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时间如流水，转眼进入__公司也已经有一年的时间了。回首自入职以来的情况，作为公司的一名客服人员，我在工作之初就得到了领导和同事们的许多帮助，从团队中学会了很多方法和技巧，并在领导的带领下积极前进，真正走进了这一行业，成为了一名客服工作者。
回顾这段经历，我对自己能来到__公司，并跟随领导学习了__岗位的专业知识和工作技巧感到庆幸，但同时，经过这段经历，我对自我也有了更深一些的认识。在此，我总结自己的工作业务情况狂如下：
一、客服工作方面
作为客服，我主要的工作职责是与客户沟通交流，解答客户疑惑，引导客户办理业务产品。因此，在工作方面不仅要有出众的口才和销售能力，自身对产品业务以及公司情况的了解都是必不可少的。
在工作中，从入至今，我始终都在这些问题上努力的提高自己。培训中，我积极学习业务知识，了解公司的请款和产品信息。加强自己的业务储备认识。并且在领导的管理和指点下，认真完成与客户的交流沟通，渐渐取得了一些工作的成绩和心得。
二、学习和提升问题
在工作方面，起初我的学习主要是来自领导的教导和指点。但伴随着工作的渐渐深入，我也认识到仅靠这些知识有些不足以应对进工作和客户的需求。为此，我开始利用自己的时间进一步的提高自我对企业的认识，并利用书籍、网络收集信息和客户评价。还借助的和技术部门同事的接触，了解了更多产品的问题，对比了和市场同类型产品业务的优势和不足。
经过充分的掌握对产品的知识，我对自己工作的定位也更加明确，用自己的经验对自身的业务技巧进行了不少的改进，提升了自我的工作能力。
三、自我的反思
总结自我的工作并对比与优秀同事之间的差距，让我更好的意识到了自己的不足。因此，我意识到了自己在礼仪和服务思想上的一些问题。作为客服，虽然我们是用语言和文字与客户交流，但如果不注意交流中的礼仪和语气，客户也都能察觉的很清楚。
为此，我还要在礼仪用语上多多加强自我，加强自我能力，提高工作水平，给客户留下更好、更优的印象，为打造更好的__公司形象而努力!
作为一名初任公务员，我于20__年x月幸运地来到__镇人民政府工作。x个月来，在各位领导的关心、支持、鼓励和各位同志的热情帮助下，我的思想认识和行政工作能力有了很大的进步，顺利地完成了从一名学生到一名公务员的角色转变。以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本质工作和领导交办的各项工作。现总结如下：
一，学习大量的政治理论知识
由于以前在学校学的是农学园林专业，因此对政治理论的学习相对较少，而现在作为一名公务员，具备良好的政治理论修养是必须的。在这四个月中，我在镇领导的代领下认真学习，我的政治理论修养有了很大的进步。
二，积极学习业务知识，理论联系实际
由于以前没有从事过企业、矿山之类的工作，自身对企业、矿山工作的了解还停留在比较便面的阶段，因此我努力学习相关企业、矿山方面的东西。在工作中有不懂的地方虚心地向领导和同事请教，刚开始工作时还有点生疏，对于工作的一些程序并不了解，但在他们的帮助下使我对工作程序开始慢慢熟悉。并为以后的工作打实基础。
三，努力工作、按时完成工作任务
四个月来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，当好参谋助手。
一是认真收集各项信息资料、全面、准确地了解和掌握企业办业务方面的工作信息。为解决问题做出科学的、正确的决策。
二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间、按时、按质、按量完成任务。
三是在会务接待工作中，坚持按照工作要求，认真组织、精心布置、合理安排、协调配合、协助好领导、同事办好每一次会务和接待工作。
四是认真填写、上报企业办公室需要上报的各类数据表，如：重点建设项目申报表、招商引资项目信息月报表;中小企业项目进展情况表、安全生产执法行动情况统计表;中小企业非公有制企业统计表、中小企业、非公有制企业主要经济指标月报表等。在工作中，去学习和总结规律，总结工作经验。
经过四个月的学习和实践，在领导和同事们的帮助下，本人在工作和思想上都取得了很大的进步，这与领导和同事的关心是分不开的。今天，我讲进一步提高自己的思想政治素质和行政业务水平，做好自己的本职工作，融洽同事关系、切蒂把自己锻炼成一名人民满意的公务员。
回顾已经过去的20__年，对我来说是颇有收获的一年。20__年__月我加入了公司这个大家庭，我充分感受到这里的融洽和温暖，被同事努力工作的敬业精神所鼓舞，能成为公司的一员我深感荣幸。回顾这一年来的工作，在公司领导的关心和指导下，及同事们的大力帮助，我看到了自己的成绩也发现了不足，现对一年工作总价如下。
1)爱岗敬业，做好本职工作。作为一名驾驶员为领导和同事们服务，促进着单位工作的正常开展，在后勤工作中起着重要的作用。
2)我首先明确自己工作职责，遵循职业道德规范，坚持个人利益服从公司利益，增强时间观念，服从领导，随叫随到，克服困难，圆满的完成任务，确保不因自己而影响单位工作的正常开展。
3)恪守“安全第一”的原则，确保行车存车安全，为了保证车辆行驶中的安全，我严格遵守公司的驾驶员管理制度，不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。不出车时，锁好车门，开启防盗报警等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，杜绝任何安全事故发生。
4)认真填写行车日志，准确的记录每一次出车的时间，地点，用车人员，里程数，以及途中所产生的费用。
