安全防范工作。
6.处理、解决值班期间一切事务。
7.监督检查保安员日常工作尽职情况,组织讲评考核。
8.做好本部门会议精神的传达、落实工作。
9.做好对施工现场的监督、检查管理工作。
10.完成上级安排的其他工作。
项目物业弱电主管岗位职责
报告上级:工程部经理、副经理
督导下级:弱电员工
联系部门:工程部各专业
1、负责大厦、公寓楼宇自控、通讯、音响、保安监控、消防系统的维护与管理,确保整个系统的正常运行;
2、负责公司内部使用电脑的硬件维护与维修、软件的安装与维护工作;
3、负责为大厦、公寓业主提供电话报装、维修的服务工作;
4、负责大厦、公寓车库收费系统的维护及保养工作;
5、负责制定大厦、公寓楼宇自控、通讯、音响、消防系统的保养计划制定,并监督执行;
6、负责本专业保养、维护材料的使用、采购计划、员工培训计划及实施。
物业项目前台客服助理岗位职责
1.0目的
为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的客服组前台客服助理。
3.0职责
3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。
3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。
3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
3.4合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。
3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。
3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
3.8做好前台日工作统计,周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。
3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。
3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。
3.11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
3.12做好上级领导交办的各项工作任务。
编制:zz审核: 批准:
项目物业客服部主管岗位职责:
a.岗位职责
1、负责部门人员管理及组织环境建设。
2、负责部门人员的业务培训。
3、负责部门工作年度、月度计划及总结。
4、负责督导部门体系文件的建立、完善。
5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。
6、负责监督管理本部门的固定资产。
7、负责对部门月度计划的考核。
8、合理设置人员班次,审核控制人员加班。
10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。
11、负责上级领导交办的其他任务。
b、对客服务
1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。
2、负责督导日常客户服务接待的规范执行。
3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果,如月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。
4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。
5、负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的实施,并检查实施效果、改进措施。
6、负责督导每月或定期对客户进行的拜访,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。
7、负责督导每半年进行的客户问卷调查,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。
8、负责接待并处理客户投诉,监督处理结果与客户沟通,直至客户满意。
9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视,包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。
10、负责处理客户发生的事故事件,上报总经理。
物业项目保洁员岗位职责(十二)
1.0岗位职责
1.1熟练掌握各项清洁工作流程。
1.2在工作中尽量做到'三轻'要求,避免干扰顾客。
1.3在工作中应具有灵活性,主动将自己责任内的工作安排好,提高效率。
1.4在工作中应提高警惕,以防意外。如有特殊情况应及时报告保卫部。
1.5如发现遗失物品,应及时上缴到部门办公室。
1.6如发现工程质量问题,应及时向上级汇报。
2.0工作内容及标准:
2.1公共区域、办公区域工作程序
2.1.1地面清扫
1)每天清扫地面的废弃物及地面的拖擦浮土。保持地面无污迹,无尘土,无异物,光亮整洁。
2)扫除绿地、花丛内落叶、杂物等。
3)每天清扫擦拭公共区域设施(如:垃圾桶、消防设备、宣传栏、平台等)。
4)每月(除冬季外)冲刷广场及车库进出口大棚,对广场内的油迹、污迹做处理。
5)保洁员随时巡视外围清洁情况,发现问题及时处理。
2.1.2办公室清洁服务
1)每日服务内容:地面清扫、拖擦、擦拭窗台、倾倒纸篓内垃圾,做到干净整洁。
2)每日清洁卫生间,对死角做重点处理,工作中要随时巡视检查,发现不清洁现象立即清理,做到无污物,无积水,干净整洁。
3)特别清洁:包括高处墙壁、灯饰、玻璃、地面打蜡、地毯清洁等,做到有计划、有要求、有检查。
4)对火、警、水等紧急情况的处理,保洁员要学会采取一定的措施或报告有关部门进行处理,争取把损失减小到最低限度。
5)保洁员要按要求,正确、规范使用各类工具。
2.1.3保洁机械的使用及养护
1)保洁员必须遵守《保洁人员岗位职责》《保洁人员安全条例》。严格按照操作规程使用各种清洁机械。
2)用后须按要求将清洁机械内外擦拭干净,发现机械故障,须修复后才使用。
2.2保洁员安全条例
2.2.1任何员工不得将亲友和无关人员带入工作场所。
