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1.为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务,力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常进行,努力完成每月的各项任务。
2.根据本中心的具体情况和不同期的特点,制订有效的工作计划,经前厅部经理审批后实施。
3.与本中心业务往来部门保持联系,与酒店有关部门保持密切联系,以保证电信业务的顺利进行。
4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁,保证各种设备的正常运行。
5.熟悉酒店的各种规章制度,熟悉电信业务及工作程序,对业务质量进行把关。
6.遇有重要客人住店,适当调配上班人员,以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7.负责本中心员工的培训工作,包括业务培训、操作技巧、思想素质等,并定期进行考核。
8.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤,了解员工的思想动态、工作情况,帮助员工解决工作上的难题。
9.督促领班、服务员履行各自的职责,并指导他们的工作,根据下属的工作表现给予奖罚。
10.检
1.领导本部门有效地开展工作。
2.促进和保证来自企业内外公众的各种意见源源不断地流入,从而使企业的政策和行动同各种公众的意见和要求协调起来。
3.向企业的主要领导者就保持或改变现有行动或传播政策提供咨询意见,以便获得公众最大限度的谅解和支持。
4.确定和实施公共关系活动,以便使企业(或组织)的政策和行动得到广泛、普遍的接受。
1.直接向前厅部经理负责,保证工作正常进行。
2.督促、安排、指导员工的工作,检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。
3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系,与电信局有关部门保持密切联系,以保证电讯业务的顺利进行。
4.负责对员工的业务和外语培训,并定期进行考核。
5.负责员工排班,监督员工的考勤情况。
6.在中心工作范围内,解决客人的投诉。
7.根据不同时期的特点,制订有效的工作计划。
8.查阅交接班记录及有关文件、通知,注意将夜间接受的传真及时送到客人手中,疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据,堵塞财务漏洞。
9.检查中班、早班卫生工作的质量。
10.检
1.严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率，秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。
2.为酒店宾客提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务工作。
3.服从上级指挥和领班安排，努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
4.具备外语知识和打字技术，熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。
5.熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格按照规程操作。
6.微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
7.刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。
8.自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。
1.直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。
2.督促、安排、指导员工的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。
3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。
4.负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。
5.负责员工排班，监督员工的考勤情况。
6.在中心工作范围内，解决客人的投诉。
7.根据不同时期的特点，制订有效的工作计划。
8.查阅交接班记录及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。
9.检查中班、早班卫生工作的质量。
10.检査当班员工仪容、仪表。
11.检查工作准备情况，如:价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常(是否清晰、碳粉是否够)；打字机是否正常(色带、软盘是否够用)；碎纸机是否正常等。
12.了解当天vip情况，并安排好工作。
13.遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。
14.培训下属员工。
15.检查早、中班情况，并做工作指示。
16.做好当天工作记录。
17.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。
18.每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号，制订下月工作计划。
19.督导票务员做好票务工作。
1.全面负责商务中心各项服务的工作,服从上级指挥,服从工作安排,努力完成本职工作,直接向商务中心主管负责。
2.熟悉本室的各种程序和业务,对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。
3.负责检查组员的仪容、仪表,了解组员的思想动态和工作情况,安排及监督组员按规范程序工作,定期或不定期地向主管汇报。
