优秀实用范文分享
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。
3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。
5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。
7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
8.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;
9.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;
10.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;
11.完成上级领导交办的其它工作。
职责描述:
♦ 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。
♦ 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。
♦ 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。
♦有需要时协助其他同事完成工作。
职位要求:
♦本科或以上学历。
♦精通英文。(cet-6以上)
♦熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)
♦ 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。
♦有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。
工作职责:
1、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;
2、负责公司订单跟进;协助业务完成订单出货,内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;
3、及时回复客户邮件,尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求,以达到长期合作的目的;
4、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;
5、文件资料的管理、归类、整理、建档;
职位要求:
1、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的应届生也可考虑);
2、中专及以上学历
3、良好的沟通技巧和说服能力,口齿清晰,表达能力强;
4、能吃苦耐劳,有上进心;能承受一定的工作压力;
5、具有良好的团队合作精神和敬业精神;
小区物业客服助理岗位职责(5):
1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2.负责业主装修的各项手续。
3.负责对空置房的管理。
4.做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。
5.巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。
6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。
7.接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告;
8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;
9.跟进维修工作完成情况。
10.协助客服经理处理突发事件;
11.整理小区业主档案;
12.执行上级所指派的工作;
13.负责管理供方的日常工作;
商业/物业客服助理 广东东升实业集团有限公司 广东东升实业集团有限公司,东升 一、商户管理
1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;
2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;
3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;
4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具
二、物业管理
1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;
2、停车卡办理和续费;
3、工程维修单下单和销单。
工作职责:
1、与客户进行电话沟通,了解客户信息
2、解答会员的咨询与疑问;
3、做好辅助销售或客服岗位的数据性工作,协助销售或客服人员工作
岗位要求:
1、 专业不限
2、思维敏捷,普通话标准,声音甜美,有服务意识;
3、 熟练操作计算机办公软件;
4、能接受高强度,高压力工作状态,能接受加班安排
5、对自己职业要求高者
1、中专以上学历,有2年以上fpc客服工作经验;
2、具备不良品的现场分析能力;
3、具备逻辑思维能力,应变能力,能够承受压力;
4、具备较强的沟通能力。
客服助理职位要求
1.本科以上学历。
2.相关工作经验两年以上
客服助理岗位职责/工作内容
1.协助客服主管组织做好部门一周例会并做会议记录。
2.协助客服主管召开每日班前班后例会,并做会议记录。
3.协助部门主管开展社区文化活动。
4.编制本部门员工轮班表,轮休表等各类部门内部表格。
5.协助主管制定,贯彻,落实本部岗位职责,制定工作要求,工作目的,以及建立个各项管理制度。
6.及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。
7.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇总结果反馈给上级领导后存档。
销售助理/电话纯客服 南京博得纳建材有限公司 南京博得纳建材有限公司,南京博得纳,博得纳 1、根据客户需求接单、下单。
2、每月核对客户销售明细及货款明细。
3、根据领导要求完成客户数据分析。
4、完成领导交待的其他事项。
职位描述:
1、制作发货批销单等单据,并跟踪发货、调货、退货等,保证货物及时、安全、准确到达;
2、负责公司与客户之间往来的对账工作,保留完整的有效对账凭证,定期上报各种费用、台账等报表,完成结算及开票工作;
3、执行销售回款计划,确保应收账款及时回收;
4、定期核实库存情况,了解实际销售情况,制作销量对比分析表,为公司决策提供依据;
5.能积极主动完成其他工作任务。
任职资格:
1、专业不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作经验;
3、能熟练使用办公软件,熟悉图书订单管理软件优先;
4、工作细致认真,有耐心,有较强的责任心,有积极的工作态度,有良好的沟通协调能力。
特别说明:
该职位入职:中教华语教育科技(北京)有限公司
1. 负责核查进口单证,与客户对账,跟进放货及还柜;
2. 及时解决客户问题(如港口拥堵、清关、客户催货等等);
3. 协助出口客服部经理改进部门工作流程,提升客户服务满意度;
4. 日常团队管理工作。
要求:
1. 大专以上相关学历,两年或以上相关行业经验
2. 熟悉航运及船务服务知识,了解市场行情和各航线操作规则
3. 英文读写流利,可全英文办公,粤语听说流利优先
职责描述：
岗位职责： 1、收集客户资料，做好客户信息档案，并对客户进行不定期回访； 2、了解客户需求，掌握客户心理并恰当应对； 3、熟悉公司各种产品及特征，对各类客户提供业务咨询； 4、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。职位要求： 1、大专以上学历，有相关工作经验者优先； 2、具备较好的沟通及协调能力，责任心强，服务意识强； 3、普通话标准，声音甜美； 4、有呼叫中心客服人员或电话营销人员工作经验者优先。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年
