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项目物业经理的岗位职责(三)
1.执行公司的决议,全面实施公司的经营方针,全面主持项目的销售配合服务经营与管理等工作。
2.实施公司确定的各项工作任务和各项服务,推行行之有效的管理制度和方案,保证各项工作任务和经营指标的完成。
3.决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。
4.加强对员工的培训和教育,充分调动员工的积极性,提高员工队伍的整体综合素质。
5.监督各部门具体操作流程,实现管理的科学化、规范化。
6.积极配合房产推行行之有效的方针、策略。
7.配合销售服务,及时将物业管理服务过程中所涉及销售的问题及时通报房产公司。
8.树立安全意识,健全消防制度,严格落实各项防范措施,保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。
9.在工作能力的范围内,组织员工配合房产公司完成有利于销售的活动。
高端项目物业客服部经理岗位职责
报告上级:总物业经理
督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
对总物业经理负责,认真完成交办的工作,全面负责客服部工作,协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。
负责本部门的标识管理工作,保证房屋指示标识、向顾客提供的产品标识和服务过程标识的一致性、准确性。
对服务产品的过程控制和实施,包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。
负责本部门的安全和服务质量管理工作;检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作,对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。
负责下属管理人员的工作绩效考核,积极倡导良好的管理气氛,不断探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度预算,掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服务质量的前提下,进行成本控制。
负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作,将客户提出的特殊要求和其它反馈信息,以书面形式上报客服中心总物业经理批示,保持信息沟通及时性。
采集行业发展、政策法规信息,及时拟定、修改本部门培训计划,并负责实施,提高员工业务质素。定期主持本部门例会,听取汇报,督导工作进展,解决工作中的问题。
定期对vip客户进行走访,征求客户意见,建立良好客户关系,提高公司的企业形象。
协助财务部做好管理费及其他费用的征收,催缴工作,对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门,熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容,充分理解园区制定的各项服务内容,做好对客户解答工作。按时参加公司/客服中心的各项培训,认真对待培训考核。
随时注意检查各种不安全隐患,处理客服中心夜间各类事务,保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特殊事件须上报解决。认真填写《特殊事件报告》,培训客服人员的安全意识,防火意识。定期拜访业户,征求业户意见,建立良好关系,提高客服中心的形象和声誉。
处理业户重大投诉,采取果断有效的措施控制事态发展,事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。负责客服中心对客意见征询活动的策划和组织。
对客服中心总物业经理负责,认真完成上级交办的其他工作。
大厦项目物业经理助理岗位职责
*协助经理做好部门日常工作;
*分管前台服务、清洁工作及经营场所,对小区每日实施全面检查;
*协助经理做好定期回访及对客户投诉的处理;
*负责短期服务公寓工作,包括:客户接待、收费、房间检查等;
*对销售部开出的物业联系单的发放与落实,全面掌握客户入住前的各项准备情况,确保客户按期无误入住;
*办理外籍人员住宿登记,各类施工证的办理及押金收取工作;
*每周房况表统计及住户档案的及时修改;
*钟点工的安排,健身房等的管理;
*项目经理交办的其他工作。
大厦项目物业经理岗位职责
*主持**大厦的日常管理工作。根据**大厦各时期的实际状况,提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。
*对公司和业主双方负责和汇报工作,按时向公司和业主提交工作计划和小结,听取业主的意见和要求,并在规定期限内落实执行。
*负责召集员工每月例会,检查工作落实情况,布置工作任务,协调员工关系,就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。
*进行巡视,对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解,每天检查各个重点环节,发现问题及时解决。
*发生紧急事件时,立即组织相关责任人员进行处理,按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习,分析原因并写出报告向公司和业主汇报。
*每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查,及时解决发现的问题,或书面通知有关员工,要求整改。
*监管财务各类款项的收支,督促帐目日结日清,控制成本、编制预算。
*统一协调各员工的工作,并检查其工作状况和落实情况。
*负责对分包合同相应条款的审核、修改,并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。
*负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。
*负责外部的沟通和联系,及时处理投诉,并向当事人通报处理意见和结果。
项目物业客服部经理岗位职责
报告上级:项目管理物业总经理
督导下级:客服主任
联系部门:项目管理内各部门
岗位职责:
1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
2、建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
3、选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。
4、定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。
5、负责签定客服部的合同,并监督合同实施。
6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
7、主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。
8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。
9、负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。
10、负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。
11、关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。
12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。
13、负责客服部日常管理经费的报批工作。
14、负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。
15、自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。
16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
17、完成总经理交办的各项工作。
岗位职责:
1、负责定期制定本部门招聘计划、培训计划、采购计划等工作;
2、负责组织开展工程设备设施的维修、养护、运行、管理;
3、负责制定工程管理制度和设备操作程序;
4、负责组织制定和实施节能降耗方案和措施;
5、负责制定培训计划,定期开展对本部门员工的业务培训;
6、负责监督、检查、指导本部门员工工作,定期对本部门员工进行考核;
7、负责洽谈、评诂、监督工程外委托项目,组织对外委工程的质量验收;
8、负责各商铺的装修管理,审批商铺的装修方案、图纸。
9、负责兼管保洁和秩序两个部门。
任职资格:
1、工程相关专业,5年以上大型商业/商办项目物业管理同等职位;
2、熟练应用办公软件(wordexcel);
3、良好的管理理念、服务意识、应急处理能力;
4、身体健康,能承受较大的工作压力;
5、沟通能力强