5)爱车如己，注意保养，定期检查，及时维修。定期对汽车进行保养，保持车身光洁，严格按照保养日程表的项目，对车辆进行正规的定期检查和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障，增强安全性。另外，我还认真学习汽车知识，掌握汽车的基本构造和工作原理。在行车中发现异常，尽量找出故障并及时排除。
6)科学驾驶，节约油料。为了节约燃油，我注重科学驾驶，行车前安排好行车路线，少跑冤枉路，行车中做到，不急加速，不急刹车，不强行超车。避免不必要的高转速行车，充分保证了行车的经济性。
到勘测规划有限公司工作以来，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序。第一次去承德测量土地整理和开发项目，我首先要用心去学习，然后必须要熟练运用在工作中的每一个细节里，然而我这半年来的工作，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、XX年总结
(一)工作总结
XX年06月23日，我跟着老员工去测量土地整理和开发,学习测量以及绘图的方法和要素习惯。后来，或是主抓，或是参与以及周边地区的土地整理、土地开发、增减挂钩、矿业整合等项目的测量和绘图工作。截止XX年12月31日，已完成各个项目的工作任务。但遗憾的是，我的学习还不到位，不能把项目整体把握好。这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水平以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20xx年计划
XX年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在天山方圆的陪伴下蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。
(二)勤学习，提高独立工作能力。
涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，我将上下而求索。在学校所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。我要自己先多了解，做到心中有数，使自己更好的工作角色。
(三)勤动手，坚守工作职责。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为学习中的我，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做言语的巨人，行动的矮子。不论是室内绘图，还是室外工作，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住这次工作的机会磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)勤思考，理论联系实际。
工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，提高履行岗位职责的能力。
20__年，我坚持以马克思列宁主义，思想，理论和重要思想为指导，自觉加强理论学习，贯彻落实市和镇第十三次党大会等相关会议精神，在镇委、镇政府的指导下，带领__公司全体职工钻研业务，努力提高公司业绩。在这一年中，我自身在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：
一、立足本职岗位，求真务实，扎实工作。
在工作岗位上，我时刻要求自己要坚持原则，秉公办事，服从党委、政府的统一指挥，树立大局观念，善于抓住主要矛盾和关键环节，求真务实，以身作则地带动全体职工共同为公司服务。
20__年，在镇委、镇政府的支持下，__公司迎难而上，财务状况稳健，利润增长平衡，总体上取得不错的成绩。在具体工作方面，我着力加强公司的内部管理，楼盘款项催收，促进新项目的发展建设和历史案件的处理等方面。在工作中，认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。
二、严于律己，加强党性锻炼，提高党性修养。
在政治思想方面，我一直在各方面严格要求自己，不断加强理论学习和实践学习，自觉加强党性锻炼，使党性修养和政治思想觉悟进一步提高，坚持以优良作风和党风投入到工作中。同时，在公司支部建设方面，由于支部成立时间尚短，所以我集中在完善支部各项工作建设，促进支部的不断发展壮大，认真部署重点工作，狠抓干部队伍建设，以增加公司的凝聚力。
三、查漏补缺，不断完善工作计划，保证完成工作任务
通过对20__年的工作总结，我查漏补缺，不断完善工作计划，争取能更好地完成工作目标，为公司带来更大的利益，为镇的城市建设贡献一份力量。对于土地资源的有限性，我筹划在20__年能够在做好现有项目的基础上，寻求新项目增长点，实现公司可持续发展;作为公司的决策者，我将不断地完善公司制度建设，提升管理水平，加强队伍建设，强化工作措施，和全体干部职工共同实现公司的经济建设和党支部建设工作;对于困扰我公司多年的历史案件，我将不断寻求创新的方式，争取多部门的支持和合作，以便早日解决这些案件。
回顾一年来的工作，在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均圆满完成，取得了不错的成绩，得到领导和群众肯定。我个人在思想、学习和工作上也取得了新的进步，在今后的工作中，我将自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，为我公司的发展和镇的城市建设作出自己的贡献!
