第1篇 呼叫中心业务经理岗位职责

中国业务经理(区域呼叫中心负责人) 中智广州经济技术合作公司 中智广州经济技术合作公司,中智 工作目的:

中国业务经理(区域呼叫中心负责人)负责领导、管理和发展一支多技能顾问团队,为我们的客户提供超高水平的服务业绩。

岗位职责:

1.根据呼叫中心的情况以及计划,制定企业的客服标准以及计划;

2.建立或完善客服流程,保证客服的质量,提高客户的满意度;

3.建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系;

4.进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,制定合理的服务收费标准;

5.负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害;

6.制定部门预算,控制部门成本;

7.进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

8.组织客户服务效果市场调研,编写客服效果评估报告;

9.管理客服部门的日常事务。

岗位要求:

1、本科以上学历,8-10年呼叫中心客户服务相关工作经验,5年以上客服管理工作经验,负责过全国性业务(呼入、呼出、电邮),有大型外资呼叫中心任职经验优先;

2、精通粤语、国语、英语,具备良好的听说读写能力,能使用英语作为工作语言;

3、精通办公软件,具统计分析能力;

4、有人员管理、培训和资源规划的经验,具有优秀的领导、管理能力和优秀的组织控制能力;

5、具备客户服务专业知识,精通客户关系管理的方案,熟悉客户服务系统运作模式;

6、具备优秀的沟通和人际交往能力;

7、具备应变能力,能妥善及时处理突发事件,以维护公司的形象为主要目的;

8、具有亲和力,工作认真,具有责任心。

第2篇 呼叫中心业务主管岗位职责

工作职责:1、了解电信运营商业务,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升客户各项业务关键业绩指标2、负责项目的人员管理,优化项目的运营流程,带领团队达成客户的满意度。3、协助人事部完成招聘事宜。4、负责呼叫中心的培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升,确保项目质量的不断提高5、负责团队的绩效考核及员工激励等工作6、合理安排项目在呼叫中心的各种资源配置,并妥善解决各类突发事件7、负责维护和发展现有的客户,不断提高销售额和赢利水平

岗位要求:1、大学专科以上学历,具有三年以上的呼叫中心管理经验2、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算3、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力4、具备发现问题并且解决问题的能力5、诚信、负责、灵活、进取、执行力强,具备较强的服务意识和跨部门协调能力6、了解呼叫中心各类硬件设备和系统7、口头交流能力优秀者优先考虑8、能适应偶尔的出差9、善于分析顾客的类型、需求,很强的沟通能力、文字能力,处理紧急事件能力、很强统筹安排能力10、熟练操作word、excel、ppt等office办公软件待遇:视能力决定,上不封顶。