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职责描述：
工作内容：
1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100％，重大投诉要及时向客服经理汇报。
2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。
3、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
4、办理租户二次装修登记，指导租户按照物业规定规范施工；
5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件。
岗位要求：
1、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验的候选人优先。
2、形象气质佳，性格开朗，有良好的亲和力。
3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。
4、具备良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止文雅，能吃苦耐劳，能适应轮岗换休制度。
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
1.财务部经理
(1)向总经理负责,具体主持公司财务部的管理工作,做好总经理的助手。
(2)组织财务部门的政治学习、法律法规学习。要求所有财会人员遵纪守法,按照财政部中国人民银行颁布的有关金融管理条例管理好财务。
(3)每月、每季审核各种会计报表和统计报表,并写出分析报告,送总经理审阅。
(4)检查、督促各项费用的及时收缴和管理,保证公司的正常运转。
(5)合理有效地经营好公司的金融资产,为公司创造更多的利润。
(6)审核、控制各项费用的支出,杜绝浪费。
(7)组织拟定物业管理费等各项费用标准的预算方案,呈送总经理、业主管理委员会和相关主管部门审核、修改决定。
(8)熟悉各种工商、财会及税务管理制度,运用法律、政策手段保护公司的合法权益。
(9)根据物业管理行业特点以及本公司的实际情况,制定财务管理制度的细则。
(10)完成总经理交办的其他事项。
2.主管会计
(1)对部门经理负责,具体做好财务的日常管理工作;
(2)每日做好各种会计凭证和财务处理工作;
(3)每月、每季按时做好各种会计报表,送部门经理审核;
(4)负责检查、审核各经营部门及下属机构的收支账目,及时向部门经理汇报;
(5)检查银行、库存现金和资产账目,做到账账相符,账实相符;
(6)根据物业管理行业的特点和需要,组织各营业部门及下属机构业务培训,提高整体的业务水平和服务水准;
(7)完成经理交办的其他事项。
3.出纳
(1)对部门经理负责,服从领导安排,尽职尽责做好本职工作。
(2)严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则,按制度管理好公司的银行存款和库存现金。
(3)及时办理各种转账、现金支票,并交会计做账。
(4)及时追收各种应收的款项,保护公司利益不受损失。
(5)完成经理交办的其他事项。
4.统计员
(1)对部门经理负责,遵守公司制定的财务人员管理细则,做好本职工作;
(2)及时统计、存贮各种费用交收资料,供主管会计参考;
(3)维护好电脑设备,保管好所存的资料;对于变动的资料数据应及时修改与存贮,做到随时变动,随时修改,随时存贮,以免出现差错;
(4)完成经理交办的其他事项。
5收费员
物业管理公司所管辖的业主(使用人)很多时,应专门配备收费员,这样既可方便住户,又能及时回笼资金。收费员的职责是:
(1)对部门经理负责,遵守公司制定的财务人员管理规则,做好本职工作。
(2)负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。
(3)每天下班前应把当天收缴的各项管理费用的现金入库,并统计好交费情况。
(4)树立“业主至上,服务第一”的思想。工作中应热情、周到,与广大业主(使用人)交朋友,以争取他们对物业管理工作的理解和支持。
(5)完成部门经理交办的其他事项。
a)编制下属单位保安工作计划,检查执行情况,对保安工作进行业务指导。
b)负责新接物业(安全消防)的接管、验收、移交工作。
c)负责下属单位保安工作记录的收集、整理、归档。