4.当班期间,调节营业室的一切营业性服务工作,安排组织员工的具体工作,负责对电脑单据底稿进行细致核对。
5.负责检查下属员工的工作质量,负责制作各种报表,保证工作设备和环境的清洁。
6.做好当天当班的工作记录,包括:
(1)员工遵守纪律、考勤情况。
(2)有关电传、传真的服务质量把关,业务通知、来函致电的收发等情况。
(3)机器设备的使用及故障维修情况。
7.以身作则,模范地执行酒店的各项规章制度。
8.及时完成领导交代的其他各项任务。
商务中心岗位职责
l、直接向前厅部经理负责,保证工作正常进行;
2、安排、督促、指导员工的工作,据其工作表现执行奖罚;
3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况;
4、沟通与中心有业务往来部门的联系,与电信局有关部门保持密切联系,以保证电讯业务的顺利进行;
5、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习,定期考核;
6、负责员工排班,监督员工的考勤情况;
7、在中心工作范围内,解决客人的投诉;
8、根据不同时期的特点,制定有效的工作计划;
9、查阅交接班本及有关文件、通知,注意夜间接受的传真及时到客人手中,疑难文件速交大堂副理处理,并核对前一天的营业日报表,核对单据,堵塞财务漏洞;
10、检查中班、早班卫生工作的质量
11、检查当班员工仪容、仪表;
12、检查工作准备情况,如:价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通;复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够);打字机是否正常(包括是否够用,软盘是否够用);碎纸机是否正常等;
13、了解当天vip情况,并安排好工作,
14、遇有难题,及时汇报或与店内外有关部门联系,以便尽快解决;
15、给员工培训,上课。
16、检查早、中班情况,并做工作指示;
17、做好当天工作记录;
18、定期召开例会,讲评上周工作,传达部门主管会议的有关内容;
19、每月的最后一天,填报本月的工作日报表,并写月总结;每月的25号,交下月工作计划。
商务中心文员(岗位职责)
职位描述
备注:
1、以上待遇为转正后工资,转正后表现优秀的可申请考核所在岗位的高级职务,所有
岗位均免费提供食宿;
2、部分岗位转正后即可享受英语等级津贴(c级300元/月,b级500元/月,a级800
元/月);
3、每月享受4天带薪假期,工作满一年享受5天年假。
职业发展方向:
酒店原则上不对外招聘中层管理人员,管理人员均来源于对基层员工的培养和选
拔,为此,拥有娴熟服务技能、良好工作表现的基层员工,可逐级参加管理人员提升,待代理期满合格后,可正式成为基层管理人员。
2300元/月+绩效奖金+店龄工资+年终奖
商务中心文员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、负责客人的商务接待
2、熟悉酒店产品,能为客人介绍酒店基本情况。
3、每日查看当天值班交接本,处理好当班工作事宜。
岗位要求
1.大学以上学历,旅游、酒店管理专业为佳。
2.声音甜美,身体健康。
3.具有良好的协调沟通能力及团队协作能力。
4.具有乐观积极的心态,乐于学习,勇于上进。
商务中心文员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、复印文档,收发信件、报刊、文件等;
3、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
4、完成上级交给的其它事务性工作。
岗位要求:
1、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;
2、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;
3、普通话较为标准;
4、熟练使用相关办公软件。
写字楼商务中心文员岗位职责
一.工作内容
为客户提供复印、文字处理及收发传真等服务。
二.工作要求
1.身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。
2.负责客户委托的日常商务和信息服务,根据客户需要向上级提出增设服务项目的合理建议。
3.严守岗位,如有人员空缺,在班人员负责顶班,确保各项服务正常提供。
4.负责商务中心设备维护保养,如遇设备故障及时报修,定期通知有关单位对设备进行保养,记录资料齐全。
5.收费帐单各项目填写清楚,记录完整,并认真填制商务中心各类报表。
6.严格执行商务中心管理制度。申领物品作好领料记录,传真收发严格登记,逐月上报部门;用户电话帐单,认真核实,及时传递;接听电话,语言简明,态度和气,讲究礼貌;始终保持商务中心桌面、地面整洁,资料摆放有序;阻止无关人员进商务中心闲聊。
7.每日将营业款项按时交公司财务部。
8.熟悉物业区域用户及本地区交通、邮政、电讯等方面的信息,回答提问熟练准确。
9.认真对待客户投诉和改进服务的意见与建议,及时汇报上级,并配合有关部门进行整改。
10.认真配合部门做好各项重大接待服务工作。
11.认真记录工作日志。
三.注意事项
1.保持商务中心环境井然有序,客户文件按页折叠平整,不任意改变设备布局。
2.操作熟练、准确、高效,不明白之处询问清楚,不作主观猜测。
3.态度热情,举止大方,回答用户提问须站立、微笑服务。
4.客户丢弃的文件,在征得客户同意后作粉碎处理,不乱丢乱放或向他人泄露。
5.与客户保持良好关系,遵守涉外制度,不接受客户馈赠。
酒店商务中心各岗位职责
职务名称 商务中心主管
部 门 前厅部
直接上级主管 前厅部经理
直接下属 商务中心员工
(一)岗位职责
l、直接向前厅部经理负责,保证工作正常进行;
2、安排、督促、指导员工的工作,据其工作表现执行奖罚;
3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况;
4、沟通与中心有业务往来部门的联系,与电信局有关部门保持密切联系,以保证电讯业务的顺利进行;
5、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习,定期考核;
