淘宝客服专员岗位工作职责（2篇范文）

第1篇淘宝客服专员岗位工作职责

淘宝客服专员岗位职责

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(led灯具产品)。

但凡有产品销售的行业都有客服专员一职,对于淘宝网的客服专员,平时是负责哪些工作的,有哪些岗位职责呢以下整理了详细的淘宝客服专员岗位职责,可供参考。

1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;

2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;

3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;

4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;