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物业公司项目经理岗位职责(三)
主要是全面负责统揽项目部工作,隶属于物业公司总经理管理,为项目部第一责任人,对项目部工作负主要责任。其主要职责如下:
1、认真执行物业管理政策、法规及公司的各项管理规章、质量/环境/安全体
1项目经理2、系文件、工作计划和指令,定期向公司汇报项目部工作情况。
3、直接负责项目部内部各部门工作的衔接和规范,对外协调相关单位、部门的公共关系,确保项目部工作正常、顺利开展。
4、建立和完善各项管理制度、监督和考核体系,确保各专业组政行令通,信息反馈流畅,管理工作高效。
5、负责组织与住户沟通,主动收集客户意见,及时认真的了解和解决住户提出的合理需求,定期组织召开业主恳谈会,收集各类信息,采纳合理化建议,配合管委会召开小区业主大会,审议通过各项事关小区全体业主的重大决策,并予以贯彻执行。
6、直接负责重大客户投诉的处理和相关信息的沟通与转达工作。
7、负责项目部具体经营管理工作,积极完成公司下达的年度经营指标任务,负责项目部日常费用支出的审批工作,合理控制费用开支,制定并落实多种经营措施。
8、负责组织、协调各类人员的工作安排,负责本部门工作效绩的考核,并将考核结果反馈至被考核人后,报公司相关部门作为公司人力资源管理的依据。
9、负责审批本部门的《物资采购申请单》、《物资领(借)用单》及各类物资的采购管理工作,控制本部门的物资进出、采购程序。
10、负责审批本部门季度的培训计划及安排、组织工作,监督各类员工之培训是否有效。
11、监督、检查小区各类公共设施维护、保养情况,负责公共设施大、中修计划及年检计划的审核,把住现场质量控制和竣工验收质量关。
12、组织每周项目部工作例会,及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点,及时处理各类管理信息,布置、检查和总结工作落实情况。
13、监督小区社区文化活动按计划有序的进行,并确保小区社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合。
14、负责培养和造就经营管理人才,并制定项目部各类人员加薪、调动、晋级及奖金分配方案。
15、负责组织市、省及国家物业管理优秀住宅小区的评选申报、实施工作,切实提高住宅区的管理服务水平。
16、负责制定部门月度工作计划,并监督各项计划工作事务的进展情况。
职位:收费员
一、负责公司现金,银行存款的收支、管理、记账、结算工作。
二、熟悉辖区内的单元户数面积,以及管理费、水、电、气费等收费标准及计算办法。收缴各种管理费用并开具收据,做好收费的统计,核算工作,做到及时,不重不漏,收费率达100%。
三、熟练掌握出纳账的记账原则和方法,建立健全现金、银行存款日记账,其他账目,定期核对,做到账目清晰、手续完备、账账相符、账表相符、账实相符、日清月结、准确无误。
四、严格执行财务制度,收付款项均须与会计填写记账凭证相符,并经总经理批准不得挪用公款和私自借支。
五、负责公司员工考勤情况汇总,及时发放员工工资和奖金。
六、购买公司日常办公用品和员工劳保用品,及时交回库房登记入库。
七、完成公司总经理交办的其他任务。
物业公司项目经理岗位职责(五)
1)负责处理业主投诉。
2)每月二次向公司提交工作报告。
3)负责制定本项目管理处的运作手册。
4)物业接管时,会同开发商、运作部工程处、项目管理处员工一起做好检查验收工作。
5)负责制定本项目管理处年度工作计划,社区文化活动计划,并组织实施,定期检查落实情况,奖优罚劣。
6)组织全项目管理处人员学习专业服务知识,懂得突发事故应急处理、各项物业收费标准及计算方法。
7)负责物业项目的全面管理工作;对物业项目的工作落实进行监督检查。
8)负责定期筹集召开业主管委员会,准备好汇报资料:每周组织召开一次项目管理处员工例会,听取员工的汇报,及时检查总结和布置工作。
9)负责项目管理处人员的安排、考勤、工作考核。
10)会同运作部工程处及工程主管审核分承包各项目的报价,组织有关人员监管。
11)施工过程中,确保改建和维修工程的质量。组织定期开展走访业主活动,了解情况,听取意见,与业主保持良好的合作关系,不断提高物业管理水平。
12)对小区做到每天上、下班巡查,发现问题及时处理。
13)确保项目运作按手册的标准执行并达到该目标。
14)如该物业项目无项目经理助理,由项目经理完成此岗位工作。
物业公司项目保安部经理岗位职责
一、全面负责物业项目治安、消防等安全管理服务方面的工作,带领和督导下属做好安全保卫工作,确保物业项目人、财、物的绝对安全。
二、负责组织制定安全保卫工作计划,撰写工作总结,传达贯彻上级安全工作会议精神。
三、负责制定、健全物业项目的安全保卫制度的实施,部署保安部的工作计划安排和检查落实情况。
四、协助培训部门组织开展以'防火、防盗、防破坏、防自然灾害'为中心的四防安全教育和法制教育。组织防火安全检查,对发现的火险隐患要及时与相关部门协调解决。
五、负责组织调查内外发生的重大案件、事故,并向总经理提出处理意见,汇报查处结果。
六、负责组织员工进行防火安全教育和上岗前的消防知识培训。维护物业项目内部治安秩序,经常巡视物业项目的重要'四防'器材设备,以确保保安人员处于良好状态。
七、受理物业项目的业主对有关本部门的投诉,负责解决处理。
八、与当地公安机关、消防部门定期联络,保持蜜切的合作关系,协调有关保安、消防问题。
九、督导并协助总经理组建物业项目安全委员会、消防委员会等组织,协助其日常工作的开展。
十、负责防火、防风、防雨工作,保证物业项目的安全及正常运作。
十一、负责本部门月度、季度、年度的工作报告。
十二、与各部门之间密切配合、相互沟通,并深入了解下属管理人员和员工的思想状况,及时纠正不良倾向。
十三、完成领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。
物业公司项目经理岗位职责6