d)负责编制下属单位保安队伍培训计划,并组织实施,效果评估考核。
e)负责下属单位保安工作服务质量的督导和考核,对不合格项,提出整改意见。
f)协助经营部,负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。
g)组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。
h)负责主管领导交办的其他工作。
2.7.2职位说明
a)年龄50岁以下,身体健康;
b)中专以上学历,退伍军人,从事酒店或物业管理行业保安部经理职位三年以上;
c)有丰富的工管理经验,组织协调能力强;
d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
e)工作负责范围:负责下属单位保安员的培训考核,负责负责保安工作业务指导。
a)熟悉辖区电梯分布、使用情况,掌握电梯使用、维修、养护及大中修规程。
b)参加辖区电梯验收和接管工作。工作应一丝不苟,严把现场质量关,杜绝任何隐患,为保证业主安全尽职尽责。
c)严格执行电梯巡视检查内容,每周应对电梯作例行检查,如发现有异常,应立即停梯检修,将每次检查结果详细记录备案。
d)对客户投诉电梯问题,听候领导安排,及时对电梯进行检修,保证电梯运行安全。
e)按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养。
f)电梯出现紧急情况,必须按照应急处理措施及时处理,分析故障原因,积极采取对策措施。
g)完成领导交办的其他工作。
2.37.2 职位说明
a)年龄35岁以下,身体健康;
b)中技以上学历,电梯专业,从事物业管理行业工作相关职位三年以上,持电工证和相关专业资格证;
c)对专业有丰富的经验,理论水平高,操作能力强;
d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
e)工作负责范围:负责所辖物业电梯系统的维修、维护保养工作。
物业公司工程部班组领班岗位职责4
1.协助工程部主管做好各项具体工作,直接向其负责。
2.全面主持班组工作,合理安排班组成员日常工作,保质保量地完成工程部下达的各项任务。
3.严格要求,大胆管理,以身作则,督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度
4.组织班组的各项学习,使全体班组成员都能提高素质,敬业爱岗。
5.负责班组考勤和公用工具,仪器仪表,检修设备的管理工作
6.审查保管各种记录表,保证数据正确,资料齐全。
7.落实修旧利废,节约能源,降低费用的工作。
物业公司工程部经理岗位职责(6)
报告上级:总经理
督导下级:副经理和各专业主管
联系部门:公司各部门
1、在总经理的领导下负责公司所管辖物业的房屋建筑、公共设施、机电设备等的技术管理工作;
2、负责为所管辖物业的所有系统和设备建立全面的维修保养计划,并负责组织实施;
3、负责建立健全部门岗位责任制;
4、负责建立健全工程设备的运行和操作程序,确保工程设备的正常运行;
5、全面负责工程方面的节能运行,严格控制工程运行和维修费用;
6、跟踪、控制水、电、燃气等的能源消耗,保证最大限度地节能;
7、负责制定部门培训计划,保证工程部员工掌握必备的专业技术和技能;
8、统筹部门内的工作安排及人员调配的协调工作,充分发挥现有人员的潜力;
9、负责督导和考察本部门员工遵守规章制度的情况及员工的工作成果、效率及工作素质。审查提交的员工奖惩建议;
10、负责检查本部门的工作进度,并定期向公司经理汇报;
11、处理日常与公司各部门之间的协调事项。
财务助理 北京搜厚物业管理有限公司上海第五分公司 北京搜厚物业管理有限公司上海第五分公司,搜厚 一、岗位要求
1、 本科及以上学历,1年以上财务相关工作经验,32周岁以下;
2、 上海户口;
3、 熟悉办公软件、办公自动化设备操作;
4、 有良好的客户服务意识;
5、 为人诚实、正直,学习及沟通能力强,工作态度严谨,责任心强,具有较强的团队合作精神,能承受较大工作压力;
6、 工作认真仔细,能吃苦耐劳;
7、 仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗;
8、 有大中型物业行业或高端服务业(如酒店服务行业、航空业)工作经验者优先;
如有需要,必须超时工作。
二、工作职责
