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职责一:物业前台岗位职责
1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ic卡,并作好登记工作。
5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
职责二:物业前台岗位职责
1.对物业主任负责,完成领导交办的工作;
2.热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁;
3.接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向客服部主管请示后,有人接替方可离开;
4.迅速礼貌地接听电话,及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员;
5.接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密;
6.耐心回答客户的各种询问,做到百问不厌;
7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序,配合金地中心处理突发事件的疏导工作;
8.熟悉准确记住客户姓名,并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目,以及金地中心内布局、周边环境;
10.了解金地中心物业管理处的组织体系,各部门的职责范围及有关负责人的姓名;
11.接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置;
12.客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供;
13.客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导;
14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议,及时汇报给上级领导,并做好详细记录;
15.遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导;
16.填写工程报修单并做记录;
17.保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁,不要放任何无关物品;
18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;
19.及时完成上级交办的特殊任务,做好交接班工作,认真填写交接班记录;
20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;
21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。
22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。
职责三:物业前台岗位职责
1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
物业前台接待员岗位职责(三)
工作督导:客户服务中心主任
岗位职责:
1. 迎送客户,主动问候,站立服务;
2. 熟悉各公司入住情况,物业管理公司各部门的职能;
3. 接受客户询问;
4. 保持总台清洁;
5. 认真做好交接班记录;
6. 协助保安对出入大厦的人员进行检查,如发现可疑人员,立即报告保安部门。
小区物业服务中心前台岗位职责
负责本部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;
负责每月向经理提交本部门工作计划及工作总结;
负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向经理提交本部门员工的工作绩效报告;
向经理提交本部门用人计划;
积极参加时事政治和业务学习,自觉遵守国家的法规、政策及管理服务中心的各项规章制度;
着装整齐,仪容端庄,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕),投诉处理率达100%;
熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法;住户的种类、数量、居住人员情况;督促本部门员工及时收缴管理费;
熟悉本区有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订住宅区管理服务工作计划,监督、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消毒灭杀等工作流程记录,保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求,协助处理住宅区重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;掌握发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理方法,并且能够有效及时地组织、妥善安排处理;
坚持定期详细巡查住宅区,检查本部门及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排处理并改进有关工作;
负责指导、监督建立健全员工档案管理制度,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织补全;
督导有关员工向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,配合公安机关、居委会搞好人口管理和计划生育工作;
组织社区文化活动,做出特色,做出品牌;
做好行政事务工作;
坚持按标准收取各类费用并按公司财务纪律完成登录、解款等工作。
客服前台、大区物业助理岗位职责
1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作;
2.保持工作环境整洁,及时整理台面及报架,按'5s'现场管理要求控制现场办公环境;
3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作;
4.协助部门经理组织客户中心的培训工作,作好培训记录;
5.协助部门经理组织由物业部发起的会议,并作好会议纪要;
6.负责二次装修申请的初次审批工作;
7.负责制定管理范围内工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行;
8.负责解决处理客服管家遇到的难以解决的问题,并及时报告给经理;
9.拟定各类文书通告和表格,并负责保存、发布服务中心发出的所有文件;
10.认真做好《物业助理工作日志》,相关文件记录存档;
11.负责办理业主收楼的各项手续,向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则,与业主签订各类有关协议、合约(如:《前期物业服务协议》、《临时管理规约》等)。
12.各类临时证件的办理(如:临时出入证、住户证、停车证、施工许可证、放行条等);
13.负责业户档案的建立管理工作,并熟知业户基本情况;
14.按照《钥匙管理操作细则》负责管理范围内的各类钥匙的接收、借用、托管等工作;
15.负责对施工单位办理临时工作证并建立档案,形成有效管理;
16.遇到突发事件,应根据事件的性质程度逐级上报至物业助理、服务中心副经理、经理
17.对前台各项工作程序熟练掌握运用,并不断完善,提出合理化建议,高效、优质完成各项工作
18.协助服务中心收费工作。
19.为有需要的业主/客户提供打字、复印有偿服务。
20.每月底认真做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。
21.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
22.掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序,协助做好管理费催交的工作。
