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职责一:物业品质经理岗位职责
1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标。协助总经理进行管理评审。
2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。
3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。
4.负责在管理者代表领导下,具体组织开展公司质量工作,对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。
5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。
6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。
7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉,交有关部门处理,并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。
8.协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。
9.协助公司领导提出公司制度建设规划,并具体组织实施,确保公司制度体系的完整性。
10.及时清理公司制度性文件,建立公司制度性文件清单并实时更新,发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。
11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核,有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。
12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件,进行调查核实,提出调查报告转交人力资源部予以处理。
13.负责公司重点工作督办。
14.完成领导交办的其他任务。
职责二:物业品质经理岗位职责
一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准,对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。
二、在总经理(分工副总经理)领导下,实施公司品牌的规划、完善、督查管理。
三、协助总经理搞好质量管理体系的建立,每月末定期向总经理报告,提高服务质量所采取的措施及效果。
四、负责制订公司员工行为规范,服务质量的考核,奖惩标准。随时检查执行情况,及在督查过程中发现的新情况、新问题,供领导决策参考。
五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训,为行业的发展培养合格员工,提供储备人才。
六、作风民主,坚持原则,办事公道,不循私情,深入基层调查研究,针对服务质量存在的问题,及时反馈,迅速处理,保证管理服务,政令通畅,良性循环。
七、主管员工奖惩工作,受理业主投诉、员工申诉,在查明原因后向总经理提交处理意见报告,做到条条有记载,件件有落实,事事有回复。
八、负责组织管理人员年度述职报告,主持部门领班年度工作总结,对其考核情况及时呈报总经理。
九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚,有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。
职责三:物业品质经理岗位职责
(一)根据公司发展战略规划,制定公司质量管理规划;
(二)向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信息支持;
(三)负责公司各部门管理手册的培训和指导;
(四)负责对公司合作方的工作监督和检查,参与服务事故分析,提出解决建议,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。
(五)不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。
(六)负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作,定期将检查结果汇总并书面报公司领导。
(七)组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。
(八)组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。
(九)处理业户对管理服务的投诉,监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。
(十)对管理服务过程中出现的不合格项,进行纠正,并提出预防措施并,进行跟踪验证。
(十一)完成公司领导交办的其它工作。
职责四:物业品质经理岗位职责
一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准,对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。
二、在总经理(分工副总经理)领导下,实施公司品牌的规划、完善、督查管理。
三、协助总经理搞好质量管理体系的建立,每月末定期向总经理报告,提高服务质量所采取的措施及效果。
四、负责制订公司员工行为规范,服务质量的考核,奖惩标准。随时检查执行情况,及在督查过程中发现的新情况、新问题,供领导决策参考。
五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训,为行业的发展培养合格员工,提供储备人才。
六、作风民主,坚持原则,办事公道,不循私情,深入基层调查研究,针对服务质量存在的问题,及时反馈,迅速处理,保证管理服务,政令通畅,良性循环。
七、主管员工奖惩工作,受理业主投诉、员工申诉,在查明原因后向总经理提交处理意见报告,做到条条有记载,件件有落实,事事有回复。
八、负责组织管理人员年度述职报告,主持部门领班年度工作总结,对其考核情况及时呈报总经理。
九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚,有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。
岗位职责：
1.部门计划制订按照部门职责制订工作目标和工作方案，并分解任务、适时调整，实现工作目标。
2.质量体系建设负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进，质量管理体系的内审。
3.标准建设负责服务标准的建立、实施，针对标准执行过程进行有效督导，改进，确保标准落地。 服务质量管控在分管领导的带领下，组织开展公司质量工作，对各项目的质量工作进行指导、检查、考核和督导改进，提出改进意见。
4.组织季度、半年度、年度品质分析总结会。协助分管领导策划公司品质提升方案。
5. 顾客服务督导部门每月做好回访业主满意度工作，对将业主意见及时向分管领导汇报，分析汇总收集整理业主可理化建议，督导项目及时整改，提升业主满意度，促进公司质量目标的实现。
6. 投诉处理负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理；对投诉处理的跟踪和纠正及纠正措施实施效果进行验证；协助公司领导处理重大投诉。
7. 管家管理负责公司级管家集训，后续管家相关制度的建立及相关配置的筹备工作 临时交办事项完成上级领导交办的其他事项。
职位要求：
1. 年龄：25-45周岁 教育背景。
2.大专及以上学历、有物业项目经理上岗证或物业管理师证 培训经历。
3.工作经验，5年以上同行业或同岗位工作经历。
4.技能技巧较强的内外协调能力，良好的团队意识、敬业精神及沟通能力 工作态度 积极认真，责任心强、做事缜密、有担当意识 。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-4年经验
1、协助经理做好部门各项组织协调工作;
2、掌握各岗位的工作情况与制度执行情况;
3、参与各类方案、报告、计划文件的研究讨论、拟写和批报;
4、参与部门规范化文件的修编;
5、完成经理交办的其他工作。
任职资格:
1、25-35岁,大专以上学历,管理类专业;
2、熟练操作办公自动化系统;
3、有一定的品质管理专业知识,持物业管理员上岗证;
4、熟悉物业管理、品质管理相关法律法规;
5、3年以上物业管理工作经验,持安全管理员证书优先。
1.参与对重大物业投诉的处理工作,并组织对项目物业的服务满意度进行调查,监控满意度状况。帮助小区满意度的提升提出整改措施及方案,并做好后期跟进工作。
2.每月、每季度对对客户日常服务、工程管理、安保服务、保洁、绿化管理等工作项目进行服务品质检查、项目巡访,出具品质检查报告以及持续改进计划等,并负责结果监控。
3.根据品质检查的相关数据进行分析研究,并出具有深度的ppt报告,并能针对项目的实际情况,有针对性的开设课程进行宣讲,从而对品质部员工有更好的工作指导。
4.指导建立健全品质管理体系,组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准,并督导执行。
5.熟悉物业管理知识及房地产法规及政策,物业管理相关条例。
6.编制分公司品质部的年度工作计划,与本部其他成员有效配合,确保部门工作顺利开展
任职资格
1.学历背景:大专及以上学历 ,物业管理类专业优先。
2.工作经验:五年以上中大型物业公司工作经验,具物业管理师上岗证者优先。
3.基本技能和素质:工作责任心强、细心周到;具备一定的计划、组织、协调能力。具备一定的写作能力。熟练操作办公软件。
4.个性特征:正直诚实、责任心强、善于沟通,具有相当的专业管理能力与高服务理念。