1、 熟练掌握工作流程,收费标准,公司及部门各类发文;
2、 负责严格按照公司收费标准,监督检查各部门所开具的收费通知单,核对无误后收取各项费用;
3、 负责监督检查每日备用金,做好备用金及未完成事宜的交接工作;
4、 负责管理好各类票款及原始单据,使所有开票金额与收取费用必须相符;对退票、废票及时处理;
5、 负责及时更新收费信息;
6、 明确本岗位所涉及的环境因素和危险源,并执行本部门的相关要求;
7、完成上级领导交办的其他工作。
物业公司仓管员岗位职责(十五)
1、忠于职守,严格执行公司的物品和仓库管理制度。
2、验收一切入库物品,把好数量关、质量关、单据关。
3、按经审核的领料单出库,坚持先进先出的原则。
4、熟悉和掌握库存各种物品的性能、存放要求和保管方法。
5、根据库存物品的数量,控制进货计划。
6、按时盘点,以货对账,做到账物相符。
7、负责仓库安全。
8、完成领导交办的其他任务。
物业公司总经理助理岗位职责(五)
1、负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。
2、牵头组织承办公司各类会议的会务工作,做好会议记录,整理会议纪要。
3、对上级和外来文、电负责催办、回复。
4、协助总经理处理日常工作,协调部门工作,监督各部门和服务中心认真及时地贯彻落实公司的各项作决策和指令。
5、分析市场,制定对策,确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考。
6、代表公司领导对外洽谈项目,与前期部协作投标。
7、协助各服务中心与涉及公共事务(工商、税务、环保、用水、用电)有关部门的协调工作。
8、负责统筹公司的内部管理工作,协助总经理协调各部门、各服务中心之间的关系。
9、经常与公司各管理层、基层员工沟通,并将所收集的意见、建议反馈给公司领导。
10、协助综合管理部做好制度建设,了解综合管理部的工作情况,检查制度落实情况,并向领导反馈;协作综合管理部制定员工培训计划、培训内容,审核培训教材。
11、与办公室协作,协助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工作。
12、了解项目代培管理人员的基本情况,对其综合素质进行全面评定。
13、完成总经理交办的其他工作。
物业公司统计员岗位职责
1. 统计员在公司财务的领导下,负责统计现金、现金帐的管理工作,做好物业管理费和其它费用的收取和登记工作,以备核对。
2. 严格按照国家有关现金管理和结算制度,认真办理款项收付业务,根据审核无误、手续完备的会计凭证支付款项,如不符合有关规定,统计员有责任不予办理。
3. 每日逐笔登记现金日记帐,做到帐证相符。每日结出当日余额,并与库存现金相核对,保证现金的准确无误,做到帐实相符。
4. 根据财务部规定的日期每星期必须向公司财务上交所有收取的现金及凭证,未经公司财务部门同意不得有现金坐支现象,准确填写各类汇总表,每月按时上交月报表。
5. 做好空白收据及发票的管理,登记发票使用情况,票据使用要规范,正确填制好银行结算单据,严格按照财务制度执行,并做好保管。
6. 及时办理银行业务,以保证管理处日常工作正常、有序地进行。如有现金超过库存现金限额时,要及时送存银行,否则责任自负。
7. 做好管理处的收支预算工作,并严格按预算收支执行。
8. 加强业务学习,提高责任心,保证各种款项的安全。
9.配合小区经理工作,及完成公司交办的其它工作。
物业公司维修工岗位职责4
一、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管处制定的各项规章制度,加强政治文化和技术学习,提高自己的业务技术水平。
二、牢固树立“业主至上,服务第一”的宗旨,热情服务,礼貌待人,不吃卡住户,对住户来信来访及时处理,做到件件有交待,事事有结果。牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。
三、熟悉小区各类房屋结构,完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向,上、下排水管道等设备的完好情况,保障正常使用。
四、请修服务不超过4小时到场,大修不超过72小时到场。一切为住户着想,保证服务及时到位,且回访满意率达90%以上。
五、维修人员必须做好维修记录,建立回访登记档案。
六、完成上级交办的其他临时工作任务。