一、热爱本职,忠于职守;自觉遵守国家法律、法令,熟悉有关物业管理的法规和政策,负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度,传达上级下发的各类文件。
二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况,详细了解使用人和产权人基本情况。
三、认真做好日常性的工作检查,坚持抓好抽查、巡视制度,能真正做到敢抓敢管。
四、团结和带领全体职工圆满完成公司交办的各项任务指标,充分激励和调动职工的工作热情。
五、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。
六、制定本小区工作计划并组织实施,定期检查计划落实情况。
七、协调各部门关系,对本小区问题进行及时认真处理,领导全体员工管理好小区。
八、负责定期向小区业主委员会汇报工作。
九、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。
十、公司临时交办的其他事务。
物业公司项目经理岗位职责3
1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上。
3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。
4、对项目的内部运作负责。
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结。
7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案。
8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。
9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。
11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。
12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。
15、带动和组织全体员工落实终端服务。
物业公司项目经理岗位职责(四)
1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。
2、检查、监督负责辖区红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。
3、热情对待客户,及时处理顾客对服务投诉,并做好记录。
4、定期对本项目员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量。
5、协调本项目与各个部门的关系,合理安排人力和物力资源。
6、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验收工作,并控制其合理使用,协助仓库管理员合理储存和使用保管。
7、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。
8、上级领导交办的其他临时任务。
岗位:房 管 员
一、熟悉国家相关方针政策和行业标准,自觉遵守国家法令、法规和公司的各项规章制度,爱岗敬业,办事公道。
二、坚守岗位,按时上下班。热情接待业主,用户和来访客人,用语规范,对投诉要耐心解释及时处理,处理率95%以上。
三、熟悉小区内各种建筑结构、排列、单元数、上下管线走向、住户数量、人员素质、管理费的收费标准和计算方法。
四、坚持每天上、下班巡视小区并做好记录,发现不正常情况要及时处理。
五、配合相关部门做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投诉接待和处理。
八、住户意见的征求、评议,以及对服务工作的定时访问。
九、社区文化活动的组织和宣传。
十、住户档案的管理和物业管理软件的录入。
十一、各类便民服务的实施。
十二、各类费用的统计、收取和追收欠款。
物业公司项目客服助理岗位职责
1.0直接上级:客服领班
2.0职责大纲:
协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作
3.0职务内容:
3.1按照客户服务助理的工作职责、标准和要求完成各项工作。
3.2根据需要完成各项外勤服务工作等。
3.3维护项目前厅及办公区域的环境卫生。
3.4如有需要,在得到客服领班允许后应陪同维修人员进入客户房间。
3.5协助部门内其他员工处理各类应急事宜。
3.6遵从上级指示,无异议地执行一切合理的工作安排。
3.7根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。
3.8严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
岗位职责：
1.根据公司下达指标确保完成年度销售收入和利润指标；
2.做好项目的收费管理，确保各项应收帐款的及时回收；
3.全面组织、协调、管理项目各项服务工作，确保完成年度客户满意率目标和质量、环境、职业健康安全目标；
4.贯彻落实各级安全生产管理制度，确保完成安全生产目标；
5.全面组织、协调项目的员工管理和团队建设工作；
6.建立健全项目内部各项品质执行和检查制度；
7.全面组织、协调，做好项目的内部管理工作；
8.做好对外委单位的监管工作；
9.完成董事会、总经理办公会议定事项及公司领导安排的其他工作。
任职条件：
1.年龄45岁以下，身体健康；
2.五年以上物业管理工作经历，两年以上8万㎡以上非住宅项目或50万㎡以上住宅项目同等职位物业管理经验；
3.熟悉物业管理专业知识和项目运营流程，了解本行业发展趋势，具有先进的管理理念；
4.熟悉物业管理行业政策和法律法规；具有一定的财务管理知识，熟悉项目的预算管理和成本管控；
