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物业中心客服主任助理岗位职责(五)
1.贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门客服主任管理部门日常工作,承担部门客服主任安排的所有工作,直接对部门客服主任负责。
2.模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。
3.对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,讲究工作效率,及时发现和解决工作中暴露的问题。
4.努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。
5.经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门客服主任反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,设法提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。
6.做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。
7.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。
8.协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。
9.完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。
四星级项目客户服务中心接待员岗位职责
1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;
2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;
3、负责日常应收费用的收取工作;
4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;
6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;
7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;
8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,及时办理,同时向客户作好相应的解释工作;
9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;
10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;
11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;
12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;
13、完成服务中心交办的其他工作。
物业项目康体中心教练及服务员岗位职责
1.0岗位职责
1.1严格遵守公司的各项规章制度。
1.2工作时禁止做与工作无关的事。
1.3工作期间不得擅离职守,串岗聊天,打私人电话。
1.4上班一律着工作服、佩戴工牌、衣冠整洁。
1.5爱护各种设备设施及物品,注意安全防火。
1.6对待客人要微笑服务,使用礼貌用语。
1.7严格遵守考勤制度,有事提前请假,病假需有病假条,不得无故矿工、迟到、早退。
2.0职务描述
2.1负责向会员介绍康体中心的各项服务内容及收费标准。
2.2办理会员入会手续。
2.3随时巡视安全情况,发现问题及时通报各相关部门进行处理。
2.4熟练掌握业务知识,加强销售意识。
2.5经常与会员沟通,了解会员需求。
2.6对会员提出的疑问及投诉做好解释和处理。
2.7做好每日营业额的结算工作。
2.8做好健身器械的安全及使用检查。
2.9教练员做好训练计划,并给予会员指导及保护。
3.0工作内容及标准
3.1工作时间:10:00-22:00。
3.2提前十分钟上岗,做好一切准备工作。
3.3检查各区域卫生情况,发现问题及时清扫干净并保持整洁。
3.4接待会员时要做到微笑服务、礼貌用语。
3.5办理相关会员手续时,要准确无误,收取费用要唱收唱付,账不出错。
3.6每日巡视,发现器械有损坏及时报修,保证会员的安全使用。
3.7耐心细致的解答会员所提出的疑问,并在权利范围之内帮助他们解决问题。
3.8随时保持所有器械设施的卫生及整齐。
3.9营业时间结束后,要等会员离开并检查是否有客人遗忘的物品、设备设施是否有损坏,卫生是否干净整齐,然后关好所有电源、门窗方可离去。
学院物业服务中心主任助理岗位职责
1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。
2、树立良好的职业道德和服务意识,爱岗、敬业、奉献,坚持“管理育人、服务育人”宗旨,了解服务对象的各种需求,做到服务热情、周到、及时、礼貌。
3、以身作则,配合、协助主任做好中心的具体工作。
4、负责做好本岗位及分管工作。
5、负责对分管岗位的考核工作。
6、完成公司和中心交办的其他工作任务。
物业项目客户服务中心主管岗位职责(五)
1.在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。
2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。
3.立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。
4.建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。
5.办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。
6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。
7.负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。
8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。
9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。
