第1篇 小区物业客服经理岗位职责

小区物业客服经理的岗位职责

1、维持良好的服务秩序,提供优质的业主服务,做好业主与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合各部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

8、监督并控制各种客服费用开支。

10、参与制定公司业主手册。

11、参与公司营销策略的制订。

12、受理业主投诉。

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

第2篇 小区物业客服经理岗位职责内容

小区物业客服经理岗位职责

1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。

2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。

3.积极搞好与业主的沟通与联系。

4.协调沟通各部门日常工作。

5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

6.对客服助理的值班工作进行监督。

7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。