物业公司总经理秘书岗位职责(总经办)
1、及时办理各项文件整理、收集、汇签,做好各项会议记录;总经理办公室内务整理;高效率、高质量的出色完成各项工作任务。
2、负责物业公司及所属综合部来访客人的接待。
3、负责物业公司办公用品的申报、采购、发放、结算及库存存盘点工作。
4、督办领导交办的各类事项。
5、负责对公司所管辖各项目部秘书的报文程序及相关规定的核查。
6、负责对物业公司总经理室物品的管理。
7、负责对物业公司各种呈批、文件、合同、书籍等档案管理。
8、负责对物业公司会议室、总值班室的使用管理。
9、协助主管领导组织召开并列席相关会议,做好会议记录,及时出台《会议纪要》。
10、负责为物业公司总经理记录安排的会议、接见、外出等工作日程计划,并适时提醒。
11、做好物业公司文件的收、发工作,并做好记录、存档工作。
12、协助总经理起草各类办公文件。
13、协助主管领导编拟相关工作报告,主要有:物业公司主管领导《工作日志》《主管领导周工作汇报》、《总结表》、物业公司总各部门《周报》、《防止问题再发生》、《总裁办督办表》等。
14、负责接、转物业公司总经理及所属综合部的电话,注意使用规范、礼貌用语,做好电话记录,并及时向主管领导汇报电话内容。
15、协助物业公司总经理了解各部门情况,收集、积累信息资料,为主管领导提供参考意见。
16、每月20日统计次月的办公用品采购计划。
17、承办物业公司总经理及所属综合部经理交办的临时性工作。
机关大厦物业公司总经理岗位职责
直接上级:物业管委会
直接下级:总工程师、总经理助理和各部室经理
岗位职责:
(1)在管委会领导和授权下,全权负责**大厦的日常管理工作,贯彻管委会决议,对管委会负责;
(2)总经理有权推荐总工程师、总经理助理人选和提出管理机构设置方案,报经管委会审批后聘任、设置,组成**大厦领导班子及管理机构,领导**大厦的日常管理工作;
(3)总经理有权聘任、解聘部门经理、副经理;主管级人员由部门经理推荐或提出解聘意见,总经理审查批准后,人事部门办理聘任或解聘手续;
(4)总经理应根据管委会要求和市场情况,组织制订**大厦的长远发展规划,报经管委会审查同意后,组织贯彻实施;
(5)组织**大厦物业各部室制订管理所需要的各项内部规章制度、管理办法、岗位职责、工作程序和标准等,并认真贯彻实施;
(6)搞好**大厦物业管理的精神文明建设,发挥党、工、团组织的作用,做好员工的政治思想工作,树立企业形象,不断增强企业凝聚力;
(7)定期向管委会汇报工作;
(8)完成管委会交办的其他工作。
物业公司业务员岗位职责4
一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法规和有关政策,遵守公司制定的各项规章制度。
二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。
三、一切以公司大局为重,努力搞好上下级之间、部门之间、同事之间的团结协作,为公司的发展尽心尽力、尽职尽力。
四、积极钻研物业行业有关知识,不断提高自己的业务素质和工作能力。
五、积极认真负责的做好物业管理处的业务技术指导工作,对基层反映的问题,实行“首接制”。
六、树立主人翁思想,爱我物业,对公司各项工作大胆提出合理化建议,为提高公司经济效益献计献策。
a)负责公司财务的管理工作,组织编制财务计划,落实完成计划措施,对执行中存在的问题提出改进措施。
b)组织搞好经济核算工作,建立各级经济活动分析制度,努力挖掘增收节支潜力。
c)掌握公司的资金活动情况和经营成果,及时准确地向领导提供有关经营情况。
d)监督执行国家财经政策、法规,严格掌握和控制各项费用的开支。
e)负责公司的会计凭证和会计报表的审核,保证数据的真实、准确、可靠,做好会计凭证、帐簿、报表和重要经济档案整理、保管和归档。
f)负责公司工资、奖金、劳保、津贴等发放审核。
g)建立财产清查制度,参与财产清查盘点,认真填好盈亏报表,及时进行处理,达到帐、卡、物相符。
h)组织财务人员进行学习,不断提高业务水平。
i)完成总经理交办的其他工作。
2.4.2职位说明
a)年龄50岁以下,身体健康;
b)具有大专以上学历,持会计师或以上资格证书;
c)主管单位财务会计工作时间不少于三年;有较好的财务分析能力,有一定组织能力和协调能力;
d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公;
