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物业项目服务中心经理助理岗位职责(五)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理环境,协助主任抓好各项工作,对各项服务进行指导、监督、协调、分析等,向主任提出合理化建议。
三、组织贯彻实施公司质量方针,组织并协调质量管理体系的建立,制订并全面督促落实服务质量管理方案,实现质量目标。
四、对各岗位、各项服务内容进行质量监察,预防制止纠正不合格项目,组织落实绩效考核,组织学习物业管理知识和岗位操作技能及服务规范,提高员工的服务意识和工作水平。
五、协助主任搞好内部管理和文化建设,建立相对完善的内部管理制度和服务规范,配合主任搞好与员工的工作关系,抓好员工的思想教育,保持工作的稳定和发展。
六、维护好客户之间的服务关系,定期展开服务调查和服务质量回访,反馈服务信息,改进服务方法,提高服务质量。
七、对照工作计划和管理目标,控制各部门、员工的工作进度和状态,督促检查落实,确保工作方向正确,工作任务完成。
八、作好服务中心的人事管理工作,作好招聘、面试、录用、培训、试用等工作。
九、协助主任处理好相关单位的关系。
十、定期向主任汇报工作,积极完成公司交办的其他工作。
物业项目消防专员岗位职责
1、消防专员在总经理的领导下开展工作。
2、认真执行《中华人民共和国消防法》和《湖北省消防条例》及其它有关消防法规,组织实施逐级防火责任制和岗位责任制,建立健全防火安全制度和安全操作规程。制定和实施本年度、阶段工作计划,并负责实施建立健全公司消防档案资料。领导全科同志履行防火科职责。
3、组织公司消防骨干开展政治、业务学习,提高消防骨干的政策理论水平和业务技能,遵守公司内各项规章制度。
4、贯彻执行消防法和政府安全防火有关法规,负责落实三级防火安全责任制,逐级签订防火责任书。
5、负责向全体公司员工和租户、客户进行消防法法规的宣传教育,组织培训兼职消防干部和义务消防队,普及防火、灭火知识,使其具有自防、自救和扑救初级火灾的能力。
6、负责公司所辖区域的防火安全检查,临时用火、用电的审批工作。及时督促整改火险隐患。
7、掌握消防设施的布局,消防栓的位置、灭火器材的存放地点,在发生火灾时,能快速准确的组织防火灭火。
8、定期组织进行消防防火检查,尤其是防火重点部位,加强对易燃易爆及化学品的存放、运输的监督管理工作,发现问题限期整改,消防火灾隐患。
9、熟悉消防器材的使用方法,了解其性能,全面掌握公司消防设施的保管使用情况,掌握公司各消防重点要害部位的消防器材的发放情况,做到底数清、情况明。负责消防器材的购置、配发、维修、保养和管理。
10、组织制定防火方案和预案,一旦发生火灾,要立即带领职工扑救,保护好火灾现场,协助上级有关部门调查起火原因,追查火险、火灾事故,提出处理意见。
11、掌握公司所管理的物业的建筑结构耐火等级,用火部位压力容器与动力电热设备的存放和使用的位置以及易燃、易爆、化学试剂储存方面的情况。
12、积极参加维护公司重大活动的治安秩序。
13、完成领导交办的其它工作。
物业项目护卫员岗位职责(九)
1.严格执行国家治安条例,依法办事,大胆工作,不徇私情,保持高度警觉性,敢于挺身而出制止各类犯罪活动及违法乱纪行为。
2.服从领导,听从指挥,做到令行即止,遇事要报告。
3.努力钻研护卫员服务知识,掌握公司护卫员的服务技巧,当值时要保持旺盛的精力,保持整洁的仪容仪表。
4.履行职责,密切配合公安机关,保护服务单位业户的生命财产安全,维护服务场所的正常秩序。
5.保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。
6.把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或保卫组织。
7.做好服务区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全防范工作。
8.积极配合房管、设施、设备、卫生、绿化维修等其它服务,制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的要及时向班长或队长报告。
9.熟悉和爱护服务区域内外配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种器材的使用方法。
10.熟悉本岗位职责和工作程序,积极协助公安机关开展各项治安防范工作,圆满完成各项治安工作任务。
1.密切联系群众,积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传。
2.认真完成领导交办的其它任务。
物业公司项目客服助理岗位职责
1.0直接上级:客服领班
2.0职责大纲:
协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作
