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作为一名收银员,在工作过程中应当履行怎样的岗位职责呢以下是一则收银员岗位职责,仅供各位参考,希望大家从中有所了解。
1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞,以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作。
2、准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。
3、每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。出现长款或短款,必须如实向上级汇报,按公司财务规定长款入公司帐,短款当事人自赔。
4、按公司外汇兑换率收取外币,不得套取外币,也不得自兑外币。
5、每天收入的现款、票据必须与单据相符,认真填写营业报表,字迹清晰,不得涂改,连同收款菜单、卡单、签单单据核对后,交审核员审核对帐后转交会计签收作帐,现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记,主管级签名才有效。
6、备用周转金即时收银钱,必须天天核对,专人保管如有遗失自赔,绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、一切营业收入现金,不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名,可在总经理电话同意后补签),不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。
8、使用信用卡结帐时,必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。
9、每一位收银员在当班营业结束后,检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符,同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早,才能下班。
收银员是一项细致复杂的工作,时间性和业务性要求很强,收银工作的好坏直接关系到能否保证饭店的经济效益,能否准确反映饭店经营业务活动的状况,同时也反映了饭店的服务水平和经营管理效率。
各营业点的收银处,每天负责核算营业点服务员传递的客人消费账单的核算和结账工作,编制各种营业日报。因此,结账工作的准确与否,直接关系到客人的切身利益和饭店的经济利益,为此要求收银员具备较强的财务制度观念和较高的职业道德水平。
一、 严格遵守财经纪律和财务制度
1、切实执行外汇管理制度,不得擅自套取外币及私自兑换外币。
2、必须切实执行长交短补的规定,营业款不得擅自取长补短,长短款应按规定如实反映,做到长款报溢,短款自补。
3、工作时间不得携带私人款项上岗。
4、不得将营业收入借给任何部门或个人,不得挪用公款。
5、必须随时接受财务部管理人员对备用金的抽查核对,不得以白条抵库,一切营业收入现金不得“坐支”。
6、妥善保管各项收入和备用金,防止遗失,被盗等事件发生,收银员暂时离开岗位时,应锁好抽屉,营业结束后,应将当日营业收入和备用金、账台钥匙交于总台寄存并做好登记工作。
7、不得以支票各类信用卡消费卡或兑换卡等套取现金,不得拒收支票,除特殊情况外,需部门经理以上签字确认。
二、 对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止,揭发、发挥财务监督的作用。
三、 严格执行各项规章,做好每日结账工作。
1、以员工手册为准绳,仪容仪表按店规要求,做到班前自检,自觉遵守饭店的一切规章制度。
2、做好各项班前准备工作,领用发票,各类有价票证及单据,兑换好足够的零钞,总台收银员心须查看当日的外汇牌价,及时调整外汇牌价表。
a、 发票必须连号使用,填写应大小写相符,开票人必须签名,涂改,误开必须作废并盖上作废。
b、 账单使用必须联号、跳号使用如在当班有账单遗失必须按规定赔偿。
c、 不得随意涂改账单,遇有售缺菜肴而必须更改账单时,必须餐厅领班以上管理人员签字确认。