工作负责范围:负责财务部全面工作。
物业公司财务部岗位职责(十)
1.在分管的工作中,贯彻执行有关的法律、法规及公司的有关规定。
2.按公司财务管理制度规定,认真审核付款凭证和报销单据,对不符合报销手续的业务有权拒绝受理,维护公司利益。
3.认真组织公司的会计核算,建立健全会计帐簿,正确归集和分配会计核算对象的成本和费用,如实反映建设项目的成本和费用支出,采取各种措施不断降低成本,控制费用支出增加企业经济效益。
4.加强企业实物资产管理,严格出入库手续,定期进行存货盘点,确保帐帐、帐实相符。
5.做好企业签订经济合同的审查工作,认真审查有关条款,把好合同关。
6.认真编制企业的财务报表和报告,做到数字真实、计算准确,内容完整,说明清楚,上报及时。
7.加强公司财务管理和会计监督,提高企业资金的使用效果,保护企业资产的安全和完整。
8.完成公司、部门领导交办的其它工作。
物业公司市场拓展部经理岗位职责
1.1 负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调,制定拓展策划方案并组织实施。
1.2 负责组织市场信息的收集、整理、分析工作。
1.3 负责在公司授权范围内,选择、决定对外承接项目的立项工作,并报公司主管领导审批。
1.4 负责组织、实施招投标活动。
1.5 负责对标书、管理方案进行审核、修改,征询其他相关部门的意见,并报公司领导审核。
1.6 负责对外承接项目接待、洽谈,组织完成合同的评审、签订和续签工作。
1.7 负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。
1.8 负责处理对外公共关系,支持配合配合分支机构的工作。
1.9 完成公司领导安排的其他工作。
物业公司监控员岗位职责
1、负责屏幕监控管理,认真监视监控屏幕上的情况,发现可疑或异常,立即定点录像,并做好记录;熟练掌握监控系统操作,发现异常报警情况及时处理,重要信息不得延报、漏报。
2、负责监控设备的操作与管理,根据监视设备系统的操作规程,严格执行操作,发现监视设备异常、故障,要立即报告上级领导,并通知技术人员及时维修,不得擅自拆修;
3、负责消防、安防系统监控,接消防、周界报警时应立即通知班长赶到现场,跟踪处理结果并做好记录,然后将系统复位、布防。
4、通过监控视频了解小区相关动态,及时发现小区内各种违法乱纪现象并上报相关负责人。负责监控室内相关设备的调试,录像资料的存取以及其他与监控相关的各项工作。
5、完成领导交办的其他工作。
物业公司经理 汇丰祥商业控股有限公司 汇丰祥商业控股有限公司,汇丰祥 1、8年以上物业项目工作经验,5年以上管理工作经验;
2、物业管理、企业管理、工程类相关专业,持有物业管理相关资格证优先;
3、熟悉物业管理项目运作流程,具有较强的管理能力和领导水平;
4、熟悉国家及地方物业管理相关法律、法规、政策;熟悉商业物业管理模式;
5、具备较强的计划、组织、沟通、协调能力;具备较强的分析、判断与决策能力。
某物业公司经理岗位职责
1 负责物业公司全面工作,对总经理负责,对物业公司负责。
2 根据《物权法》、《公司法》、《物业管理条例》等相关法规以及上级公司指示,结合本公司实际情况,制定企业发展规划,全面开展物业公司的经营、管理、服务活动。
3 合理利用人力行政,组织打造过硬团队,建设高素质的员工队伍,为实现公司的长期发展目标服务。
4 布置和协调副经理、各部门的工作。对物业公司日常经营运作及重要问题做出决策,重大问题及时上报上级公司。
5 负责物业公司、各部门的组织机构、基本制度、岗位职责、操作规程的制定。实施'专业化服务、规范化经营、市场化发展'的正确道路。
6 负责物业区域内重大安全事件处理,以及物业公司起诉与应诉。
7 负责审核各类经济合同,在授权范围内进行签署。并组织管理质量评审、目标评估、进度考评等工作。
8 负责定期召开工作会议、沟通情况、安排工作、检查落实。
9 负责物业员工的考核、任用、调动和惩处。
10 了解业主及使用人基本情况,掌握动态变化,及时调整工作方法。
11 掌握公司的经济运行情况,合理控制收支,提高公司经营管理活动的经济效益。
12 全面提升队伍素质,适应市场需求象。
13 执行5s、iso9002质量管理体系,并保持持续改进。
14 负责与建设单位、居委会、业主委员会以及公安、物价、房管、消防等有关部门的联系和协调。
15 定期向总经理汇报物业公司运营状况。
16 完成总经理交办的其他任务。