第1篇 售后管理主管岗位职责

职责描述:

负责客户抱怨的梳理收集,并进行横展分享,跟踪跟区域工厂和部门的落实情况。支持重大问题的解决,参与fmea的更新。

• 抱怨问题的收集及梳理

• 推动top问题的分析

• ll的分享

• 推动改进措施的横展

• 支持重大质量问题的分析解决

• 参与fmea的更新回顾

任职要求:

1.大学本科及以上学历(理工科专业 机械专业、材料专业等)

2.3-5年质量工作经验

3.有一定的机加工及热处理、装配的经验

4.掌握质量五大工具

5.掌握问题分析解决工具

6.定期工厂出差审核

第2篇 房地产公司合同售后管理客服岗位职责要求

房地产公司客服(合同售后管理)岗位职责及要求

岗位职责:

1、房屋销售合同签订和管理;

2、房屋产权手续办理;

3、银行按揭手续办理;

4、按时完成各类报表工作;

5、按时完成领导安排的其它工作任务。

岗位要求:

1、大专以上学历,三年以上工作经验,熟悉房地产产权办理流程,熟悉政府相关职能部门的办事流程;

2、能独立完成本职工作,承受一定的工作压力;

3、具有良好的团队合作精神和良好的沟通、协调能力;

4、具有积极主动、认真负责的工作态度和良好的心态;

5、能服从领导的工作安排。

第3篇 售后服务管理岗位职责

售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司,孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;

1)服务提供管理程序。

2. 负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件, 满足服务需求;

3. 负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;

4. 合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;

5. 负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;

6. 负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

7. 负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;

8. 积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;

9. 负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;

10. 负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入crm系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;

11. 对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;

12. 负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;

13. 负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;

14. 完成领导交办的其它工作。

第4篇 售后运营管理岗位职责

工作职责:

* 负责驾驶安全预警产品的售后运营管理;

* 定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议,整理并汇总相关数据,并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先;

* 负责售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展;

* 建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈),数据审核及服务商费用结算;

* 售后服务流程及服务标准确定;

* 良好的服务技巧及逻辑思维能力,能给客户良好的服务感受;

任职要求:

* 有三年以上车联网或3c产品相关售后运营经验;

* 熟悉售后服务业务流程,并有持续改善的能力;

* 具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;

* 熟练使用ppt、excel进行报告及数据分析汇总;

* 敢于承担压力,良好的团队协作精神和客户服务意识;

第5篇 售后服务管理岗位职责任职要求

售后服务管理岗位职责

工作职责:

1.根据项目交付流程质量控制节点汇总各项目关键交付物，对当期发现的质量问题进行记录，分析同比，出具质量监控报表;

2.负责数据报表的采集对比，数据整理归档;

3.能有效与业务相关人员沟通质检结果，并通过数据分析，提出改进建议，主动推动薄弱环节改进;

4.参与部门质量监控体系的建立并推动实施。

任职资格:

1.本科以上学历;

2.1年以上流程化、系统化的质量监控经验;

3.有服务意识;

4.有原则、责任心、耐心，抗压能力等。

售后服务管理岗位

第6篇 汽车售后管理岗位职责任职要求

职责描述:

负责服务政策的制定，服务网络的建立(商用车、乘用车服务网络依拖主机厂4s店);主机厂服务部门的维护及反索赔。

任职要求:

主机厂售后服务管理5年以上工作经历，有市场服务经理优先考虑。

第7篇 售后配件管理岗位职责任职要求

职责描述:

1. 根据客服中心申请的配件，进行配件开单、发放。

2. 提交配件申请，根据区域日常用件，制定合理计划提交总部。

3. 配件计划提交，按照月度，季度，根据区域日常消化用量，做出合理计划储备。

4. 旧件处理，合适当月维修旧件准确属实，并根据总部要求分类处理。

5. 配件盘点，确保仓库准确性。

任职要求:

1. 高中及以上学历;

2. 暖通及相关专业;

3. 一年以上经验，20岁以上;

4. 了解整体销售体系及维修体系;

5. 良好的沟通、协调能力;较强的策划、计划、组织、执行能力;总结分析能力;有一定的抗压能力，能够面对琐碎事情的处理，并且能够应对突发事件;善于发现问题，并敢于提出的能力;及时领悟部门负责人思路，执行力强，工作效率高，服务意识强;

6. 坚持原则;

7. 耐心细致，有责任心;诚实守信、性格开朗;沉稳、敬业、细致、耐心。

8. 愿意与公司共同发展

售后配件管理岗位

第8篇 汽车售后管理岗位职责

职责描述:

负责服务政策的制定,服务网络的建立(商用车、乘用车服务网络依拖主机厂4s店);主机厂服务部门的维护及反索赔。

任职要求:

主机厂售后服务管理5年以上工作经历,有市场服务经理优先考虑。

第9篇 售后管理主管岗位职责任职要求

售后管理主管岗位职责

岗位职责:

1、制定售后服务交付相关的各类规范、基准，并监督服务商执行;

2、汇总并分析售后服务信息和数据，导出售后运营现况，并推进问题点改善;

3、售后服务交付指标考核管理，并推进服务质量改善;

4、物流交付质量考核管理，并推进物流交付质量改善;

5、跟进售后服务整体进度，跟进问题工单处理进度，并调动资源解决;

6、协调解决售前客服、售后服务商在服务客户中遇到的问题;

7、跟进服务交付中客户投诉，协调资源妥善解决，并推动服务交付改善;

任职要求:

1、大专及以上学历，三年以上售后服务相关工作经验;

2、熟悉家电售后服务运营，对服务交付指标管理有较深理解;

3、对处理用户投诉具有较丰富的经验;