d、 作废账单时,必须在账单上注明原因请收银领班以上级签字确认批准并将账单所有联盖上作废章,保管齐全上交。
3、每班人真审阅交接班记录薄,完成上班遗留事项,不得推脱,班与班之间有十五分钟的交接时间。
4、正确使用电脑操作口令,做到一人一口令,严格保密口令,防止他人盗用口令,不准窜用盗用他人口令,工作过程中需暂时离开时,必须将电脑退至安全状态,当下班或长时间离开时,必须将电脑关闭,并关掉电源,当发现口令被盗或泄露时,应及时向上级汇报并及时修改口令。
5、正确、快捷地输入各类消费单据,打印消费账单,及时快捷收妥客人应付费用,在收款中做到快、准、不错收、漏收或多收,对收授货币必须验明真伪,并切实按当天外汇牌价折算,做到唱收唱付。
6、每日规范操作所使用的电脑终端打印机计算器,验钞机等账务用的设备及器具实行谁使用谁负责的管理原则,并做好清洁保养工作,同时做好工作场所区域的清洁卫生工作,保持一个良好的整洁的工作环境。
7、严禁在电脑中打游戏,做其它与工作无关的事,更严禁除收银以外的人员使用电脑。
不同行业的收银员,其岗位职责也有所不同。以下以某单位为例,为大家提供一则收银员岗位职责范本,仅供各位参考。
1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作。
2、在岗期间,除按公司规定准备的零用金外,一律不准携带现金入收银台;不准私自套汇或变相套汇。
3、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、检钞机等收银设备的使用,要严格按规定的进行操作,否则,由此出现的失误按规定给予处罚。
4、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式,杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事件的发生。
5、因工作失误,给公司造成的经济损失,由当事人负责赔偿。
6、认真打印和填写各种营业报表,及时结算当日营业款项,做到单单相符、单款相符、表款相符。
7、认真记录和反映每日营业现场的非正常事件。
8、服从经理(制度职责大全经理)工作分配、团结同事,按指定时间上下班及轮休。
9、收银组长要协助主管收银台的日常工作。
收银员工作职责
通常意义上，在柜台前收取货币或者执行货物或者服务报酬交接的人员。
岗位职责：
1、现金结算：现金通常有人民币、港币、美金等以银行发布可兑换的可用外币。外币消费需按酒楼规定外币种类收取，特殊情况需向客人解释，报楼面当班经理处理。
2、信用卡结算：认清酒楼受理的信用卡种类及限额。如国内各家银行发行的银联卡等，所有客人消费结算用信用卡的客人必须在信用卡单据签名确认。
3、使用信用卡结算程序：
a)核查信用卡是否在接受范围，卡两面是否有疑点（大小、质料、图案、标志等），确认属哪种信用卡。
b)核对始止日期是否有效，因为过期卡和未到卡没有支付能力。
c)查止付名单（银行公布的名单）按信用卡在银行公布“止付名单”上查找。册上有名不给办理结付，若超出限额时，需有人担保才可结算。
d)填写签购单必须清晰无涂改，填错“单据”易发生银行拒付。
e)请持卡人签名，并核对签名信用卡地签名是否相符，有疑问请客人出示身份证核对，避免冒充使用他人信用卡。
f)将已签名的签单副联及结算单给客人。
4、签单结算：客人出示酒楼办理的有效签单卡和本人有效证件，酒楼给予签单挂帐的单位及个人，收银员审查后按规定程序给予办理结算。
5、有关折扣：收银员办理客人消费折扣时，必须分清哪些可以打折（如酒水、海鲜、燕鲍翅等）几折优惠必凭优惠卡打折或无优惠卡片要求打折，须当班经理签批才有效（确认当班经理打折权限）。
6、发票的管理使用：
a)使用范围限于本单位在营业收入、不得代他人或其它单位开发票，也不许将发票借给外单位及个人使用。开具的发票时须以复写纸套写。
b)必须顺号使用，写错作废，必须三联顺号贴在存根上不得撕掉，并须专业管理凳记。定期接受税务机关审查，注销停用必须以税务部门审查，并截角上缴。
c)发票遗失必须登报声明作废，一切登报费用由遗失人员负责，不得报销。
企业对收银员要求
以下内容来自制度大全企业对收银员的职责要求
岗位职责及任职资格a
女性，18-25周岁，身体健康，五官端正，有团队精神，有耐心，懂电脑基本程序优先.