20__年，在县委、县政府高度重视和坚强领导下，我镇精心组织，科学调度，统筹安排，狠抓落实，在县直各相关部门积极支持和密切配合下，各项惠民帮扶工作顺利开展。现将工作总结如下：
一、工作开展情况
1、成立组织，加强领导。按照上级文件要求，年初及时组织召开镇党委会，安排部署了我镇民生工程和惠民帮扶工作，调整了以党委书记为组长，镇长为副组长，其余领导班子成员为成员的“惠民帮扶”工作领导小组，加强对各项工作的领导、督促、检查和培训指导，同时下设办公室于镇党政办，负责日常工作，确保民生工作落到实处。
2、落实任务，明确责任。在成立惠民帮扶工作领导小组的基础上，将各项惠民帮扶工作逐一落实到各个相关部门及部门的分管负责人、具体承办的办公室，并明确了具体职责任务。与此同时，镇政府还与各村签订了惠民帮扶目标责任书，将惠民帮扶工作逐一细化、量化。不仅落实了任务职责，而且还明确奖惩措施，将惠民帮扶工作列入对各村的考核内容，严格奖惩。
3、广泛宣传，营造声势。今年我镇14项惠民帮扶工作内容多、涉及面广、任务重。在扎实推进各项实施工作的同时，全面系统、具体翔实的宣传报道14项惠民帮扶政策内容，深度解读和精心谋划此项工作，大力宣传惠民政策所发挥的社会效益和经济效益。截至目前，全镇印发公开信、明白纸20__余份，悬挂标语8余幅。
4、加强督查，严格管理。党委书记、镇长亲自听取惠民帮扶情况汇报，对如何进一步做好惠民帮扶工作及继续开展督查做出了明确指示，针对发现的问题，以惠民帮扶工作领导小组办公室名义逐一列出文字报告给各责任人，要求限期整改落实到位，并对确保在今年底如期完成惠民帮扶计划任务，提出明确和严格要求。
二、工作进展情况。
(1)救助贫困刑释解教及流浪人员2人，已完成。
(2)救助贫困计生对象户5户，已完成。
(3)为困难群众提供法律咨询、法律援助、维权服务目标任务160人次，已完成。
(4)救助困难职工3人，已完成。
(5)救助五保老人3人;救助残疾人8人;救助贫困优抚对象38人，已全部完成。
(6)救助重大疾病及精神病患者20人，已完成。
(7)救助贫困党员目标任务12人，已完成。
(8)救助贫困学生目标任务20人，已完成。
(9)惠民药房为困难群众优惠打折700人次，为60岁以上老人免费体检280人次，已完成。
(10)为困难群众免费提供种子、畜禽苗、农药、农膜、化肥等农用物资0.6万元，已完成。
(11)为困难群众提供了致富信息、生产技术培训1000人次，已完成。
(12)组建志愿服务队，开展邻里互助，为7户困难群众助耕增收，已完成。
(13)为困难群众提供求职登记、职业介绍1500人次，已完成。
(14)为38户住房困难群众办理廉租房，解决农村无(危)房住房困难，已完成。
三、下一步工作打算
一是继续搞好宣传，营造更加浓厚的氛围。要在原有宣传形式的基础上，增加宣传时效，继续加大宣传力度，把政策交给人民群众，让他们切实感受党和政府的关怀，调动群众参与的热情和积极性，同时让居民真正的享受到惠民政策的成果。二是总结工作遇到的难题，进一步增添措施，保证来年惠民帮扶工作的顺利进行。
20__年，按照全市控烟工作方案，我县继续巩固控烟项目取得的成果，大力在全县开展控烟干预活动，并取得了较好的成绩。
一、加大宣传把，进一步营造了良好的控烟工作氛围
一年来，我们采取多种宣传形式开展宣传。
一是开发制作了控烟宣传单、宣传手册、宣传展板、宣传画等大量宣传材料20__年控烟工作总结20__年控烟工作总结。专门编辑了《消除烟害保护健康》健康手册，发至广大群众手中。
二是利用电视、通讯等媒体开展控烟宣传。我们与电视台长期合作，经常播放控烟工作新闻和控烟的专题节目。在《__新闻》之后的黄金时段，专门推出了控烟公益广告标语。并在县电视台开辟了《健康加油站》栏目，定期介绍控烟知识20__年控烟工作。三是发送手机短信的方式来宣传控烟。每逢节假日或双休日，面向全县副科级以上干部、服务行业和有关窗口单位领导，以及乡村医生、乡村两级干部发送宣传控烟的短信。