23.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
高端物业项目客服部前台岗位职责
报告上级:客服部经理
联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司
前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函,要准确地记录报修内容,业主房号,联系人,联系电话,预约时间等,清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员,做好工单交接手续;如工程人员无法及时赶到,应及时回复业主,并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好登记。负责对业主的电话回访工作。
做到当日事当日毕,对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上,次日要做好跟进工作。10如遇重大事件,立即报告客服经理,并迅速通知相关部门。
对待业主的投诉要认真聆听,清楚地做好记录,准确无误地传达给相关部门,切记要跟踪到底,主动给予业主相关回复。对于功能卡的发放以及中水的售卖要仔细核对房号,做好登记;对于电话的受理应认真无误,并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。
负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼情况汇总。负责业主的特殊邮件收递工作。热诚帮助客人,主动自觉地为业主着想,收集业主对物业的建议。
牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目,熟记《小区部门运作手册》的全部内容。按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。
必须有高度的责任心,以防工作中出现不必要失误。
必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成业主所要求完成的服务项目。
做好每天的交接班记录。
物业项目部前台固定岗24小时工作细则(岗位职责)
1、1岗位要求:
1.1.1 未经允许不能擅自离开岗位。确因工作或特殊情况需要离开时,应先报告当值班长,由班长安排人员顶岗后方可离开。
1.12 必须按规定着装,使用规范服务礼仪,保持良好的岗位形象,在值班过程中务必做到文明` 礼貌`耐心` 热情。
1.1.3 交接班时,清点岗位(办公区域)的设备物资,核实后与交班人员做好书面交接工作,并及时完成上班交接的事项。检查各门窗是否关闭,电源照明是否节能,若发现门窗未关闭要及时检查物品是否丢失并报告当值班长前来核实且做好相关记录。
1.1.4 具体岗位操作请参阅岗位职责。
2.24小时岗位操作流程:
2.1早班(05:00--13:00)
2.1.105:10分对上班岗交接的物品进行核实。
2.1.205:15分向当值班长汇报接班情况。
2.1.305:20-07:00检查完毕后,开始对项目部办公室及前面马路等情况进行巡逻监控,如有异常情况及时向班长汇报并做好防护措施,以避免事态进一步发展。
2.1.407:00-07:30保洁上班后,检查` 整理岗位物品,做好项目部班前的准备工,将放置在工作区域外的巡逻签到表收回放在指定的位置,并将收回的数量及位置与下班进行交接。
2.1.5 07:30-08:00早餐时间。
2.1.6 08:00-08:30开起办公区域内的空调,查看饮水机是否有水与纸杯。
2.1.7 08:30-09:00以跨立的姿势站在项目部大门右侧,将大门打开迎接办公人员上班。见面时要主动点头或问好(早上好!)
4.1.8 09:00-12:30
负责对前来找工程师办事, 施工单位人员及联系业务人员等进行核实,严格按照《来访人员情况登记表》的相关内容进行登记。
按规范接听电话及正确使用传真机,并对在前台使用电话,传真人员进行登记(严格控制无关人员在前台使用电话``传真机)。在接听电话时要使用万科统一的电话的服务礼仪,
及时`详细的记录各岗位反映需要维修的事宜,并在第一时间通知相关人员进行处理,且将跟进的情况反馈给各岗位。
整理当天的报纸`周刊并夹在报架上,对接收到的邮政专递要按照《邮件签收登记表》的相关内容进行登记备案,并在第一时间内通知收件人领取,对不能及时领取邮件要做好保管。
对于办公室饮水机上无水时,要及时的更换。
如遇阴雨天气,当班安全员要及时开启伞架,项目部门口放置水桶等其他放伞工具,准备好雨伞,随时接送未备雨具的客户(包括内部和外部客户),并妥善保管雨具。
2.1.912:30-12:45分做好质量记录准备交接班,并检查所要交接的物品` 交代事项及需要下班协助处理的事情等。
2.1.10.12:50分进行岗位交接。
2.2 中班(13:00---18:3002:00---05:00)
2.2.1 13:10分检查上班所交接的物品 `核实来访人员情况登记` 邮件签收登记表 `需要其他部门协助处理的问题及交接事项。
2.2.2 13:15分向当值班长汇报接班情况。
2.2.3 13:15-18:00
负责对前来找工程师办事, 施工单位人员及联系业务人员等进行核实,严格按照《来访人员情况登记表》的相关内容进行登记。
按规范接听电话及正确使用传真机,并对在前台使用电话,传真人员进行登记(严格控制无关人员在前台使用电话``传真机)。在接听电话时要使用万科统一的电话的服务礼仪,
及时`详细的记录各岗位反映需要维修的事宜,并在第一时间通知相关人员进行处理,且将跟进的情况反馈给各岗位。
整理当天的报纸`周刊并夹在报架上,对接收到的邮政专递要按照《邮件签收登记表》的相关内容进行登记备案,并在第一时间内通知收件人领取,对不能及时领取邮件要做好保管。
对于办公室饮水机上无水时,要及时的更换。
如遇阴雨天气,当班安全员要及时开启伞架,项目部门口放置水桶等其他放伞工具,准备好雨伞,随时接送未备雨具的客户(包括内部和外部客户),并妥善保管雨具。
2.2.4 18:00-18:15分做好质量记录准备交接班,并检查所要交接的物品` 交代事项及需要下班协助处理的事情等。
2.2.5 18:20分进行岗位交接
2.2.6 02:10分检查、核实上班交接物品,并对项目部办公区域的大门、窗户等进行检查。
2.2.7 02:15分向班长汇报岗位交接情况。
2.2.8 02:15-04:30 分按照要求在指定的位置进行巡逻监控。并每半小时需跟各岗位联系一次,提醒大家夜间'注意安全,保持联系'。同时,要不间断的对项目部办公区域进行检查并向班长汇报。
2.2.904:35-04:40做好质量记录准备交接班。
2.2.10 04:45向班长汇报岗位值班情况,准备好需要交接的物品。
2.2.11 04:50分进行岗位的正常交接。
2.3夜班(18:30-02:00)
2.3.1 18:40分检查、核实上班交接物品,并对项目部办公区域的大门、窗户等进行检查。
2.3.2 18:45分向班长汇报岗位交接情况。
2.3.3 18:50---01:30
对岗位上反映的问题需要及时解决的,联系相关负责人进行处理。并将此信息记录在工作信息记录本上。
对项目部下班后走的工程师要进行登记并要留意其所携带的物品是否属于私有,若非私有须做好核实登记并需其签字确认方可放行。同时,要对当天的工作进行总结,对当班期间发生物事情要在工作信息记录本上予以记录。
对项目部饭堂进行检查关闭,对停放的车辆进行检查登记,然后锁好院门并每15-20分钟检查一次,随时协助下班的工程师开门。
按照要求站在项目部外监控办公室及外围马路办公区进行巡逻,对办公室最后一名离开的时间要仔细的在工作信息记录本上予以登记。同时,通知班长一起对办公室进行检查,发现里面有贵重物品及重要资料应及时通知物主本人进行确认,若其不能及时前来要好登记,保管,交接
,如无法联系时知会项目不秘书处理.而后,将空调、窗户、门等进行关闭。
按要求对办公区域每隔15-30分进行巡逻签到,同时和各岗位保持联系.
2.3.4 01:35-01:40分向班长汇报值班情况并做好质量记录准备交接班.
物业管理中心前台监控员岗位职责
管理中心是整个住宅区的控制纽带,负责对接到的各类信息进行处理,及时反馈、调度并安排有关人员执行。它集各类业务信息处理中心、交通指挥中心为一体。其具体职责是:
1必须熟悉住宅区管理中心各类管理人员的职责范围及特长,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。