5.具有较强的领导力、目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力、判断与决策能力、沟通和协调能力，考虑问题全面细致；
6.具有良好的职业形象、职业素养和职业道德，有强烈的责任心和工作主动性，结果导向；
7.具备良好的服务意识和团队协作意识，持续学习，有较强的承压能力。
8.善于与政府部门、开发商和客户保持良好有效的沟通。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
物业公司项目办公室主任岗位职责(4)
一、在经理的领导下,认真学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项管理制度的实施。
二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放。、
三、督促检查办公室人员工作,有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工依照制度进行处罚,严格奖惩与绩效考核的兑现。
四、负责监督检查考勤制度的实施及员工三上下班签到。
五、负责公司印章的管理和使用,严格执行印章的审用规定。
六、对保洁员的工作进行监督和管理,认真负责及搞好小区的环境绿化和卫生保洁工作。
七、组织召开工作例会及日常会议,撰拟相关材料并做好会议记录。
八、加强对员工的培训学习和业务考核,搞好员工思想工作,广泛吸收员工的合理化建议。
九、负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工作。
十、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放,使库存的物品存放合理,保管安全妥善。
十一、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞好小区文化活动。
十二、负责办公室全盘工作,直接对经理负责,保证完成经理交办的各项工作任务。
物业公司项目客服部主管岗位职责
1.0直接上级:项目负责人(助理)
直接下级:客服领班、客服助理
2.0职责大纲:
2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。
2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。
3.0职务内容:
3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善,并即时提交项目负责人(助理)审批。
3.2确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开,从而建立一支高效团结的部门团队。
3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理),对考核结果进行存档。
3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材,从而优化公司的员工队伍。
3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度,加强专业技能学习,提高工作效率,不断完善自我,使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
3.6定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排,做到清晰、准确。列明各项工作的负责人,完成时间等。督导其各项决议的执行情况,并做好会议纪要的存档工作。
3.7科学合理的编制本部门排班表。
3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议,并及时向下属及相关部门传达会议精神。
3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率。
3.11负责督导客服中心的工作,确保为客户提供优质便捷的服务。
3.12遇有水浸、火警等突发事件,要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
3.13为确保服务园区的正常运转,需每日全面巡视园区,发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度,将资料整理汇报至总经理室。
3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核,避免浪费及财产的流失现象发生。
3.15建立一个完整、高效的资料档案系统,透过资料分析发现问题后,对有关程序做出相应的修改使其更加完善,从而提高对客户服务效率。
3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导,并与有关承包商代表定期进行交流。
3.17草拟及发放客户的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之预算,提交项目负责人(助理)审批,并严格按照审批后的预算执行。
3.19严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告,提出合理化建议。
3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报,及下周工作计划。
3.22每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。
3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用,协助财务部门制订出可行性方案,从而完成公司的预期目标。
3.25无条件遵从公司一切合理的工作安排。