第1篇 物业公司客服部主管岗位职责

物业公司客服部主管的岗位职责

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;

2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;

4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

8、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

9、完成领导交办的其它工作任务。

第2篇 某物业公司客服部内务主管岗位职责

物业公司客服部内务主管岗位职责

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准,经常检查各岗位工作情况;

3.协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标,负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同;

4.负责对外委公司进行人员培训,日常工作的监管和指导,工作绩效的考核,保证服务质量;

5.就内务工作的改进和完善,向上级领导提出意见和建议;

6.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发现问题及时跟进解决,无法解决的及时上报;

7.每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视,每周对入室保洁和绿植巡视2次,并有详细记录;

8.对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进,保证用户满意;

9.负责内务档案的整理、存档工作;

10.负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作;

11.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;

12.服从领导,协助部门经理开展部门工作,完成上级领导交办的各项工作。