岗位职责及任职资格b
懂财务知识，打字速度快，初中以上学历。年龄不限。1年以上工作经验。上班时间早上8:15至下午6:15。主要录入门店的日常往来单据，收款，复核。注:来信请写清楚您年龄，性别，工作简历，联系方式，务必说明您的户籍及现居住地点，谢谢。
岗位职责及任职资格c
通常意义上，在柜台前收取货币或者执行货物或者服务报酬交接的人员。
岗位职责：
1、现金结算：现金通常有人民币、港币、美金等以银行发布可兑换的可用外币。外币消费需按酒楼规定外币种类收取，特殊情况需向客人解释，报楼面当班经理处理。
2、信用卡结算：认清酒楼受理的信用卡种类及限额。如国内各家银行发行的银联卡等，所有客人消费结算用信用卡的客人必须在信用卡单据签名确认。
3、使用信用卡结算程序：
a)核查信用卡是否在接受范围，卡两面是否有疑点（大小、质料、图案、标志等），确认属哪种信用卡。
b)核对始止日期是否有效，因为过期卡和未到卡没有支付能力。
c)查止付名单（银行公布的名单）按信用卡在银行公布“止付名单”上查找。册上有名不给办理结付，若超出限额时，需有人担保才可结算。
d)填写签购单必须清晰无涂改，填错“单据”易发生银行拒付。
e)请持卡人签名，并核对签名信用卡地签名是否相符，有疑问请客人出示身份证核对，避免冒充使用他人信用卡。
f)将已签名的签单副联及结算单给客人。
4、签单结算：客人出示酒楼办理的有效签单卡和本人有效证件，酒楼给予签单挂帐的单位及个人，收银员审查后按规定程序给予办理结算。
5、有关折扣：收银员办理客人消费折扣时，必须分清哪些可以打折（如酒水、海鲜、燕鲍翅等）几折优惠必凭优惠卡打折或无优惠卡片要求打折，须当班经理签批才有效（确认当班经理打折权限）。
6、发票的管理使用：
a)使用范围限于本单位在营业收入、不得代他人或其它单位开发票，也不许将发票借给外单位及个人使用。开具的发票时须以复写纸套写。
b)必须顺号使用，写错作废，必须三联顺号贴在存根上不得撕掉，并须专业管理凳记。定期接受税务机关审查，注销停用必须以税务部门审查，并截角上缴。
c)发票遗失必须登报声明作废，一切登报费用由遗失人员负责，不得报销。
餐厅收银员岗位职责范文
1, 执行财务及餐厅经理的工作指令,向其负责并报告工作
2, 熟练掌握各种经营品种的价格,准确开列发票帐单
3, 按照规章制度和工作流程进行业务操作
4, 保管好帐单,发票,并按规定使用,登记
5, 熟悉掌握收款机的操作技术,熟悉收款业务知识和服务规范
6, 熟悉餐厅优惠卡,优惠,咖啡,套餐的使用规定,消费项目(烟,酒, 燕,鲍,翅除外)可打折范围和领导批免权限
7, 每天核对备用周转金,不得随意挪用,借给他人;对每天收入的现金必须做 到日结日清, '长缴短补' ,不得'以长补短' ,发现长短款必须及时查明原 因,及时向财务汇报
8, 完成当班营业日报,财务报表
9, 当班结束后,认真签阅交接班登记簿,及时交接当日营业款项,当班报表, 帐单,明确当天应处理的业务
10,做好设施设备的维护保养工作和环境卫生工作。
超市收银员岗位职责范文
一、优质高效热情服务
1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、 欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、 顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。 例如:欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和 收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客, 小票一起交给顾客。 小票一起交给顾客。
1、 唱收唱付, 收顾客钱款时, 要唱票 “您的商品多少钱”, “收 您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。.例如:查 价格,清理手推车,对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开,生熟分开放置,如硬重的放在底层,易碎品,膨 化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置,装 入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、 装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。 保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电 仔细检查特殊商品。 用的纸箱,带包装商品等。
不同行业的收银员其岗位职责都有所不同,以下以酒店收银员为例,为大家提供一则酒店收银员岗位职责,供各位制度职责大全收银员参考。
1. 服从总台领班的工作部署,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地开展交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会公告,确认其付款方法,以保证入住和结帐准确无误。
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理规定开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵循各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
11 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并承担责任监督员工遵循外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的资讯,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不一样币种, 不一样票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
15. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
16. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的部署,认真完成任务。
19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各企业协议,特别是折扣和挂帐协议。
20. 正确处理客人的留言、电传等。
21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况开展汇报。
22. 正确处理钥匙的发放。
23. 严格遵循现金和票据管理制度。
24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26. 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27. 做好本岗位的清洁卫生。
28. 电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。
1、收银员到岗后,报告财务部领取备用金,换好所需零钱,准备好备品打印纸、发票卷、各类票据发现库存备品不足立即申购。
2、清理收银台并保持收银台内卫生后打开收银机器、打印机、pos机,并检查机器运行情况如发现异常,应及时上报及时修理,以免影响正常营业
3、收银员在打印单据时要求快速,准确,收款要求准确无误,找零时应仔细核对,避免长短款
4、开据发票时,客人应持消费小票,并有服务部经理或店内总经理签字,特别注意当日开据发票的额度
5、涉及到直接到收银台借款和提款,必须得到陈总或朱总、任总的授权,如遇突发状况,保安员在工作中受伤急需用款,可到收银台以借款的形式,注明金额、原因(金额限定一千元以内)由店经理签字,方可
6、结束收银工作后结账时,款项应清点准确,书写交款交据清晰明了,并整理好物品关闭机器,将移动pos充电,值班的收银员除要做好上述工作外,还应记录好各店营业额及换零数,并将票款琐入保险柜
商场收银员岗位职责范文一:
一、直属部门:收银部
二、直属上级:收银部主管
三、适用范围:收银员、现金室人员、前台人员
四、岗位职责:
1、快速、准确地收取货款
2、为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询
3、严格遵守唱收唱付的原则
4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养
5、负责收银区前台的清洁卫生
五、主要工作:
1、确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性
2、及时上交销售款,及时作出差异报告
3、保证前台区域的清洁卫生
4、对商业资料的保密
5、各种票据和文件的收集、保管和传递
6、确保金库和现金的安全
7、保证充足的零用金
8、确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏
9、及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录
10、识别伪钞
11、严格遵循礼貌规范用语
12、规范化消磁,避免同顾客产生冲突
六、辅助工作:
1、协助做好顾客服务
2、协助盘点和前区商品的理货、补货
3、提高警惕,注意防盗
商场收银员岗位职责范文二:
(一)超市百货商场收银员岗位责任:
“自选式售货”是超市百货商场经营的最突出的特色之一,就是说,顾客可以在商场内任意选购自己喜欢的商品,最后才在商场出口一次性结账。在这样的情况下,收银员的地位至关重要。收银员是顾客进入超市、百货、商场见到的第一位和最后一位的商场工作人员。因此,超市百货商场除了要求收银员执行收银工作外,还要求其担任亲善大事,其工作主要包括:
1.规范正确使用收银工具,实施收银工作。
2.热情招待顾客,为顾客提供咨询、便民服务。
3.接待顾客要使用礼貌用语。
4.做好商场防损工作。
5.正确规范工作的交接和管理工作。
(二)超市百货商场收银员工作标准:
1.收银员在工作时身上不可以携带现金且不能擅自离开工作岗位。
2.收银区不能放置任何私人物品。
3.收银人员工作时要注意自己的言行举止,不可嬉笑怒骂,要及时观察周边的动态环境。
4.收银人员要熟悉便民服务以便及时回答顾客的问题。
商场收银员岗位职责范文三:
一、优质高效热情服务
1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。
1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。例如:查价格,清理手推车,对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置,如硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置,装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱,带包装商品等
商场收银员岗位职责范文四:
1.上班时需着工作制服,并佩带好实习牌.
2.严格遵守各项规章制度,不迟到、早退、中途溜号,有事需向值班柜长请假.
3.上班时不得携带私人物品进入商场,亦不得存放在服务台.
4.已进入工作状态后不得外出吃早餐或做其他与工作无关的事.
5.上班时不得闲聊、不得嚼槟榔、吃东西、喝饮料、不得购买商品.
6.上班时需站姿端正,不得依靠货架、柜台、或手插口袋、手撑腰、抱胸、更不得坐在货物上.