二、开展活动，积极创建无烟环境
一是在"三下乡"、"科技、卫生宣传周"活动期间，深入农村开展控烟知识宣传和咨询。还经常利用傍晚、农闲时深入农户或村委会组织开展控烟知识讲座和控烟宣讲活动。二是大力推进无烟单位的创建。重点推动了"无烟单位"、"无烟医院"、"无烟学校"创建工作，按照国家卫生部、全国爱卫会关于无烟单位的创建标准，20__年我县爱卫会专门调整了"无烟单位考核标准"，并向全县机关、企事业单位下发了《__县创建无烟单位标准及考核评分标准》，指导和推动了全县无烟单位创建工作的开展。在创建无烟医疗机构的工作中，按照卫生部"20__年全国所有卫生行政部门和50%的医疗卫生机构建成无烟单位，20__年卫生行政部门和医疗卫生机构全面禁烟"的目标，按照市卫生局、市健康教育所的通知精神，我县把无烟医疗机构的创建工作纳入20__年健康教育工作重要内容，大力在全县医疗卫生单位营造创建氛围。县卫生局机关、县疾控中心、县人民医院、县中医院、部分乡镇卫生院都积极创建"无烟单位"和"无烟医疗机构"。目前，县局机关、县疾控中心已向市健康教育所申请创"无烟单位"验收，其他单位则由县级验收
三是开展世界无烟日专题活动。
5月31日是世界无烟日，我中心在县城__街开展了专题宣传，向群众散发控烟材料，讲解控烟知识，并接受群众的咨询。当天共发放控烟宣传折页1000份、《__县公共场所禁止吸烟暂行办法》彩色小型张500份、《吸烟与被动吸烟错误认识与解答》宣传手册20__多份，接受群众咨询300多人次。
今年我县全面开展创建省级卫生县城工作，控烟是创卫的一项重要内容，结合创(电力公司工作总结20__)卫工作，我们在县直单位开展了控烟工作督导，现已督导60多个单位。通过督导，有力推动了全县控烟工作的开展。
今年以来，我认真贯彻落实上级指示精神，努力钻研业务知识，从去年的业务排名靠后逐步上升到中间位置。工作中，我时时督促自己，服从领导、听从分配，思想与行动上与单位领导保持高度一致，坚持学习党的各项方针、政策。在生活中，我时刻保持谦虚友善的态度，保持良好的人际关系，积极帮助同事，全年无任何违反纪律的情况发生。在全年的工作中，我测绘图纸张，参加户外测绘XX次，测绘一次性通过率也从最初的%上升到%。
作为一名基层测绘工作者，我深知自己肩负的责任和使命，哪怕是1毫米的偏差都有可能酿成巨大的灾难。年中我跟随领导完成了XX新区的测绘考察工作，XX新区的工作环境十分优雅，但我并没有流连于山川美景之中，而是将精力全身心的投入到对XX新区的参观考察之中，努力吸取这里先进的工作机制和工作方法，以便回去后更好的投入工作。随后，我又参加了工业区1：500地形图的验收工作，验收地形图的工作要求严谨，我顶着巨大的工作压力，在领导的关怀和同事们的帮助下，基本完成了分属于自己的工作任务，完成的验收图较之以往定位准确，精度高，同时自己的业务水平也得到了进一步的提高。在年底的房屋安全普查工作中，我始终工作在第一线，抱着工作中学习的信念，积极与同事配合，用自己的理论功底和实践经验完成了数十栋房屋的安全检查，虽然很辛苦，但却使自己的工作能力和水平又提高到了一个新的层面。
在平时的工作和学习中，面对日趋严格的要求和日新月异的工作方法，我不懂就问，虚心向有经验的老同志请教，虽然距离一名高水平的测绘员还有一定的差距，但我努力使这种差距越来越小。同时，为便于更加快速的了解测绘行业的信息知识和使自己的理论水平进一步加强，我还报名参加了今年武汉大学测绘专业的在职硕士研究生入学考试，虽然仅差几分而与课堂失之交臂，但我在学习的同时还是掌握了许多以前没有接触到的东西，所以我不会放弃，而是会继续参加学习和考试，争取尽快的用所掌握的知识融入到工作中去。
这一年很辛苦，很忙碌，但换来了丰收的硕果。尽管我的能力有限，尽管我的业务水平还停留在比较低的层次，但我还会继续努力，用自己孜孜不倦的求学精神和迎难而上的工作信念在测绘工作的舞台上扮演好自己的角色，尽自己的全部精力继续为测绘事业添砖加瓦。