物业中心客服主任助理岗位职责(五)
1.贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门客服主任管理部门日常工作,承担部门客服主任安排的所有工作,直接对部门客服主任负责。
2.模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。
3.对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,讲究工作效率,及时发现和解决工作中暴露的问题。
4.努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。
5.经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门客服主任反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,设法提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。
6.做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。
7.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。
8.协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。
9.完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。
绿城物业管家/客服助理岗位职责
岗位职责:
1.售楼处物业客服管家的岗位职责辅助销售代表全程接待客户参观样板间;
2.疏导客户及时和客户经理保持沟通。
3.每天检查样板间布局,检查物品有无损坏、数量,检查保洁的清洁工作,检查设施设备是否正常进行,保证样板间所有家具和设施能够正常运转。每日对样板间内的小饰物进行清洁,确保干净、无尘。
下班前要对样板间进行整体检查,在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况,对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备,保证报警设备的运转。
4.参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
5.严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。
任职资格:形象好气质佳高大上身高163cm;
工作时间:8:30---17:00。
岗位要求：
1、中专及以上学历， 2年以上物业客服工作经验；35周岁以下；***身高165以上；
2、熟悉物业法律法规、管理流程及规范，熟悉质量管理体系；
3、熟悉办公软件、办公自动化设备操作；
4、有良好的客户服务意识；
5、具备良好的沟通协调能力和独立工作能力；
6、具备较强的计划和执行能力；
7、为人诚实、正直，学习能力强，工作态度严谨，责任心强，具有较强的团队合作精神，能承受较大工作压力；
8、工作认真仔细，能吃苦耐劳；
9、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗；
10、有大中型物业行业或高端服务业（如酒店服务行业、航空业）工作经验者优先；
工作职责
1、协助部门主管的各项工作；
2、负责接听客服电话，记录相关信息并上报；
3、负责根据公司制度配合其他部门进行客户的沟通解释工作；
4、负责催缴所负责楼座的物业管理费；
5、负责收集和接待写字楼、公寓的客户投诉，并对主要问题进行跟进、上报；
6、负责所辖楼宇的客户回访工作；
7、负责保管租户及业主档案并及时更新租户信息；
8、负责水牌统计制作及协调安装事宜；
9、明确本岗位所涉及的环境因素和危险源，并执行本部门的相关要求；
10、完成上级领导交办的其他工作
岗位要求：
学历要求：高中
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
工作职责:
1、与客户进行电话沟通,了解客户信息
2、解答会员的咨询与疑问;
3、做好辅助销售或客服岗位的数据性工作,协助销售或客服人员工作
岗位要求:
1、 专业不限
2、思维敏捷,普通话标准,声音甜美,有服务意识;
3、 熟练操作计算机办公软件;
4、能接受高强度,高压力工作状态,能接受加班安排
5、对自己职业要求高者
工作概要
负责公司服务品牌线上销售各渠道的客户服务工作;
负责管理售前客服团队,给予团队成员培训和支持。
主要职责
负责公司线上各渠道的客户服务工作;
通过平台线上沟通工具接待、答复客户咨询的问题、引导客户达成交易;
受理客户电话咨询,及时回复跟进处理,提升客户满意度;
定期整理工作中遇到的用户疑问,帮助组员进行相关知识和能力的培训,支持和帮助团队成员进行日常工作;
协助主管处理团队工作,及与其他部门的沟通;
职责范围
负责本职工作,需与团队成员保持密切交流,以便提供基本信息,和/或偶尔的交流需要进行详细的过程说明或技术反馈。
资历条件
学历要求:大专
工作经验:至少3年以上电子商务类网站客服岗位相关工作经验;
熟悉客服kpi制度,能根据实际情况制定kpi考核制度;
岗位职责:
1、负责新客户和业主的开发
2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务
3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交
任职资格:
1、大专(含)以上学历,年龄20岁-30岁之间
2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战
3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗
4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神
物业客服助理岗位职责(九)
1.0在客户服务主任的领导下直接面对分管辖区客户提供'一站式'服务,协调服务中心其他部门共同服务客户并进行跟踪、回访。
2.0负责分管辖区客户的入伙手续办理、装修手续办理及装修巡查工作。
3.0负责分管辖区公共区域及空置房的安全防范、清洁卫生、园林绿化巡检工作,并保持与各相关部门、同事及领导及时、准确的信息传递。
4.0负责分管辖区未售出空置房管理工作。
5.0协助开展社区文化活动并动员分管辖区客户积极参与。
6.0按期编制岗位工作计划和总结提交部门主任审核批准。
7.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等工作的具体实施工作。
8.0负责协调与客户的关系,定期探访客户,处理客户一般投诉并做回访工作。
9.0负责分管辖区客户各类信息的收集工作,并将相关信息与其他部门共享,及时更新。
10.0协助服务中心财务部进行各种欠费的催缴工作。
11.0完成领导交办的其它工作。
小区客服助理的岗位工作职责5
1负责接待业户报事、投诉、报修、咨询等,解决及分配客户投诉或提出问题,做好记录进行数据分析,并及时汇报上级。
2负责接听客户电话,解决客户投诉或提出问题,做好记录并及时汇报上级。
3巡视小区各区域,检查督导本班组员工工作,发现问题及时纠正。
4负责接待到访客户,解决客户投诉或提出问题,做好记录并及时汇报上级。
5负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业户看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。
6负责与客户、承判商以及各部门的沟通。
7负责处理在权限范围内的突发事件,如超出权限的要求及时汇报上级处理。
8负责每周以书面形式向上级汇报本周工作总结及下周工作计划。
9负责将管理处发放的通知,告示等文件及时送交各单元。
10负责每月缴费通知单的派发及催缴工作。
11负责报纸、信件的收发工作。
12负责接听客户电话,将客户的特约服务要求或投诉及时转告相关人员。
13收集客户的反馈信息,及时汇报给部门主管。