客户投诉管理岗位职责（2篇范文）

第1篇客户投诉管理岗位职责

职责描述:

1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;

2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;

3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;

4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;

5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。

任职要求:

1. 教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;

2. 工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;

3. 良好的沟通技巧和团队协作力;

4. 较强的抗压能力

5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;

6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。

客户投诉管理专员协调客户服务主管制定客户投诉处理制度，负责客户投诉处理各项事宜，参与客户投诉处理能力的提升活动，提出客户投诉问题改善建议。

客户投诉管理专员岗位职责

1.负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；

2.负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作；

3.对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报公司领导；

4.负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；

5.协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。

客户投诉管理专员岗位要求

1.普通话标准，口齿清楚，工作细致认真；

2.具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；

3.具备良好的法律意识和沟通协调能力，品德优秀，诚信务实；

4.具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；

5.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。

客户投诉管理专员发展方向

可向客户服务主管发展。