7.须用普通话唱收唱付,声音洪亮清晰,服务热情,“请”字开头“谢谢”结尾.
8.不管顾客对或错,严禁与顾客发生争吵,由于服务态度恶劣被顾客投诉,经查实却有其事,由系商场营运指导小组处理.
9.在人流量少时,要求帮顾客装袋.
10、严禁用笔统计交易金额.
11、如错收顾客金额时,须交值班柜长处理,严禁私下退款给顾客.
12、无条件服从值班柜长的工作安排.不得向他人泄露收银机登机密码.
13、交接班及晚班下班时须清款并如数上交给值班柜长.不得向后打听营业情况,每班营额误差不得超过1元.
14、每天负责收银机、收银台卫生工作.
15、交班时间如顾客排队较长,不允许丢下顾客去吃饭.
16、如工作积极、工作业绩突出,可根据情况予以奖励.
17、本工作制度监督人为系商场营运指导小组、值班柜长.
商场收银员岗位职责范文五:
1.负责每天的零钱的兑换工作
2.负责收款台开业前的准备工作
3.负责日常款的收取工作
4.负责收款中严格按收款程序操作
5.负责各种银行卡,储值卡,贵宾卡,优惠卡的收取工作
6.负责商品退货过程中的各种退款工作
7.负责备用金的保管工作
8.负责每天现金,各种票据的保管工作
9.负责每天现金,各种票据的上交及对帐工作
10.负责对验钞机,pos机的保管养护工作
11.负责商场各项活动中的各种奖券,优惠券的发放工作。
作为一名餐厅收银员,其具体的岗位职责是什么呢以下以制度职责大全收银为例,为大家提供一则餐厅收银员岗位职责,仅供各位参考。
1、 收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞,以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作。
2、 准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。
3、 每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。出现长款或短款,必须如实向上级汇报,按公司财务规定长款入公司帐,短款当事人自赔。
4、 按公司外汇兑换率收取外币,不得套取外币,也不得自兑外币。
5、 每天收入的现款、票据必须与单据相符,认真填写营业报表,字迹清晰,不得涂改,连同收款菜单、卡单、签单单据核对后,交审核员审核对帐后转交会计签收作帐,现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记,主管级签名才有效。
6、 备用周转金即时收银钱,必须天天核对,专人保管如有遗失自赔,绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、 一切营业收入现金,不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名,可在总经理电话同意后补签),不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。
8、 使用信用卡结帐时,必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。
9、 每一位收银员在当班营业结束后,检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用 卡结算等是否相符,同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早,才能下班。
制度职责大全地区相关招聘信息:制度职责大全行政总监 制度职责大全行政主管
一、优质高效热情服务
1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。
1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。.例如:查价格,清理手推车,对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开,生熟分开放置,如硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,容易出水的商品单独放置,装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
1、在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。
收银员职位要求
1.大专以上学历,财会计专业,有会计证。
2.为人诚实,责任心强,熟练使用办公软件及收银相关设备。
3.具有较强的学习和沟通能力。
收银员岗位职责/工作内容
1.收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞,以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作。
2.准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。
3.每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。出现长款或短款,必须如实向上级汇报,按公司财务规定长款入公司帐,短款当事人自赔。
4.按公司外汇兑换率收取外币,不得套取外币,也不得自兑外币。
5.每天收入的现款、票据必须与单据相符,认真填写营业报表,字迹清晰,不得涂改,连同收款菜单、卡单、签单单据核对后,交审核员审核对帐后转交会计签收作帐,现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记,主管级签名才有效。