10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。
11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。
12.负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。
13.按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。
14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。
15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。
16.完成领导交办的其它工作任务。
物业保洁中心文员的岗位职责
1.报告上级
保洁服务中心经理、经理助理
2.联系部门
行政人事部、物业管理部、财务部、质检培训部
3.负责保洁服务中心日常行文及文件归档。
4.负责合同草拟及合同管理。
5.每月统计各保洁项目采购计划,并根据实际发生情况进行核对。
6.每月统计并汇总各保洁项目物料消耗情况。
7.负责统计保洁服务中心的所有收入与支出情况。
8.根据各保洁项目的收入与支出情况,定期对各保洁项目进行成本与利润核算。
9.每月统计并核实保洁服务中心员工考勤,并计算员工工资。
10.完成经理交与的各项临时性工作。
物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二)
1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;
2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;
3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;
4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;
5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;
6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;
7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;
8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;
9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;
11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;
12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;
13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;
14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。
物业小区消防控制中心岗位职责(7)
1中心值班人员必须严格要求自己,遵守公司、管理处的各项规章制度及《员工手册》的相关规定,加强业务知识的学习,了解和掌握与工作有关的业务知识,不断提高自身素质。
2认真作好当天的重要电话、对讲记录、设备运行及交接等质量记录。
3值班人员如暂时需离开中心,须向当班班长说明去向、原因,由安全主办或当班班长顶班。
4值班人员应认真观看闭路监控系统及红外报警系统,密切注视小区内人员、车辆的出入情况,随时掌握小区的治安、消防动态,发现可疑情况立既用对讲通知相关岗位进行核实,确保小区安全。
5负责每日录像,在每日零时、12时及时更换录相带,并注意保存半个月时间。
6借用钥匙必须严格遵守钥匙借用程序,领取及存放时必须当面核对双方签名记录。
7每日清理中心各类设施及地面,并每周擦拭各类设备、消防器材,严禁在中心存放与工作无关的各类物品。
8按规定的程序认真、正确操作各类设备,熟悉各类设备性能、功能及保养程序。
9消防主机报火警后,要仔细阅读并熟悉位置立即通知相应岗位进行核实,如是误报要复位,是火警要按灭火方案进行操作。
10熟悉消火栓、烟感、温感、防排烟等报警处理方程,或故障报处理方法。
11熟悉各类紧急事件的处理程序,熟知报警电话和向社会求援的方法,积极配合各类紧急事件的模拟演习。
12夜间(22:00-凌晨7:00)值班人员负责每半小时用对讲与各岗位呼叫联系,确保夜间安全工作质量。
13指挥中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得挪作他用;
14非值班人员不得擅自持对讲机呼叫,正确使用对讲机传递信息,注意收听荔景中心呼叫,并记录传递的信息,如有重要通知要立即通知相关人员
15值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留。任何对指挥中心正常工作造成影响的人员和行为,一经调查属实,将予以严肃处理。
16负责每日客户中心下班后接听客户服务中心的转接电话详细记录电话内容,向顾客解释说明,并在次日第一工作时报给客户服务中心。
17客户中心当班时间所有来电免接,严禁当班和非当班人员拨打私人电话,如有急事应长话短说,如有违规行为一经查出将严肃处理。
18周一至周五每天(上午8:00-10:00)、(下午16:00-晚上20:00)播放背景音乐并注意调整音量和音乐种类,节假日上午播放时间为(10:00-12:00)。
19每天晚上中心值班人员负责与当班班长在(23:00-0:00)之间进行小区所有红外线的测试,发现问题作好相关记录并在第二天及时向安全主办汇报。
20严格遵守交接班制度,并做好质量记录。
物业消防控制中心值班员岗位职责
一、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。
二、熟悉消防设备的构造、性能及操作程序,管好资料,熟悉工作电话号码,熟悉火警报警方法与程序,保证时操作有序,准确迅速。
三、做好消防值班记录,与各岗位值班员保持联系,认真及时的处理消防报警及电话投诉。
四、定期进行消防设施的巡查,养护,确保消防设施(备)始终处于良好状态。
五、按时交接班,严格履行交接手续,交接班时,双方必须将值班记录、设施(备)状况,事故处理情况等各处钥匙一一交接清除,做到上不清下不接。
六、宣传消防法规,报告消防隐患提出消防合理化建议。
七、非消防工作人员不得在控制中心逗留,禁止私人占用消防值班电话。