2了解住宅区管理中心各类人员每天工作安排及行动去向。
3通过各类通讯设施,及时通知有关人员处理有关事宜。
4受理顾客投诉,及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。
5密切监视报警系统、指挥系统信号,及时处理并做好记录。
6通过监视器密切监视出入小区人员情况,发现可疑情况及时通知附近有关人员予以注意并妥善处理,将发生的情况和处理结果记录在案。
7指挥处理各种紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导或向社会机构求助,并做好详细记录。
8协调好维修人员、安防员、保洁员之间的衔接工作。
9住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时,应积极配合及时恢复并做好记录。
10参加管理中心组织召开的业主、住户座谈会,做好沟通工作,争取业主、住户对管理中心工作的理解和支持。
11完成管理中心经理交办的其它任务。
物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。
3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;
6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;
7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;
9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作
物业客服前台岗位职责(十五)
1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;
2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;
3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;
4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;
5.负责部门及业/租户档案管理;
6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;
a)协助服务中心经理接待、处理服务和投诉。
b)主动与业主(住户)沟通,交流,实施主动服务。
c)接收业主(住户)装修申请,解释相关条款及装修管理规定。
d)办理相关管理证件。
e)协助服务中心经理处理代办托办事项。
f)完成服务中心经理交办的其他工作。
2.29.2 职位说明
a)年龄35岁以下,身体健康;
b)中专以上学历,物业管理专业,持物业管理上岗证;
c)形象佳、沟通能力强;
d)对专业有丰富的经验;
e)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
f)工作负责范围:协助服务中心经理,负责所辖物业的服务、投诉的受理和处理工作。
前台接待在任何的行业中,常见的岗位职责都是以负责顾客的来访接待,顾客的电话咨询及投诉电话的接听等的工作。作为物业公司的前台接待,有哪些具体的岗位职责呢以下整理了详细的物业前台接待岗位职责的范本,可供参考。
1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ic卡,并作好登记工作。
5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
(二)沟通职责:
a.外部沟通:
1.与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。
b.内部沟通:
1.与上级沟通,对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通,使前台接受的各类服务项目即时有序地进行,确保工作顺利开展,提高服务品质。
物业项目前台接待员岗位职责
1.0岗位职责
1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。
1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。
1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及时上报,事后给顾客圆满答复。
1.4听到顾客的批评及投诉,应态度冷静,聆听客人意见,并向顾客致歉,及时采取补救措施,并上报。
1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。
1.6与顾客面对面时,要微笑服务。
1.7认真填写前台各项记录,做到字迹清楚,准确无误。
1.8认真做好前台来访顾客的接待工作,发现可疑情况及时上报。
1.9对外来人员做好详细登记,并查看工作证。
1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。
1.11做好工程报修工作。
1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。
1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。
1.14员工必须按照规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。
2.0职位描述
2.1遵守客户部前台的各项规章制度。
2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。
2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。
2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题,及时上报至客户部相关负责人,做到及时发现、及时上报、及时处理。
3.0工作内容及标准
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。
3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。
3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音洪亮,身体向前微倾45度。
3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。
转门平开时间为:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6认真接听客户的诉求电话,做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。
3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。
3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。
3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。
3.10工作时间认真负责,注重工作效率。
3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。
3.12绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。
3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。
3.14接待客人要使用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。
3.15爱护公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。
3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。
3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。