6.备用周转金即时收银钱,必须天天核对,专人保管如有遗失自赔,绝对不得以白条抵库私自挪用。
7.一切营业收入现金,不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名,可在总经理电话同意后补签),不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。
职责一:茶楼收银员岗位职责
1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作;
2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误;
3、做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行;
4、结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,对支票要核实相关内容,减少企业风险。
5、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。
6、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。
7、管好用好发票,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。
8、向财务交款前,需将现金、支票、信用卡分类汇总,与机打票核对相符,发现问题及时查找,避免损失
职责二:茶楼收银员岗位职责
提前到岗
1:工作前备足当日所需零用钱。
2:遵守茶楼各项规章制度,严格遵守财经纪律。
3:熟悉收银工作流程,根据财务流程进行工作。
4:按照标准的营业消费价格收取顾客费用,不准乱收其他费用。
5:营业结算款收入不准拖欠或挪用,客离清帐。工作期间不准私款与公-款混用。
6:做好每天营业日报表。不得向外泄露营业收入情况。
职责三:茶楼收银员岗位职责
1.执行酒店各项礼仪及岗位服务规范。
2.负责部门所有消费项目的收银工作。
3.自觉遵守公司及酒店的纪律和财务制度。
4.不得擅自取长补短,长短款应按规定如实反映,并做好记录,不得将所管理款项擅自挪用或借予他人。
5.结算款与营业收入不得拖欠,客离帐清,特殊情况需要主管同意。
6.工作时间不得携带私人款项上班。
7.认真做好各类报表,搞好区域卫生工作。
8.认真做好吧台的出品工作,熟悉所有特饮,茶类的配方及制作。
9.自行按期做好所有茶叶,茶具及饮料的盘点工作。
10.当班结束后,与下一班收银员做好交接工作,并做到“上班不清,下班不接。”
11.每天营业结束后,营业及相关款项存放于指定地点,营业款上缴须按公司规定并只向公司授权的营业款收缴人缴纳。
超市收银员岗位职责与工作要求
岗位职责
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等;
2、收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理;
3、由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差;
4、如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退;
5、收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐;
6、收银员在结账时,不许私带和私拿钱币;
7、对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退;
8、礼貌待客,文明经商。
工作要求
1.具备基本的电脑知识和财务知识,对数字敏感,反应较快,接受能力强;
2.具有识别假钞和鉴别支票的能力;
3.熟练掌握收银机和相关设备的使用方法;
4.熟悉公司财务及收银监察制度的运作;
5.严格按照收银要求规范操作;;
6.熟练掌握收银机及键盘操作,爱护收银机设备,保持设备清洁及完整;
7.每月请电脑部对设备进行一次清洁维修;
8.熟悉各类银行卡的操作方法;
9.严禁将营业款带出商场;
10.上岗时严禁携带私款和私换外币;
职责一:网吧收银员岗位职责
1、熟悉各级政府及公司有关上网的各项规定,熟练掌握以会员制度为核心的各项营销制度,并负责向客户解答;
2、熟悉收银台的各种设备,熟练操作与收银工作相关的计算机软件、硬件;
3、负责网吧收银台交接班的会员卡、物品及现金交接;
4、对待客人主动热情,必须做到唱收唱付;
5、收到客人发送的请求服务的信息,应及时给予回复和转告相关人员为客人提供服务;
6、收银员在工作中,顾客在时间未到时退回包时段卡(包夜卡,包早场卡,包机卡),应当时结帐,不得转给下一位顾客。如未按规定履行,一经发现,严肃处理,带班经理负连带责任
7、负责清理网吧收银台内的卫生并保持整洁干净;
8、认真核对、填写交接班记录本;
9、不得将私人物品随意摆放收银台;
10、不得在收费机、冲点卡机私自安装运行与工作无关的任何程序,一经发现严肃处理;
11、不得在收费机、冲点卡机私自插接u盘、mp3、手机等外接设备,一经发现严肃处理;
12、上班期间禁止携带手机上岗。
13、定时广播公益广告;
14、完成带班经理临时交办的工作。
职责二:网吧收银员岗位职责
1、认真接待顾客,必须做到微笑服务,礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。
2、上班时间要精神饱满,时刻了解本网吧上座率等上网人员情况。
3、收银员交***时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错应及时查清原因。禁止在帐目上做手脚,一经发现,立即辞退。
