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景区酒店安全部宿舍清洁员岗位职责与素质要求
部门名称:安全部
报告上级:后勤主管
督导下级:
工作职责:
1、按时到岗并保持宿舍区域、更衣室及值班室的卫生;
2、维护宿舍区域内的正常秩序,区域内禁止停放非酒店的机动车辆;
3、夜班期间认真仔细的巡查宿舍区域的各个角落,及时排除安全隐患;
4、对24:00以后进出宿舍的员工要严格检查登记;
5、对来访人员按规定要求进行登记;
6、按时巡查各个楼层,确保宿舍区内的安全与卫生,巡查时要随手关闭可关的灯和水龙头;
7、对违反宿舍管理制度的人员给予指出并责令改正,对不服从管理的人员记录并上报;
8、对员工宿舍卫生进行检查,每周对宿舍卫生状况作出评比;
9、巡查时发现宿舍区域的灯、热水器等公共设施损坏或无法使用时,要及时查明原因并书面通知工程部维修;
10、每周检查宿舍内设施、设备的使用、维护情况,发现设施、设备损坏或无法使用时,要及时查明原因,按规定赔偿,并书面通知工程部维修;
11、新员工入职,按规定发放宿舍用品,员工离职时,按规定收回宿舍用品;
12、如有员工突患疾病或受到其它意外伤害,必须及时通知医务室和当值警卫领班;
13、完成上级指派、交办的其他工作
14、作好值班记录,集体点名下班;
素质技能要求
1、心理素质:言行谨慎,工作任劳任怨、能吃苦耐劳,爱岗敬业;
2、自然条件:22-35周岁,身体健康,精力旺盛;
3、文化程度:初中以上文化程度;
4、外语水平:有无英语基础均可;
5、工作经验:从事过环卫工作者优先;
6、特殊要求:熟悉酒店人员情况;
景区酒店大厅安全警卫岗位职责与素质要求
大厅警卫:
部门名称:安全部
报告上级:安全部领班
督导下级:
工作职责:
1、负责维护大厅秩序,保证宾客顺利、安全进出;
2、巡视大厅公共区域和大厅外广场有无异常情况,如有及时处理;
3、注意观察进入大厅人员,必要时与保安监控、楼层巡逻取得联系;
4、准确地回答客人的有关问讯并积极指引;
5、注意监护客人的行李,发现客人遗留、丢失的物品,要及时寻找失主或上交部门;
6、提前5分钟到班,检查仪表、仪容着装;
7、了解当日客情和上班工作有关事情,接受当日领班的工作安排,领取对讲机;
8、到岗对大厅公共区域进行一次仔细巡视,到指定位置,按要求站岗;
9、观察进出人员,并礼貌地询问,问明是住店、消费、来访的人员查实后给予指引;
10、对来店参观者,礼貌地向客人解释,请其离开酒店,来店会客但又不知道客人房号、姓名等情况者,请其核实后再来;对找当班员工的请其到后台联系,上班时间谢绝会客;
11、注意大厅区域有无人员睡觉和有碍大厅秩序不文明的行为要及时礼貌的指出;
12、注意进店或离店客人的行李安全防止遗失;
13、对非住客人又无正当理由而坚持要上楼层客房区域要礼貌的劝阻;无效时,及时通知保安监控和巡逻警卫加强控制;
14、有特殊警卫任务,要协助公专业人员确保大厅区域绝对安全;
15、遇有火警,要保持镇静,坚守岗位,积极疏导,必要时阻止无关人员进入大厅。按到指令协助客人疏散到指定位置;
16、进出高峰时要协助大厅迎宾提供拉门服务和协助行李员运送行李服务;
1)当宾客走近大门约3米时,必须将大门拉开,并主动微笑用敬语招呼客人;
2)行李多,人手不足情况下,协助行李员将行李送至大厅服务台;
17、必要时协助大厅前广场警卫工作;
18、完成领导临时交办的各项工作;
19、向下一班交接工作,集体点名下班;
素质技能要求:
1、心理素质:精力充沛,机智灵活、作风正派,坚持原则,以身作则,头脑冷静;办事敏捷、言行谨慎;
2、自然条件:20-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄
3、文化程度:高中文化程度,有一定的沟通技巧,能书写有关调查报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,
4、外语水平:有进行日常英语会话,能用外语解答客人的简单提问;
5、工作经验:具有酒店安全工作经验,善于识别和发现各类闲杂人员,能处理一般应急事件,熟知酒店消防知识和程序,受过公安、保安培训、兵役训练者;
6、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况,熟悉酒店人员情况;
景区酒店巡逻警卫岗位职责与素质要求
巡逻警卫:
部门名称:安全部
报告上级:安全部领班
督导下级:
工作职责:
1、巡查客房楼面,维护良好秩序,维护宾客住店时的生命财产安全;
2、阻止无关人员进入住客楼层;
3、维护客房楼层的安静和秩序,向住客提供安全咨询;
4、及时果断排除、制止火警或危及酒店安全的人和事,并立即上报;
5、提前5分钟到班,检查仪表、仪容着装;
6、了解当日客情和上班工作有关事情,接受当日领班的工作安排,领取对讲机;
7、巡逻对要用'闻'、'听'、'看'、'问'的方法,即'闻'是否有异味,'听'是否有异常声响,'看'是否有不安全之处,'问'是否有可疑之处;
8、按时间巡逻到指定处签到,要清楚的写上时间、姓名;
9、巡逻时遇到宾客要面带微笑,热情主动地问候,并主动为宾客让路;
10、热情主动为宾客提供帮助,详细认真准确回答宾客的询问,如宾客要求提供某项服务时,应主动向有关部门联系,不得推诿;
11、巡查时发现客房门开着,房内又没有人,注意查看一下有无异常将门关上,并做好记录,如客人在,应提醒宾客将门关好,注意安全;
12、发现楼层走道有宾客行李物品,应尽可能查明原因,并和客房中心或行李房取得联系;
13、对夜间大声喧哗的住客,应及时礼貌地劝阻,请他们不要影响其他宾客休息;
14、在楼层发现非住店人员,应弄清其真实身份和上楼层的事由,如找住客帮其联系,与总台核实房号、姓名;如说不清原因,请其到安全部进一步核实查明情况,做好记录;
15、巡查时,发现管井、茶水间漏水、客房漏水要立即采取措施并通知有关部门;
16、向下一班交接有关事项后下岗,集体点名下班。
素质技能要求:
1、心理素质:精力充沛,机智灵活、作风正派,坚持原则,以身作则,头脑冷静;办事敏捷、言行谨慎;
2、自然条件:18-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄
3、文化程度:高中文化程度,有一定的沟通技巧,能书写有关调查报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,
4、外语水平:有进行日常英语会话,能用外语解答客人的简单提问;
5、工作经验:具有酒店安全工作经验,善于识别和发现各类闲杂人员,能处理一般应急事件,熟知酒店消防知识和程序,受过公安、保安培训、兵役训练者;
6、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况,熟悉酒店人员情况;
风景区(酒店)销售部岗位职责
一、负责景区内外环境、市场态势的调研工作,进行市场预测和客户分析,制定景区远期发展战略和近期营销计划。
二、根据发展战略和市场预测,制定年、季、月度销售目标,落实销售任务。
三、根据销售目标和市场行情,不断推出各种策划方案和促销手段。
四、负责景区的形象定位、包装推广,广告效果、促销效果的分析报告和年、季、月度销售情况统计报告,并进行阶段性营销方案调整。
五、负责景区的品牌宣传推广工作。
六、收集和编纂公司历年大事记的原始资料,定期或不定期编纂公司简报、展板或内刊。
七、负责景区产品销售工作。
八、负责为客人提供商务服务。
九、负责建立景区各种宾客信息、接待信息、推广效果等台帐。
十、负责贵宾与团队接待和跟进工作。
十一、负责销售协议的签订与挂账款项回收。
十二、每天按时向董事长、总经理、总公司行政人事部经理短信预报近三日**养生酒店预订情况。
景区酒店监控室警卫岗位职责与素质要求
监控室警卫:
部门名称:安全部
报告上级:安全部领班
督导下级:
工作职责:
1、负责调试、操作监控电视、录像机、消防报警主机;
2、负责监视所有出现在电视画面区域的过往人员和物资,并对重点部位进行24小时录像;
3、发现可疑情况或嫌疑人员,要及时通知巡逻或有关人员查处。
4、接到报警报失电话,要及时通知有关警卫关去查看,并做好记录;
5、负责在特殊事件中,保持与工程部、安全警卫的联络;
6、上岗前准备,检查仪表着装,检查设备状况与上一班进行认真工作交待;
7、负责调试监控设备进行正常监控。
8、发现可疑人员或可疑迹象,则利用固定画面,同时用对讲机通知有关警卫前往检查,通过画面继续寻找可疑人员,并保持与巡逻人员的联系;
9、监控过程中发现的问题,应对时间、区域、简要情况作详细书面记录以备核查;
10、对当日重点住客区域或重点部位进行24小时监控并进行录像;
11、没特别情况和批准,不允许非指定人员使用对讲机;