八、禁止在控制中心抽烟,睡觉,看书报或做与工作无关的事,需短暂离岗时须得到领班同意,且在领班人员到位后方可离岗。
九、 确认发生火灾时,须迅速报告主任并果断按灭火作战方案处理。
消防控制室值班记录
交班 接班
年月 日时 分
年 月日 时 分
值班人员
值班人员
检查项目
检查情况
备注
火警显示灯
01正常 02故障 03火警
屏幕显示记录
01有 02无
巡检功能
01正常 02故障 03其他
打印功能
01正常 02故障 03其他
各电压表、电流表工作状态
01正常 02不正常 03其他
个指示灯、开关、按钮状态
01正常 02不正常 03其他
主备电源切换
01正常 02故障 03其他
消防电话
01正常 02故障 03其他
消防广播
01正常 02故障 03其他
其他设备
01正常 02故障 03其他
值班记录
注:值班期间发生的情况,在“值班记录”栏中记录,需移交处理的注明;发生火警时,另填写《火警处置记录》。
学院物业服务中心保管员岗位职责
1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。
2、树立良好的职业道德和服务意识,爱岗、敬业、奉献,坚持“管理育人、服务育人”宗旨,了解服务对象的各种需求,做到服务热情、周到、及时、礼貌。
3、自觉遵守上、下班制度,不迟到早退,不擅离岗位,请假必须经中心主任同意。
4、做好园林工具、学生劳动工具和卫生工具的保管、验收、发放。
5、做好中心所购农药、肥料及其他物品安全保管、验收、发放工作。
6、严格做好物品的进出库手续,严格验收材料的规格、数量、质量,妥善保管仓库材料,建立物品入库、发放帐目,做到帐物相符。
7、做到勤俭节约,物尽其用,防止人为因素造成的浪费现象,做好旧物品回收,修复再用工作。
8、做好分管岗位的考核工作。
9、完成中心交办的其他工作任务。
物业项目中心电脑文档人员岗位职责
1负责住宅区工程图纸、住户资料和管理中心文件资料等统一管理工作。
2建立、健全档案制度。所有资料分门别类,制作档案目录,并在档案柜上标明存放类别,以便迅速查找资料。资料类别分类概括如下:
a.工程图纸类别:土建、给排水、电气照明、消防、绿化、机电设备。
b.住户资料:住户资料登记表、装修申请资料、房屋维修资料、验房登记表。
c.住宅区交接资料:房屋验收表、水电表表底数据、工程施工单位资料。
d.管理中心资料:管理规章制度、管理中心岗位责任制度、国家有关法令制度和文件、人事资料、小区基本情况总汇。
e.技术书籍类。
3负责管理中心打字、复印和传真等工作,并负责文件的报送、收取和管理中心报刊、信件发放。
4熟悉辖区内的单元户数和面积,以及管理费、水电费等收费标准及计算方法,并协助收费等工作。
5承办管理中心各类会务工作,会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。
6负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。
7完成管理中心经理交待的其它任务。
物业服务中心主任岗位职责(十五)
对综合管理部负责,主持物业服务中心日常工作。
认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件,严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。
代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。
爱岗敬业,具有奉献精神,以身作则,严格要求自己。
总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划,制定物业服务中心年度资金预算。
制定物业服务中心月工作计划和周工作计划:审核管理员、设备主管的工作计划。
组织召开物业服务中心每击工作例会,掌握工作动态,了解各方面信息,总结和布置工作,确何计划按时按质完成。
负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。
审核管理员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。
关爱员工,公平、公正审核员工绩效,不公报私仇,不假公济私。
对于客户有效的重大投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作,必须亲自回访、了解、处理,并把处理方案、结果记录《投诉回访单》。
熟悉本项目情况,与业主保持密切联系;每月至少回访三位客户,征求客户的建议、批评、意见,并把回访情况记录《入户调查表》。
加强收费工作的检查、监督,确保完成公司下达的收费率指标。
增强经营意识,组织开展多种经营创收工作。
励行节约,控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。
协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。
管辖项目内发生重大突发事件,接到通知后应在第一时间赶赴现场处理,不得延误。
对物业服务中心员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查物业服务中心的《物业服务中心工作记录》,督促下属员工处理完成《物业服务中心工作记录》上未完成的工作。
工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。
接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。
认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。
组织下属员工的培训工作。
负责组织物业服务中心的宣传和社区文化活动。
传达公司和职能部门下达的指令,认真完成公司交办的其他任务,定期向公司领导汇报工作。
物业园区监控中心岗位职责
1、严禁高声喧哗、进入监控中心需换布鞋。
2、工作时间需佩戴工号牌,着员工工作服,保持着装整洁。
3、准时上下班,不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请。
4、除维修、管理人员及保安队长、带班班长允许进入监控中心外,其他非工作人员严禁进入。
5、高度警惕,盯住视屏,发现可疑动态或收到周界报警立即通报大门岗,并做好记录。
6、录象资料保存七天;查询报警档案记录须经队长同意,外来人员查询报警记录须经物业服务中心经理同意。
7、严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。