3.18病、事假要通报本部门经理批准。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
大厦物业前台接待岗位职责
直接上级:客服部经理督导下级:无
1、热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。
2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业部请示后,有人接替方可离开。
3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。
4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。
5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。
6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。
7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。
8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密。
9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。
10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合大厦处理突发事件的疏导工作。
11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。
12、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。
13、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。
14、做好交接班工作,认真填写交接班记录。
物业项目前台客服助理岗位职责
1.0目的
为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的客服组前台客服助理。
3.0职责
3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。
3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。
3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
3.4合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。
3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。
3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
3.8做好前台日工作统计,周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。
3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。
3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。
3.11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
3.12做好上级领导交办的各项工作任务。
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物业客服部前台职员岗位职责
1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。
3 、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。
4 、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5 、为客户办理养犬证、暂住证。
6 、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8 、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9 、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。
12 、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
工作职责:
1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作,确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求,满足体系文件及其他相关要求;
2、协助制定客服人员培训计划,开展定期的专项培训(会务礼仪、投诉处理、客户接待等);
3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持,确保客服体系在项目的有效执行。
4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划;
5、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等;
6、制定月度、季度、年度培训计划,不断提升员工服务意识,提高服务水平;
7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案;
8、检查综合业务端口员工bi规范,工作状态,确保高能、有效、热情的服务;
9、明确当天工作,责任落实到人,并跟踪任务完成情况;
10、负责与其他部门进行资源的沟通、协调;
11、负责与各业务模块接口人对接,听取甲方合理性意见,进行专项交流,提出合理化建议,并不断提升员工服务意识和工作状态;
12、参与制定职责内工作流程,追踪工作执行结果,协同团队伙伴不断改进和完善工作质量;13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。
任职资格:
1、大专及以上学历,三年以上同行业相关岗位工作背景或商业写字楼物业工作背景;
2、具备优秀的口头表达能力;
3、能独立编写课件,熟练使用word、ppt等软件;
4、有高端酒店相关岗位工作经历的亦可。
物业公司前台文员的岗位职责
1.负责公司各类文书档案的管理工作。
2.负责公司、中心《劳动合同》的各项管理工作。
3.负责前台接待工作及公司各类会议的准备和服务工作。
4.做好文件、合同的登记、传递和归档工作。
5.做好本部门的会议记录和纪要工作。
6.完成领导交办的其他工作。
**广场物业部前台文员岗位职责:
1 负责前台电话接听及接待来访客户的咨询。
2 负责受理住户之电话、书面及口头之投诉事项,并对事项做好记录、整理分类,并向其它部门发出《商户投诉处理联系单》并上报物业主管。
3 协助办理业主/商户收铺手续,并负责建立业主/商户档案、明细目录,妥善保管业主/商户资料,及时收集、补充和更新。
4 负责向业主/商户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。
5 协助各部门电话联系业主/商户,处理有关方面的管理工作。
6 负责接待商户的装修申报,跟进落实有关审批手续,并对有关装修单位的申请资料做好记录、办证、整理分类、存档。
7 负责物业部文件的打印、整理及部门会议记录。
8 及时跟进上级安排的其他工作,并做好日常工作汇报。
物业前台接待员(兼出纳员)岗位职责
*具体开展客户服务方面的工作,包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;
*负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;
*负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案,登记产权清册与租赁清册;
*保持与客户的联系和相互沟通,包括具体组织社区公益性活动;
*完成交办的其它工作。