12、消防系统报警要立即看清报警位置,并用对讲机通知住楼巡逻或配楼警卫赶到报警区域检查,并将原因查明,填写火警记录本,写明时间、地点、查报人姓名、原因。如报警查是火灾性质,监控室必须立即报告安全主任和工程值班室,迅速通知有关人员赶到现场采取措施;;
13、注意保密,未经允许无关人员不得进入监控室;
14、夜班在24:00后要对通道值班室进行重点监控;
15、监控室必须24小时值班,不允许脱岗、离岗;
16、与下一班进行工作交接,并打扫监控室卫生,用干布擦拭监控、消防设备,集体点名下班;
素质技能要求:
1、心理素质:有较强的工作责任心,坚持原则,以身作则,严守秘密,头脑冷静,机智灵活;办事敏捷、言行谨慎;
2、自然条件:18-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄
3、文化程度:高中文化程度,有一定的沟通技巧,能书写有关调查报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,
4、外语水平:有进行日常英语会话,能用外语解答客人的简单提问;
5、工作经验:具有酒店安全工作经验,熟练掌握监控室内各系统的基本原理和操作方法,善于识别和发现各类闲杂人员,熟知酒店消防知识和程序,受过公安、保安培训、兵役训练者;
6、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况,熟悉酒店人员情况;
景区酒店大门警卫岗位职责与素质要求
大门警卫
部门名称:安全部
报告上级:安全部领班
督导下级:
工作职责:
1、按时到岗保持门卫值班室及相关包干区域的卫生;
2、劝阴衣官不整、无关闲散人员、拾慌人员、精神或行为不正常人员和乞丐人员进入酒店;
3、维护大门及酒店周围的正常秩序,保证大门及周围的道路畅通,大门两侧10米内严禁停放三轮车和出租车;
4、按规定使用、操作电控门开关和遥控器;
5、对进出酒店的非住店客人车辆和夜间23:00至凌晨6:00进出酒店的车辆要严格进行登记;
6、对进入酒店的车辆发给停车证,以保障客人车辆安全,出门时收回停车证;如有客人将证遗失,应按规定要求礼貌进行赔偿和查寻;
7、对会见员工的来访人员按要求进出登记;
8、对外来文件礼貌接收后,按规定要求呈报;
9、按要求对24:00以后进出酒店的员工进行登记;
10、自行车和摩托车严禁进入酒店,如是到酒店消费的客人,应礼貌请其将车停放在车场;
11、负责夜间酒店外围车场安全巡查工作;
12、防止牲畜窜入酒店破坏植物草坪;
13、对进入酒店人员注意观察如有疑问人员及时与大厅和监控联系处理;
14、做好交班工作,集体点名下班;
景区酒店配楼警卫岗位职责与素质要求
配楼警卫:
部门名称:安全部
报告上级:安全部领班
督导下级:
工作职责:
1、负责维护配楼大厅和配楼客房区域的安全秩序,大厅值班时按《大厅警卫工作职责》进行;
2、巡逻时按《巡逻警卫工作职责》进行;
3、向下一班交接有关事项后下岗,集体点名下班;
素质技能要求:
1、心理素质:精力充沛,机智灵活、作风正派,坚持原则,以身作则,头脑冷静;办事敏捷、言行谨慎;
2、自然条件:20-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄
3、文化程度:高中文化程度,有一定的沟通技巧,能书写有关调查报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识。
4、外语水平:有进行日常英语会话,能用外语解答客人的简单提问;
5、工作经验:具有酒店安全工作经验,善于识别和发现各类闲杂人员,能处理一般应急事件,熟知酒店消防知识和程序,受过公安、保安培训、兵役训练者;
6、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况,熟悉酒店人员情况;
景区酒店后勤主管岗位职责与素质要求
部门名称:安全部
报告上级:安全部经理、经理助理
督导下级:宿舍清洁员
工作职责:
1、负责主持后勤组的日常工作;
2、定期对宿舍清洁员的工作进行评估、奖惩和培训,制定后勤组的工作计划;
3、根据部门工作要求,制定各项制度、规定、计划,并督促落实;
4、建立健全员工宿舍、更衣室管理制度,做好各种档案和资料的收集、积累;
5、合理调整安排班组成员的工作,加强对班组的行政管理和业务培训;
6、定期召集班组会议,研究工作和解决问题,及时掌握班组员工的思想动态;