2.2.2员工要注意防火、防盗;员工有维护所在工作区域安全秩序的义务,发觉事故苗头或闻到异味,以及异常情况、物品、可疑人员必须立即查找处理,并及时上报主管,有特殊情况时可直接上报客户部。
2.2.3员工下班前要认真检查水、电、门窗等各类设施,切实消除隐患,确保大厦安全。
2.2.4员工一旦发现火警,在保证自身安全情况下可进行扑救措施。并及时向上级汇报,如火势太大,须马上通知有关部门,并积极配合公司整体灭火行动。
2.2.5员工如发现重大刑事案件及自然灾害事故,应及时上报。
物业项目秩序维护部主管岗位职责
1 负责物业秩序维护部工作,并向经理助理和经理负责;
2 依据《物业管理条例》,《治安管理条例》等相关法规,以及'物业服务协等,提供规范服 务。做好辖区秩序维护工作。
3 带头遵守公司各项规章制度,执行准军事化管理,并有效实施。
4 执行24小时门岗和巡逻服务,对外来人员及车辆执行出入证管理。
5 了解辖区布局、结构、重点区域合理配备人员,作到秩序维护无盲点。掌握业主情况,接待、解决业主有关秩序维护问题和投诉。
6 执行消防法规要求,制定消防安全管理制度,掌握辖区消防设施,定期消防演练。
7 负责对秩序维护员的培训工作,全面提高队伍素质,与业主建立良好的服务、沟通关系。
8 执行车辆管理制度,并进行严格盘查。对可疑人员、车辆进行监控及时处理或及时上报公安机关。
8 熟练掌握各种突发应急预案,严格执行应急预案程序。
9 坚持门岗规范的站立服务,巡逻认真到位,全面提升公司形象。
10 对装修业户的装修人员的出入、防火、噪音、证件等进行管理。
11 负责秩序维护部用品、用具等的检查、保管、申请、上报。
12 完成经理助理和经理交办的其他任务。
物业公司项目保安部经理岗位职责
一、全面负责物业项目治安、消防等安全管理服务方面的工作,带领和督导下属做好安全保卫工作,确保物业项目人、财、物的绝对安全。
二、负责组织制定安全保卫工作计划,撰写工作总结,传达贯彻上级安全工作会议精神。
三、负责制定、健全物业项目的安全保卫制度的实施,部署保安部的工作计划安排和检查落实情况。
四、协助培训部门组织开展以'防火、防盗、防破坏、防自然灾害'为中心的四防安全教育和法制教育。组织防火安全检查,对发现的火险隐患要及时与相关部门协调解决。
五、负责组织调查内外发生的重大案件、事故,并向总经理提出处理意见,汇报查处结果。
六、负责组织员工进行防火安全教育和上岗前的消防知识培训。维护物业项目内部治安秩序,经常巡视物业项目的重要'四防'器材设备,以确保保安人员处于良好状态。
七、受理物业项目的业主对有关本部门的投诉,负责解决处理。
八、与当地公安机关、消防部门定期联络,保持蜜切的合作关系,协调有关保安、消防问题。
九、督导并协助总经理组建物业项目安全委员会、消防委员会等组织,协助其日常工作的开展。
十、负责防火、防风、防雨工作,保证物业项目的安全及正常运作。
十一、负责本部门月度、季度、年度的工作报告。
十二、与各部门之间密切配合、相互沟通,并深入了解下属管理人员和员工的思想状况,及时纠正不良倾向。
十三、完成领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。
物业项目护卫部主管岗位职责(五)
1.支持全队工作,执行上级指令,带领全队人员认真履行职责,做好物业管理区域内的安全防范工作。
2.熟悉治安各岗位职责、任务工作要求,考核标准,掌握治安区内的保安工作规律及特点,加强重点岗位的安全防范。
3.做好保安队员的岗位培训,军事训练,带领全队人员加强思想学习和业务学习,不断提高体能素质,思想觉悟服务意识和业务水平。
4.深入队员及住户,业主之间收集工作开展情况,广泛征求意见和建议解决日常工作中出现的问题,不断提高服务质量。
5.做好保安队每月工作安排,负责每周对全队人员的业务训练进行考核和内务管理,掌握全队人员的思想动态。
6.做到处事公道、言行文明、对自己的缺点勇于改正,虚心建议和意见。
7.以身作责,带领全体队员认真贯彻执行公司的各项规章制度,培养全队严格的组织记录性,端正的工作作风。
8.积极组织队员学习,并实施应急措施,不断提高应付突发事件的能力,负责组织,指挥处理下去的突发事件。
9.每周组织未值班的人员进行召开例会,遇有特殊情况随时召开。
10.负责下去内消防工作,经常检查消防器材,确保消防器材保持良好状态,发现火情及时报警并采取措施灭火救人和维护秩序。
11.协助公安机关打击违法犯罪活动,带领保安队配合其它管理服务工作,制止纠正各类违章行为。
12.完成上级交办的其它临时工作任务。
职位:收费员
一、负责公司现金,银行存款的收支、管理、记账、结算工作。
二、熟悉辖区内的单元户数面积,以及管理费、水、电、气费等收费标准及计算办法。收缴各种管理费用并开具收据,做好收费的统计,核算工作,做到及时,不重不漏,收费率达100%。
三、熟练掌握出纳账的记账原则和方法,建立健全现金、银行存款日记账,其他账目,定期核对,做到账目清晰、手续完备、账账相符、账表相符、账实相符、日清月结、准确无误。
四、严格执行财务制度,收付款项均须与会计填写记账凭证相符,并经总经理批准不得挪用公款和私自借支。
五、负责公司员工考勤情况汇总,及时发放员工工资和奖金。
六、购买公司日常办公用品和员工劳保用品,及时交回库房登记入库。
七、完成公司总经理交办的其他任务。
工作职责:
1、协助项目经理负责项目管理处的整体工作。
2、制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划严格按工作计划完成相关工作。
3、处理项目管理处的业主投诉问题。
4、严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准,创造品牌效应。
5、建立健全项目管理处的规章制度,组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。
6、对项目管理处物业管理费用的收缴率负责任。
7、熟悉本专业业务,三年以上同等岗位经历,熟知相关的法律法规,精通物业管理各流程。
8、具有较强的沟通组织协调能力。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、3年以上物业管理经验;
3、具有较强的沟通协调能力和处理突发事件的能力;
4、具有市场拓展经验、区域管理经营;
5、在万科、保利、中海、恒大等公司有管理经验者优先。