第1篇 酒店前堂经理岗位职责

酒店前堂经理的岗位职责:

1、督导前台接待员服务态度和工作质量,确保前台优质服务;

2、掌握房间预订情况,密切注意客房情况,控制超额预订房间;

3、早晚均走出办公室,到前台帮忙或大堂与客人谈话。收集客人意见,广交朋友,稳定客源;

4、审阅大堂副理的每日报告,并予以指导工作;

5、负责编订工作计划,下达工作任务,并负责指导、落实、检查、协调;

6、督促检查各主管的工作进度及纠正偏差;

7、协调前台各工种之间出现的工作矛盾,负责沟通前台与酒店各部门的联系;

8、亲自参与vip贵宾接待和服务,亲自处理好客人投诉;

9、切实做好保密工作,保管好各种文件、资料,不得遗失、外泄;

10、了解长住房和商务房本月客人的生日名单,及赠送礼物,送总经理审批。

第2篇 酒店前堂副经理岗位职责

酒店前堂副经理的岗位职责

1、直接对前堂经理负责,带领前堂接侍处做好接待客人入住工作,提供前台优质服务,让客人有宾至如归的感觉。

2、指挥礼宾部热情而有礼,细致地为客人做好入住楼层服务,特别协助好贵宾入住服务。

3、随时掌握客人预定房间的情况,及客人入住、退房情况,防止超额预定房间。

4、管好车队及时而准确地为客人提供接送服务及租车服务。

5、督促大堂副理值班做好每天值班工作。

6、加强酒店各部门的联系,及时为客人提供酒店消费项目或带客人参观。

7、利用酒店前堂推广场地,广交朋友,稳定客源,收集客人意见,处理好客人投诉。