4、不得以任何理由对上机时间、商品等不入帐。即便不须付钱的也要注明出处,并由老板或经理签字认可。
5、除了收银员,其他闲杂人等,不得进入收银台内。
6、严格按照开机上网登记步骤做好登记工作,积极做好网吧形象宣传,推广客户办理会员卡。
7、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清,交付无误后向客人道别,使其满意离去。
8、如遇客人赊帐,要语气温和态度坚决的拒绝。
9、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天。
10、吧台台面随时清理,不允许存放不常用的杂物。
11、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作。
职责三:网吧收银员岗位职责
1、洁身自爱,严于律已;小心谨慎,细心认真;坚持遵循财务制度办事。
2、任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外,其余人等未经许可不得进入)。
3、收银员当班营业额发生差额,差额由当班收银员承担。(必须在交班时点清,否则两班一起承担)
4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞,由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。
5、充值务必先收现金,否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。
6、不得挪用公款,或是用公款代垫私人费用,一经查明,立即辞退。
7、商品销售为现金支付,不得借出任何商品,货物既出不收回。(包括饮料、小食、香烟、点卡)。
8、不得到经理签名确认,前收银员不得离开收银台。(帐目不对的,由前一班收银员承担。)
9、机器有故障,收银员必须即时通知网管,网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题,否则属网管责任。(如网管实在解决不了的,应及时告知主管)
10、购买网吧一切物品必须按销售价格买,禁止私自销售任何物品给予客人。(一经发现立即辞退)
职责四:网吧收银员岗位职责
1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。
2、严格按照先登记身份证,后开卡,再上机上网的登记工作,积极做好网吧形象宣传。
3、随时了解本网吧上座率等情况。
4、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清,交付无误后向客人道别,使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
5、如遇客人要求赊帐,要语气温和态度坚决的拒绝。
6、收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
7、除了收款员,网管,其他工作人员如非帮忙,未经批准,不得进入收银台内。
8、收银台现金只能由经理或授权人支取,其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生,一切责任由收款员承担。
9、台面随时清理,并整齐摆放所有物品,不允许存放不常用的杂物。夜班收银员客人走清理机号台面,如果有客人有遗失物品,记好机号,并收捡好,不得私吞,以便客人来取。若客户及时不来取,说明情况交还给老板处理!如果客人机子出现问题,应及时帮助顾客更换机子,并且交班时向网管汇报!
10、收银员如果有事需要上机(上机时间为凌晨0:00-7:30)不允许因其它原因暂借给其它人员使用。上班时间收银员不得打磕睡。
11、收了假币要个人承担。不得随意在收费服务器安装其它软件及上网。
12、注意协助保安人员观察视频监控画面,发现异常情况,及时提醒保安人员,并向公安机关报警。重大情况及时通知任法律代表人。
13、收银员有事如需请假,请提前一天通知网吧管理人员,(特殊情况除外)收银员如果辞职,请在半月内通知网吧管理人员。让管理人员做好尽快做好安排工作。
14、收银员试用期为壹个月。一个月内如果双方都满意,继续留下工作。
1、严格遵守公司和加油站规章制度,做好收银、开票工作。
2、熟悉财务制度、财经纪律和加油站银行卡、ic卡、发票等管理制度,规范操作,按章办事。
3、妥善保管发票,严防丢失。
4、按照收银操作服务规范的要求和标准,为顾客提供快速、准确、优质的收银服务。
5、负责本班收银凭证(油票、刷卡小票)的核对、交接工作。
6、负责商品的陈列、销售、退换货及存货管理,负责商品的店堂、盘点管理工作。熟悉便利店各类促销活动。
7、负责岗位范围内设备的维护管理。
8、负责职责范围内的卫生,保持环境整洁。
9、协助前庭主管做好相关账表的核算填制检查工作;配合前庭主管对款项异常原因进行分析和调查。
10、完成前庭主管交办的其他工作。
职责一:前台收银员岗位职责
1、对照预期离店客人报表,整理好离店客人的各种资料,确保帐单相符。
2、签收营业单据并予以记帐,及时收取非住店客人的消费帐款。
3、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。
4、按照规定做好客用保险箱服务工作,管好备用金。
5、对照当天入住客人报表,查验当天入住客人的预收定金等情况,并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。
6、负责填制有关报表,整理营业单据,并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。