3.0职务内容:
3.1按照客户服务助理的工作职责、标准和要求完成各项工作。
3.2根据需要完成各项外勤服务工作等。
3.3维护项目前厅及办公区域的环境卫生。
3.4如有需要,在得到客服领班允许后应陪同维修人员进入客户房间。
3.5协助部门内其他员工处理各类应急事宜。
3.6遵从上级指示,无异议地执行一切合理的工作安排。
3.7根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。
3.8严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
项目物业处仓管员岗位职责
1.对物业处经理负责,负责编制大厦物资实际采购量的年度计划和月度计划,作好合理库存,不积压资金;
2.保证库存物资的完好无损,做到防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉坏等防范措施;
3.做到物卡相符、帐卡相符、帐帐相符、帐物相符;
4.经常做好仓库的安全、整洁工作、打扫仓库、打开窗户、注意防潮;
5.收货时,对进仓库货物必须严格根据请购单按质、量验收,并根据发票名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额写验收单或收据,不符合的货物要退回,严格把好质量关;
6.做好定期的物资盘点工作,做到帐、物、卡三相符;
1.负责系统集成项目、弱电工程项目的前期规划、设计、实施、技术支持和维护。
2.负责指定项目的全面管理工作，包括项目计划、进度管理、费用核算、进度报告、项目总结等。
3.负责系统集成项目、弱电工程项目实施方案的撰写，负责组织成立项目组、选定项目组成员。
4.负责与客户沟通，你正实施方案的可行性。
5.负责其他新业务的技术策划、产品实现和技术支持。
6.负责计算机、网络及其相关设备维护的管理工作。
7.协助系统集成项目投标。
8.完成领导交办的任务。
物业项目泳馆(池)救生员岗位职责
1.负责游泳池的救生及保洁工作。
2.勤巡视池内游泳者的动态,落实安全措施。
3.认真做好每天的清场工作。
4.负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。
5.上班集中精神,救生台不得空岗,无关人员不得进入池面。
6.对不会游泳者可作技术指导。
7.定时检查更衣室,杜绝隐患。
8.救生员须全面掌握泳池消毒加药技能,了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式,做到合理科学,即要节约用药又要保证水质达标。
9.救生员须全面学习水泵房管理技能,按规定要求程序操作。
项目物业强电主管岗位职责
报告上级:工程部经理、副经理
督导下级:强电领班
联系部门:工程部各专业
1、负责大厦、公寓动力配电系统运行值班的管理工作;
2、负责大厦、公寓所有照明线路及灯具的日常管理和维修工作;
3、负责大厦、公寓所有机房内电器设备的维修和保养工作;
4、负责大厦、公寓电梯设备的维修保养工作;
5、完成大厦、公寓内大型接待活动和节目活动特需的照明布置,保证大厦、公寓外景照明布置,保证大厦、公寓外景照明的正常工作;
6、根据维修巡检计划完成线路设备的巡检工作,并认真填写巡视记录,对发现的问题或隐患及时处理并向经理汇报;
7、负责计划本专业所需保养、维修材料的使用、采购计划;
8、负责大厦、公寓业主装修施工质量和安全检查工作;
9、完成部门领导临时交给的各项工作,完成后及时报告。
项目物业设备主管岗位职责
报告上级:工程部经理、副经理
督导下级:设备领班
联系部门:工程部各专业
1、负责大厦、公寓制冷、供热、供水、排污及消防水系统的安全运行,制定有关设备的操作程序并监督执行;
2、负责计划本专业所需保养、维修材料的使用、采购计划;
3、负责大厦、公寓所有机房内的设备和管道的维修和保养工作;
4、检查本专业人员岗位责任制,巡查制度、交接班制度的执行情况,督促本专业员工严格执行防火及安全的有关规定;
5、负责有关报表的统计、水质分析统计、设备损坏记录;
6、负责大厦、公寓业主装修施工质量和安全检查工作;
7、完成各部门领导临时交给的各项工作,完成后及时报告。
物业项目安防班长岗位职责
班长对全班的工作负全部责任。
1带领并督促全班搞好训练,不断提高素质和业务水平。
2带领全班人员加强政治思想学习和安防队业务学习,不断提高思想觉悟和业务技能。
3督促全班积极参加文体活动,锻炼身体,增强体质。
4督促和检查全班人员热爱本职工作,忠于职守,积极自觉地加强工作责任心。
5全面、统一协调全班的工作,监督全班人员着装整齐,文明执勤,礼貌待人,树立良好的安防形象,严格执行作息时间制度。
6每周对全班人员的业务训练进行考核,掌握全班人员的思想工作。
7详细收集住户意见和发现质量问题,及时做好处理,并迅速上报。
8完成上级交待的其它任务。
**物业有限责任公司
项目物业服务处消防监控岗岗位职责