6、负责员工排班,监督员工的考勤情况;
7、在中心工作范围内,解决客人的投诉;
8、根据不同时期的特点,制定有效的工作计划;
9、查阅交接班本及有关文件、通知,注意夜间接受的传真及时到客人手中,疑难文件速交大堂副理处理,并核对前一天的营业日报表,核对单据,堵塞财务漏洞;
10、检查中班、早班卫生工作的质量
11、检查当班员工仪容、仪表;
12、检查工作准备情况,如:价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通;复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够);打字机是否正常(包括是否够用,软盘是否够用);碎纸机是否正常等;
13、了解当天vip情况,并安排好工作,
14、遇有难题,及时汇报或与店内外有关部门联系,以便尽快解决;
15、给员工培训,上课。
16、检查早、中班情况,并做工作指示;
17、做好当天工作记录;
18、定期召开例会,讲评上周工作,传达部门主管会议的有关内容;
19、每月的最后一天,填报本月的工作日报表,并写月总结;每月的25号,交下月工作计划。
(一) 素质标准
1、基本素质:精通商务中心的各项服务,尤其要熟练掌握电脑,中、英文打字喜欢静态工作,事业心强。
2、自然条件:身体健康,晶貌端庄,24岁以上,女性。
3、文化程度:大学本科或同等文化程度。
4、外语水平:熟练掌握英文,达到旅游局中级水平,具有一定的文字阅读和写作能力。
5、工作经验:3年以上酒店商务中心或文秘工作经验。
二、职务名称 商务中心职员
部 门 前厅部
直接上级主管 商务中心主管
(一)岗位职责
1、严格遵守酒店的考勤制度;
2、上班前检查自己的仪容仪表,合格后,方可上岗;
3、用标准的问候语言与客人打招呼,微笑自然;
4、与客人交谈时,要友好、热情、礼貌;
5、回答客人问题时,要迅速而准确;
6、懂得为客人保密,除员工外,客人不得查阅电传、传真等文件,客人不得进入电传、传真区域;
7、为客人复印文件,处理客人的传真收发;
8、要有较高的中、英文打字能力,能够辨认客人各种字体和笔迹;
9、禁止客人阅读电脑系统;
10、正确对待客人投诉,解决不了的问题及时上报主管或大堂副理;
11、保证工作环境的整洁,办公设备的良好;
12、认真写好交接班本,要求书写清楚、正确、完整。
(二)基本素质
1、基本素质:熟悉商务中心的各项工作及程序,能熟练掌握电脑及中、英文打字,性格文静。
2、自然条件:身体健康,晶貌端庄,20岁以上,女性。
3、文化程度:职高以上学历。
4、外语水平:外语听说能力达到旅游局中级水平。
5、工作经验,一年以上酒店商务中心工作经验。
1.代办邮件、快递、包裹,发售邮票。
2.代购火车票。
3.代购飞机票。
4.冲印胶卷、扩印照片。
5.代印名片。
6.小修理服务。
1、严格要求自己,工作积极主动,文明礼貌服务,努力提高服务质量,忠于职守,讲求效率,秉公办事,不利用工作之便干私活、谋私利;
2、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印等服务工作;
3、服从上级指挥、领班安排,努力完成交办的每一项业务工作,力求保质保量提供各项服务;
4、具备打字技术,熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修,以便迅速、准确地为客人提供服务;
5、熟悉传真、复印等各项业务,工作中严格按照规程操作。
6、微笑服务,对客人热情有礼,有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的各种疑问;
7、刻苦钻研业务,对技术精益求精,努力提高业务工作水平,提高整体的服务质量;
8、自觉遵守酒店的各项规章制度,认真做好交接班工作。
商务中心文员岗位职责
工作督导:客户服务领班
岗位职责:
1.必须按时上.、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。
2.积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。
3.定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。
4.按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
5.培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。
6.负责报纸、杂志的零售。
工作内容
1、管理职位,负责其管理领域内主要目标和计划;
2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4、负责部门的销售运作,包括计划、组织、进度控制等;
5、建立和管理销售队伍,完成销售目标;
6、分析和开发市场并搞好售后服务;
二、任职资格
1、2年以上农资行业销售管理经验;
2、出色的市场分析洞察能力、具备营销知识和技能;
3、具备一定的畜牧养殖及种植技术;
4、一定的管理领导能力和沟通协调能力。
5、有团队精神,工作积极向上。
三、学历要求:大专及以上学历,农学专业
四、工资待遇:转正后享受五险一金
酒店商务中心文员岗位职责和素质
报告上级:商务中心领班
岗位职责:
1.工作积极主动,文明礼貌服务,严格要求自己,努力提高服务质量,忠于职守,讲求效率。
2.及时收发电报、电传和传真,并作好登记。
3.认真执行交接班制度,对重点电传,传真及设备使用情况重点交接。
4.严格执行保密制度,对电传、传真、复印等内容,电讯设备网络组织不外传,并保守用户单位的地址及有关通信细节的机密。
5.计算电话,传真等业务项目的合理收费,并保存一份支出单以便定期统计。
6.钻研业务技术,不断提高业务技术水平和工作效率。
7.对客人要求有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的提问。
8.掌握所使用仪器设备的性能,保养和维修,保证设备的安全运行。
素质要求:
1.文化程度:大专毕业或具有同等学历
2.外语程度:精通一门外语.