7、负责检查、督促员工宿舍、更衣室管理员的工作,保障正常的秩序;
8、负责员工宿舍、更衣室的安全。防火、防盗和设备设施的安全使用;
9、负责员工宿舍、更衣室、卫生间、浴室卫生的监督检查。
10、根据宿舍、员工情况的变化和特点,妥善修订调整宿舍,以适应变化的情况;
11、积极调解和处理员工投诉,受理员工报失案件的调查处理工作,并写出书面报告;
12、安排对宿舍进行24小时值班;迅速、认真地调查处理工作中发现的问题。
13、负责宿舍出入口安全管理工作,对进出酒店的人员和物资进行管理;
14、完成上级指派、交办的其他工作。
素质技能要求
1、心理素质:精力充沛,机智灵活、头脑清醒;办事敏捷、言行谨慎,办事公正,工作任劳任怨、能吃苦耐劳,爱岗敬业;
2、自然条件:22-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄
3、文化程度:中专以上或受过中等教育,有一定的沟通技巧与文字表达能力,能书写计划、报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,
4、外语水平:有一定英语会话能力;
5、工作经验:有一定的管理经验;有一定的理解和判断能力和处理突发事件的能力;受过公安、保安培训、兵役训练者;
6、特殊要求:熟悉酒店人员情况;了解有关酒店安全工作的相关政策、法规,有一定的语言文字表达能力;敢于严格管理,遇事设法解决问题,不推托、不等待、不计较个人得失;
景区酒店警卫主管岗位职责与素质要求
部门名称:安全部
报告上级:安全部经理、经理助理
督导下级:安全领班、安全警卫、
工作职责:
1、负责主持警卫组的日常工作,监督、检查、指导各班工作,全面掌握各岗位值勤情况;
2、定期对警卫的工作进行评估、奖惩和培训,制定警卫组的工作计划,了解警卫的思想状况,对警卫进行业务培训;
3、根据部门工作要求,制定各项制度、规定、计划,并督促落实;
4、对酒店员工和义务消防队员进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训;
5、加强对要害重点部位(包括危险品仓库等)的巡视检查;
6、经常对消防设施、设备、器材等进行检查维修保养,使其始终处于有效状态,发现问题及时处理;
7、根据部门制定的火警应急疏散方案及突发事件应急预案要求、计划,组织警卫进行演练,杜绝各种不安全因素,发生火警或突发事件时立即赶赴现场组织、指挥进行控制;
8、建立、健全消防安全管理工作,做好档案和材料的收集、积累;
9、根据九寨沟社会治安情况的变化和特点,妥善修订、安排各班工作,以适应变化的情况;
10、配合大堂调解和处理一般的客人纠纷,受理住店客人、员工报失案件的调查处理工作;对重大案件和责任事故要及时报告领导和公安机关,同时要保护好现场,配合公安机关做好调查工作,并写出书面报告;
11、安排对酒店进行24小时警卫巡逻;迅速、认真地调查处理工作中发现的问题。
12、负责酒店出入口安全警卫工作,严格执行门卫、通道管理制度,对进出酒店的人员和物资进行管理;
13、做好安全部的各种档案、文件管理;
14、完成上级指派、交办的其他工作。
素质技能要求
1、心理素质:精力充沛,机智灵活、头脑清醒;办事敏捷、言行谨慎,办事公正;
2、自然条件:22-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄
3、文化程度:中专以上或受过中等教育,有一定的沟通技巧与文字表达能力,能书写案情材料;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,
4、外语水平:有一定英语会话能力,能用外语解答客人的简单提问;
5、工作经验:具有中级酒店安全管理工作两年以上经验,接受过酒店安全管理培训,有一定的管理经验;有一定的理解和判断能力和处理突发事件的能力;受过公安、保安培训、兵役训练者;
6、特殊要求:略懂办公电脑操作,了解有关酒店安全工作的相关政策、法规;了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;遇事设法解决,不推托、不等待、不计较个人得失;有一定的组织、领导能力;
景区酒店安全部领班岗位职责与素质要求
部门名称:安全部
报告上级:警卫主管
督导下级:安全警卫
工作职责:
1、带头执行酒店各项规章制度和部门决定,处处起表率作用;
2、合理调整安排班组成员的工作,加强对班组的行政管理和业务培训;