7、积极参加培训,发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。
职责二:前台收银员岗位职责
1、当所有要收费的帐单或凭证送达前厅收银处时, 应尽快核对客人资料,进行入帐工作。
2、为离店的客人办理退房手续,并根据付款方式的指示,客人收取现金、支票、信用卡等或进行挂帐。
3、为客人提供每天的外币兑换服务。
4、当财务部下班后,如有公司希望清付他们的应收帐,前厅收银员将会收取有关款项并转入应收帐。
5、下班前,要把所有的帐单和凭证分类及用计算器打印带纸带订在帐单上,总数必须和电脑上的金额相同。
6、根据酒店规定,上交所有现金收入及把其它帐单、信用卡及挂帐等帐页交收银主管保存,由她们转交夜审。
7、负责接收、汇集各种营业收款帐单,监控、核实电脑帐目,记录客人在酒店内所发生的房费及其他签单的费用,为客人提供简便、快捷的收款结算服务。
8、为个营业点提供投币监证和找零钱的支援性工作。
9、负责酒店规定需监控的钥匙的保管、接收和发放工作。
职责三:前台收银员岗位职责
1、收银员必须遵守酒店员工手册的所有规章制度。
2、收银员作为酒店第一线员工,应该对自己高标准严要求。做到礼貌微笑服务,时刻记住自己的行为代表酒店的形象。
3、客人离店时,收银员必须核对电脑和登记卡资料内容是否相符,如有疑问,及时沟通有关部门。
4、收银员必须严格遵守财务制度,违者从重处罚。
5、收银员应有高度责任性,每天做好班前准备工作,如水单、零钱等等。帐务挂帐应仔细认真,因自身差错造成漏挂、错挂的损失将由收银员赔偿。
6、收银员应熟练掌握操作技能,如电脑操作和外语会话等。
7、在结帐过程中,如遇客人有疑问应耐心解释,或请大堂付理协助解决。
8、客人事先通知结帐,必须充分准备,将帐单打印好,以备客人前来。
9、收银员应每日清点自己的备用金。不得将备用金挪作他用。
10、收银员每日兑换的外币必须上交,在操作过程中要规范,水单书写字迹清晰,计算汇率仔细准确。
职责四:前台收银员岗位职责
1. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
11 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
15. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
16. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
20. 正确处理客人的留言、电传等。
21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
22. 正确处理钥匙的发放。
23. 严格遵守现金和票据管理制度。
24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26. 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27. 做好本岗位的清洁卫生。
28. 电脑密码妥善保管,一人一个,不许共用。
职责五:前台收银员岗位职责
1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据,发现问题及时通知有关部门。
2、负责住宿预收款的足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。
3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。
4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。
5、按时解交营业款项,认真做好交接班手续和情况记录。
6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。
7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。
8、准确掌握当日外币牌价,严格执行外币兑换制度和操作规程。
9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡,熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。
10、妥善保管好各种货币、凭证,按时复核,每天做好兑换日报表,并及时与银行做好收款的交换。
11、兑换中发生差错,应及时汇报,及时处理。
公司财务部收银员工作岗位职责(七)
1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作。
2、在岗期间,除按公司规定准备的零用金外,一律不准携带现金入收银台;不准私自套汇或变相套汇。
3、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、检钞机等收银设备的使用,要严格按规定的进行操作,否则,由此出现的失误按规定给予处罚。
4、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式,杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事件的发生。
5、因工作失误,给公司造成的经济损失,由当事人负责赔偿。
6、认真打印和填写各种营业报表,及时结算当日营业款项,做到单单相符、单款相符、表款相符。
7、认真记录和反映每日营业现场的非正常事件。
8、服从领导、团结同事,按指定时间上下班及轮休。
9、收银组长要协助主管收银台的日常工作。