8、设备出现故障,及时填写联系单报修。
9、下班前做好清洁工作,保证整齐清洁交班。
小区物业客服中心主管工作岗位职责(三)
1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。
2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。
3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。
4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。
5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。
6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。
7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。
8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。
9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。
10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。
物业服务中心收款员岗位职责
1.0遵守国家的法律、法规和公司的各项管理规章制度,有良好的职业操守。
2.0负责客户各项物业管理服务费、水电费等费用的收缴工作并及时上缴财务部,接受财务部的监督指导。
3.0负责服务中心收费单据的打印工作。
4.0负责客户车辆出入智能卡的发放、注销等工作。
5.0负责欠费业主/住户的费用催缴工作。
6.0负责服务中心的资产管理,对服务中心的固定资产、低值易耗品的品名、规格、存放地点、数量、金额等设立台帐进行分类登记。
7.0对个人使用的不属于固定资产、低值易耗品范畴的办公用品、维修工具的领用进行登记,随时掌握服务中心资产的变动情况。
8.0负责办理服务中心资产的报废手续。
9.0每季度对服务中心的资产进行核查。
10.0负责服务中心的仓库管理工作。
11.0负责采购物品入库的验收、保管和发放,并及时对已入库的物品登帐。
12.0对物品进、出库及库存情况做好月度报表,交经理审核。
13.0做好库房内的清洁卫生,尽可能对库存物品粘贴标识,并分类存放。
14.0保管库房钥匙,不随意乱放、乱丢。
15.0全权负责库房物品不短缺、不损失,做到帐物相符。
16.0认真完成领导交办的其它工作。
学院物业服务中心园林技术员岗位职责
1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。
2、树立良好的职业道德和服务意识,爱岗、敬业、奉献,坚持“管理育人、服务育人”宗旨,了解服务对象的各种需求,做到服务热情、周到、及时、礼貌。
3、做好校园绿化工程施工方案的技术指导、施工过程的监督、检查并协助中心和甲方做好验收管理工作。
4、做好全校园林绿化、苗圃、花卉培育技术指导工作。
5、做好校园、办公场所、会场花卉摆设工作及校内外租(购)花卉的有偿服务工作。
6、协助中心主任做好园林绿化维护管理工作。
7、做好分管岗位的考核工作。
8、完成中心交办的其他工作任务。
e大学物业中心保洁部员工岗位职责
1、了解所清洁场所的范围和设备设施等,按日常清洁流程、规范、标准进行清洁保养。认真落实计划卫生工作。
2、服从班、组长的日常管理和安排的其他工作。
3、了解清洁剂的特性和使用方法,做到合理、正确使用清洁剂,确保清洁效果。
4、能够熟练掌握各种清洁用具和机器,进行安全、规范操作。
5、工作中,对待师生的问询和问题,不推诿,做到有礼有节。
6、工作中,员工要做到微笑有声服务,能够熟练使用各种礼貌用语、用词。
7、每天工作完成后,做好清洁用具和机器的清洁工作,摆放整齐。关好水、电、门窗等物,方可下班。
8、清洁工作中,对发现有损坏的物品和设备设施等,及时报修,并上报班、组长。
9、完成上级交待的其它工作。
e大学物业中心保洁部主管岗位职责
1、全权负责保洁部的运行和管理,带领保洁部全体员工保质、保量地完成保洁部的各项工作任务实现保洁部的管理目标。
2、根据物业中心要求和目标,制定保洁部的工作计划和预算,并严格执行。
3、负责制定保洁部的各项规章制度、岗位职责和工作程序。
4、在有关部门指导、协助下,做好本部门员工的招聘、培训和评估等工作。
5、负责保洁部的资产管理,参与设备更新改造工作。
6、负责保洁部质量管理和安全保卫工作
7、负责处理师生及员工的投诉,负责与物业中业内其他部门及物业中心外有关方面的联络协调工作。
8、完成物业中心临时安排的其他工作。
物业项目消防中心岗位职责(八)
1.认真学习并贯彻执行国家指定的消防法规,掌握本下去实际情况,提高消防安全意识。
2.制定辖区各种放火安全制度,督促检查各客户贯彻落实放火安全工作的情况。
3.负责检查辖区的各部位的放火安全已经各种消防设备、灭火器材的配备情况,发现隐患及时督促有关单位进行整改。
4.负责调配补充消防灭火器材等设备,并定期进行消防设备检测、保养、维修,及时排除消防设备故障。
5.负责24小时监视消防电脑主机,发现火警、火灾及其其它问题,应立即向当值主管及经理报告,并提出处理方案。
6.负责制定辖区重点部位的灭火作战方案,负责大厦用火部位安装监督。
7.负责对辖区人员进行消防防火和宣传教育。
8.积极组织专职消防人员定期检查消防设备和大厦各重点部位、如油库、厨房、公共场所的灭火器材装置,搂层消防分屏及报警,排烟系统、对讲系统,查看周围有无火种,防止重大事故的发生。
9.重大节假日,组织人员进行安全大检查,发现火险隐患及时通知有关部门及业主进行整改,并将整改情况报告物业总经理和物业经理。
10.建立和健辖区的消防管理业务档案。
11.负责将每天辖区消防情况报告给部门经理。
12.负责处理消防中心当值时所发生的任何火灾、火情事故,并及时报告给有关领导。
物业保洁中心项目主管岗位职责
1.报告上级
保洁服务中心经理、经理助理
2.督导下级
保洁领班、保洁员
3.联系部门
物业管理部、安保部
4.清洁问题全权负责。
5.检查下属日常工作。
6.对员工进行技能培训。
7.制订物料采购计划及设备采购计划并上报。
8.审批下属员工升职及降级。
9.检查领班及保洁员工作,发现问题及时处理,并做记录、上报。
10.及时将上级所提出的要求传达给领班及保洁员,并监督领班及保洁员对领导要求完成的状况。
11.沟通其它各职能部门关系。
12.记录当班期间内各员工考勤情况。
13.检查并控制物品消耗情况。
14.每月做物品消耗汇总。