3、负责组织班组员工对酒店各部位执勤和安全巡护,随时了解各岗位动态,发现问题立即到场,并即使向主管、经理报告;
4、当值班期间,本关'宾客至上,安全第一'的原则,认真调查处理各类纠纷和各种违法案件;
5、定期召集班组会议,研究工作和解决问题,及时掌握班组员工思想动态;
6、填写当班录,检查各岗位当日工作情况和填写的各项记录和交班情况;提前10分钟到班,记录当日客情,vip接待情况;
7、与上班进行工作交接,处理未尽事宜,交接通讯设备;
8、提前5分钟点名,检查出勤仪表、仪容是否符合要求,布置分配当日工作;
9、检查各岗接岗的工作状态,巡查酒店警卫各岗和重点防范部位;
10、宾客进出高峰时要到大厅和广场积极指挥疏导,每班抽查巡逻情况不少于4次,并做好记录;
11、每班夜班检查员工宿舍一次,有无违章使用电器,妨碍宿舍正常秩序,如有指出,严重者及时上报处理;
12、安排好当班人员轮休和用餐;
13、接到报失要及时到场按规定进行记录和保护好现场并逐级上报;
14、检查纠正职工违纪现象,根据《员工手册》的要求,劝阻各类违纪行为,记下姓名、部门、地点上报处理;
15、积极上报和处理各种纠纷。有效的组织处理各类突发事件,并有详细的记录;
16、检查各岗位工作记录,处理未尽事宜,集体点各下班,做好与下一班的工作交接;
17、完成领导临时交办的各项工作;
素质技能要求:
1、心理素质:精力充沛,机智灵活、办事公正、头脑冷静;办事敏捷、言行谨慎;
2、自然条件:20-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄
3、文化程度:高中文化程度,有一定的沟通技巧与文字表达能力,能书写有关调查报告、案情材料;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,
4、外语水平:有一定英语会话能力,能用外语解答客人的简单提问;
5、工作经验:具有酒店安全管理工作经验,有一定的理解和判断能力和处理突发事件的能力;熟知酒店消防知识和程序,掌握一般刑侦手段,能够受理一般案件;受过公安、保安培训、兵役训练者;
6、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;有一定的组织、领导能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况,熟悉酒店人员情况;
景区酒店通道值班室警卫岗位职责与素质要求
通道值班室警卫:
部门名称:安全部
报告上级:安全部领班
督导下级:
工作职责:
1、负责对从后面通道出入酒店人员的控制管理;
2、检查管理出入通道人员携带物品的状况,按规定进行检查;
3、负责管理各营业点、办公区、库房区钥匙领发、登记、清核工作;
4、按钥匙编号,建立钥匙管理总册;
5、提前5分钟到班,检查仪表、仪容着装;
6、了解当日工作重点内容接受当日领班的工作安排,领取对讲机;
7、接班清点钥匙并签字;
8、按规定发放钥匙,领用人必须是使用部门上报的人员,并按要求登记钥匙编号、时间、姓名;
9、接受归还钥匙时,要检查钥匙是否完好,按要求让使用人签名,注明归还时间。
10、非酒店工作人员从通道进入要拦阻并礼貌的询问,无正当理由请其离开,因工作关系代其电话联系;
11、查到私带酒店物品、食品的人员,要查明部门、姓名,报告领班,根据《员工手册》有关条例处理;
12、携带酒物品、食品须有所在部门经理或指定人员签字方可放行;
13、清点钥匙,做好当班记录,集中点名下班;
素质技能要求:
7、心理素质:精力充沛,机智灵活、作风正派,坚持原则,以身作则,头脑冷静;办事敏捷、言行谨慎;
8、自然条件:20-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄
9、文化程度:高中文化程度,有一定的沟通技巧,能书写有关调查报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,
10、外语水平:有进行日常英语会话,能用外语解答客人的简单提问;
11、工作经验:具有酒店安全工作经验,善于识别和发现各类闲杂人员,能处理一般应急事件,熟知酒店消防知识和程序,受过公安、保安培训、兵役训练者;
12、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况,熟悉酒店人员情况;