一、熟悉物业服务区内消防设施、系统工作基本原理、功能、分布和安装部位,熟练掌握操作技术。
二、对控制设备和通讯器材进行经常检查并定期做各系统功能测试,确保消防设施各系统运行状况良好。
三、宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度,以高度的责任感完成各项技术和日常管理工作。
四、系统设施发生故障要及时向工程部门报修,不得擅自拆卸和停用,保证证设备正常运行。
五、发生火警要及时尽快通知巡查人员赶赴确认,根据火情及时、准确地启动有关消防设备,正确有效地组织扑救和疏散人员。
六、发生火灾要及时向119报警,不得迟报或不报。消防队赶到后,如实报告情部况,配合消防队扑救火灾,并组织保护火灾现场,协助调查火灾原因。
七、定期做好系统的维护保养工作,认真填写值班记录,严格执行交接班制度。
八、遵守劳动纪律,不得串岗乱岗,不做与本岗无关的事,不得无故旷工。
物业项目客服部主管岗位职责(详细版)
直接上级:物业经理
直接下级:客服部
联系部门:各部门
【岗位职责】:
1、楼宇管理
客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:
[1]根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标,具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。
[2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。
[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。
[4]定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。
[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应及时上报。
[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。
[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
2.文秘档案:
[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。
[2]业主所有来函的转发及归档。
[3]业主资料的统计及更新,其中包括:
a.更换业主名称:
b.更换业主电话号码;
c.更换住户户主名单;
d.更换业主紧急情况联系人。
[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:
a.物业保安部;
b.物业工程部;
c.物业财务部;
[5]客服部所有下发文的传阅及归档。
[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。
a.入住情况;
a.统计当前新签约业主;
b.统计当月装修情况;
c.统计当月租户情况;
b.当月楼宇管理情况:
a.维修情况;
b.租户投诉;
c.钥匙交接情况;
d.员工卡发放情况。
[7]催促业主交费信函的个、分发。
[8]编制各类空白表格。
3.其它:
[1]在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。
[2]完成上级领导分配的临时工作。
主要职责:沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。
一、工作内容
1、礼貌接待每一位业主及来访客人,回答查询,必要时联系有关部门,提供全面周到的服务。
2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见,并做好详细记录。
3、每日巡视公共区域的情况,警惕闲杂人员进入,处理紧急事故,填写事故报告单。
4、协助消防系统的正常运作,及工程整改工作。
5、发现公共区域需要修理的工程和设备,及时填写维修单。
6、负责主持每日晨会,及每日工作报告。
7、巡查公共区域的卫生,跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。
8、签署施工申请单,重点巡视装修施工之区域。
9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行,并详细记录。
10、协助催收工作及提供业主有偿服务。
11、完成上级领导安排的其他工作。
二、工作标准
1、遵守物业公司的规章制度及行为规范。
2、熟悉部门的工作程序,了解并掌握工作重点,对工作尽职尽责。
3、具有一定的协调能力和观察能力,做好与业主沟通。
4、与各部门保持协作和联系,待人和蔼大方,主动热情。
5、对工作尽职尽责,可指导下属工作。