4、执行力强，具有良好的团队合作意识;

5、应变力强，具备较强的沟通协调能力;

6、熟练使用office办公软件;

售后管理主管岗位

第10篇 销售后台管理岗位职责

销售管理经理(后台经理) '岗位职责:

1. 对所管辖城市公司的后台综合管理工作进行指导及支持;

2. 涉及项目各营销运营节点管控工作,在运营节点出现风险时提前预警,并与其它相关部门对接,督促运营节点的按时完成。

3. 营销系统人事、薪酬、绩效、晋升;营销团队架构、人员编制确认及梳理。集团范围内进行营销体系人员的调配,匹配不同项目不同节点需求;

4. 营销体系会务管理:营销体系月会及营销关键节点会议;

5. 半年会及年会组织,根据不同阶段营销管控方向制定会议主题;

6. 营销档案管理工作,确保营销体系档案存档合规,资料保存得当,交接明确,避免资料丢失;

7.营销系统业务和管理类制度拟定及整理工作,作为营销制度的统一出口进行营销制度的传达及执行核查;

应聘要求:

1、本科及以上学历

2、五年以上客服管理工作经验

3、精通客服管理的理论和方法

4、熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程

5、具备房地产开发行业相关管理知识

6、具有人际沟通能力和较好的组织协调能力;有良好的客户服务意识;较好的书面和口头表达能力,责任心强'

'岗位职责:

1. 对所管辖城市公司的后台综合管理工作进行指导及支持;

2. 涉及项目各营销运营节点管控工作,在运营节点出现风险时提前预警,并与其它相关部门对接,督促运营节点的按时完成。

3. 营销系统人事、薪酬、绩效、晋升;营销团队架构、人员编制确认及梳理。集团范围内进行营销体系人员的调配,匹配不同项目不同节点需求;

4. 营销体系会务管理:营销体系月会及营销关键节点会议;

5. 半年会及年会组织,根据不同阶段营销管控方向制定会议主题;

6. 营销档案管理工作,确保营销体系档案存档合规,资料保存得当,交接明确,避免资料丢失;

7.营销系统业务和管理类制度拟定及整理工作,作为营销制度的统一出口进行营销制度的传达及执行核查;

应聘要求:

1、本科及以上学历

2、五年以上客服管理工作经验

3、精通客服管理的理论和方法

4、熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程

5、具备房地产开发行业相关管理知识

6、具有人际沟通能力和较好的组织协调能力;有良好的客户服务意识;较好的书面和口头表达能力,责任心强'

第11篇 售后管理经理岗位职责任职要求

售后管理经理岗位职责

售后管理高级经理  建设发动机售后服务部门;

 招聘合格的发动机售后服务团队成员;

 建立bfda发动机售后服务模式，包括流程和体系;

 建立并管理服务政策，服务标准及服务预算;

 负责技术支持管理，包括开发特殊工具，编制维修说明书，即组织技术材料更新;

 负责发动机备件管理，包括备件的建设;

 零件库、备件购买及配送，备件价格管理;

 负责售后服务网络管理;

 负责保修费用的审核及结算;

 监控索赔的真实性;

 负责发动机维修培训管理;

 监控售后质量问题，建立收集及反馈流程;

 与供应协商售后价格及索赔流程;

 监控客户满意度;

 监督售后团队协作的实现

 establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department

 hiring and staffing of qualified personnel for engine as

 establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.

 to set up and manage service policy ，service standard and service budget

 take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.

 take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare

 parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.

 take responsibility for as network management.

 take responsibility for warranty cost audit and settlement

 monitor the truth of claim

 take responsibility for engine repair training management.

 monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process

 negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier

 monitor customer satisfaction

 monitor all as team work implementation  建设发动机售后服务部门;

 招聘合格的发动机售后服务团队成员;

 建立bfda发动机售后服务模式，包括流程和体系;

 建立并管理服务政策，服务标准及服务预算;

 负责技术支持管理，包括开发特殊工具，编制维修说明书，即组织技术材料更新;

 负责发动机备件管理，包括备件的建设;

 零件库、备件购买及配送，备件价格管理;

 负责售后服务网络管理;

 负责保修费用的审核及结算;

 监控索赔的真实性;

 负责发动机维修培训管理;

 监控售后质量问题，建立收集及反馈流程;

 与供应协商售后价格及索赔流程;

 监控客户满意度;

 监督售后团队协作的实现

 establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department

 hiring and staffing of qualified personnel for engine as

 establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.

 to set up and manage service policy ，service standard and service budget

 take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.

 take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare

 parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.

 take responsibility for as network management.

 take responsibility for warranty cost audit and settlement

 monitor the truth of claim

 take responsibility for engine repair training management.

 monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process

 negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier

 monitor customer satisfaction

 monitor all as team work implementation

售后管理经理岗位

第12篇 售后问题管理工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

主要职责：

1. pqm问题分析、分配、改进推进和效果验证

2. warranty pp100 数据统计分析，指标分解分析和预测

3. 售后重大问题的组织检测分析及处理，对问题进行改进管理

4. 组织开展优化以及召回活动

职位要求：

1.本科以上学历，汽车相关专业、机械制造专业（具备质量改进和售后问题分析工作经验的条件可以放宽）

2.熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识

3.掌握质量分析五大工具

4.具有较强的质量意识、沟通及协调能力。

5.汽车售后质量问题解决技能

6.熟练的英语口语和书面沟通能力

7.熟练使用办公软件（如office、sap）

8.高级逻辑和数据分析能力

9.4-6年汽车质量问题改进和售后问题处理相关工作经验

10.精通底盘、电子电器或内外饰其中一个方向专业技能