3.专业知识:熟悉本岗位的业务知识,刻苦钻研业务,对技术精益求精.
能力要求:
1.严格按照服务规程独立进行工作,工作仔细.
2.具有较好的文字和语言表达能力.
3.刻苦钻研业务,对技术精益求精.
4.耐心专注,一丝不苟,有条不紊,讲求效率.
1.带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。
2.检查文员的工作质量,发现问题及时纠正。
3.处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训,不断提高服务质量。
4.办理非住店客人的长话业务。
5.办理客人的邮件业务,出售邮票。
6.办理客人的旅游及交通服务和体育娱乐票务。
7.统计每日营业收入,制作表格,交主管签字后送财务部。
8.保养商务中心的各种设备。
1.严格遵守酒店的考勤制度。
2.用标准的问候语言与客人打招呼,微笑服务。
3.迅速、准确地回答客人问题。
4.为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务,并为客人保密。
接待投诉客人,解决不了的问题及时上报主管或大堂经理。
6.保持工作环境的整洁、办公设备的良好。
7.认真填写交班记录,要求书写清楚、正确、完整。
商务中心非机动车协管员岗位职责
一.工作内容:
在部门经理、主管的领导下负责非机动车库的安全管理,熟悉客户的车辆情况,实行车辆分类制度,严格收发停车牌,为用户提供清洁、整齐、安全的停车环境。
二.工作要求:
1.按规定着装,举止端正,文明服务,对入库的非机动车辆仔细观察,合理停放;
2.密切关注车库内的人员流动情况,及时制止无关人员在车库内闲转、聊天、抽烟;
3.对入库的电瓶车实施分类停放、分类发牌、分类管理,及时检查车辆上锁情况和校对车、牌是否相符,如有必要可另上锁加固;
4.出库车辆严格检查,验收车牌,必要是可检查行车证等相关证件并作好记录,发现可疑情况立即向保安部负责人报告;
5.与门岗保安保持密切联系,及时把车库内的停车情况通知门岗,门岗可根据车库情况合理的安排非机动车辆入库;
6.在进行交接班时,要做到交接必须清楚无误,双方签字认可,并做好车辆、车牌的交接记录,方可交班;
7.认真执行非机动车辆停放的管理办法和管理规定;
8.注意保持非机动车辆车库的卫生环境,做到每天下班一小扫,每星期一大扫;
三.注意事项:
1.端正思想,要有吃苦精神;
2.遇事要冷静,处事果断、灵活,及时发现问题和解决问题,积极加强与部门负责人的沟通协调。
1.全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。
2.熟悉本室的各种程序和业务，对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。
3.负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。
4.当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。
5.负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。
6.做好当天当班的工作记录，包括：
(1)员工遵守纪律、考勤情况。
(2)有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况。
(3)机器设备的使用及故障维修情况。
7.以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。
8.及时完成领导交代的其他各项任务。
商务中心机动车车库协管员岗位职责
一.工作内容:
正确指挥引导车辆进出车库,负责进库车辆的停放检查、记录,做好车辆的防盗工作,提供相关服务项目,以确保进出车道畅通及安全。
二.工作要求:
1.指引车辆进入指定车位并检查车窗、门是否关好,如存在上述问题及时通知车主,加强车库内的巡视,发现可疑情况及时盘问,以防车辆被盗。
2.禁止任何装载易燃、易爆危险品的车辆停放。
3.劝阻驾驶员勿在车库内清洗车辆,保持车场整洁。
4.统计车库内车辆的停放情况,及时通知入库处进行调度。
5.做好入库登记,严格履行查验制度,防止被盗车辆驶离车库。
6.保持与监控的联系,一旦收到紧急呼叫,迅速果断采取有效措施封锁出入口,并准备制止可能出现的犯罪行为。
三.注意事项:
1.具有高度的车辆防盗、抢意识,及时掌握本岗位区域内的车辆及人员进出的情况。
2.语言规范讲礼貌。
3.保持出库车辆减速行驶,防止发生交通事故。